1、期末試題（A）考試科目：鐵路客運組織考試類別：考試考試時間：90分鐘考試年級：班級姓名得分一、填空題（2*10=20分）1、旅客基本票價構成的三要素一、具備以后，即可計算旅客基本票價。2、旅客客票票價包括和兩個部分。3、票價率是旅客票價的基礎，是決定全部旅客票價水平最重要的因素。4、車票按性質可分為和兩類。5、計算運價所應用的里程，稱為運價里程，運價里程分為運價里程和運價里程。6、客運站的主要設備包括、組成。7、流線按流動方向不同，可分為、兩大流線；按性質不同，可分為、三大流線8、旅客運輸計劃，按其組織形式又可分為、三種。9、客流調查分為調查，調查和調查三種。10、旅客人身傷害按其程度分為、三

2、種。、單項選擇題（2*15=30分，請把答案填寫到以下表格中）題號12345678910答案題號111213141516171819201、團體票退票應在開車前（）以前辦理。A、2hB、6hC、48hD、24h2、行李、包裹運輸合同自（）時起成立。A、承運人接收行李、包裹BG承運人接收行包并填發行李票、包裹票3、新生憑（）可購買學生票。A、學校書面證明B、錄取通知書C4、辦理客運的車站主要設施應包括（）。A站房、站場、站前廣場BG站房、站臺、雨棚、天橋D5、包車人改變或取消用車計劃時，應向承運,、旅客開始承辦行李、包裹手續D、旅客填寫行李票包裹票、減價優待證 D 、居委會證明、站房、站場、站房

3、、站臺、雨棚、天橋、地道一繳付（）。A、延期使用費或停止使用費B、停止使用費或停留費G延期使用費和停止使用費D、停止使用費和停留費6、下列屬于鐵路過失造成運輸阻礙的是（）。A、列車嚴重超員B、火災C、爆炸D、吸煙者亂扔煙頭7、鐵路旅客運輸合同的基本憑證是（）。A、特種乘車證B、鐵路乘車證C、車票D、附加票8、（）售出后，不辦理退票。A、附加票B、車票C、站臺票D、客票9、行李、包裹每件最大重量不超過（）kg。A、20B、30C、40D、5010、普通大、專院校，軍事院校，技工學校就讀的無收入學生，每年可享受家庭至學校之間（）單程半價硬座客票、加快票、空調票。A、2次B、4次C、6次D、8次11

4、、持站臺票上車并在開車（）后仍不聲明的，按無票乘車處理A10分B、20分C、30分D、40分12、旅客托運行李時，必須提出有效的客票和（）。A、包裹票B、行李票C、托運單D、貨簽13、一個團體旅客，其中有40個成人，10個兒童（均應購買兒童票），按照對團體旅客優惠辦法的規定，應購買（）。A、36個成人票，10個兒童票B、38個成人票，8個兒童票C、37個成人票，10個兒童票D40個成人票，6個兒童票14、客運雜費是指在鐵路運輸過程中，除去旅客（）以外，鐵路運輸企業向旅客、托運人、收貨人提供的輔助作業、勞務及物耗等所收的費用。A、基本票價B、附加票價C、定票費D、車票票價、行李包裹運價15、因承

5、運人責任，致使旅客在到站退票，退還（），未使用部分不足起碼里程按起碼里程計算。A、已收票價與已使用部分票價差額B、已收票價與已乘區間部分票價差額C、已收票價與未使用部分票價差額D全部票價三、名詞解釋（5*6=30分）1、客運流線：2、旅客周轉量：3、直接吸引區：4、行、包運到期限：四、簡答題（6*5=30分）1、在鐵路旅客運輸中，承運人的基本義務有哪些?2、旅客運輸計劃指標有哪些并解釋其含義?3、如何優化客車列車的編組結構?4、電子售票中“五字”退票法的含義是什么?5、旅客人身傷害事故分為哪些等級?鐵路客運組織期末試題（A）答案一、填空題（2*10=20分）1、基本票價率與票價比例關系、票價里

6、程區段、遞遠遞減率2、基本票價、保險費3、硬座客票票價率4、客票、附加票5、客運、貨運6、站房、站臺、站前廣場7、同向、對向；行包、旅客、車輛8、客流計劃、技術計劃、日常計劃9、綜合、節假、日常10、輕傷、重傷、死亡、單項選擇題（2*15=30分）CCBAAACCDBBCCDA三、名詞解釋（4*5=20分）1、客運流線：在客運站內，旅客、行包、交通車輛的流動路線，它包括旅客流線、行包流線、車輛流線。2、旅客周轉量：是指在一定時期（日、旬、月、年）內全路、鐵路局計劃或完成的旅客人公里數，分別按直通、管內、市郊三種客流統計計算，然后加總。3、直接吸引區：是指車站所在地及其附近地區被車站直接吸引的城

7、市和居民點的總區域。4、行、包運到期限：指在鐵路現有技術設備條件和運輸組織水平下，將行李、包裹運送一定距離所需要的時間。5、鐵路國際旅客聯運：是指發、到站不在同一國內的旅客、行李和包裹鐵路運輸，包括海鐵聯運。四、簡答題(6*5=30分)1、答：(1)確保旅客運輸安全正點。(2)為旅客提供良好的旅行環境和服務設施，不斷提高服務質量，文明禮貌地為旅客服務。(3)對運送期間發生的旅客身體損害予以賠償。(4)對運送期間因承運人的過錯造成的旅客隨身攜帶品損失予以賠償。2、答：(1)旅客發送人數(客運發送量)：在一定時期(日、旬、月、年)內,全路、鐵路局、車站發送的旅客人數。(2)旅客運送人數(客運量)：

8、在一定時期內，鐵路局運送的全部旅客人數。(3)旅客周轉量：一定時期內，一個鐵路局或全路所完成的人公里數。(4)旅客平均行程：平均運送每名旅客的距離。(5)客運密度：一定時期內，某一區段、鐵路局或全路平均每公里線路上所承擔的旅客周轉量。3、答：(1)調整列車編組內容：減掛餐車.調整座、臥車的比列.調整行李車的編掛數量及開行行包專列.使用新型車輛.采用優普車輛混編.(2)優化車底使用：組織車底套用.組織車底立折.組織加掛回轉車.4、答：(1)一看：看票面日期、車次、發到站、票價、有效期間、改簽日期；(2)二輸：確認無誤后輸入微機；(3)三核：核對票面內容和屏幕顯示一致后，按確認鍵，并注意核對退票理由，按微機顯示凈退款額，核清現款；(4)四蓋：蓋是在票面上蓋“退”字章或注明此票“已退”；(5)五交：交是將票款退票憑證一起交給旅客。5、答：(1)輕傷事故：是指只有輕傷沒有重傷