1、我國民營快遞行業面臨的問題及解決方案目前，我國快遞市場分為國際快遞、 國內異地快遞和同城快遞三大市場板塊，有外資、國有和民營三大市場主體。民營快遞企業提供了傳統郵政根本不能滿足的服務， 它以商務文件、小包裹為傳遞內容，采取了“門到門”的服務方式，具有靈活的機制、相對較低的成本、方便的服務以及眾多的從業主體等特點，并且絕大部分業務集中在同城快遞上。盡管我國命硬企業物流發展迅速，我國民營快遞企業仍然面臨一些問題：( 一) 資金不足物流快遞企業是資金投入比較大的行業 , FedEx、UPS、DHL 每年都以幾十億的投入來擴大和完善其服務 , 而民營企業卻幾乎都是十萬、二十萬的投入 , 一些小企業可能

2、更小。民營快遞企業資金不足導致技術裝備和設施落后 , 運輸工具轉載率、裝卸設備荷載率及倉儲設施空間利用率以及快件的自動分揀率都較低。同時 , 資金不足是民營快遞企業難以形成遍布全國的投遞網絡和綜合運輸能力的主要原因。（二）管理水平低下中小民營快遞企業由于處在創立或成長期 , 資金和企業經營經驗嚴重不足 , 導致企業沒能力雇用較為專業的企業管理人員 , 企業的管理人員由企業創立者組成 , 并負責企業全部的管理工作。隨著企業的發展 , 這勢必成為制約企業進一步發展的因素。中小民營快遞企業的信息化水平低就是管理水平低下的體現。 大部分中小民營快遞沒有統一集中的信息管理系統 , 不具備運用現代信息技術

3、處理快遞信息的能力, 無法及時準確地為客戶提供快件的全程在線跟蹤和隨時解答顧客查詢等 , 信息管理水平和處理手段落后。（三）從業人員素質不高中小民營企業在其創立期一般只雇用幾十個甚至十多個員工, 這些員工大多是文化水平較低的 , 他們只負責郵件的接收和遞送。多數企業又不注重對員工的培訓 , 致使員工專業技能差 , 服務意識不強 , 服務態度差。這些員工在沒有物質激勵的情況下 , 工作一段時間之后就會表現得消極懶散以及對工作的不負責 , 使得企業的服務水平低下 , 嚴重影響了企業的形象 , 削弱了客戶對企業的忠誠度。 另外 , 民營快遞企業對員工的職業道德規范教育不夠重視 , 然而良好的職業道德

4、規范是快遞企業強有力的競爭手段之一 , 甚至是決定企業生死的關鍵因素。丟件、盜件、搶件、遲到和快件損壞導致民營快遞頻繁遭到投訴 , 而這類工作失誤有 80%以上的原因是由于職業道德水準不高造成的。解決措施( 一）樹立品牌對企業進行定位與包裝, 逐步形成知名品牌是快遞企業, 尤其是民營快遞企業的關鍵所在。民營快遞公司要取得競爭優勢地位 , 靠價格戰是絕對行不通的 , 必須靠差異化競爭戰略 , 做出自己的品牌 , 讓顧客在同等的價格水平享受不同于其它快遞公司的服務。 目前中國快遞業中最具代表性的民營快遞企業為上海申通和深圳順豐速運公司。 它們十分注重品牌的經營 , 在短短幾年之內 , 就成為民營快

5、遞企業中的佼佼者。對于那些規模較小的民營快遞企業而言 , 品牌樹立還有一段很長的路要走。當前的首要任務是要整合資源 , 尋找自己的優勢所在 , 如在速度或售后服務方面形成獨有的品牌 , 不斷提升自己的實力和品牌, 在眾多類似的競爭對手中脫穎而出 , 逐漸做大做強 , 否則就會面臨新一輪洗牌的危險。（二）優化服務企業的品牌不是靠外在的宣傳就能夠維持的 , 更重要的是要有企業內在實力的支撐 , 這就需要企業提升服務質量。速度快、服務好、時效性是快遞業者的核心競爭力之一。 而作為中小民營快遞企業就要充分發揮自己靈活的優勢 , 提供快速、準確、安全的服務、樹立品牌。此外 , 提供延伸服務 , 如快件的

6、安全性包裝、 代辦商務手續等。 這不僅可以提高企業的業務量 , 而且可以為不同的顧客提供別具特色的服務項目 , 滿足不同群體的需求。業務操作及管理要標準化、程序化、電腦化。如取送件禮儀語言表達要標準 ; 使用統一的、符合法律規范的委托合同文本 ; 制訂科學的內部財務結算標準和分揀程序標準 ; 實現計算機輔助快件查詢系統或網上查詢系統。 對于中小型民營快遞企業而言 , 引企業要做大做強 , 必然要提高自身的科技含量。 特別是隨著外資快遞企業的紛紛進入 , 國內中小民營快遞公司要在競爭中生存 , 必然要技術裝備和設施 , 提高自身的核心競爭力。（三）提升員工素質雖然不同的公司有自己賴以生存和發展的

7、核心能力 , 但是離開公司員工 , 任何公司的核心能力都是枉然。 所以 , 提高員工的綜合素質是民營快遞企業發展的重要環節。培訓員工可以提高其業務水平 , 減少差錯 , 降低成本 , 提高知名度和信譽度 , 還可以提高其對企業的忠誠度。對于表現好的員工 , 要給予物質適度獎勵或升職 ; 對于收到投訴的員工 , 則要嚴肅處理。加強員工的職業道德規范教育 , 依法辦事 , 規范快件經營行為。特別是在郵品與物品界定不清的情況下 , 要在運單上向客戶說明哪些行為是違法的 , 以履行經營者的告知義務 , 避免因文件、資料 匯票、報關單、現金丟失等引起的法律訴訟和違規罰款 , 開通客戶服務熱線以及建立投訴

8、處理和賠償標準。（四）走合作化道路我國大部分民營快遞企業分散在各個城市 , 資金少 , 規模較小。這些中小型民營快遞企業只能把資源集中在一兩個城市 , 主攻同城市場業務。但企業要發展壯大 , 必然要增加業務量、 拓展市場份額 , 而市場份額的擴大又取決于企業擁有的資金和經營規模。 企業規模和市場份額是兩個相互促進的 , 企業在提高市場份額的同時 , 積累了擴大企業規模所必需的資金和企業經營經驗等要素。在發展初期 , 資金少、規模小的情況下 , 走合作化的道路 , 如代理服務 , 可以使小規模企業達到只有那些大規模企業才能達到的市場規模。 企業間的合作經營既擴大了代理企業的業務總量 , 也擴大了

9、被代理企業的市場影響力 , 為企業進入該城市的快遞市場做好了前期的宣傳準備 , 也為企業的發展壯大打好了基礎。出師表兩漢：諸葛亮先帝創業未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此誠危急存亡之秋也。然侍衛之臣不懈于內，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必

10、能裨補闕漏，有所廣益。將軍向寵，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優劣得所。“能 ”，是以眾議舉寵為督：親賢臣， 遠小人， 此先漢所以興隆也； 親小人， 遠賢臣， 此后漢所以傾頹也。 先帝在時，每與臣論此事， 未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。 侍中、尚書、 長史、 參軍，此悉貞良死節之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當世之事，由是感激，遂許先帝以驅馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當獎率三軍，北定中原