1、 6 Sigma 知識(shí)介紹（黃帶培訓(xùn)） 2 6Sigma的發(fā)展歷史6Sigma于二十世紀(jì)八十年代由摩托羅拉公司提出并實(shí)施，并且實(shí)現(xiàn)了首席執(zhí)行官Robert Galvin與1981年提出的將質(zhì)量提高十倍的目標(biāo)二十世紀(jì)九十年代聯(lián)合信號(hào)公司的Larry Bossidy與通用電氣公司的杰克韋爾奇成功地將6Sigma應(yīng)用到公司的變革之中，并且取得了巨大成功以上是第一代6Sigma第二代6Sigma與1994年在聯(lián)合信號(hào)公司由CEO拉里博西迪領(lǐng)導(dǎo)并完成第一、二代6Sigma的不同在于第二代以顧客的需求為出發(fā)點(diǎn)，第一代6Sigma的流程為MAIC，而第二代6Sigma的流程為DMAIC。3 什 么 是 Si

2、gma? Sigma Sigma 是是 希希 臘臘 字字 母，母， 在在 統(tǒng)統(tǒng) 計(jì)計(jì) 學(xué)學(xué) 上上 用用 于于 確確 認(rèn)認(rèn) 總總 體體 特特 征征 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 偏偏 差差 的的 度度 量，量， 用用 以以 衡衡 量量 數(shù)數(shù) 據(jù)據(jù) 的的 變變 化化 或或 分分 散散 程程 度。度。 4 缺陷: 客戶無法接受的服務(wù)均值均值變動(dòng)變動(dòng)產(chǎn)品或服務(wù)輸出產(chǎn)品或服務(wù)輸出客戶關(guān)鍵要求客戶關(guān)鍵要求減少流程輸出變動(dòng)6Sigma也是偏離程度的衡量，它用來表明有多少數(shù)據(jù)落在客戶的要求范圍內(nèi) .6 Sigma 的 主 要 目的： 如 果 你 能 衡 量 一 個(gè) 過 程 有 多 少 缺 陷， 你 就 能 找 到 系 統(tǒng) 地

3、消 除 這 些 缺 陷 的 辦 法， 盡 可 能 地達(dá) 到 “ 零 缺 陷”。5 2 2 Sigma- Sigma- 每每 場場 你你 將將 失失 掉掉 6 6 次次 投投 籃籃 命命 中中 的的 機(jī)機(jī) 會(huì)會(huì) 3 3 Sigma- Sigma- 每每 場場 你你 將將 失失 掉掉 1 1 次次 投投 籃籃 命命 中中 的的 機(jī)機(jī) 會(huì)會(huì) 4 4 Sigma- Sigma- 每每 9 9 場場 你你 將將 失失 掉掉 1 1 次次 投投 籃籃 命命 中中 的的 機(jī)機(jī) 會(huì)會(huì) 5 5 Sigma- Sigma- 每每 2.33 2.33 年年 你你 將將 失失 掉掉 1 1 次次 投投 籃籃 命命 中

4、中 的的 機(jī)機(jī) 會(huì)會(huì) 6 6 Sigma- Sigma- 每每 163 163 年年 你你 將將 失失 掉掉 1 1 次次 投投 籃籃 命命 中中 的的 機(jī)機(jī) 會(huì)會(huì)! !假 設(shè) 你 每 年 打 100 場 籃 球 ， 每 場 投 籃 25 次 ， 那 么:6 但他們的行李運(yùn)輸?shù)腟igma水平為3.4 每經(jīng)手的一百萬件行李中有29,000件丟失4 Sigma 意味著 99.5%的產(chǎn)品和服務(wù)無缺陷，但同時(shí)也 意味著 航空公司 (衡量年死亡率) Sigma水平為7.2 每一百萬乘客死亡人數(shù) 1 每天每天有有7.5分鐘飲用不衛(wèi)生的水 每個(gè)月有210分鐘沒電 每年100,000個(gè)錯(cuò)誤藥方 每周2,500

5、例不正確的外科手術(shù) 每小時(shí)20,000份丟失的郵件7 樹立了全新的質(zhì)量目標(biāo)觀念，但不是質(zhì)量體系本身樹立了全新的質(zhì)量目標(biāo)觀念，但不是質(zhì)量體系本身8 9 6 Sigma 的 6 個(gè) 主 題 真正地為客戶著想真正地為客戶著想 定定 義義 客客 戶戶 的的 要要 求求 對(duì)對(duì) 照照 客客 戶戶 要要 求求 測測 量量 運(yùn)運(yùn) 作作 表表 現(xiàn)現(xiàn) 置置 身身 于于 新新 發(fā)發(fā) 展展 及及 繼繼 續(xù)續(xù) 滿滿 足足 要要 求求 的的 前前 列列 數(shù)據(jù)和事實(shí)為導(dǎo)向的管理模式數(shù)據(jù)和事實(shí)為導(dǎo)向的管理模式 怎怎 樣樣 的的 度度 量量 對(duì)對(duì) 測測 量量 經(jīng)經(jīng) 營營 運(yùn)運(yùn) 作作 更更 為為 重重 要要 ? 我我 究究 竟竟

6、 需需 要要 怎怎 樣樣 的的 數(shù)數(shù) 據(jù)據(jù) 信信 息息 ? 如如 何何 利利 用用 這這 些些 數(shù)數(shù) 據(jù)據(jù) 信信 息息 來來 獲獲 取取 最最 大大 的的 收收 益益 ? 關(guān)注過程關(guān)注過程, ,過程管理及提高過程管理及提高 控控 制制 過過 程程 不不 僅僅 僅僅 是是 一一 個(gè)個(gè) 不不 可可 避避 免免 的的 麻麻 煩煩 ， 而而 實(shí)實(shí) 際際 上上 是是 一一 種種 建建 立立 競競 爭爭 優(yōu)優(yōu) 勢勢 的的 方方 法法 以以 給給 客客 戶戶 以以 更更 有有 價(jià)價(jià) 值值 的的 回回 報(bào)報(bào) 10 6 Sigma 的 6 個(gè) 主 題 ( (續(xù)續(xù)) ) 積極主動(dòng)的管理積極主動(dòng)的管理 制制 定定

7、明明 確確 的的 目目 標(biāo)標(biāo) 及及 度度 量量 順順 序序 并并 要要 經(jīng)經(jīng) 常常 檢檢 查查 回回 顧顧 集中精力于預(yù)防集中精力于預(yù)防 問問 題的發(fā)生題的發(fā)生, 而不是而不是 救救 火式去解決問題火式去解決問題 要要 敢問敢問 我我 們們 為為 什什 么么 這這 樣樣 做做 事事 情情 ， 而而 不不 是是 盲盲 目目 地地 辯辯 解解 說說 “ 我我 們一直都這樣們一直都這樣 做做, 而且做的很好而且做的很好 ” 無界限的協(xié)作無界限的協(xié)作 要要 有有 利利 用用 客客 戶戶 和和 流流 程程 知知 識(shí)識(shí) 使使 各各 方方 都都 獲獲 益益 的的 態(tài)態(tài) 度度 追求完美追求完美, , 寬容失敗

8、寬容失敗 不不 斷斷 努努 力力 達(dá)達(dá) 到到 始始 終終- 完完 美美 （因（因 為為 用用 戶戶 對(duì)對(duì) 完完 美美 的的 定定 義義 會(huì)會(huì) 不不 斷斷 地地 發(fā)發(fā) 生生 變變 化）化） 并并 愿愿 意意 接接 受受 和和 處處 理理 偶偶 爾爾 發(fā)發(fā) 生生 的的 挫挫 折折 11 為什么實(shí)施 6 Sigma? 已經(jīng)被證實(shí)已經(jīng)被證實(shí)關(guān)鍵成功因素的關(guān)鍵成功因素的第一因素第一因素使客戶至上成為可能，推動(dòng)公司的戰(zhàn)略和企業(yè)文化變革使客戶至上成為可能，推動(dòng)公司的戰(zhàn)略和企業(yè)文化變革重塑重塑 Caterpillar 每一部門每一部門及員工及員工, 經(jīng)銷商和供應(yīng)商都會(huì)參與進(jìn)來經(jīng)銷商和供應(yīng)商都會(huì)參與進(jìn)來12 我

9、們必須使我們必須使6 6 Sigma Sigma 成為一種生活方式以驅(qū)成為一種生活方式以驅(qū) 動(dòng)貫動(dòng)貫穿整個(gè)價(jià)值鏈的持續(xù)改進(jìn)穿整個(gè)價(jià)值鏈的持續(xù)改進(jìn). .在擴(kuò)大的企業(yè)范圍內(nèi)采用實(shí)施 6 Sigma 方法論 推 動(dòng) 成 本 降 低 并 改 進(jìn) 產(chǎn) 品 / 過 程 的 質(zhì) 量 其 他 公 司 在 交 易 領(lǐng) 域 內(nèi) 已 獲 得 高 達(dá) 75% 的 收 益 清晰清晰 一一 致致 承承 諾諾13 基 本 的 原 則 領(lǐng) 導(dǎo) 層 應(yīng) (3C) - - 清清 晰晰- - 一一 致致 - - 承承 諾諾 當(dāng)年 收 益 超 過 投 資 全 職 的 實(shí) 施 倡導(dǎo) 者 無 可 替 代 的 全 職 黑 帶 一 些 最

10、優(yōu) 秀 的 人 員 從 事 最 優(yōu) 先 的項(xiàng)目 高 速 14 6 Sigma 將影響所有的區(qū)域 生 產(chǎn) 區(qū) 域 交 易 區(qū) 域 設(shè) 計(jì) 區(qū) 域15 卡特彼勒公司于2001年開始推行6 Sigma，它將6 Sigma 作為一種突破業(yè)務(wù)增長的戰(zhàn)略來實(shí)施，重點(diǎn)想通過推廣6 Sigma取得利潤的提高、業(yè)務(wù)的增長、降低成本，并且在質(zhì)量和可靠性上有所突破。 截止到2006年底，通過推行6Sigma管理，卡特彼勒公司原先制定的戰(zhàn)略目標(biāo)得以成功實(shí)現(xiàn)，并且大大超出了其預(yù)計(jì)的目標(biāo)，也使卡特彼勒由2000年201億美元的銷售收入發(fā)展到2006年的415億美元，凸顯6Sigma威力，進(jìn)一步鞏固了其在全世界工程機(jī)械領(lǐng)域

11、的龍頭地位。 卡特彼勒為什么推廣6Sigma16 DMAIC按Sigma 的質(zhì)量要求改善現(xiàn)有的流程、產(chǎn)品、服務(wù)和工廠 利用并保持通過改善與創(chuàng)新所獲得的收益DMEDI按Sigma的質(zhì)量要求創(chuàng)造新的流程、產(chǎn)品、服務(wù)和工廠創(chuàng)新流程創(chuàng)新流程改善流程改善流程流程管理流程管理清晰清晰一致一致承諾承諾6 Sigma 綜述17 改 進(jìn) 過 程 : DMAIC確確 定定 機(jī)機(jī) 遇遇 D 測測 量量 績績 效效 M M 分分 析析 機(jī)機(jī) 遇遇 A A 改改 進(jìn)進(jìn) 績績 效效 I I 控控 制制 績績 效效 C C18 創(chuàng) 建 過 程 : DMEDI確確 定定 機(jī)機(jī) 遇遇 D D 測測 量量 客客 戶戶 需需 求求

12、 M M 探探 索索 設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì) 方方 案案 E E 開開 發(fā)發(fā) 具具 體體 設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì) D D 實(shí)實(shí) 施施 具具 體體 設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì) I I 19 6 Sigma 有何不同?“正正 確確 的的 項(xiàng)項(xiàng) 目目” 倡倡 導(dǎo)導(dǎo) 者者 和和 黑黑 帶帶 共共 同同 配配 合合 來來 選選 擇擇 最最 有影有影 響響 的的 項(xiàng)項(xiàng) 目目( 給給 用用 戶戶 提提 供供 最最 有有 價(jià)價(jià) 值值 的的 回回 報(bào)報(bào) ， 向向 公公 司司 策策 略略 目目 標(biāo)標(biāo) 看看 齊齊 ， 影響影響 底底 線線 效效 益益 等等 )“正正 確確 的的 工工 具具 ”大大 部部 分分 的的 工工 具具 方方 法法 與與 以以 往

13、往 的的 改改 進(jìn)進(jìn) 方方 法法 沒沒 有有 什什 么么 不不 同同 ( 例例 如如 DMAIC: 界界 定，定， 度度 量，量， 分分 析，析， 改改 進(jìn)進(jìn) 和和 控控 制制 ) 但但 是是 . 6 Sigma 在在 其其 體體 系系 中中 增增 加加 了了 另另 外外 一一 個(gè)個(gè) 應(yīng)應(yīng) 用用 統(tǒng)統(tǒng) 計(jì)計(jì) 工工 具具 的的 尺尺 度度“正正 確確 的的 人人 ” 領(lǐng) 導(dǎo) 者 / 倡導(dǎo)者 主黑帶 黑 帶 綠 帶 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的 “關(guān)鍵群體關(guān)鍵群體”20 快速將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榻Y(jié)果： 一致性 優(yōu)先排序企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)（CSF）業(yè)務(wù)單位目標(biāo)業(yè)務(wù)單位目標(biāo)（CSF）戰(zhàn)略改進(jìn)領(lǐng)域戰(zhàn)略改進(jìn)領(lǐng)域項(xiàng)目項(xiàng)目將戰(zhàn)

14、略轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)21 項(xiàng)目章程要素 一一 個(gè)個(gè) 項(xiàng)項(xiàng) 目目 的的 章程章程 要要 素素 如如 下下 :對(duì) 業(yè)務(wù)案例 : 目 的 機(jī) 遇 闡 述: 業(yè)務(wù)所受影 響 目 標(biāo) 闡 述 : 成 功 標(biāo) 準(zhǔn) 項(xiàng) 目 范 圍 : 邊 界 項(xiàng) 目 計(jì) 劃 : 活 動(dòng) 小 組 選 擇 : 誰參與和干什 么 項(xiàng)項(xiàng) 目目 章程章程 對(duì)對(duì) 業(yè)務(wù)案例業(yè)務(wù)案例 我們?yōu)槭裁匆@樣做?機(jī)機(jī) 遇遇 闡闡 述述 我 們 正 在 經(jīng) 歷 什 么 “痛 苦”? 出 了 什 么 問 題 ?目目 標(biāo)標(biāo) 闡闡 述述 我 們 的 改 進(jìn) 目 標(biāo)是 什 么 ?項(xiàng)項(xiàng) 目目 范范 圍圍 我們具有什么 權(quán) 限 ? 我 們 正 在 進(jìn) 行 什 么 過

15、程 ? 什么不在范圍之內(nèi) ?項(xiàng)項(xiàng) 目目 計(jì)計(jì) 劃劃 我 們 如 何 才 能 完 成 ? 我 們 何 時(shí) 完 成 這 個(gè) 工 作 ?小小 組組 選選 擇擇 小 組 成 員 是 哪 些 ? 小 組 成 員 各 自 的 職 責(zé) 是 什 么 ? 公 司 從 中 能 獲 得 什 么?客 戶 從 中 能 獲 得 什 么 ? “Y” 指 標(biāo) “X” 指 標(biāo) 戰(zhàn) 略排序情況如何 ?22 收益是如何分類的?等等 級(jí)級(jí) 1 1 直接影響公司的利潤&損失項(xiàng)目和財(cái)務(wù)影響之間清晰的因果關(guān)系 可量化并可測量的利潤&損失 綠色美元 等等 級(jí)級(jí) 2 2資源在有預(yù)算需要的區(qū)域的再利用 等等 級(jí)級(jí) 3 3可避免的 創(chuàng)造出能最終減

16、少費(fèi)用的機(jī)遇 不能直接導(dǎo)致一個(gè)過程的變化BenefitLevel IIILevel ILevel II 6 Sigma 角色和責(zé)任24 Who Deploys6 Sigma 角 色 決策領(lǐng)導(dǎo)層決策領(lǐng)導(dǎo)層 (Executive Leadership) 實(shí)施倡導(dǎo)者實(shí)施倡導(dǎo)者 (Deployment Champions) 項(xiàng)目發(fā)起人項(xiàng)目發(fā)起人 (Project Sponsors) 流程所有人流程所有人 (Process Owners) 主黑帶主黑帶 (Master Black Belts) 黑帶黑帶 (Black Belts) 綠帶綠帶 (Green Belts) 黃帶黃帶 (Yellow Belt

17、s)25 Who Deploys6 Sigma 角 色 領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo) 層層 擁 有 關(guān) 注 責(zé) 任 機(jī) 遇 鼓 勵(lì) 26 Who Deploys6 Sigma 角 色 實(shí)施倡導(dǎo)者實(shí)施倡導(dǎo)者 直直 接接 向向 副副 總總 裁裁 或或 董董 事事 經(jīng)經(jīng) 理理 匯匯 報(bào)，報(bào)， 開開 始始 時(shí)時(shí) 必必 須須 是是 全全 職職 . 負(fù)負(fù) 責(zé)責(zé) 實(shí)實(shí) 施施 6 Sigma 的的 部部 署署 計(jì)計(jì) 劃劃 并并 負(fù)負(fù) 責(zé)責(zé) 實(shí)實(shí) 施施 他他 們們 的的 經(jīng)經(jīng) 營營 單單 元元 負(fù)負(fù) 責(zé)責(zé) 6 Sigma 支支 持持 的的 有有 效效 性性 和和 溝溝 通通 渠渠 道道 ， 包包 括括 與與 其其 它它 的的 經(jīng)

18、經(jīng) 營營 單單 元元 的的 協(xié)協(xié) 作作 幫幫 助助 經(jīng)經(jīng) 營營 單單 元元 領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo) 項(xiàng)項(xiàng) 目目 的的 資資 源源 分分 配配 并并 確確 定定 項(xiàng)項(xiàng) 目目 的的 主主 次次 與與 項(xiàng)項(xiàng) 目目 發(fā)起發(fā)起 人人 協(xié)協(xié) 調(diào)調(diào) 項(xiàng)項(xiàng) 目目 的的 計(jì)計(jì) 劃劃 支支 持持 高高 層層 管管 理理27 Who Deploys 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目負(fù)責(zé)人( (sponsor and owner) ) 部門經(jīng)理/生 產(chǎn) 線 經(jīng) 理 /過 程 所 有 者 項(xiàng) 目 確 定 項(xiàng) 目 排 序 項(xiàng) 目 選 擇 項(xiàng) 目 實(shí) 施 6 Sigma 角 色 28 Who Deploys 主主 黑黑 帶帶 全 職 肩 負(fù) 6 Sig

19、ma 長 期 的 技 術(shù) 使 命 負(fù) 責(zé) 培 訓(xùn) 黑 帶 并 進(jìn) 行 訓(xùn) 練 與 指 導(dǎo) 具 有 熟 練 的 技 術(shù) 技 巧 , 強(qiáng) 有 力 的 參 與, 及 讓 人 心 悅 誠 服 的 領(lǐng) 導(dǎo) 能 力 以 確 保 項(xiàng) 目 快 速 實(shí) 施 . 6 Sigma 角 色 29 Who Deploys 黑黑 帶帶 專 職 培 訓(xùn) 綠 帶 領(lǐng) 導(dǎo) 項(xiàng) 目 小 組 一 起 工 作 , 指 導(dǎo) 并 通 報(bào) 管 理 層 改 進(jìn) 計(jì) 劃 使 用 6 Sigma 工 具 及 方 法 利用網(wǎng) 絡(luò)/與 其 他 黑 帶 相 互 協(xié) 作 6 Sigma 角 色 30 Who Deploys6 Sigma 角 色 綠綠

20、帶帶 兼 職 (20% 的時(shí)間) 從 事 項(xiàng) 目把 6 Sigma 方 法 論 融 入 日 常 工 作 中 31 Who Deploys6 Sigma 角 色 黃黃 帶帶 全 體 員 工 普及 培 訓(xùn) 持 續(xù) 改 進(jìn) 的 貢 獻(xiàn) 者 適 當(dāng) 的 項(xiàng) 目 小 組 兼 職 成 員 32 定義目標(biāo)，指導(dǎo)一致定義目標(biāo)，指導(dǎo)一致性，獲得結(jié)果性，獲得結(jié)果 領(lǐng)導(dǎo)改革領(lǐng)導(dǎo)改革 專職或外部顧問專職或外部顧問 促進(jìn)問題的解決促進(jìn)問題的解決 培訓(xùn)并指導(dǎo)黑帶和培訓(xùn)并指導(dǎo)黑帶和 6 6 SigmaSigma綠帶綠帶 專職專職 促進(jìn)問題的解決促進(jìn)問題的解決 培訓(xùn)并指導(dǎo)項(xiàng)目組培訓(xùn)并指導(dǎo)項(xiàng)目組 驗(yàn)證項(xiàng)目的財(cái)務(wù)影響驗(yàn)證項(xiàng)目的財(cái)

21、務(wù)影響 專職（或?qū)Ｗ⒂谛∫?guī)模的機(jī)構(gòu)）專職（或?qū)Ｗ⒂谛∫?guī)模的機(jī)構(gòu)） 實(shí)施指導(dǎo)實(shí)施指導(dǎo) 制定業(yè)務(wù)推廣計(jì)劃制定業(yè)務(wù)推廣計(jì)劃 支持黑帶和項(xiàng)目發(fā)起人支持黑帶和項(xiàng)目發(fā)起人 可以是項(xiàng)目發(fā)起人可以是項(xiàng)目發(fā)起人 保持并發(fā)揮收益保持并發(fā)揮收益公司公司推廣倡導(dǎo)者推廣倡導(dǎo)者項(xiàng)目發(fā)起人項(xiàng)目發(fā)起人主黑帶主黑帶流程負(fù)責(zé)人流程負(fù)責(zé)人財(cái)務(wù)代表財(cái)務(wù)代表執(zhí)行長官執(zhí)行長官/ /管理層管理層綠帶綠帶黑帶黑帶了解目標(biāo)了解目標(biāo)在其工作領(lǐng)域應(yīng)用概念在其工作領(lǐng)域應(yīng)用概念全體職員全體職員黃帶黃帶 貢獻(xiàn)者貢獻(xiàn)者 項(xiàng)目兼職項(xiàng)目兼職6 Sigma 組織機(jī)構(gòu)組織機(jī)構(gòu) 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 實(shí)施解決方案實(shí)施解決方案 黑帶管理人黑帶管理人33 試試 行行

22、實(shí)實(shí) 施施 整整 合合 6 6 Sigma Sigma 組組 織織24 24 個(gè)個(gè) 月月 24 24 個(gè)個(gè) 月月 正正 在在 進(jìn)進(jìn) 行行 6 Sigma 成 為 我 們 的 思 維 ,行 為 和 工 作 方 式6 Sigma 工 具 及 方 法 已 融 入 所 有 的 工 作 過 程 中, 6 Sigma 技 能 人 人 掌 握 在 公 司 的 廣 大 范 圍 內(nèi) ,已 取 得 突 破 性 的 實(shí) 施 在 公 司 的 一 定 范 圍 內(nèi) , 6 Sigma 工 具 及 理 念 已 得 到 成 功 試 行 24 24 個(gè)個(gè) 月月 01/15/016 Sigma 文 化 變 革 遵守承諾深入融合3

23、4 Leadership is KEY6 Sigma 的關(guān)鍵成功因素量化的量化的衡量和結(jié)果衡量和結(jié)果激勵(lì)激勵(lì) &責(zé)任責(zé)任全職的全職的6 Sigma團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略整合戰(zhàn)略整合顧客顧客&市場網(wǎng)絡(luò)市場網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營過程經(jīng)營過程框架框架信守承諾的信守承諾的領(lǐng)導(dǎo)層是領(lǐng)導(dǎo)層是 6 Sigma成功成功的關(guān)鍵的關(guān)鍵35 All Inclusive6 Sigma 適 用 于 我 嗎 ? 有有 輸輸 出出 時(shí)時(shí) . . 就就 有有 過過 程程 有有 過過 程程 時(shí)時(shí) . . 就就 有有 績績 效效 偏偏 差差 有有 偏偏 差差 時(shí)時(shí) . . 就就 有有 6 6 Sigma Sigma 機(jī)機(jī) 會(huì)會(huì) 6 6 Sigm

24、a Sigma 適用于所有職能部門，區(qū)域及經(jīng)營過程。適用于所有職能部門，區(qū)域及經(jīng)營過程。36 6 Sigma 員員 工工 益益 處處 利利 用用 在在 整整 個(gè)個(gè) 公公 司司 應(yīng)應(yīng) 用用 的的量量 化化 度度 量量 理理 念念 來來 確確 定定 項(xiàng)項(xiàng)目目 的的 主主 次次 提提 供供 注注 重重 點(diǎn)點(diǎn) 避避 免免 資資 源源 浪浪 費(fèi)費(fèi) 公公 平平明明 確確 問問 題題 的的 根根 源源 并并 解解 決決問問 題題停停 止止 “ 救救 火火 ”改改 善善 公公 司司 的的 收收 益益 狀狀 況況保保 證證 公公 司司 未未 來來 的的 發(fā)發(fā) 展展 工工 資資 & 福福 利利 退退 休休 股股

25、值值維維 持持 公公 司司 的的 發(fā)發(fā) 展展有有 利利 于于 事事 業(yè)業(yè) 的的 發(fā)發(fā) 展展 6 6 Sigma Sigma 如如 何何 影影 響響 我我 ? ? 37 延伸的企業(yè)模式 供應(yīng)商和經(jīng)銷商選擇他們自己的:- 項(xiàng)目- 黑帶 - 項(xiàng)目的篩選規(guī)定 他們保持利潤38 39 項(xiàng)目選擇流程40 41 總結(jié) 6 Sigma 是一種文化而非工具 如何在最緊要關(guān)頭果斷決策正確人選用在您最重要的項(xiàng)目中推動(dòng)可用事實(shí)和數(shù)據(jù)證明的改善 42 山工為什么推廣6Sigma在業(yè)務(wù)上取得突破性進(jìn)展幫助實(shí)現(xiàn)銷售和收入增長目標(biāo)實(shí)現(xiàn)成本降低目標(biāo)實(shí)現(xiàn)我們產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量和可靠性的飛躍 提高客戶忠誠度、股東收益和職員滿意度提高客戶忠誠度、股東收益和職員滿意度 卡特公司最佳實(shí)踐推廣戰(zhàn)略的復(fù)制卡特公司最佳實(shí)踐推廣戰(zhàn)略的復(fù)制 與世界先進(jìn)管理方式結(jié)軌，提升與世界先進(jìn)管理方式結(jié)軌，提升SEMSEM的管理水平的管理水平 從2004年6月開始正式開始推行6Sigma，先于正式的合資協(xié)議簽定。43 培訓(xùn)推廣計(jì)劃 推廣倡導(dǎo)者研討會(huì)推廣倡導(dǎo)者研討會(huì) 管理層管理層 承諾承諾/動(dòng)員動(dòng)員業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)/項(xiàng)目發(fā)起人項(xiàng)目發(fā)起人動(dòng)員動(dòng)員第第2月月第第3月月第第4月月第第5月月第第6月月第第7月月第第8月月第第9月月第第10月月第第1年年黑黑/綠帶綠帶DMAIC階段階段第第1批批第第2批批 第第N批批 現(xiàn)場指導(dǎo)和綠帶培現(xiàn)