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文檔簡介

1、物業管理手冊:物業服務市場調查指引物業管理手冊：物業服務市場調查指引1適用范圍1.1本指引主要適用于物業分公司(籌備處)在項目規劃階段開展的市場調查工作，為物業管理方案的編制供應必需的數據和信息。1.2對正常運營項目，物業分公司為準確比較、評價本公司物業服務質量和效益水平，可參照本指引規定執行。1.3對外承接物業項目過程中，為保證投標的取得預期成果，物業分公司依據實際需要，在編制投標書前可參照本指引規定開展市場調查工作。2物業服務市場調查的組織2.1在項目規劃階段，物業籌建處(物業分公司總經理)負責組織物業服務市場調查小組，擬訂物業服務市場調查方案。物業服務市場調查方案的內容應包括(不限于)：

2、a)調查的目的；b)調查的方法；c)調查的區域；d)參與調查的人員；e)調查的期限；f)調查所需的費用。2.2物業服務市場調查方案經項目所在公司批準后，物業籌建處(物業分公司)組織實施。3物業服務市場調查的內容3.1法律環境調查，內容包括，但不限于：a)當地現行物業管理法律、法規；b)當地物業管理費、修理基金；c)當地物業管理招投標規定；d)當地用工政策與規定。3.2經濟環境調查，內容包括，但不限于：a)當地的經濟結構；b)人口及其就業狀況；c)教學設施布局；d)基礎設施狀況；e)地區內的重點開發區域；f)城建規劃；g)居民收入水平、消費結構和消費水平；h)當地的用工成本；i)物業服務市場營銷

3、渠道狀況；j)其他與物業管理相關因素的調查。3.3社區環境調查，內容包括，但不限于：a)社區富強程度；b)購物條件；c)文化氛圍；d)居民素養；e)交通和訓練的便利程度；f)平安保障程度；g)環衛；h)綠化、空氣和水質及景觀等。3.4市場競爭狀況調查，內容包括，但不限于：a)當地物業管理基本狀況；b)競爭對手的管理規模、經濟實力；c)競爭對手的管理方式；d)競爭對手物業管理費的定價；e)SWOT分析。4編制物業服務市場調查報告4.1調查小組對物業服務市場的信息調查結果進行統計、分析，編制物業服務市場調查報告。報告的內容包括，但不限于:a)本地物業行業概況、當地的法規和政策；b)本地物業管理市場的消費習慣和消費水平分析；c)物業管理支持資源的調查分析(如社會化分包水平，物業人力資源調查、資薪水平)；d)主要競爭對手(相像樓盤)的物業管理狀況分析(物業服務費用標準、服務模式、服務狀況)；4.2物業服務市場調查報告

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