1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上關(guān)于物業(yè)公司規(guī)范執(zhí)行早晚例會制度的通知各項目管理處：為了更好的貫徹執(zhí)行物業(yè)公司現(xiàn)有各項工作標(biāo)準(zhǔn)及工作紀(jì)律，更好的將區(qū)域責(zé)任點位圖管理辦法、四級檢查制度深入到物業(yè)公司每一位員工思想內(nèi)，物業(yè)管理中心希望各管理處通過早晚例會輔助日常培訓(xùn)達(dá)到上述管理效果，現(xiàn)將修訂后的住宅物業(yè)早晚日例會管理規(guī)定下發(fā)執(zhí)行，各管理處按照規(guī)定內(nèi)要求對早晚例會進(jìn)行規(guī)范，除按照制度規(guī)定對各項記錄留檔備查外，各管理處主任將每日開會現(xiàn)場進(jìn)行拍照上報至物業(yè)管理中心。早例會須在各管理處物業(yè)樓前召開，所有員工列隊參加；晚例會各部門經(jīng)理在主任辦公室召開。詳細(xì)規(guī)定按照例會制度規(guī)定執(zhí)行。住宅物業(yè)早晚例會制度管理規(guī)定詳見

2、附件。 物業(yè)管理中心 2013年10月10日附件：住宅物業(yè)早晚日例會管理規(guī)定1 目的為推動住宅物業(yè)所屬各管理處工作進(jìn)展，提高工作效率，制定住宅物業(yè)各管理處早晚日例會管理規(guī)定。2 范圍本規(guī)定適用住宅物業(yè)各管理處及各部門。3 早例會安排3.1 時間：每天上午上崗前15分鐘（護(hù)衛(wèi)隊為每班上崗前15分鐘）。3.2 早例會召開地點：各管理處物業(yè)樓前空曠場地（遇雨雪大風(fēng)等惡劣天氣各管理處可安排室內(nèi)進(jìn)行）3.3 早例會參加者為各部門全體員工。早例會組織者：護(hù)衛(wèi)隊由護(hù)衛(wèi)隊長、環(huán)境事務(wù)部由環(huán)境事務(wù)部經(jīng)理、客服部由客服部經(jīng)理、工程部由工程部經(jīng)理、維修部由維修部經(jīng)理。3.4 早例會具體內(nèi)容：3.4.1護(hù)衛(wèi)隊：主要檢

3、查上崗隊員形象、工裝整齊、整潔，工牌佩戴整齊。規(guī)范文明用語、工作紀(jì)律，崗位職責(zé)及內(nèi)容，工作流程及制度。進(jìn)出外來人員的登記、外來車輛和無卡車輛的換證登記制度、安全報警、消防報警、突發(fā)事件的處理等，所管轄區(qū)域和巡邏區(qū)域的公共設(shè)施完好情況統(tǒng)計。每位護(hù)衛(wèi)隊隊員在早例會上要說出自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的工作內(nèi)容及具體標(biāo)準(zhǔn)，護(hù)衛(wèi)隊隊長要及時指正。3.4.2環(huán)境事務(wù)部：保潔主要檢查著裝要求、員工形象、工牌佩戴情況。規(guī)范文明用語、工作紀(jì)律，崗位職責(zé)及內(nèi)容，工作流程及制度，室內(nèi)外保潔標(biāo)準(zhǔn)、時間要求、公共設(shè)施保潔要求、綠地內(nèi)漂浮垃圾清理、積雪、積水清理、垃圾清理、工具使用和保養(yǎng)等進(jìn)行要求。綠化主要針對當(dāng)天草坪、綠籬等修剪、

4、澆水、施肥、除草、補(bǔ)載、打藥、工具養(yǎng)護(hù)、勞動安全等進(jìn)行要求。每位保潔員及綠化工要明確自己今天所做工作的區(qū)域及各項標(biāo)準(zhǔn)，要能夠準(zhǔn)確表述。部門經(jīng)理要及時指正，同時對前一天的工作做總結(jié)講評。3.4.3客服部：主要檢查員工形象、著裝、工牌。規(guī)范文明用語、工作紀(jì)律，崗位職責(zé)及內(nèi)容，工作流程及制度。投訴報修處理及時率、關(guān)閉率、入戶服務(wù)流程、欠費戶清繳方案、業(yè)主投訴集中問題處理、區(qū)域責(zé)任制執(zhí)行情況、四級檢查制度落實情況、公共設(shè)施完好情況等進(jìn)行要求。樓管員要對自己所管區(qū)域的各項標(biāo)準(zhǔn)熟悉并能準(zhǔn)確表述，要對前一天晚例會時所提問題重點跟進(jìn)。客服經(jīng)理對前一天工作中存在問題進(jìn)行講評，同時將前一天工作中好的經(jīng)驗共同分享。

5、3.4.4工程部：主要檢查員工形象、著裝、工牌。規(guī)范文明用語，工作紀(jì)律，崗位職責(zé)及內(nèi)容，工作流程及制度，投訴報修維修及時率、關(guān)閉率、入戶服務(wù)流程、操作規(guī)范、公共設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)、安全操作等進(jìn)行要求。工程部經(jīng)理將派工單下發(fā)執(zhí)行，對前一天工作中存在問題進(jìn)行講評3.5 檢查方式：由部門經(jīng)理針對早例會強(qiáng)調(diào)要求、布置的工作及各項工作的工作標(biāo)準(zhǔn)，每天進(jìn)行不少于2次的現(xiàn)場檢查。3.6記錄：部門經(jīng)理每天提前將早例會所強(qiáng)調(diào)的具體內(nèi)容進(jìn)行文字記錄，并在會議結(jié)束后將會議記錄統(tǒng)一進(jìn)行歸檔備查。4 晚例會安排4.1 時間：每天下午下班后一小時內(nèi)。4.2 晚例會召開地點：各管理處主任辦公室。4.3 晚例會參加者為各部門經(jīng)理及

6、全體樓管員。晚例會組織者：管理處主任。4.4 晚例會具體內(nèi)容：4.4.1 落實各部門上一個晚例會安排的工作計劃完成情況；4.4.2 各部門匯報月計劃、周計劃完成進(jìn)度、偏差分析、相應(yīng)措施以及責(zé)任人；4.4.3 各部門在當(dāng)日工作過程中存在的問題、原因，問題解決的責(zé)任人及完成時限；4.4.4 樓管員在巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的各部門的問題；4.4.5 各部門之間需溝通解決問題；4.4.6 明天工作安排，明確目標(biāo)及責(zé)任人；4.4.7 其它需要晚例會決定的事項。4.5記錄：各管理處安排專人對晚例會的具體內(nèi)容進(jìn)行文字記錄，并在會議結(jié)束后將會議記錄統(tǒng)一進(jìn)行歸檔備查。5 監(jiān)督與檢查5.1 各管理處主任(主管副總)是早晚

7、例會管理的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)每天巡視早例會召開情況、檢查早晚例會會議記錄，并對晚例會布置的工作進(jìn)行抽查。5.2 物業(yè)中心及成熟物業(yè)綜合管理部為早晚例會專職檢查部門，每月對各管理處早晚例會組織、召開、記錄、執(zhí)行情況進(jìn)行抽查，對執(zhí)行較好的管理處通報表彰，對敷衍了事、不認(rèn)真執(zhí)行的管理處及責(zé)任人按照公司制度進(jìn)行處理。6、罰則6.1 未按時組織召開會議以及記錄填寫不到位、存單不完善，處罰責(zé)任人50元。此規(guī)定自批準(zhǔn)之日起開始執(zhí)行。物業(yè)管理中心2013年10月10日附件一 管理處 部門早例會工作表會議地點： 會議時間：2013年 月 日 星期 編號： 記錄人：簽到表應(yīng)到 人，實到 人，遲到 人，請假 人，公休 人，曠會 人。 會議安排落實事項部門早例會工作計劃內(nèi)容及需強(qiáng)調(diào)事項 管理處 部門早例會工作表會議地點： 會議時間：2013年 月 日 星期 編號： 記錄人：簽到表應(yīng)到 人，實到 人，遲到 人，請假 人，公休 人，曠會 人。 會議安排落實事項部門早例會工作計劃內(nèi)容及需強(qiáng)調(diào)事項 附件二 管理處晚例會工作表會議地點： 會議時間：2013年 月 日 星期 編號： 記錄人：簽到表人員名單： 應(yīng)到 人，實到 人，遲到 人，請假 人，公休 人，曠會 人。