1、精選優質文檔-傾情為你奉上這次演講的主題是“協作溝通”，主要向大家分享兩篇文章：第一篇文章一、正確表達需求了解對方的需求。“將欲取之，必先與之”，任何能夠成功爭取資源工作方式的邏輯起點都是對方的需求，對方的職位KPI是什么，對方的個人偏好是什么，對方的工作的狀態如何，你的需求需要對方的工作時間如何，你能給對方提供什么。這些都搞清楚了，問題就解決了一大半。理解對方難處。協作部門積極推進，很可能因為需要支持的工作很多，或者從他的角度來看這項工作不重要。不要急于講道理，先試著站在對方立場，理解對方的難處。首先理解對方的難處，才可能讓對方你傾聽你的需求。需求區分優先級。如果所有事情都重要，就說明所有事

2、情都不重要，如果所有事情都是緊急，就說明沒有事情緊急。我們了解對方的處境、理解對方的難處，就是為了正確的表達自己的需求優先級，哪些是需要今天做的，哪些是本周，哪些事可以先緩緩，只有尊重對方的工作和時間才會獲得別人的尊重。這一點是跨部門協作中最重要的一點，也體現了管理者的責任感和領導力。心懷感恩，給予承諾。懷有感恩之心，無論這是否是份內的工作，也無論對方的動機是什么，只要對自己提供了幫助，就會在力所能及的情況下進行回饋。其中最重要的是第三點。問題中，“需要其他部門提供的支持常常被拖延”，這就是典型的錯誤表達，如果常常被拖延還沒什么大影響，或者說明這項工作不重要，或者說明提出的需求就有問題。二、過

3、程跟蹤推進異常處理，協同推進。約定好定期溝通進展，當出現異常，應該主動站出來協調資源，給予支持。及時溝通，調整進度。當自己工作進度或優先級有調整時，應及時溝通協同部門，進行相應調整，保持同步。分配工作，不分配責任。對方答應配合工作，不代表我們就可以當做把球扔出去，完全不需要管。我們要定期跟蹤進度，協助調動資源，同步調整進度，最重要的如果因為各種各樣的意外原因最終仍然沒有完成任務，我們要站出來承擔責任。三、給予正向反饋過程中給予肯定。無論過程中我們付出多少努力，無論對方付出幾分的努力，必須給予完全的認可。第二篇文章我們在做跨部門溝通時，時常會碰到對方不配合的情況，面對這些情況，該怎么處理？在搞定

4、跨部門溝通一書中，主要提到了4點：1. 為什么不配合2. 高效溝通3. 處理沖突4. 建立信任人們更傾向于把自己的問題歸結于客觀原因，把別人的問題歸結于態度、素質、能力。對自己寬容，對他人苛刻。從人性的角度來看跨部門溝通中的問題，主要有以下原因：A.別人的視角永遠與你不同我們總是按自己的觀點去理解生活；我們總覺得自己是對的，對方是錯的；我們總覺得對方和我們知道的一樣。我們對人對己也常常使用雙重標準，對自己的錯誤會首先肯定出發點是好的，對別人的錯誤，會否認、忽略他人的動機。比如，我們看過電影的劇透，在看電影時沒有辦法當做自己不知道劇情來看。這種知識不對稱往往也造成溝通時的隔閡，雙方無法理解，難以

5、溝通。B.經常失準的自我評價在美國做過一個投票“你認為誰才有資格上天堂”？機智的你猜到了嗎？投票數最多的是 “Me（我）”!我們通常認為，我們比別人更加好運，更有才干，更加健康。每個人對自己的認知永遠大于別人對他的認知。我們容易把自己看的太重，不太容易接受他人的觀點。C.趨利避害，逃避痛苦想一想： 撿到100元更快樂? 還是丟失100元更痛苦?人愿意采取行動的兩大動力:追求快樂和逃避痛苦 逃避痛苦的驅動力是追求快樂的四倍。 面對損失的痛苦感大大超過面對獲得的快樂感。在跨部門合作中，容易出現逃避責任、懼怕沖突，也容易出現“踢皮球”現象。針對以上不同視角、高人一等、逃避痛苦的心理特性，我們可以嘗試一些方法：1. 假設對方的動機是正向的 盡量不要負面猜測他人的行為，給合作一個良好的開端。2. 換位思考時刻能從對方的角度