1、禮貌禮節禮儀強化培訓 微笑、形體強化培訓方案 一、培訓目的：灌輸服務從業人員的禮貌禮儀、行為規范、服務意識思想，培養 良好的精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象， 使員工的舉手投足更好地滿足顧客的 心理要求， 以達到優化服務質量為目的， 美化提升企業整體形象。 在員工懂得如 何“禮貌待人 ”前提下，強化員工的 “禮貌意識 ”二、 培訓內容：以實際練習為主， 綜合禮貌用語， 規范儀容、 儀表、儀態， 分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動作等內容，按照 “迎賓、微笑、問候、讓 路”四步曲為基礎，讓員工體現 “主動、熱情、禮貌、周到 ”的服務風格（采取如員 工排成幾隊，對面站，相互問好 禮貌用語 、點頭、

2、鞠躬，面帶微笑，重復訓練； 配合音樂進行微笑表情訓練等方式）。重點講授下列幾項內容： （一）微笑表情訓練：1、笑容練習操；2、笑容保持操；3、誘導法表情姿態訓練；4、誘導動作配合練習；5、音樂誘導練習；6、憶情誘導練習；7、服務員的神姿標準如何？切忌什么神態？ （二）服務綜合動作：1、站姿； 2、坐姿； 3、行姿； 4、走姿； 5、請姿； 6、讓路及指引方 向； 7、服務手勢等。（三）期間擬穿插安排進行的理論培訓根據時間涉及下列內容：1、服務員的主要職責是什么？2、什么是禮節？什么是禮儀？什么是禮貌？3、西裝禮儀。4、頂尖銷售代表的儀容（女性職業淡裝示范）5、社交禮儀中的細節提示。6、禮貌語言

3、在營銷中的應用。7、培訓良好的工作習慣。8、行為舉止的禮儀。9、施鞠躬禮的正確方法？10、介紹的方法及注意事項？11 、 握手禮的方法是什么（是怎樣產生的？）12 、握手一般情況下應由誰先伸手？13 、握手時應注意哪些問題？14、握手主要有哪幾種禮節表現形式？15、名片、筆紙遞送方法。16 、電話接聽規范，如何打好銷售電話。17、上下樓梯規范18、服務員的工作準則是什么？19、禮貌服務主要表現在哪些方面？20、禮貌服務的基本要求是什么？21 、待客服務 “主動”要求標準是什么？22 、待客服務 “熱情”要求標準是什么？23 、待客服務 “耐心”要求標準是什么？24 、待客服務 “周到”要求標準

4、是什么？25、服務員應具備什么樣的精神面貌？26、服務員應具備什么樣的道德感？27、怎樣做到對顧客一視同仁？28 、怎樣做到對顧客誠信無欺？29 、商業服務業人員 14 字禮貌用語是什么？30、服務人員應具備什么樣的儀表舉止？31 、禮貌待客服務應做到哪 “五聲”？32 、禮貌待客應做到哪幾個一樣？33、禮貌服務的 “五先 ”原則是什么？34、對不同類型的顧客服務員應做到哪 “五心 ”？35 、語言文明的 “八要、八不要 ”內容是什么？36、服務員應該做到哪幾勤？這幾勤的基本要求是什么？37、與客人交談時應注意什么？38 、迎送賓客服務員應掌握哪些禮貌規矩？39 、服務員為什么要 “迎客走在前

5、，送客走在后 ”？40、服務員應怎樣禮貌回答客人問話？41 、接待、洽淡時注意事項？42 、賓客對服務的十二種不滿意？43、賓客的十二種忌諱？44 、服務語言的 “六要”與“六不要 ”？45、服務行業的十把金鑰匙。46、服務“SERVICE的含義。適合對象及收獲：1、使自己的舉手投足更具魅力；從容應對各種社交場合；2、學會著裝莊重，舉止優雅、言談得體，彰顯高貴品味；3、通過塑造個人的專業形象，提升公司公眾形象；4、掌握必備的個人基本禮儀規范，增強自信；5、了解交際心理要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失生意；6、提升職業公眾度，贏得客戶的信賴，增加生意；7、通過個人的專業形象與風度，加之

6、周到服務提升客戶感知的公司形象。要給員工做禮儀培訓，想穿插一些小游戲，請各位朋友介紹下好的游戲，感謝！懸賞分： 0 | 提問時間： 2010-9-26 10:18 | 提問者： 曉 521 曉 701 | 問題為何被關閉推薦答案培訓小游戲1. 刮大風適合人多時玩， 每個人都有一把椅子坐， 還有一個人沒有位子坐， 然后這個人就 開始刮風，刮什么風全由他定。比如他說 “刮今天穿白色襪子的人 ”，那所有坐著 的穿白襪的人必須起身換個位子， 主持人就可以趁機坐下， 必有一個沒位子， 這 時候就換他刮風了。 要想調動所有人的話， 可以刮 “所有的男生和女生 ”，“吃過早 飯的人”；也可以刮“錢包里有女朋

7、友照片的人 ”之類。有人會不知所措， 突然發覺 自己是被刮的人之一，然后像無頭蒼蠅一樣亂撞。2. 七拼八湊要求：參加人數 30 人左右，分成 4 組 主持人要求大家分組坐好（一定要有男有女） ，然后將游戲規則告知大家：a、 每組先選出一名接收者，手持托盤站在舞臺上。其它小組人員按照主持人的 要求提供物品放到托盤中。最先集齊物品的小組獲勝。b、主持人開始宣讀物品，每一個相隔一定時間給隊員準備，慢慢加快。 采集物品來自日常，例如：眼鏡、手表、皮帶、襪子、口紅、錢等，一定要有比 較難的放在最后如藥片、糖果、一毛錢，樓下保安叔叔的簽名等c、聰明的主持人還可以臨時選擇一些東西。3. 歌曲擂臺賽a、將總人

8、數分成4個小組，每個組基礎分10分b、每組先各派一個人上擂臺，由主持人先唱一首歌或一句歌，擂臺上的人來接，要求每句歌中包含前面歌曲中的最后一個字c、如果擂臺上的某個人接不上，該小組扣一分，換另一個人上臺d、直到某個小組分扣完為止，按得分高低排名4. 角色扮演 事先準備一些紙片，上面寫好各種職業，或者體育運動，或者一些電影名字（最 好是動作片，或是有特色的，如 MATRIX, SPIDER MAN, SUPER MAN ）。然 后讓每個人分別抽一個，不要讓別人知道。然后分別表演，不能說話，讓別人猜 猜看是什么。5. 成語接龍規則：大家圍成一個圈， 這個游戲開始的時候， 由主持人選擇一個開頭的人說

9、出 第一個成語，然后一個接一個的順時針順序接下去，注意：每位接龍者所接的成語的首字必須是前一人的最后一字，可用同音代替。 當輪到某個接龍者而這位接龍者卻不能接出的話主持人可給予其一定的懲罰 （可 以讓其表演一個節目或模仿一個動作 ）。6. 坐地起身 這是一個讓大家明白合作重要的游戲。a、將所有人分成兩組b、每組先派出兩名學員，背靠背坐在地上。（坐的意思是屁股貼地）c、兩人雙臂相互交叉，合力使雙方一同站起。d、很容易吧？那么再試試多人一點，如六至七個人，應該還不是太難。最后再 試試十四五人一同站起來，那難度就會較高了。總結：1、別看這個游戲簡單，但是依靠一個人或幾個人的力量是不可能完成的。因為

10、在這個游戲中， 大家組成了一個整體， 需要全力配合才可能達到目標。 它可以幫 助學員體會團隊相互激勵的含義，幫助他們培養團隊精神。2、另外，這個游戲還考驗每個小組的領導者，看他怎么指揮和調動隊員。因為 這個游戲不但需要大家通力合作， 還需要每個參與者的密切配合。 如果步調不一 致，大家的力氣再大也不可能順利完成。這種情況下，作為小組的領導者，應該 想一些辦法來解決這個問題。 比如可以讓大家以他馬首是瞻， 跟隨他的動作； 更 有效的就是想出一個口號，既可以鼓舞士氣又能統一大家的節奏。3、無論隊員還是領導者都應該明白， 任何一個人的不配合都會對小組的行動產生 負面效果。因此，培訓者應注意，在游戲結

11、束后，要幫助完成效果不好的小組找 出原因。幫助他們樹立團隊意識， 引導他們總結自己的失誤。 這對大家的素質提 高有很大幫助。7. 心心相印 ,我來比你來猜道具：游戲題目 （可以是具有可表演性的成語或詞語 ） 參加人員：將所有人分成兩個組，每組各派兩人 游戲規則：游戲開始表演的一組兩人先要面對面 （一人為表演動策劃 ,一人為猜測 者），然后由主持人把要表演的成語或詞語寫在一張紙上，讓表演動作者做給猜 測者看， 當表演者表演完， 猜測者能猜出表演者所做動作的成語或詞語時， 就算 過關。若猜錯，該小組換人繼續猜。（注意：動作者可以用語言來解釋，但不能說出動作中的字）（左右為難、無孔不入、金雞獨立、狗

12、急跳墻、東張西望、無中生有、眉開眼笑、胸有成竹、雞飛 蛋打、低聲下氣 ）。8. 擊鼓傳花 道具 :鼓或其他、花 參加人員：集體 游戲規則：參加者先圍成一圈，當擊鼓者開始擊鼓時，花就開始傳，當鼓停時， 花到誰手，誰就是 “幸運者 ”，就要表演節目。表演后，花就從這個 “幸運者 ”開始 傳，節目依此進行。10. 寫紙條送祝福各自以匿名方式將想要向誰表達的祝福寫在紙條上， 交主持人， 然后叫大家輪流 抽取，并大聲地念出祝福內容四培訓對象：各個行業的中高層管理人員、銷售人員、商務代表、公關人員、文秘、接待人 員、辦公行政人員、后勤人員、各行業與崗位的服務工作人員、新進員工以及即 將就業的畢業生等。五培

13、訓方式：用演示來啟迪、 用游戲來帶動、用案例來解析、 用幽默來帶動、 用操作來鞏固、 用激情來感染、用哲理來升華。在愉悅、活潑的氣氛中，完成培訓課程，輕松地 達到培訓效果。三天前您交我一群學生，三天后我還您一支隊伍！ “三天改變形 象和行為 ”的思達特色培訓！ 禮貌禮節禮儀強化培訓 微笑、形體強化培訓方案一、培訓目的：灌輸服務從業人員的禮貌禮儀、行為規范、服務意識思想，培養 良好的精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象， 使員工的舉手投足更好地滿足顧客的 心理要求， 以達到優化服務質量為目的， 美化提升企業整體形象。 在員工懂得如 何“禮貌待人 ”前提下，強化員工的 “禮貌意識 ”二、 培訓內容：以

14、實際練習為主， 綜合禮貌用語， 規范儀容、 儀表、儀態， 分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動作等內容，按照 “迎賓、微笑、問候、讓 路”四步曲為基礎，讓員工體現 “主動、熱情、禮貌、周到 ”的服務風格（采取如員 工排成幾隊，對面站，相互問好 禮貌用語 、點頭、鞠躬，面帶微笑，重復訓練； 配合音樂進行微笑表情訓練等方式）。重點講授下列幾項內容： （一）微笑表情訓練：1、笑容練習操；2、笑容保持操；3、誘導法表情姿態訓練；4、誘導動作配合練習；5、音樂誘導練習；6、憶情誘導練習；7、服務員的神姿標準如何？切忌什么神態？ （二）服務綜合動作：1、站姿； 2、坐姿； 3、行姿； 4、走姿； 5、請姿；

15、 6、讓路及指引方 向； 7、服務手勢等。三）期間擬穿插安排進行的理論培訓根據時間涉及下列內容：1、服務員的主要職責是什么？2、什么是禮節？什么是禮儀？什么是禮貌？3、西裝禮儀。4、頂尖銷售代表的儀容（女性職業淡裝示范）。5、社交禮儀中的細節提示。6、禮貌語言在營銷中的應用。7、培訓良好的工作習慣。8、行為舉止的禮儀。9、施鞠躬禮的正確方法？10、介紹的方法及注意事項？11 、 握手禮的方法是什么（是怎樣產生的？） 12、握手一般情況下應由誰先伸手？13 、握手時應注意哪些問題？ 14、握手主要有哪幾種禮節表現形式？ 15、名片、筆紙遞送方法。16 、電話接聽規范，如何打好銷售電話。17、上下

16、樓梯規范18、服務員的工作準則是什么？19、禮貌服務主要表現在哪些方面？20、禮貌服務的基本要求是什么？21 、待客服務 “主動”要求標準是什么？22 、待客服務 “熱情”要求標準是什么？23 、待客服務 “耐心”要求標準是什么？24 、待客服務 “周到”要求標準是什么？25、服務員應具備什么樣的精神面貌？26、服務員應具備什么樣的道德感？27、怎樣做到對顧客一視同仁？28 、怎樣做到對顧客誠信無欺？29 、商業服務業人員 14 字禮貌用語是什么？30、服務人員應具備什么樣的儀表舉止？31 、禮貌待客服務應做到哪 “五聲”？32 、禮貌待客應做到哪幾個一樣？33、禮貌服務的 “五先 ”原則是什

17、么？ 34、對不同類型的顧客服務員應做到哪 “五心 ”？35 、語言文明的 “八要、八不要 ”內容是什么？36、服務員應該做到哪幾勤？這幾勤的基本要求是什么？ 37、與客人交談時應注意什么？38 、迎送賓客服務員應掌握哪些禮貌規矩？39 、服務員為什么要 “迎客走在前，送客走在后 ”？ 40、服務員應怎樣禮貌回答客人問話？41 、接待、洽淡時注意事項？42 、賓客對服務的十二種不滿意？43、賓客的十二種忌諱？44 、服務語言的 “六要”與“六不要 ”？ 45、服務行業的十把金鑰匙。46、服務“SERVICE的含義。適合對象及收獲：1、使自己的舉手投足更具魅力；從容應對各種社交場合；2、學會著裝

18、莊重，舉止優雅、言談得體，彰顯高貴品味；3、通過塑造個人的專業形象，提升公司公眾形象；4、掌握必備的個人基本禮儀規范，增強自信；5、了解交際心理要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失生意；6、提升職業公眾度，贏得客戶的信賴，增加生意；7、通過個人的專業形象與風度，加之周到服務提升客戶感知的公司形象。某公司禮儀培訓方案 首先隨著公司的成長以及一些業務上的不斷成熟， 所接觸客戶的層面也有所提高， 作為我們 公司的一分子，不管是內勤人員還是業務人員，當我們所面對的客戶層次越來越高的時候， 我們自身的素質和修養也一定要跟得上來， 這樣，在客戶心理， 才會有一個積極的公司形象。 這也是我們這次培訓的

19、最終目的。在這次培訓課程結束的時候，大家會學到：? 在正式場合，如何使自己的穿著打扮、舉止言談更加得體；? 當我們要接待客戶或者拜訪客戶的時候要特別注意的幾個方面；? 以及我們與陌生人或者客戶初次見面時， 如何恰當的作介紹； 怎樣按照正確的順序和禮貌 的方式與對方握手；當你們相互交換名片時，需要注意和特別忌諱的幾個要點。禮儀是一個涉及范圍很廣的概念， 那么針對我們公司對員工的要求， 在這里主要抓住交際禮 儀中一些實用的東西來介紹給大家，分為個人禮儀、社交禮儀和公務禮儀 .一、個人禮儀個人禮儀所涉及的是個人穿著打扮、 舉手投足之類無關宏旨的小節小事， 但小節之處現精神， 舉止言談見文化。1. 個

20、人儀表。 男士面容儀表 : 應每天養成修面剃須的良好習慣。 實在要蓄須的話， 也要考慮工作是否允許， 并且要經常修 剪，保持衛生，不管使留絡腮胡還是小胡子，整潔大方是最重要的。 （發型：整潔、大方； 摩絲的噴灑不宜過多，以稍稍起到一個定型作用為標準）女士面容儀表 :1）化妝的濃淡要考慮時間場合的問題，在白天，一般女士略施粉黛即可； （注意：眉毛和唇 色，不然會顯得蒼白） 。正式場合不化妝是不禮貌的行為。2）在公共場所，不能當眾化妝或補裝。尤其職業女性，以淡雅、清新、自然為宜。濃妝， 大多為參加晚間娛樂活動的女士的裝扮。2. 個人服飾。 男士著裝禮儀 :總結： 男士的穿著不求華麗、鮮艷，衣著不宜

21、有過多的色彩變化，大致以不超過三種顏色為原則。 平時，穿一些便裝也不是不可，也是比較不錯的選擇，但是參加正式、隆重的場合，則應穿 禮服或西服。1）西服被認做男士的臉面，要讓他增彩生活的話，有“六忌 ”需多多注意一忌西褲過短（標準長度為褲長蓋住皮鞋） ；二忌襯衫放在西褲外；三忌不扣襯衫紐扣； 五忌西服的衣、褲袋內鼓鼓囊囊； 六忌領帶太短（一般長度應為領帶尖蓋住皮帶扣） ； （襪子：不能白色，要與褲子和鞋的顏色協調）女士著裝禮儀 :在正式場合， 一定不能穿吊帶衫、 露臍裝之類太暴露和比較眩的衣服， 應穿典雅大方的服裝 鞋襪。女士在社交場合，除涼鞋、拖鞋外，穿其他任何一種鞋子均可隨意。 （不能露腳趾

22、， 會分散注意力） 。要注意鞋子和衣裙在色彩、款式上的協調。3. 個人舉止禮儀。站姿 :男子站立時，雙腳可分開與肩同寬，雙手亦可在后腰處交叉搭放。 女子站立最美的姿態為身體微側，呈自然的45 度，斜對前方，面部朝向正前方。腳呈丁子步，這樣的站姿可使女性看上去體態修長、苗條，同時也可顯示女性陰柔之美。 另外，無論男女，雙手不可叉在腰間或懷抱在胸前，貌似盛氣凌人，讓人難以接受。與站姿一樣，端穩、優雅的座姿也能表現出一個人的靜態美感。 正確座姿的基本要領應為：上身直挺，勿彎腰駝背，也不可前貼桌邊后靠椅背，上身與桌、 椅均應保持一拳左右的距離。坐著談話時，上身與兩腿應同時轉向對方，雙目正視說話者。總結

23、：總的來說， 男女的座姿大體相同， 只是在細節上存在一些差別。 如：女子就座時， 雙腿并掄， 以斜放一側為宜， 雙腳可稍有前后之差。 這樣人正面看起來雙腳交成一點， 可延長腿的長度， 也顯得頗為嫻雅。男子就座時， 雙腳可平踏于地， 雙膝亦可略微分開， 雙手可分置左右膝蓋 之上， 也可雙手掌心向下相疊或兩手相握， 放于身體的一邊或膝蓋之上另外， 男子還可雙腿 交叉相疊而坐，但搭在上面的腿和腳不可向上翹 “二朗腿 ”。最后，無論男女，就座時下意識 的隨意抖動雙腿都是登不了大雅之堂的。4. 個人舉止行為的各種禁忌1）在公眾之中 ,應力求避免從身體內發出的各種異常的聲音.（咳嗽、打噴嚏、 大哈欠， 均

24、應側身掩面再為之 ）2）公眾場合，不得用手抓撓身體的任何部位（文雅起見，最好不當眾挖耳朵、柔眼睛，也 不要隨意的剔牙齒、修剪指甲、梳理頭發等，應去洗手間完成）3）參加正式活定前，不宜吃帶有強烈刺激性氣味的食物（如蔥蒜、韭菜、洋蔥）4）在公共場合，應避免高聲談笑、大呼小叫。二、社交禮儀1. 握手禮儀。與女士握手應注意的禮節。與女士握手，應等對方先伸出手，男方只要輕輕的一握就可以了。 如果對方不愿握手， 也可 微微欠身問好， 或用點頭說客氣話等代替握手。 一個男子若主動伸手去和女子握手， 是不太 適宜的。 與長輩或貴賓握手的禮儀。 對長輩或貴賓則應等對方先伸手， 自己才可伸手去接握。 否則， 便會

25、看做是不理貌的表現握 手時，不能昂首挺胸，身體可稍微前傾，以表示尊重2. 介紹禮儀 .“介紹 ”是建立人際關系的第一關.由于是初次見面 ,行為必須講究禮節 ,讓對方建立起良好印象比什么都重要 .它是商務活動重要資本 .正式介紹。 一般在正式、鄭重的場合進行介紹。總的原則是：年輕的或后輩的介紹給年長的或前輩的， 男性被介紹給女性，一般來客被介紹給身份較高的人等。非正式介紹，是指在一般的、 非正式場合所作的介紹。 這種介紹不必過分講究正式介紹的規則， 如果大家 都是年輕人，就更可以輕松、隨便一些。如介紹人可先說一聲 “讓我來介紹一下 ”，然后就作 簡單介紹，或者說：諸位，這位是就可以了。3. 名片

26、禮儀。1) 職位低者先遞名片 .在拜訪單位 ,拜訪者先遞名片 .2) 遞名片時 ,要準確告訴對方自己公司名稱 ,所屬部門及本人姓名 .3) 雙手接受對方名片 .4) 客人遞名片時 ,應站起來接受 .5) 接受對方名片后 ,要仔細的看一遍 ,決不要一眼不看就藏起來,最好還可以將對方的姓名和職稱等默默的讀一便 .注意不要犯以下錯誤 :1) 在客人面前慌忙翻找名片2) 在后褲兜掏名片3) 遞名片時不說姓名4) 把客人名片放在手里擺弄玩 ,是輕視客人的態度 .4. 引導客人要領：1) 引導客人進入走廊時 ,應稍走在客人前面一點 ,并與客人協步同行 .2) 在引導途中 ,當位置和場所有所改變時 ,都要以手勢事先告知3) 在上下樓梯時 ,自己的位置要始終在客人的下方4) 在門前引導時 ,如果是內推門 ,自己先進 ,客人后進 ;如果是外拉門 ,客人先進 ,自己后進5. 接待來訪禮儀1) 將客