1、模擬導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬38單選題第1題：在旅游團(tuán)未到達(dá)之前， 地陪應(yīng)確認(rèn)旅游團(tuán)所乘交通工具韻準(zhǔn)確抵達(dá)時(shí)間， 以免( )。A.漏接B.誤接C.空接D.錯(cuò)接參考答案：A第2題：外國旅游者如需購買麝香，導(dǎo)游人員應(yīng)該 _()A.提供必要幫助B.建議其自行處理C.斷然拒絕D .勸阻，井告知中國海關(guān)規(guī)定參考答案：D第3題： 骨灰出境證明由(A.旅游局B.海關(guān)C.衛(wèi)生局D.民政局 參考答案：D第4題： 旅行社門市接待業(yè)務(wù)開展得成功與否，主要取決于( )兩方面的因素。A.門市面積的大小和門市位置的設(shè)立B.門市柜臺(tái)的設(shè)立和業(yè)務(wù)人員的選擇)開出參考答案：CC.門市接待人昂的形象和門市接待人員是否能說會(huì)道D.旅行社資金是

2、否雄厚和業(yè)務(wù)人員客源量的大小參考答案：B第5題： 江西建立省級(jí)旅游度假區(qū)的審批單位是()A.省政府B.省旅游局C.國務(wù)院D.省人大參考答案：A第6題： 旅游團(tuán)入住酒店后，個(gè)別游客發(fā)現(xiàn)自己所住房間有蟑螂，要求導(dǎo)游調(diào)換房間， 導(dǎo)游正確的處理方法是()。A.馬上通知旅行社，讓領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)B.如果酒店不能立即滿足游客的要求，可給游客適當(dāng)補(bǔ)償C.立即聯(lián)系酒店進(jìn)行處理。如果不能立即解決，要先請酒店方相關(guān)人員向游 客道歉并滿足游客換房要求，必要時(shí)應(yīng)調(diào)換飯店D.說服游客將就一下，出門旅游沒有必要斤斤計(jì)較參考答案：C第7題：乘坐長江客輪的免票兒童可隨身攜帶的免費(fèi)行李重量為 _)A. 0kgB. 10kgC. 1

3、5kgD. 20kg第8題：參考答案：A( )年，聯(lián)合國在羅馬召開國際旅游會(huì)議，提出采用“游客”這一總體概 念來表述游客。A.1963B.1988C.1978D.1990參考答案：A第9題： 在游覽三峽時(shí)，講解中插入三峽風(fēng)光中“神女峰”的故事，這種講解方法屬于()。A.畫龍點(diǎn)睛法B.觸景生情法C.制造懸念法D .虛實(shí)結(jié)合法參考答案：D第10題：()具有各單項(xiàng)服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、手續(xù)簡便和機(jī)動(dòng)靈活的特點(diǎn)A.一日游旅游團(tuán)B.小包價(jià)旅游團(tuán)C .半包價(jià)旅游團(tuán)D .全包價(jià)旅游團(tuán)參考答案：B第11題：第16屆亞運(yùn)會(huì)將于2010年11月12日至27日在中國廣州舉辦，此屆亞運(yùn)會(huì)的 辦會(huì)理念是( )。A.激

4、情盛會(huì)，和諧亞洲B.動(dòng)感亞洲，感動(dòng)世界C.和諧亞運(yùn)，生態(tài)亞運(yùn)，環(huán)保亞運(yùn)D .祥和亞運(yùn)、綠色亞運(yùn)、文明亞運(yùn)第12題： 股東以其出資額對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的公司稱 為( )。A.股份有限公司B.有限責(zé)任公司參考答案：BC.兩合公司D.個(gè)體企業(yè)參考答案：B第13題： 旅游產(chǎn)品不同于一般產(chǎn)品，當(dāng)它作為商品形式進(jìn)行交換時(shí)是以( )出現(xiàn)的A.貨幣形式B .服務(wù)形式C.游覽形式D.購物形式參考答案：B第14題：()對(duì)旅游團(tuán)負(fù)有全部責(zé)任A.地陪B.全陪C.領(lǐng)D.游客參考答案：B第15題：某景點(diǎn)有一棵樹齡為280年的槐樹，該樹屬于()A.普通古樹B .一級(jí)古樹C.二級(jí)古樹D.三級(jí)古樹填

5、空題第16題：1盎司=_參考答案：155.5詳細(xì)解答：第17題：自 _年中國第一家旅行代理機(jī)構(gòu)創(chuàng)辦以后，中國有了第一批 _的導(dǎo)游，標(biāo)志著中國現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的正式產(chǎn)生。參考答案：1923職業(yè)化詳細(xì)解答：第18題：中華人民共和國護(hù)照的有效期：未滿16周歲的人員所持普通護(hù)照有效期為 年，16周歲以上的為 _ 年，不可延期。參考答案：5 10詳細(xì)解答： 第19題： 旅游活動(dòng)是一項(xiàng) 參考答案：尋覓美 欣賞美 享受美詳細(xì)解答： 第20題：現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游的口頭講解與圖文聲像結(jié)合的基礎(chǔ)是 參考答案：科學(xué)技術(shù)詳細(xì)解答：第21題：_ 是保證旅游團(tuán)的各項(xiàng)旅游活動(dòng)按計(jì)劃順利實(shí)施的重要方面。克拉。_ 的綜合性審美活

6、動(dòng)。的進(jìn)步參考答案：全陪服務(wù)詳細(xì)解答：第22題：散客旅游是由游客 _ ，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式 參考答案：自行安排行程詳細(xì)解答：第23題：游客往往通過導(dǎo)游帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動(dòng)的情況來判斷旅游產(chǎn)品的 參考答案：實(shí)用價(jià)值詳細(xì)解答：第24題：導(dǎo)游對(duì)景區(qū)、景點(diǎn)的考慮應(yīng)首先遵循“ _ ”的原則。參考答案：旅速游緩 詳細(xì)解答：o第25題：_ 是導(dǎo)游正確處理與同事之間、部門之間、企業(yè)之間、行業(yè)之間，以及局 部利益與整體利益、眼前利益與長遠(yuǎn)利益等相互關(guān)系的行為準(zhǔn)則，是 _集體主義原則在職業(yè)活動(dòng)中的具體體現(xiàn)。參考答案：相互協(xié)助 顧全大局 詳細(xì)解答： 第26題：導(dǎo)游是指依照導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例的規(guī)定取得導(dǎo)游證

7、，接受旅行社委派，為 游客提供、_及其他旅游服務(wù)的人員。參考答案：向?qū)?講解 詳細(xì)解答： 第27題：在引領(lǐng)游客第一次進(jìn)餐前，請 _ 宣布分桌的名單，并請 _在進(jìn)入餐廳后的第一時(shí)間就把桌號(hào)牌放置在餐桌上。參考答案： 全陪 全陪詳細(xì)解答：第28題：_ 是導(dǎo)游人員與游客溝通的主要方式 參考答案：交談詳細(xì)解答：第29題：綜合人們對(duì)旅游定義的不同表達(dá)，我們可以看到旅游定義的共性有三點(diǎn)，即：參考答案： 異地性 暫時(shí)性 綜合性詳細(xì)解答：第30題：導(dǎo)游要在導(dǎo)游講解的 _、_ 和 _ 上多下工夫，從游客的實(shí)際情況出發(fā)，盡可能做到有的放矢，使游客的不同需求都得到合理的滿足。參考答案：內(nèi)容 方法 技巧詳細(xì)解答：第3

8、1題：航班在離站前 _ 停止辦理手續(xù) 參考答案：30分鐘 詳細(xì)解答： 第32題：導(dǎo)游向游客提供的接待服務(wù)，對(duì)團(tuán)體游客必須按 _的規(guī)定和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，對(duì)散客必須按 _的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。參考答案：組團(tuán)合同 事前約定詳細(xì)解答：填空題第33題：海外領(lǐng)隊(duì)是指經(jīng)國家旅游行政主管部門批準(zhǔn) _旅行社的代表，是出境旅游團(tuán)的 _ 和_ 。參考答案：組織出境旅游的、領(lǐng)導(dǎo)者、代言人詳細(xì)解答：多選題第34題：對(duì)待無理取鬧者，導(dǎo)游應(yīng)( )A.始終沉著冷靜B.一笑了之C.以軟釘子給予回?fù)鬌.理明則讓 參考答案：ABCD第35題： 行政合理性原則是行政法制的一個(gè)重要組成部分，具體內(nèi)容包括()A.行政行為應(yīng)符合立法目的

9、B.平等適用法律C.行政行為應(yīng)符合社會(huì)道德D.行政行為應(yīng)符合人們的愿望E.符合客觀規(guī)律參考答案：ABE第36題： 一旦出現(xiàn)空接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)做到()。A .與飯店聯(lián)系，排除漏接B .立即返回，盡量節(jié)省停車時(shí)問和費(fèi)用C.立即與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，查明原因D.若旅游團(tuán)屬推遲出發(fā)的時(shí)間，地陪應(yīng)重新安排接團(tuán)事宜E.若核實(shí)旅游團(tuán)確實(shí)因故不來后，立即通知取消一切預(yù)定 參考答案：ACDE第37題： 在與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)和商定日程時(shí)，若發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)的旅行計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分 出入，地陪應(yīng)持的正確態(tài)度是( )。A.合理而可能滿足的要求應(yīng)盡力予以滿足B.對(duì)無法滿足的要求進(jìn)行解釋，耐心說服C.及時(shí)報(bào)告接待旅行社，查明原

10、因D.如果是接待方的責(zé)任，應(yīng)實(shí)事求是地說明情況并致歉參考答案：CD第38題：導(dǎo)游人員的聚談藝術(shù)認(rèn)真傾聽體現(xiàn)在 _。()A.約束自已，集中 思想B.主動(dòng)反饋，心領(lǐng)神會(huì)C.尊重對(duì)方，平等交談D.適當(dāng)沉默參考答案：ABC第39題： 導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性主要表現(xiàn)在( )A.促銷商品B.直接創(chuàng)收C.回收貨幣D.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流E.擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收參考答案：ABDE第40題：根據(jù)()的有關(guān)規(guī)定和監(jiān)察部的建議，安徽省委、省政府對(duì)阜陽市劣質(zhì)嬰兒奶粉事件的有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了嚴(yán)肅處理。A.中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例B .中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例C.突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例D.國家公務(wù)員暫行條例E.中國共產(chǎn)黨廉政建設(shè)條例 參考答

11、案：BD第41題： 散客旅游的特點(diǎn)是( )A.價(jià)格便宜B.批量小C.服務(wù)周期短D.服務(wù)難度大E.要求多，變化多 參考答案：CDE第42題：2003年8月4日，黑龍江省發(fā)生了侵華日軍遺棄毒劑泄露事件，對(duì)此，以下敘 述正確的是()。A.受害公民達(dá)400多人B.受害公民40多人C. 4名公民不幸死亡D.事件發(fā)生地為齊齊哈爾市E.事件發(fā)生地為佳木斯市參考答案：BD第43題： 旅游質(zhì)量包括()。A.旅游環(huán)境質(zhì)量B.旅游資源質(zhì)量C.旅游服務(wù)質(zhì)量D .旅游活動(dòng)組織安排質(zhì)量參考答案：ABCD判斷題第44題： 外國游客若在中國散發(fā)宗教宣傳品，導(dǎo)游一定要予以勸阻，若不聽勸告就隨他 了。()A.正確B.錯(cuò)誤參考答案

12、：B第45題： 游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)時(shí)，首先要征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意( )A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：A第46題： 在品嘗風(fēng)味餐時(shí)，地陪可以向客人敬酒，以表熱情。( )A.正確B.錯(cuò)誤 參考答案：B第47題： 到達(dá)某一游覽點(diǎn)后，有個(gè)別旅游者希望不按規(guī)定的線路游覽而希望自由游覽或 攝影時(shí)，若環(huán)境許可，可滿足其要求。( )A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：B第48題： 團(tuán)隊(duì)旅游接待的成敗關(guān)鍵在于導(dǎo)游講解。( )A.正確B.錯(cuò)誤 參考答案：B第49題：乘坐火車時(shí)，每一位成人旅客可免費(fèi)攜帶1名身高不到12米的兒童。( )參考答案：BA.正確B.錯(cuò)誤參考答案：B第50題： 在中國境內(nèi)外國人丟失了護(hù)照應(yīng)去當(dāng)

13、地公安部門重新辦理申領(lǐng)手續(xù)。( )A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：B第51題： 游客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國外的，總值限人民幣300元。( )A.正確B.錯(cuò)誤 參考答案：B第52題： 如果是全體人員要求調(diào)換計(jì)劃內(nèi)的文娛活動(dòng)，從整體利益考慮，導(dǎo)游應(yīng)給予安 排。( )A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：B第53題： 如果游客的錢物被盜，導(dǎo)游要詳細(xì)了解丟失物品的形狀、特征、價(jià)值，分析物 品被盜的時(shí)間和地點(diǎn)，并積極幫助尋找。( )A.正確B.錯(cuò)誤第54題： 旅游團(tuán)赴下一站旅行，在離開飯店前，無特殊原因地陪應(yīng)在下午6：00時(shí)以前辦理退房手續(xù)。( )A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：B第55題： 合同是平等主體的自然人、其

14、他組織之間設(shè)立、變更、終止民事關(guān)系的協(xié)議( )A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：B第56題： 外國游客遺失的物品已在國外辦理財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，領(lǐng)取保險(xiǎn)時(shí)需要證明，可以到公 安局申請辦理物品報(bào)失證明。( )A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：B第57題： 道德規(guī)范是人們關(guān)系和道德行為普遍規(guī)律的反映，是調(diào)整人與人之間、個(gè)人與 社會(huì)之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。( )A.正確B.錯(cuò)誤 參考答案：B第58題： 所謂越軌行為是指旅游者的個(gè)人行為超越我國法律和法規(guī)所界定的合法范圍( )參考答案：BA.正確B.錯(cuò)誤參考答案：B第59題： 入住飯店時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)建議游客將貴重財(cái)物隨身攜帶，不要放在房間內(nèi)( )A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：B第60

15、題： 旅游團(tuán)被迫縮短在某地的旅游日程時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)減少景點(diǎn)，選擇有代表性的景點(diǎn) 參觀。()A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：B第61題： 旅游團(tuán)離開的前一天，地陪應(yīng)及時(shí)將證件歸還游客，并當(dāng)面向客人點(diǎn)清數(shù)目( )A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：B第62題： 當(dāng)旅游團(tuán)內(nèi)出現(xiàn)糾紛，全陪或領(lǐng)隊(duì)與旅游者之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，地陪應(yīng)及時(shí)介 入，合理協(xié)調(diào)。( )A.正確B.錯(cuò)誤第63題： 接待老年游客時(shí)，為了預(yù)防老年游客患病，導(dǎo)游可以靈活減少參觀游覽項(xiàng)目和 時(shí)間。()A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：B簡答題第64題：導(dǎo)游人員應(yīng)遵循哪幾項(xiàng)服務(wù)的基本原則?_參考答案： 賓客至上的原則；維護(hù)旅游者合法權(quán)利的原則；規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相 結(jié)合

16、的原則；為大家服務(wù)的原則。詳細(xì)解答： 第65題：導(dǎo)游人員在旅游過程中應(yīng)如何避免交通事故的發(fā)生?_參考答案：導(dǎo)游人員應(yīng)合理安排日程，以免司機(jī)為趕時(shí)間而開快車；提醒司機(jī)不開“英 雄”車，不酒后開車，不疲勞開車；不在途中與司機(jī)交談；導(dǎo)游人員即使有駕駛 執(zhí)照，也不能幫司機(jī)開車。詳細(xì)解答： 第66題：地陪在旅游團(tuán)離開前具體應(yīng)做好哪幾項(xiàng)準(zhǔn)備工作?_參考答案： 核實(shí)交通票據(jù)；確定行李的時(shí)間和方法；商定第二天叫早、早餐、集合及出 發(fā)時(shí)間；協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者有關(guān)的賬目； 提醒有關(guān)注意事項(xiàng)； 及時(shí)歸還證件詳細(xì)解答：第67題：正確處理旅游者的口頭投訴，導(dǎo)游人員采取哪些步驟?_參考答案：a.主動(dòng)與旅游者溝通；b認(rèn)真

17、傾聽；c核查、分析投訴的原因；d認(rèn)真處理，積極彌補(bǔ)；e.做好說服、調(diào)解工作；f.繼續(xù)做好服務(wù)工作。詳細(xì)解答：案例分析第68題： 某法國旅游團(tuán)中國之行的最后一站為廣州，清晨8時(shí)旅游團(tuán)全體成員已在汽車 上就坐準(zhǔn)備離開飯店前往機(jī)場出境。地陪小李從飯店外匆匆趕來，上車后清點(diǎn) 完人數(shù)，再向全陪了解了全團(tuán)行李情況（全陪告訴小李全團(tuán)行李一共28件，已 與領(lǐng)隊(duì)、飯店行李員交接過）。小李再次清點(diǎn)人數(shù)后，就請司機(jī)開車，隨即講了以下一段話;“女士們、先生們、早上好!我們?nèi)珗F(tuán)27人都已到齊。好，現(xiàn)在我們?nèi)C(jī)場。這次中國之行我們先后游 覽了西安、北京、上海、桂林及廣州，大家玩得還盡興嗎?俗話說：天下沒有不 散的筵席、轉(zhuǎn)

18、眼間朋友們即將踏上歸程，雖然我們相處時(shí)間不長，但彼此間已 結(jié)下深厚的友誼。這一回我們是新知，下一次就應(yīng)該是故友了。期盼各位能再 次光臨中國，再來我市旅游，屆時(shí)也希望我能再次成為大家的導(dǎo)游。在此分別 之際我為大家唱一支歌，歌名為朋友愿我們永遠(yuǎn)是朋友!（唱歌）女士們、先生們，機(jī)場到了。我因?yàn)轳R上要趕往海口接另外一個(gè)旅游團(tuán)，就先和大 家告別了現(xiàn)在請下車。”引導(dǎo)下車后，地陪與旅游團(tuán)成員一一握手告別，便踏 上旅游車趕往海口。請運(yùn)用導(dǎo)游工作規(guī)范程序知識(shí)，分析地陪小李在這一段工作中的不足之 處。參考答案： 暫缺詳細(xì)解答：第69題：德國旅行團(tuán)中的一位客人在北京丟失行李，如果你是該團(tuán)的導(dǎo)游，應(yīng)該如何處 理?參考答案：游客在我國境內(nèi)旅游期間丟失行李，一般在三個(gè)環(huán)節(jié)上出了差錯(cuò)，即交通運(yùn) 輸部門、飯店行李部門和旅行社的行李員。 導(dǎo)游應(yīng)該意識(shí)到， 不論是在哪個(gè)環(huán)節(jié) 出現(xiàn)問題，都是我方的責(zé)任，應(yīng)積極設(shè)法負(fù)責(zé)查找。(1)仔細(xì)分析，找出 差錯(cuò)的線索或環(huán)節(jié)。(2)做好善后工作。主動(dòng)關(guān)心失主， 積極幫助其解決 因行李丟失而帶來的生活