1、 第六章第六章 戰略信息管理戰略信息管理 本章從戰略的高度討論信息管理從戰略的高度討論信息管理，包括戰略的信息技術管理戰略的信息技術管理和戰略的信息資源戰略的信息資源管理管理兩個主要的內容，而且強調信息技術與信息資源的集成這樣一種新型的管理模式。 n6.1 戰略信息管理的引入 戰略信息管理是企業戰略管理的有機組成部分，也是企業信息管理發展的高級階段。（1）、戰略信息管理與企業戰略管理 企業戰略企業戰略是根據內外環境和可獲得資源的情況，為求得長期生存和持續發展而進行的總體性謀劃。 戰略管理戰略管理是為達到組織長期適應環境變化和確立競爭優勢的目標，而制定行動方案，優化配置組織資源，以完成組織使命的

2、動態過程。 戰略管理是企業管理的一個重要領域。 根據著名企業戰略管理學家安德魯斯的觀點，戰略是一種決策模式戰略是一種決策模式，戰略管，戰略管理過程可以理解為一種決策過程理過程可以理解為一種決策過程。決策是企業的靈魂。 戰略信息資源 決策是一種基于信息信息的過程，決策需要的信息通常只是企業信息人員所搜集的信息的一部分，這部分信息就是戰略戰略信息資源信息資源。 決策的質量本身取決于一個企業的決策者所占有的信息特別是戰略信息資源的數量與質量，取決于企業戰略信息管理的效能。 概括地說，所謂戰略管理，就是對戰略決策的制訂和實施制訂和實施過程的管理。 在戰略管理過程中均需進行信息的收集、整理、分析、傳遞、

3、加工和利用，所以有必要考察現代企業戰略管理的信息過程，它對于指導戰略管理具有重要意義。 信息戰略的引出 由于信息技術在發達國家的部分企業中逐漸成為核心技術，信息資源管理更多地介入企業戰略管理層面，信息戰略開始成為一些學者的研究對象。 信息戰略信息戰略進入企業實踐領域，成為與人力資源戰略、財務戰略、生產戰略和市場營銷戰略、研究與開發戰略等同等重要的企業戰略家族的一員。 信息戰略的含義n信息戰略信息戰略是企業戰略的有機組成部分，是企業根據內外環境和要素資源的情況，為實現企業總體戰略和競爭戰略為實現企業總體戰略和競爭戰略而對企業信息資源開發、利用、管理活動及其相關要素資源進行的統籌安排，是關于企業信

4、息功能管理的大政方針，是企業信息功能要實現的任務、目標及實現這些任務和目標的方法、策略、措施的總稱。 信息戰略的地位n從功能劃分的角度來講，信息戰略是一類獨立的戰略；但從信息功能實現的角度來看，信息戰略又必須與業務戰略相整合，因為無論信息多么重要，它都處于從屬的地位，是為業務功能的實現而存在的。 戰略信息管理可以認為是企業信息戰略的展開過程。n從其作用領域來看，戰略信息管理是一個作用于所有企業活動領域的相對獨立的功能領域。n而從其活動內容來看，戰略信息管理是圍繞企業信息活動以及信息、信息技術、信息人員等相關資源要素進行的目標及其實現方法的謀劃活動。戰略信息管理過程n戰略信息管理強調企業信息戰略

5、與企業整體戰略的協調，注重把握企業信息化的全局和關鍵問題，追求以信息戰略重構網絡時代企業的核心能力和競爭優勢。n套用戰略管理的三過程，可以將戰略信息管理圍繞信息戰略展開的過程分為三個環節：信息戰略制定、信息戰略實施信息戰略制定、信息戰略實施和信息戰略評價和信息戰略評價。（2）、戰略信息管理與企業信息管理 從企業信息管理的實踐發展的角度來考察企業戰略信息管理的形成和發展，20世紀80年代中期，馬爾香和霍頓將信息管理劃分為五個階段，即： 階段一：文本管理階段文本管理階段。此階段人類信息管理的核心是對信息的物理載體進行管理，信息管理人員更關心信息載體的安全和保護而不是其傳播和使用，與此相對應，信息管

6、理功能是低水平和輔助性的。 階段二：公司自動化技術管理階段公司自動化技術管理階段。該階段企業信息管理的標志是計算機應用技術的引進和應用，管理重點開始由信息載體演變為信息技術，主要目的是提高信息處理速度和效率。 階段三：信息資源管理階段信息資源管理階段。70年代末，發達國家的企業信息管理進入了信息資源管理時期，企業開始把信息內容本身看作是等同于人力資源、物質資源和資金資源的戰略資源，把信息管理功能視為等同于市場營銷、生產管理、財務管理和人力資源管理的重要職能。企業內部的信息系統開始朝著集成化的方向發展。 階段四：競爭者分析和競爭情報階段競爭者分析和競爭情報階段（始于20世紀80年代中期）。由于國

7、際貿易競爭的加劇，企業認識到必須有效利用信息來制定更積極的戰略，維持或贏得競爭優勢。為此，企業開始研究和開發更復雜的能夠支持企業決策的信息系統。 階段五：戰略信息管理戰略信息管理（未來）。該階段也稱為“知識管理階段”，知識本身被視為企業最重要的戰略資源。 分析n應該說，馬爾香和霍頓的劃分是基本符合事實的，在20世紀80年代中期，信息管理剛剛進入企業戰略管理的視野，他們為此大膽地預測未來信息資源管理必然發展到戰略信息管理，這是難能可貴和卓有遠見的。 總結以上兩方面，從理論來源的角度考察，戰略信息管理可以視為戰略管理與信息管理的交集，是一種跨領域的管理活動。 戰略管理戰略信息管理信息管理戰略信息管

8、理的理論來源n6.2 戰略信息管理的基本理論 信息技術最初的承諾是清晰的，那就是要通過高速數據計算機幫助組織實現“在正確的時間，以正確的地點提供正確的信息”的目的，但就目前而言，實現這個目的顯然比預想的要艱難許多。 為此，有必要檢討企業的信息管理理念，換言之，信息技術存在著許多難以逾越的局限性，解決問題的答案也不在信息技術之中，問題的關鍵是把信息本身與企業戰略聯系起來。 IT本身由信息和技術信息和技術兩部分組成，但在長期信息化建設中，企業管理者大多片面地注重于信息技術，而忽視了信息本身，特別是管理主體對信息需求和信息資源的開發利用遠遠不夠。 換言之，信息技術存在著許多難以逾越的局限性，解決問題

9、的答案也不在信息技術之中，問題的關鍵是把信息本身與企業戰略聯系起來。思考問題 當管理者把信息和信息技術作為企業的戰略要素來看待，當企業中逐漸建立起一些計算機應用系統以后，信息資源就已經與其他資源要素一起融入了企業系統之中，就需要考慮信息資源應如何與其他資源合理組合、協調，支持企業戰略和經營的問題。集成管理 霍國慶博士在其博士論文中曾提出一種基于信息技術與信息資源集成的戰略信息管理理論。 集成管理集成管理是一種新型管理理論，其實質是在一個統一的目標指導下，實現系統要素的優化組合，在系統要素之間形成強大的協同作用，從而放大系統功能和實現系統目標的過程。 當信息技術和信息資源兩大主流沿著不同的方向到

10、達戰略信息管理的高度時，信息技術與信息資源已自成一體。 信息技術、信息資源、信息體制是三位一體的不可分的。在一體化的戰略信息管理內部，不同源流的信息技術、信息資源、信息體制又相互滲透、相互交叉、相互融合而派生出了戰略信息技術管理、戰略信息資源管理、戰略信息體制管理三個你中有我，我中有你的分支領域。 理解 戰略信息管理也可以理解為關于信息戰略的管理。 信息戰略的管理可以劃分為信息技術信息戰略的管理可以劃分為信息技術戰略管理、信息資源戰略管理和信息體戰略管理、信息資源戰略管理和信息體制戰略管理制戰略管理。 戰略的信息技術管理是戰略的信息管理的基礎基礎。其目的就是要建立一個與企業的業務相適配的信息技

11、術體系結構或信息技術平臺，充分發揮信息技術在企業運行和管理方面的作用。 戰略的信息資源管理是戰略的信息管理的核心核心。其任務就是以信息資源來支持決策，提高決策的質量，增加產品和服務的信息含量，促進企業的創新活動，加速企業的變革。 挑戰 由于戰略信息管理的基本理論可以說還是信息管理研究的一個嶄新課題，導入的目的是讓人們更全面、更準確地認識和把握信息資源和信息技術在企業中的應用，擺正信息技術和信息資源的關系，最大限度地發揮信息技術的作用，從而更好地提升信息資源的價值。 n6.3 信息戰略規劃的主要內容 戰略的信息管理理論具體到企業或組織的信息管理實踐中，主要就是要做好企業或組織的戰略規劃工作。 企

12、業從以下三個層次上進行：戰略的業務規戰略的業務規劃、戰略的信息技術規劃、戰略的信息資源規劃、戰略的信息技術規劃、戰略的信息資源規劃劃。 大多數企業或組織都有戰略的業務規劃，并且所有企業或組織都應該有這樣的規劃。戰略業務規劃戰略業務規劃描述組織的基本目標、發展戰略和組織指標。 戰略的信息技術規劃戰略的信息技術規劃要對組織內部信息基礎設施的建設加以規劃，包括信息技術戰略與企業戰略的關系和信息技術與企業業務的匹配關系等內容。 戰略的信息資源規劃戰略的信息資源規劃則要對組織內部中的信息資源管理進行規劃，其中戰略數據資源的識別及其管理問題是最重要的內容。 信息戰略規劃可以使組織處理好信息技術與信息資源如

13、何與組織的業務過程、管理活動相配合的問題。 信息技術、信息資源和信息管理體制都是為組織的經營業務活動服務，信息工作處于從屬地位。 （1）、戰略的信息技術規劃 信息技術能夠為企業帶來的優勢只是一種可能，要使其變為現實，關鍵還在于企業如何有效地利用各種信息技術。 戰略的信息技術規劃首先需要解決的問題是處理好信息技術與企業戰略的關系；需要解決的第2個問題是明確信息技術目標與企業業務目標的匹配問題。 分析 業務戰略決定信息技術戰略，信息技術戰略服從于業務戰略，要將信息技術戰略規劃置于企業戰略規劃的總體框架之中，從而為企業信息化奠定一個堅實的基礎。信息技術戰略規劃立足于企業戰略規劃的基礎之上，在企業長期

14、戰略方向和目標之下確定企業信息技術的長期目標和戰略。 信息技術與企業業務的脫節或者信息系統建設與信息資源管理的脫節主要是觀點問題，換句話說，是管理問題而不是技術問題。應根據企業各階層人員的信息需求、企業業務流程及業務需求來確定企業的信息技術基礎結構。 信息技術戰略規劃主要包括以下步驟： 1）業務分析，主要是理解業務部門的現在與未來；2）檢查當前的信息技術體系結構和信息技術系統，重點是評估其支持業務部門的程度；3）識別機會，重點是定義通過信息技術/信息系統改進業務的機會；4）選擇方案，主要是尋找和確定內在一致的機會和方案。這些步驟作為一個連續統一體實際上就是信息技術戰略規劃過程。基于Intran

15、et的企業信息技術戰略應當包括三個發展層次：第一個層次是企業內聯網內聯網。這是企業信息技術戰略的基礎結構層次。在這一層次上，通過Intranet把企業的所有信息資源集成起來，實現企業員工的信息共享和協同作業。第二個層次是企業外聯網外聯網。這是在Internet和Intranet技術基礎上建立起來的與Intranet相聯的戰略伙伴協作網。通過企業外聯網，把與本企業有業務合作關系的企業，諸如供應商和分銷商等聯成一體，使企業可以有效地進行供應鏈的管理，并能更好地把握住競爭機會。第三個層次是企業電子商貿網電子商貿網。這同樣是利用了Internet和Intranet技術并與Intranet相聯的產品銷售

16、與用戶服務網。通過企業電子商貿網，可以提供聯機銷售服務，幫助企業建立用戶支持系統，拓展市場份額或打開新興市場。（2）戰略的信息資源規劃 企業的一切信息活動都是圍繞著信息資源而進行的，信息資源要素本身是企業信息管理的核心。 信息資源戰略是企業信息戰略的核心內容，它規定了信息資源在企業運營過程中的價值作用取向，并從信息資源的價值作用角度指明了企業信息開發與利用活動的方向。 傳統的從企業信息需求和信息管理角度出發的規劃，主要是從支持企業義務過程、提高企業的工作效率等角度來規劃企業信息資源的應用，這種規劃方法遠遠沒有充分反映信息資源對企業產生的影響和發揮的作用。 實際上，企業信息戰略規劃必須從支持和幫

17、助企業實施其業務戰略或形成新的業務戰略，提高企業的競爭力，實現企業的戰略目標的角度出發，來規劃企業信息資源的開發和利用。企業信息戰略規劃與信息系統戰略規劃 具體地說，企業信息戰略規劃是從企業的宗旨、目標和戰略出發，對企業的信息資源進行統一的規劃、管理與應用，從而規范企業內部管理，提高工作效率和顧客滿意度，最終為企業獲取競爭優勢，實現企業的長遠發展。由于信息系統是信息資源在企業中存在和作用的主要形式，因而通常利用信息系統戰略規劃來表示企業信息戰略的規劃。戰略信息資源 企業戰略資源是流淌在企業動脈的血液，它支撐著企業的運作，維系著企業的命運，決定著企業的未來。 戰略信息資源是信息資源總量中最重要和

18、最具增值潛力的部分，是與企業戰略相關或是企業戰略管理過程中所需要及所產生的信息資源的總和，是那些決定企業命運的、為企業決策所必需的、關系到企業發展全局和遠期規劃的信息資源。特征n戰略信息資源管理是一般信息資源管理的特例，具備一般信息資源管理的所有特征，但又相對突出戰略信息資源的識別、分析和利用。戰略信息資源的管理過程 首先，戰略信息資源管理不是面向企業的所有雇員的，它是為企業戰略部門的戰略人員服務的； 其次，收集戰略信息資源是在廣泛的一般信息資源基礎上獲取提煉出戰略信息資源，相當于戰略信息資源管理過程的輸入階段；再次，圍繞企業戰略而進行的戰略信息資源的分析是戰略信息資源管理過程的核心環節，也是最艱難的階段，相當于產品的生產階段；傳播是將戰略信息資源產品傳遞給需要它們的用戶，最大限度地發揮戰略信息資源的價值，是戰略信息資源管理的最后一個階段 概括地說，戰略信息資源的管理過程可分為四個階段：*廣泛收集一般信息資源；*加工、提煉形成戰略信息