1、地產集團銷售服務規范條例 考勤紀律 1、工作時間: 9:30-17:30,主值班人員上下班時間各提前、延遲半小時,午餐時間為12:00-13:00;采納輪休制,每周休息一天(原則上不允許周末休息), 2、考勤管理 1)實行上下班打卡登記制度,必需由員工本人打卡,不得相互代為打卡。該記錄作為計發工資的依據,由行政部每月核查。 2)因公外出人員,下班前不能準時返回,必需提前匯報或電話通知銷售經理。但其次天須由銷售經理在記錄簽字確認,否則視為曠工。 3)遲到早退 a.遲到10分鐘以內,罰款10元/次; b.遲到超過1小時者,記曠工半天; c.提早下班者同上處理。 4)每月曠工三天以上,則視為自動離職

2、處理。以下狀況均屬曠工: a.未經部門負責人同意私自離開工作崗位者; b.不聽從工作安排或安排工作拒絕接受者; c.不請假或請假過期不歸者。 5)請假 a.員工事假應以書面形式提前請(每請事假一天,則扣減當日工資);病假應有縣級以上醫院證明,喪假(直系親屬死亡)不超過三天,(來自:.)喪假不扣工資;無故(病假、事假、喪假除外)未上崗,按曠工處理。置業顧問換班、補休須事先寫申請報銷售經理處,如是臨時打算須于正式上班時間前半小時電話通知主值班或經理,否則視為曠工。 b.員工每月有薪病假不得超過2天,超過2天,按事假計。 c.員工在病假返回上班后,補填請假單(附縣級以上醫院證明),由銷售經理簽字確認

3、,轉交行政部。 電話詢問 1、接聽電話,響鈴不行超過3次,應在第1次響鈴后便接聽電話。拿起話筒后,首先說:您好,XX,報出樓盤名稱。 2、盡快詢問來電客戶姓氏,然后用對方姓氏稱呼客戶。 3、簡潔介紹樓盤資料,說明樓盤賣點,要主動說,忌一問一答。語氣要嚴厲、親切,音量適中,說話語速不宜過快或過慢。若對方未聽清晰,必需急躁復述,不得流露出不耐煩的腔調。 4、強調現場特色或優待,辨別客戶購買動機及關懷點,利用有關賣點,鼓舞客戶親自前來現場看樓。介紹看樓專車或交通路線,令客戶較快找到樓盤位置前來現場。 5、做好電話記錄,內容包括:客戶姓名、聯系電話、意向及來電時間。 6、接聽電話中如急需接聽另一電話或

4、有人找,應先告知客戶對不起,請稍等一下,然后用手握住電話筒,不行手拿聽筒接聽另一電話或與別人大聲交談。 7、假如客戶來電非固定找某個人,須說:您有什么問題,或者需要我供應什么關心。要急躁聽對方敘說,并熱忱懇切地回答問題。重要事項聽完后,復述一次,并請對方確認,對不能立刻回答的問題,請客戶留下姓名和電話號碼,請示有關人員后再回電話。最終,不要忘了說:歡迎您到我們現場參觀。 8、接到打錯的電話也要禮貌地告知對方打錯后再掛機。 現場接待 1、謹記客戶至上原則。對于來訪的客戶,任何人都有責任和義務熱忱接待。 2、客戶進門后,必需迎上前熱忱詢問:先生(小姐),您好!。 3、如遇較重要的客戶,視狀況由主管

5、級、經理級接待,或共同接待。 4、接待客戶的過程中,應認真介紹樓盤,不行以消失自己坐著,而客戶站著的現象。 5、必需面帶笑容,眼睛直視對方,(來自:.)給人以自信感。談話語言熱忱、平和、簡潔、直接,不轉彎抹角,不得與客戶爭吵。 6、接待中,如需臨時供應其它資料,應以最快速度去取,中途不得另做其他事。如有急事需臨時離開,要禮貌地向客戶表示歉意,并以最快的速度返回。 7、接待中,客戶若有不合理的要求,應婉言拒絕,不得直接頂撞,假如實在無法解決或無法應付現場局面,也應回答待我請示后,再盡快答復您。 8、接引客戶時,置業顧問應走在客戶的右前方,距離三步以內,在轉彎處略作停留,待客戶跟上后再往前走。 9

6、、來訪者在兩人或以上時,應以先尊后次,先疏后熟,先長后幼的次序接待。 10、接待客人或與客人洽談,待客人先落座后,方可坐下。 11、與客戶洽談時,說話聲音應以在場的人員全都聽清晰為宜,不行過高或過低。 12、接待結束后,應起身將客戶送至門口、電梯旁或樓下。 13、任何狀況下,不得在背后嘲諷、取笑或辱罵客戶。 儀表服飾 全部人員在工作時間內必需穿工作服,配戴工作證。 1、男士 1)保持襯衣衣領、袖口干凈潔凈,外套平整,無脫線、掉扣狀況。 2)領帶佩戴端正,顏色不行過于夸張,避開卡通圖案。 3)鞋以皮鞋為主,保持干凈光亮,不行穿涼鞋、拖鞋及運動鞋上班。襪以深色為主,避開穿白色襪。 4)留意個人衛生

7、,不留長指甲,不蓄長發、染發,保持頭發清潔,身體無汗味。 2、女士 1)佩戴首飾不行過多,及搭配與工作服不協調的飾物。 2)禁止穿類似拖鞋的皮鞋或涼鞋上班,皮鞋及絲襪盡量搭配工作服顏色,檢查絲襪是否有脫絲狀況。 3)禁止涂有色指甲油。 4)口紅顏色以暖色為主,盡量協作工作服顏色,不行為冷色,例如深藍色、黑色或銀色等。 5)不能將頭發染成其他顏色,黑色除外。 清潔衛生 1、個人的工作臺面應隨時保持清潔、整齊,臺面的文具、物品應放置于固定的位置上,不得隨處亂放。 2、名片統一放置于辦公臺的前端右部,辦公文具需整齊放置于辦公臺前端左方。 3、上班時應將個人物品,如提包等放入工作柜中,除水杯外,其它個人物品,不得擺放在工作臺上。 4、每天開頭工作時,放置個人公文夾及記錄本于臺面上備用。 5、工作時間內,臨時因事需離開工作位置時,需將臺面稍作整理后方可離開,