1、精選優質文檔-傾情為你奉上 運作管理類任職資格標準（試行版）目錄第一部分 概述第二部分 級別角色定義和基本條件 第三部分 標準核心內容描述一、必備知識二、行為標準三、技能標準 第四部分 附則 運作管理類任職資格標準第一部分 概述一、標準名稱 運作管理類任職資格標準。二、標準定義運作管理類任職資格標準是指運作管理類有關崗位的任職要求。運作管理體系包括公司運作管理部、各產品線運作支撐部、C-Marketing運作管理部、中研運作支撐部。運作管理業務分為八項，對應運作管理的行為項，包括：多項目管理、預核算管理、流程推行、內控建設、IRB/IPMT/ITMT決策支持、運作數據統計與績效管理、運營分析與

2、評估、管理體系推行。運作管理活動是指支持運作管理業務所開展的具體工作，即運作管理行為標準中的具體活動。三、標準適用范圍適用于產品體系中，主要涉及多項目管理、預核算管理、流程推行、內控建設、IRB/IPMT/ITMT決策支持、運作數據統計與績效管理、運營分析與評估、管理體系推行等業務的崗位。四、標準級別本標準共設五個級別，分別為：一級標準、二級標準、三級標準、四級標準、五級標準。五、標準的結構本標準包括級別角色定義、基本條件、必備知識、行為標準、技能標準。第二部分 級別角色定義和基本條件一、級別角色定義級別角色描述一級具有運作管理的基礎知識和必要的技能；在適當指導下，能夠獨立完成多項日常運作管理

3、活動，且效果良好。二級具有運作管理較全面的知識和實踐技能；能夠獨立、熟練、成功地完成某一項運作管理業務，且效果良好。 三級具有運作管理的基礎知識和較全面的實踐；對23項運作管理業務有專長，能夠獨當一面，承當并保證該業務的支撐活動和決策支持工作的順利開展，促進本項業務目標的達成；能夠指導他人工作。四級精通運作管理的知識，具備綜合應用的技能；對34項運作管理業務具有較強的影響力和較強的宏觀控制能力，對業務中復雜的、重大的問題，能夠通過有效運作來解決之；能夠指導他人工作。五級精通運作管理的知識，具備綜合應用的技能；對45項運作管理業務具有較強的影響力和較強的宏觀控制能力，能夠準確把握運作管理的發展趨

4、勢，具有引導和協調跨地域、跨部門的復雜運作管理的能力，對業務運作過程中的復雜問題可以給出專家級的意見和解決對策；能夠指導他人工作。注：其中“運作管理業務”是指第一部分中標準定義所屆定的八項業務。二、基本條件級別基本條件一級具備運作管理類一級任職資格必備知識和技能，從事運作管理領域工作一年以上。二級具備運作管理類二級任職資格必備知識和技能，獲得運作管理類或相關類別一級任職資格后，繼續從事運作管理領域工作一年以上。 三級具備運作管理類三級任職資格必備知識和技能，獲得運作管理類或相關類別二級任職資格后，繼續從事運作管理領域工作二年以上。 四級具備運作管理類四級任職資格必備知識和技能，獲得運作管理類或

5、相關類別三級任職資格后，繼續從事運作管理領域工作二年以上。五級具備運作管理類五級任職資格必備知識和技能，獲得運作管理類或相關類別四級任職資格后，繼續從事運作管理領域工作二年以上。第三部分 標準核心部分描述一、必備知識各級必備知識內容如下表：級別必備知識考查方式合格標準一、二級IPD流程（DRY RUN）培訓按照培訓的考核標準執行預算管理培訓按照培訓的考核標準執行核算管理培訓按照培訓的考核標準執行成本管理培訓按照培訓的考核標準執行項目管理知識體系（PMBOK）培訓按照培訓的考核標準執行會議管理培訓按照培訓的考核標準執行問題與風險管理培訓按照培訓的考核標準執行三級（在二級課程基礎上增加）平衡積分卡

6、（METRICS）培訓按照培訓的考核標準執行市場管理（MAPA、LAUNCH、OR）培訓按照培訓的考核標準執行多項目管理培訓按照培訓的考核標準執行IPD管理體系培訓按照培訓的考核標準執行內控建設培訓按照培訓的考核標準執行運作管理體系（OMS）培訓按照培訓的考核標準執行生命周期管理（LFC）培訓按照培訓的考核標準執行四級（在三級課程基礎上增加）管道管理培訓按照培訓的考核標準執行項目管理知識體系（PMBOK）PMI考試獲得PMP資格證書引導技巧培訓按照培訓的考核標準執行五級（在四級課程基礎上增加）有效溝通培訓按照培訓的考核標準執行團隊建設培訓按照培訓的考核標準執行二、行為標準運作管理類任職資格的行

7、為標準由八個行為項、四十個活動組成，每個行為項由不同的活動支撐。行為達標要求如下表：一級二級三級四級五級達標要求該級40關鍵活動該級40關鍵活動該級40關鍵活動該級50關鍵活動該級60關鍵活動標注“A”的表示是該級別工程師的關鍵任職活動行為項活動項一級二級三級四級五級01運作數據統計與績效管理運作、運營管理數據收集與統計AA績效測評算法開發與定義AA運作管理數據體系設計AAA運作管理數據分析、應用、績效改進AAA02多項目管理項目清單、監控庫管理AA項目合同管理與合同評估AAA項目依賴關系管理AAA項目風險管理AAA03預核算管理預核算數據管理AA編碼及權簽維護AA預算流動預測AA日常費用管理

8、及預算分析AA科目預算組織工作AA年度、年中體系預算組織AA人力總量控制及調配管理AA預算編制及管理規則與方法AA04內控建設產品體系內控建設AAA審計規劃AAA審計執行AAA審計問題改進監控AAA05運營分析與評估經營指標評估與分析AAAAIRB/IPMT運營匯報AA重大運營問題發現、分析及推動解決AAA改進計劃及效果評估AA06流程推行IRB/IPMT/ITMT流程引導AAPDT/TDT/PMT流程引導AAMAPA/LAUNCH/OR/LIFE CYCLE引導者AA培訓授課AAAA參與BPE流程開發AAAA培訓課程、制度、模板開發AAAA07管理體系推行運作管理體系（OMS）開發AAAAI

9、PD管理體系推行AAAA08決策支持決策材料審查AAAIRB/IPMT/ITMT執行秘書AAA高層會議組織AAA決議、文件擬制AAA決議審核、審查AA決議落實監控與回溯AAAIRB/IPMT/ITMT問題管理AAA跨團隊或功能部門的問題協調AAA決策電子流、文件管理AA三、技能標準運作管理類任職資格標準共包含6項技能：IPD理解及應用能力、Metrics開發與應用能力、項目管理知識體系與技能、審計分析與報告能力、組織協調和推動能力、運作與運營支持能力。各任職資格達標技能要求見下表：一級二級三級四級五級達標要求3項達到2級4項達到2級，其中2項達到3級4項達到3級，其中2項達到4級4項達到4級，

10、其中1項達到5級4項達到4級，其中3項達到5級通用技能等級定義：技能水平分為05級，各級別的定義如下。等級熟練程度經驗0級1級有限的運作能力，僅僅有一般的、概念性的知識非常有限2級在有協助的情況下的運作能力，實踐過的知識在有協助的情況下，在多種場合運作，在例行情況下獨立運作過3級無需協助的運作能力，觸類旁通的知識重復的、成功的經驗和案例4級深入徹底的知識，可以帶領其他人有效運作（某些技能需要通過特定的認證）有效的，資深的，帶領他人運作的經驗5級被視作專家，能領導、教練其他人成功運作，被其他人當作磋商者和領袖。全面的知識和正確的評判能力（某些技能需要通過特定的認證）全面的、廣博的，領導他人運作的

11、經驗，咨詢經驗各項技能定義及分級描述如下：技能項1：IPD理解及應用能力IPD是運作管理人員必須掌握的基本技能，重點強調深刻理解下的熟練應用核實踐，達到利用IPD有效指導和解決運作中的實際問題的目的。級別技能分級描述達標關鍵點1級僅有一般的概念，能夠理解IPD流程中的關鍵里程碑、各階段主要工作、各角色主要職責有較清楚認識。清楚描述2級有較全面的認識，能夠理解IPD Pocket card和各階段活動的主要工作和承擔角色，對各階段活動清晰描述。清晰描述各階段活動3級熟悉IPD各階段活動的執行步驟和IPD FE流程，參與過部分流程開發、優化、引導、應用等工作，基本達到E2E引導者要求。清晰IPD各

12、階段活動的執行過程、FE整體思想，有基本的實踐4級IPD、FE流程開發核心成員，至少有2個R版本的E2E引導經驗，能夠獨立承當引導和推行工作。全面、有獨立的引導和推行經驗5級IPD核心組成員、產品線推行主要負責人，且有多個版本、團隊引導經驗，能夠指導他人工作，并提出專家意見。一定范圍內的專家，可帶領他人工作技能項2：Metrics開發與應用能力基于平衡積分卡原理的METRICS是度量產品或項目、IRB/IPMT/ITMT運作或經營績效的有效工具，一方面運作管理人員要熟悉平衡積分卡原理，開發可收集、可度量并與業界有可比性的衡量指標，來支持變革、績效的度量工作，另一方面，要具備利用METRICS工

13、具來有效地評估、指導運作、運營和變革。級別技能分級描述達標關鍵點1級部分了解功能領域METRICS的定義，不全面。沒有平衡積分卡概念，僅部分指標認識2級了解平衡積分卡原理，參與部分指標定義和收集工作。了解平衡積分卡，部分指標的清晰認識，較少實踐3級全面認識平衡積分卡，作為主要成員參與產品體系METRICS開發、應用推廣工作，有一定的實踐或承擔產品體系指標收集人角色，能夠對METRICS指標進行分析，并應用部分指標指導工作改進。全面的認識，具有開發和實踐經驗，有簡單分析，并指導工作改進4級METRICS核心組成員，領域MC責任人，有全面的、長期的實踐經驗（推行、引導、評估），能夠基于METRIC

14、S，建立業務績效導向，可以帶領他人運作。全面的、有效的，資深的，帶領他人運作的經驗5級被視作專家，能領導、教練其他人成功運作，全面的知識和正確的評判能力，能夠創新地發展和開發應用（如：KPI、PBC、團隊測評、績效改進等），使度量成為團隊運作的工具。全面的、廣博的，能夠應用度量領導和引導他人運作，改進績效 技能項3：項目管理知識體系與技能多項目管理是運作管理的主要職責，項目管理的知識體系提供了基本管理框架，更重要的是通過實際運作，掌握項目管理的多種工具和方法，能夠有效地識別項目狀態、制定風險計劃和改進行動，指導項目獲得成功。級別技能分級描述達標關鍵點1級初步具備項目管理意識和知識，沒有實踐經驗

15、。初步了解，無實踐2級了解PMI框架，或了解IPD-PM，參與過項目運作，并擔任項目主要成員。了解PMI、IPD-PM框架，有項目實踐經驗3級熟悉PMI框架，通過PMI培訓；有擔任項目負責人、管理項目經驗。通過PMI培訓，深入和全面的實踐4級獲得PMP資格；有成功運作較大規模項目或跨部門項目的經驗。通過PMP認證；有較大規模項目或跨部門項目的運作經驗5級具有領導系統性大型項目成功運作的豐富經驗，且在項目管理領域可以提供專家級的建議。領導系統性大型項目的豐富運作經驗，項目管理領域內專家技能項4：審計分析與報告能力敏銳的觀察能力、強的分析能力、簡潔明了的報告方式是運作管理人員的基本要求，而通過審計

16、完善并促進業務的改進是內控的重要手段，運作管理人員是審計的主要組織者和推動者，掌握審計流程和方法、制定合理的審計計劃，發現深層次問題，提出改進措施對推動整體業務目標的實現是非常重要的。 級別技能分級描述達標關鍵點1級在指導下參與審計，能夠作數據、材料的收集、統計和整理。數據、材料的收集、統計和整理2級在指導下負責部分審計工作，能完成部分報告。內容簡潔、觀點較明確，分析功能一般，能負責簡單的審計問題監控。所負責部分的報告質量一般、分析能力一般，簡單的問題監控3級主持過一般的審計工作，組織完成審計報告，提出主要觀點，具有匯報技巧，能全面負責審計問題的跟蹤監控，能夠指導他人開展審計或評估工作。審計報

17、告質量較高、匯報技巧、有較多的審計實踐，全面的審計問題監控，審計指導4級主持過重大項目的審計（體系或公司級），有敏銳的觀察和分析能力，能有效推動重大審計問題的解決，能夠指導他人有效開展審計或評估工作。重大項目審計經驗，敏銳的觀察與分析能力，重大審計問題的解決，有效的審計指導5級能夠從日常運作中抓住要害，通過評估、審計等方法發現深層次問題，并提出可行的改進措施。能跟蹤業界審計的最佳實踐，開發先進的審計方法。專家意見，切中要害的提煉問題，并給出措施，先進的審計方法技能項5：組織協調和推動能力作為支撐部門，大量的組織工作、推動工作與問題協調是必不可少的，具備良好的溝通能力、強的推動能力對問題解決往往

18、起到事半功倍的效果。級別技能分級描述達標關鍵點1級基本的溝通能力，能夠按計劃、通過會議等手段推動單一團隊內問題的跟蹤解決。推動單一團隊內一般問題解決2級良好的溝通能力，能夠有計劃地協調、推動部門內跨團隊問題的跟蹤解決。推動部門內跨團隊問題解決，難度一般3級具備跨部門協調能力，在體系內專項工作、或重大問題特工組中，能夠發揮骨干作用以推動跨部門工作，并取得滿意效果。體系內跨部門工作推動，難度較大4級在沖突解決和溝通技巧方面有豐富的技巧，能夠組織公司級、或體系內專項工作組運作，以推動跨功能部門專項工作、或特定問題的協調解決。跨功能部門工作的協調推動，難度大5級能夠給他人以專家級意見，有效指導、或運作多個跨部門專項工作組，推動重大專項工作、或特定問題的解決。指導多個跨部門專項工作組，難度極大技能項6：運作與運營支持能力對項目的進度、質量、成本、人力、費用等過程數據的收集、分析、整理，以及利用這些數據開展的項目合同管理、風險管理、管道管理、預核算、經營分析等是支持IRB/IMPT/ITMP提高投資決策效率、提高投入產出比的有力保證。級別技能分級描述達標關鍵點1級至少半年的專門工作經驗，在適當的指導下，承擔專項運作或運營支持工作