1、醫院市場部個人工作計劃【篇一】（一）在醫院網絡更新的前提下，完善我部門的網絡系統更新并與之同步，將有關科室的檢查信息快捷的收集、整理、匯總，在第一時間拿出個案體檢評估報告及醫療、保健、衛生咨詢建議。真正做到健康檔案數據化、標準化、連續化。（二）根據可調閱的財務資料，分析市場、總結市場規律，在不違背醫療法規、醫師職業道德規范的前提下，本著施行醫療服務、傳播保健理念的宗旨、及時糾正市場開發工作的可操作策略（與各鄉鎮醫院建立細化的橫向業務聯系、人員培訓戰略、保險公司的可操作的體檢表格更新、學校體檢的人性化、科學性、合理性的座談）。（三）適當的時候，進行醫院全員營銷培訓，逐步提高醫院整體營銷水平。醫療

2、服務營銷，不同于有形產品的營銷。產品營銷，可能是與生產者關系不大的工作；而醫療服務過程是病人來醫院后的具體醫療行為，涉及到醫療服務的各環節，聯系到提供醫療服務的所有醫務人員。如何讓病人來醫院接受比較滿意的醫療服務，自然就涉及到相關醫務人員的營銷觀念，以及具體的營銷行為。提高我醫院醫務人員的營銷意思、營銷水平，進行醫院內部的營銷培訓工作、營銷工作，有時候更重要。（四）客戶服務的窗口形象建立。把堅持有熱情、有尊嚴、有理性的服務客戶、堅守職業道德、遵守職業醫師守則、貫穿在服務的全程中。規范醫療服務，根據醫院實際情況進行一定程度的客服工作，提高醫院現有客戶的滿意度，忠誠度，促進醫院的良好口碑，從而促進

3、醫院的經濟效益。客戶服務工作也是銷售工作配套的慣例。這同時也是全體醫務人員共同的工作。（五）明確工作職能，有計劃的有效率的進行市場開發工作。適時組織、安排周邊社區健康、衛生相關公益工作。利用每年送三下鄉服務活動、國際艾滋病日、結核病日戒煙日等系列社會公益活動、有計劃的針對城鎮、農村市場的開展大型免費體檢、健康評估咨詢活動；此項工作本身涉及到市場人員對相關政府職能部的公關能力，以及有效舉行活動的執行能力，活動效果的分析、統計能力?！酒恳?、目前市場部現狀分析我認為，市場部工作應該是分析市場、研究市場、總結市場規律，具體進行市場開發工作。對市場工作則主要進行工作業績的考核。醫院市場部在某種程度上

4、等同于企業的銷售部。而作為營銷人員應該具備什么樣的基本素質呢？形象要端正，市場意思強，溝通能力、應變能力強，能夠吃苦，有比較好的團隊合作精神等。而從事醫療營銷的市場人員，個人基本要求更高。醫院市場部目前做了哪些工作呢？發傳單、掛戶外牌、以及進行車套廣告的維護等。掛多少牌？做多少車套廣告？以及內容如何組織，設計等？更大程度上應該是策劃人員的宣傳工作。而執行這些工作，的是要求體力活（很多單位是將類似工作直接交給廣告公司來完成的）。本院的具體掛戶外牌等工作，交給幾個身手敏捷的人，應該可以搞定。市場部是否能夠正常運轉？能開展有效的市場開發工作？決定于醫院制定的市場思路、市場開發人員基本的素質高低和市場

5、部管理水平等。如果說策劃工作要求的是有創意，求新，側重于文字表達能力、平面設計能力等方面，是點對面的宣傳工作；那么市場工作則基本上是根據市場開發工作的需要，側重于公關能力、溝通能力等方面，是進行點對點的宣傳工作；工作本身的要求市場人員較高的個人素質，以及較好的工作主動性、自覺性等方面。如果市場人員總是等著別人來安排其工作，同時其又不能很好的與人溝通，那么這樣的市場人員原本就不合格。一般單位用人，是因為崗位而選擇人、用人；而我們現在的市場部工作是因人而設置崗位。如此，市場部工作怎么開展？市場部的業績考核如何進行？二、本院市場部的工作職能描述調查市場、分析市場、總結市場規律，制定市場開發工作方向。

6、、通過適當方式深入市場調查，分析、總結市場規律；、及時收集本醫院病人信息，進行客觀統計分析，找準市場方向。上述工作，一是為了更好的明確市場工作方向，二是檢驗市場工作的業績。當然，對醫院策劃部來說，也有必要進行市場分析工作。2、適當的時候，進行醫院全員營銷培訓，逐步提高醫院整體營銷水平。醫療服務營銷，不同于有形產品的營銷。產品營銷，可能是與生產者關系不大的工作；而醫療服務過程是病人來醫院后的具體醫療行為，涉及到醫療服務的各環節，聯系到提供醫療服務的所有醫務人員。如何讓病人來醫院接受比較滿意的醫療服務，自然就涉及到相關醫務人員的營銷觀念，以及具體的營銷行為。提高我醫院醫務人員的營銷意思、營銷水平，

7、進行醫院內部的營銷培訓工作、營銷工作，有時候更重要。3、客服工作。規范醫療服務，根據醫院實際情況進行一定程度的客服工作，提高醫院現有客戶的滿意度，忠誠度，促進醫院的良好口碑，從而促進醫院的經濟效益?？蛻舴展ぷ饕彩卿N售工作配套的慣例。這同時也是全體醫務人員共同的工作。三、明確工作職能，有計劃的有效率的進行市場開發工作通過舉辦系列活動進行市場開發、策劃、組織、舉辦各種活動：如大學生青春期健康講座活動（女大學生人流總是比較多），針對農村市場的大型免費體檢活動，以及其他各種公益活動等；策劃、組織、舉辦各種公益活動，對市場人員要求的素質。工作本身涉及到市場人員對相關政府職能部的公關能力，以及有效舉行活

8、動的執行能力，活動效果的分析、統計能力。年后計劃在湛江各高校，以及各級各類職業技術學院，有計劃、有目的開展青春期健康講座活動。為此，市場部還需要配備一名健康講座人員。活動能成功進行，既是醫院形象、醫院品牌的進一步推廣，也可以直接促進醫院經濟效益。年后計劃針對湛江農村市場，做進一步的市場開發活動。主要以鄉鎮、甚至有代表性的村為單位，組織一定規模的免費體檢活動，或者專題講座活動，進而發現病人，從而直接帶來醫院的經濟效益。適時組織、安排周邊社區相關工作。、活動類人員要求：大專以上文化程度，醫學類、市場營銷類相關專業畢業，25歲以上，性別不限，溝通能力強，工作態度端正，團隊意思強，從事市場開發工作一年

9、以上，有醫藥、醫療器械，醫療市場開發工作經驗優先。待遇：底薪1000+提成工作計劃：市場部安排2人專門負責此項工作的實施。工作考核：按照計劃開展活動的次數，以及開展活動的效果。2、轉診類業務工作、工作性質一方面是針對大的醫療機構的轉診業務，主要是大的醫療機構的收費高而病人相對承受不起的病人。這一塊操作的可能性不大，因為我醫院的收費也不低。另一方面主要是針對小的診所，門診機構，大小藥店等進行轉診業務工作。我院以前的轉診活動不大成功，我們的應該從自身找原因。什么樣的人合適做轉診市場的開發？轉診患者的接待程序以及個性化的服務要求等等？以及我們對轉診醫務人員的勞務報酬及時合理支付等問題。如果把轉診開發

10、行為僅僅當成是下個通知給對方，以為通知到了就行了，其效果就自然不理想。至少，開展轉診業務工作要強調兩點：市場人員良好的溝通能力，以及對轉診病人提供個性化的服務能力。為了取得客戶的信任，有些客戶還要有計劃的多次拜訪。、轉診類人員要求：文化程度高中以上，年齡30歲左右，女性優先，溝通能力強，有興趣從事醫療市場開發工作。待遇：底薪1200元+提成工作計劃：市場部安排2-3人，專門負責此項工作。工作范圍也主要以湛江市區，近郊區的范圍來開展。早期，轉診市場拓展范圍求遠、求廣，目前不適合醫院的客觀基礎。工作考核：每月轉診斷病人數基本要求4個，主要是針對婦科、男科、肛腸科患者；每月總計少一個患者，當月底薪扣

11、200元，依此類推；每月總計超一個患者，當月獎勵100元，依此類推。3、娛樂市場開發工作結合醫院以婦科等為主打科室特點，我們就應該多開發該科室的相關病人。而娛樂場所的市場開發，已經有初步方案，正在實施中。其實，開展類似業務，并不是我的首創。我只是引用其他醫院的經驗而已。有很多業務工作內容，如果我們只是泛泛而過，而忽視業務過程本身特定的要求，我想即使開展任何業務，都未必可取得令人滿意的效果。工作計劃：市場部將安排1人專門負責此項業務工作。待遇以及工作考核同轉診類市場人員。4、體檢業務工作醫院條件具備的時候，開展體檢業務；醫院條件不完全具備的時候，一定范圍一定程度的開展免費體檢，進一步發現目標病人

12、，組織病人來醫院接受醫療服務。此工作可結合參與到其他工作中靈活進行。5、兼職市場開發員。面向社會發展兼職的市場開發人員，根據業績定期給予高額的提成。兼職業務類：人數不限，要求不限。不管通過何種途徑，能給醫院帶來患者就行；有患者送到醫院，就享受高額的業績提成，一律按照每月患者醫療總費用的20%提取，每月月底或者月初兌現一次。主要由市場部主管負責物色、培訓、發展、管理兼職市場開發員。6、戶外廣告工作（或者稱地面宣傳工作等）此項工作或者由以前市場人員繼續負責，或者交給策劃部門負責。具體以劉俊華，卓雄鋒等人為主來完成該工作。他們在戶外廣告的工作中有一定經驗，能吃苦，適合從事類似工作。7、醫院安排的其他

13、市場工作。四、市場部其他人員基本要求內勤：女性，大專以上，25歲以上，開朗大方，形象端正，攻關能力強，熟練使用各類辦公軟件。待遇：底薪800元+獎勵2、健康講師：大專以上，醫學類專業畢業，口才好、形象端正、有豐富的講座經驗。待遇：底薪1500元+獎勵獎勵的主要根據是活動的效果，以直接來醫院接受醫療服務的患者情況綜合效果為依據。（也有的醫院，是安排該醫院的醫生進行健康講座活動的。）五、業績確認體系轉診類市場人員、市場人員提前將要轉診的患者情況告知市場部主管，通知市場內勤以及醫院導醫人員，進行轉診斷患者的初步信息統計。、病人來醫院時候，由我院導醫人員進行轉診患者的確認，并確認患者姓名、疾病、主治醫

14、生等情況，形成書面材料。、病人出院后，由市場部內勤配合醫院財務人員進行該患者醫療費用的統計，并計算業務員個人提成等。、提成以及勞務費，按照醫院統一規定發放。2、活動類等市場人員的業績確認過程，同上?；顒宇愄岢砂凑蔗t療消費總費用的6%進行，由具體開展活動的聯系人、執行人、以及健康講師等按照一定比例分配。六、院外協作人員的勞務費等具體支付辦法支付比例：按照醫療總費用的20%；2、支付時間：原則上每月一次，月底支付；3、支付方式：原則上以直接*對方的銀行卡上為主要方式；4、支付時間、支付方式有特殊要求的，另商議執行。原則上，以及時的準確的送達給對方為基本要求，以維護醫院的信用。5、在醫院舉辦優惠活動

15、期間，如果轉診患者在醫院享受了不同程度的醫療優惠服務后，那么相關勞務費、業務員提成比例則根據實際情況來定。6、如發現市場部工作人員不及時、不準確的支付相關勞務費者，除追究相關責任以外，一律解聘。7、這里所指的勞務費用是指針對于轉診業務的一些必須的費用支出。協作人員主要指大小診所，藥店的工作人員。七、市場部工作規定市場部人員根據自己的工作性質，自己書面計劃安排自己的工作，一周至少一次，并交給市場部主管審批。2、市場人員工作進展情況，至少一周書面匯報一次，并交給市場部主管審查。3、無書面工作計劃、無書面工作匯報者，按照當周曠工處理。4、轉診類工作人員、活動類工作人員，原則上以在外面開展相關工作為主，每天早上九點后即可離開醫院按照計劃開展自己的相關工作。不得無故在辦公室逗留。必要的工作交流除外。5、市場開發人員應注意自身的形象，工作時間不得影響、干擾其他科室人員的正常工作。低調做人，認真做事。6、針對業績突出的市場人員，可以給予特別的自由工作時間。除此外，任何人不