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1、酒店采購部案例:有效溝通=節約成本更多精品： 人事 酒店選購部案例：有效溝通=節省成本本月初，我接到“酒店電梯維保”項目外協立項審批表，由于剛完成俱樂部電梯維保立項工作，所以在接到這份立項工作后，我并未與工程部深化地了解酒店電梯現狀，而是完全根據工程部供應的電梯資料清單，和政府相關技術監督部門供應的指導價與供應商進行洽談，最終根據政府指導價中最低的標準與供應商談好了價格，我想這次可以很有效率地完成這項工作了，沒想到在我提交該項目價格審核表時，部門總監聽說今年維保費用上漲后,并未說什么,只是讓我將全部資料上交給她,她想仔細看一下。我心里也沒多想，認為新總監剛上任可能是想多了解一下項目狀況而已。沒

2、想到過了一會后，總監讓我進辦公室問我知不知道酒店扶梯有六臺不使用的狀況，一下子就把我問住了，由于工程部在提交項目外協立項審批表時并未寫明此狀況，我臉一下子紅了，說不出話來。原來，總監為了降低選購成本，與工程部鄭總監深化了解了酒店電梯現狀，在溝通中發覺了這個問題。事后，我馬上前往工程部了解狀況，原來這幾臺扶梯酒店始終都未使用（但還需維保和年審），只是因手續問題就沒有報停。了解到這個狀況后，我馬上與供應商進行協商，是否可以將這六臺暫停使用的扶梯費用減免，但得到的答案是不行。由于國家特種設備監督局授權與電梯行業協會給出了最低行業指導價，如不按此價格執行,第一是無法辦理電梯的年審手續，其次是供應商將會

3、受到嚴峻的經濟懲罰，所以供應商不同意我的這個要求。怎么辦呢？假如公司白白交了這筆費用那不是很虧，我手里拿著那份政府指導價反復琢磨，突然想起來，電梯有兩種維保方式，一種是全保（即包工包料），另一種是標準保（只包工不包料），全保的價格要比標準保的價格高百分之四，由于酒店電梯使用頻率較高，所以選擇的是全保方式，假如能將這幾臺使用頻率較低的電梯用標準保，那六臺電梯每年可以節省九千元。于是，我將這個想法告知了總監，并與工程部溝通，覺得這個方案可行，于是，我再次與供應商溝通和協商，經過雙方一番唇槍舌戰，供應商最終將該項目價格降了下來。點評：案例中，“我”犯了本位主義思想錯誤，未與使用部門和技術部門進行有效溝通，即提交項目價格審批表；后在部門負責人的影響下，拿起溝通的武器，把握了充實的背景資料，通過談判，使電梯維保項目一年節約9000元。由此告知我們，只有學會有效溝通，把握全面的

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