1、淘寶客服培訓(xùn)計(jì)劃淘寶客服培訓(xùn)計(jì)劃篇一：淘寶客服工作計(jì)劃范文淘寶客服工作計(jì)劃范文這是一篇淘寶客服工作計(jì)劃范文，文章從接待、通知付款 建議、回訪、登記好友信息等七方面進(jìn)行闡述，向大家展示了 淘寶客戶(hù)本年度的工作內(nèi)容。下面讓我們一起來(lái)看看吧！做了一年的淘寶客服，之前是負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷(xiāo)售的工作，后來(lái) 轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標(biāo)，像我學(xué) 歷和資歷不高的人來(lái)說(shuō)，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一 位客服，時(shí)不時(shí)也會(huì)和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺(jué)，身 同感受，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時(shí)，前期 有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價(jià)值了。要做好一個(gè)合格或 成功的客服要耐心、細(xì)心和團(tuán)結(jié)，做

2、到精學(xué)到精，相信會(huì)提升 自身的價(jià)值。現(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣，同時(shí)也在負(fù)責(zé)這方面的工作，希 望能與有經(jīng)驗(yàn)者共同交流一下。1、接待真誠(chéng)的面對(duì)每一位前來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)，用和善友好的態(tài)度及 笑臉表情讓顧客感受你的真誠(chéng)。對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題要快速，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答，盡量不讓客 戶(hù)等太久，對(duì)自己不明白的問(wèn)題，別妄下結(jié)論，要詢(xún)問(wèn)內(nèi)部確 定后再回答客戶(hù)！也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客 收到貨后心里有落差。2、通知付款建議A編寫(xiě)信息通知：“親在我們已下了訂單，系統(tǒng)會(huì)為親 把訂單保留3天的時(shí)間，建議親方便時(shí)付下款呵，如有什么有 問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€的客服。”B電話通知：禮貌用語(yǔ)一定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾電 話，先了解未

3、付款的原因，然后再知道付款。可以適當(dāng)?shù)赝平?我們的品牌，一來(lái)鞏固付款、二來(lái)加深對(duì)品牌印象。如“難得 能光臨我們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格是我們?cè)嚑I(yíng) /特價(jià)價(jià)格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的？”3、回訪/留言交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫(xiě)針對(duì)性的一些留言, 比如這次我們清倉(cāng)："親，現(xiàn)在我們店鋪清倉(cāng)大活動(dòng)中，3折 起的優(yōu)惠，除開(kāi)特價(jià)以為，其他商品都是滿100即減20的活 動(dòng)，歡迎親來(lái)選購(gòu)呵！ ”實(shí)在沒(méi)有動(dòng)靜再采取其他措施：如老 顧客電話回訪！售后問(wèn)題建議電話回訪了解。還有每售出一件 特價(jià)清倉(cāng)的商品我會(huì)給一些溫馨提示''先和親說(shuō)清楚呵，我們 這些特價(jià)都清倉(cāng)貨品來(lái)的，

4、在換的范圍會(huì)盡量給親換的，但不 宜退貨的哦”盡減少售后些工作。4、登記好友的信息為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶(hù)們, 我都會(huì)在好友的備注處或后臺(tái)的訂單登記顧客的信息：身高、 體重和購(gòu)買(mǎi)信息。“已加親為好友了，親的身高/體重和穿著 信息都登記好了，下次咨詢(xún)時(shí)記得聯(lián)系小青呵，會(huì)很貼心地為 親提供服務(wù)的”另外，可以在咨詢(xún)中可以隨便了解顧客平時(shí)穿 哪家的品牌，分析的消費(fèi)檔次，以便推薦！5、登記每天的日記A遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶(hù)，建一個(gè)文檔 登記：ID、需要通知的款號(hào)、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來(lái)貨后第 一時(shí)間電話通知客戶(hù)們選購(gòu)，新款可以編寫(xiě)簡(jiǎn)潔語(yǔ)統(tǒng)一通知顧 客們選購(gòu)。B平時(shí)有需

5、要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒(méi)發(fā) 而又聯(lián)系不上已留言的。6、檢查每天會(huì)計(jì)劃在后天刷新一下，了解一下銷(xiāo)售情況。及檢查 哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。7、空閑時(shí)我會(huì)盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知 名度的品牌。鞏固一下自己對(duì)外以及對(duì)內(nèi)的知識(shí)以上就是我們?yōu)榇蠹姨峁┑囊黄詫毧头ぷ饔?jì)劃范文，更多精彩盡在，敬請(qǐng)隨時(shí)關(guān)注哦！篇二：淘寶客服的日常工作流程及其技巧淘寶客服的日常工作流程及其技巧關(guān)于淘寶客服的日常工作流程及其技巧整理篇前言：本人經(jīng)過(guò)篩選，從別人處弄來(lái)的一篇文章，感覺(jué)還 不錯(cuò)！經(jīng)整理了 一下，和大家一起分享。可以的頂起來(lái)。讓別 人也可以得以分享哦s首先要想有生意必須要懂

6、得克制自己，保持好自己的良好 態(tài)度，就如同工作上班一樣。同時(shí)具備有一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要有好的 作風(fēng)。1. 一個(gè)客服人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)： 熱愛(ài)本行業(yè)，對(duì)電子商務(wù)有一定的理解，大體了解電 子商務(wù)的發(fā)展方向和前景。 技能素質(zhì)：有一定的營(yíng)銷(xiāo)技巧，熟悉電腦基本操作， 打字速度較快，一分鐘50字以上。熟悉網(wǎng)上交易操作過(guò)程， 包括淘寶的交易規(guī)則，支付寶的流程規(guī)則。熟悉自家上架的每個(gè)商品。包括商品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能找到 自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 敬業(yè)素質(zhì)：固定的上線時(shí)間，按規(guī)定時(shí)間上下班，保 持旺旺在規(guī)定時(shí)間必須有人在線。不要讓客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)和留言 老得不到回音。不要不懂裝懂，誤導(dǎo)客戶(hù)推薦最適合她們的產(chǎn)品，不要一 問(wèn)三不知。努力解

7、決顧客的質(zhì)疑點(diǎn)。做到熱情的有問(wèn)必答，回答必詳。 心理素質(zhì)：不急功近利，樂(lè)觀有修養(yǎng)，了解客戶(hù)的的 購(gòu)物心態(tài)，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)客戶(hù)的需求和意見(jiàn)。性格溫和，脾氣好， 有耐心，不和客戶(hù)爭(zhēng)執(zhí)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神2. 客服所需要的內(nèi)涵，品格要求： 誠(chéng)信實(shí)事求是。作為商家在強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信的同時(shí)，作為客 服，我們也應(yīng)該秉持誠(chéng)信的工作態(tài)度，誠(chéng)信待客，誠(chéng)實(shí)工作， 誠(chéng)實(shí)對(duì)待失誤和不足。 耐心有禮貌。在網(wǎng)上在線服務(wù)客戶(hù)，需要客服有足夠 的耐心應(yīng)對(duì)。有些客戶(hù)喜歡問(wèn)比較多、比較具體的問(wèn)題，也是 因?yàn)榭蛻?hù)有疑慮或者比較細(xì)心，這個(gè)時(shí)候，需要我們耐心的解 釋和解答，打消客戶(hù)的疑慮，滿足客戶(hù)的需要。 細(xì)心面對(duì)店鋪中少則百種多則千種的商品

8、，每天面對(duì)不 同的客戶(hù)，處理數(shù)十訂單，需要我們非常細(xì)心地去對(duì)待。一點(diǎn) 點(diǎn)的錯(cuò)漏和貽誤，都會(huì)耗費(fèi)更多時(shí)間和精力來(lái)處理。親和 力 同理心換位思考。同理心就是把自己當(dāng)作客戶(hù)，設(shè)身 處地來(lái)體會(huì)客戶(hù)的處境和需要，給客戶(hù)提供更合適的商品和服 務(wù)。 自控力自控力就是控制好自己的情緒，客服作為一個(gè) 服務(wù)工作，首先自己要有一個(gè)好的心態(tài)來(lái)面對(duì)工作和客戶(hù)，客 服的心情好了也會(huì)帶動(dòng)客戶(hù)。畢竟網(wǎng)上形形色色的人都有，有 好說(shuō)話的，就也有不好說(shuō)話的，遇到不好說(shuō)話的，就要控制號(hào) 自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應(yīng)對(duì) 學(xué)會(huì)溝通技巧3. 客服具體的工作職責(zé)和內(nèi)容如下： 9： 00按時(shí)倒崗，按時(shí)上線。 做好客戶(hù)詢(xún)價(jià)疑問(wèn)工作，引導(dǎo)客

9、戶(hù)購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品熟悉產(chǎn)品信息。主動(dòng)向客戶(hù)講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量 注意事項(xiàng)是否有貨價(jià)格等主動(dòng)與陌生人交流，大膽熱情，不 要怕被別人拒絕 推銷(xiāo)我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴(kuò)大 影響力。包括各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，淘寶的淘江湖等回帖發(fā)表帖子在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實(shí)際情況提出 適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。 網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的 上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說(shuō)明、處理訂單、修改價(jià)格、安 排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。 買(mǎi)家付款后，務(wù)必跟買(mǎi)確認(rèn)一下地址及聯(lián)絡(luò)方式。而 且可以問(wèn)問(wèn)買(mǎi)家快遞是否能夠到達(dá)的。確認(rèn)清楚后，明確告知 買(mǎi)家，我

10、們配好貨后發(fā)件會(huì)是什么時(shí)間。并請(qǐng)買(mǎi)家放心，會(huì)提 供單號(hào)及遞送公司給他們的。 與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作交代清楚訂單的注意事項(xiàng)及備注接到售后的詢(xún)問(wèn)，立即讓客戶(hù)轉(zhuǎn)移到售后部門(mén)處理。 有時(shí)候客戶(hù)拍下商品，但是并不一定是著急要的，這 個(gè)時(shí)候在線客服可以及時(shí)跟進(jìn)，通過(guò)向買(mǎi)家詢(xún)問(wèn)匯款方式等督 促買(mǎi)家及時(shí)付款4. 溝通的技巧溝通是一門(mén)技巧，日常生活中，我們是通過(guò)語(yǔ)言文字手勢(shì) 眼神等來(lái)溝通，作為網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，文字就是我們溝通的工具。鬼 谷子說(shuō)相由心生口乃心之門(mén)戶(hù)。銷(xiāo)售商品的前提是銷(xiāo)售我們 自己文字就是我們的口，我們對(duì)客戶(hù)說(shuō)出的話會(huì)給客人一個(gè)客 觀的相，那就是我們自己，當(dāng)你的客人認(rèn)同你的時(shí)候，也就 是認(rèn)同你的

11、產(chǎn)品的時(shí)候。在與客人溝通的過(guò)程中盡量記得客人的稱(chēng)謂與喜好，請(qǐng)多 用禮貌用語(yǔ)，比如：您好謝謝打擾了對(duì)不起來(lái)遲了等等。不要說(shuō)臟話或是侮辱別人，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以給客人適當(dāng)?shù)?心理暗示來(lái)促進(jìn)交易。方法 情感暗示：專(zhuān)業(yè)而貼心的服務(wù)多一些贊美您的 客戶(hù)比如您眼光真好，當(dāng)客戶(hù)報(bào)出身高體重的時(shí)候可以說(shuō)您 身材真好真勻稱(chēng)。讓客戶(hù)覺(jué)得您把她當(dāng)做是一個(gè)朋友對(duì)待而不僅僅是買(mǎi)家與 賣(mài)家的關(guān)系。時(shí)間暗示：用快遞已快到來(lái)或者是活動(dòng)即將結(jié)束或者是產(chǎn) 品庫(kù)存有限等信息給客戶(hù)時(shí)間上的心理暗示。幫客人下決策， 我保證您肯定會(huì)喜歡的等等 溝通的及時(shí)性就是讓買(mǎi)家在發(fā)現(xiàn)你家店的商品時(shí)第一 時(shí)間回復(fù)哪怕是在很忙的時(shí)候 只是回復(fù)一句：您好！都

12、會(huì)讓 客人有種溝通有戲的感覺(jué)。只要旺旺滴答滴答在響，會(huì)覺(jué)得賣(mài)家很熱情，很被重視的 感覺(jué)學(xué)會(huì)尊重，要從內(nèi)心深處尊重客戶(hù)。多用"您”，多寫(xiě)短 句，多按回車(chē)鍵，別讓客戶(hù)久等。不管客戶(hù)以哪種姿態(tài)和你 交流，傲慢也好，懷疑也罷，要象郭靖一樣，以真誠(chéng)對(duì)待所有 的人，不管你善意敵意。不以顧客出手闊氣而諂媚，真心尊重顧客，因?yàn)椴涣私饽? 現(xiàn)在她可能是小氣的.，但是將來(lái)她可能就是大氣的。 溝通過(guò)程的關(guān)切度也許會(huì)因?yàn)槟牟粔驘崆槎蛳?買(mǎi)家的購(gòu)物念頭 不僅僅要做到有問(wèn)必答回答必詳 不厭其煩的 向客戶(hù)介紹產(chǎn)品的質(zhì)地做工價(jià)格，因?yàn)橛行┬率仲I(mǎi)家并沒(méi)有看 產(chǎn)品說(shuō)明的習(xí)慣 溝通的技巧性最終沒(méi)有達(dá)成交易往往就是價(jià)

13、格/質(zhì)量/ 服務(wù)如果覺(jué)得價(jià)格貴的客人，這時(shí)你一定要更耐心的說(shuō)明一 下自己的材質(zhì)各方面，質(zhì)量及服務(wù)方面是你的側(cè)重點(diǎn)。當(dāng)然，能給客人適當(dāng)便宜的話就更好了 必竟買(mǎi)家收到東西 時(shí)覺(jué)得超值.下次定會(huì)再光顧你.如果實(shí)在不行，請(qǐng)用比較法， 用產(chǎn)品來(lái)說(shuō)話。質(zhì)量和服務(wù)方面同理。比如客戶(hù)也非常喜歡這款衣服，就是覺(jué)得貴了，與你進(jìn) 行一翻論價(jià)后，說(shuō)算了。你可以對(duì)他說(shuō) 謝謝您對(duì)我們的關(guān)注, 我們隨時(shí)歡迎您的光顧。 溝通的專(zhuān)業(yè)性這也是非常重要的一點(diǎn)。首先，請(qǐng)拿出 賣(mài)家的專(zhuān)業(yè)精神及良好的職業(yè)道德出來(lái)。新客人盡量多用敬語(yǔ)。這樣能很好的體現(xiàn)您做為專(zhuān)業(yè)人士的良好品德，買(mǎi)家也相 對(duì)放心些。其次：就是要對(duì)自已產(chǎn)品的具備一定的了解程度

14、及相關(guān)的 專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這可以幫助買(mǎi)家更清楚的認(rèn)識(shí)產(chǎn)品，及認(rèn)識(shí)店家你 本身。 溝通完畢，成交后的確認(rèn)工作。買(mǎi)家付款后，務(wù)必跟買(mǎi)確認(rèn)一下地址及聯(lián)絡(luò)方式。而且可 以問(wèn)問(wèn)買(mǎi)家快遞是否能夠到達(dá)的。確認(rèn)清楚后，明確告知買(mǎi)家，我們配好貨后發(fā)件會(huì)是什么 時(shí)間。并請(qǐng)買(mǎi)家放心，會(huì)提供單號(hào)及遞送公司給他們的。微笑是對(duì)顧客最好的歡迎微笑是生命的一種呈現(xiàn)，也是工作成功的象征。所以當(dāng)迎 接顧客時(shí)，哪怕只是一聲輕輕的問(wèn)候也要送上一個(gè)真誠(chéng)的微笑 的表情，雖然說(shuō)網(wǎng)上與客戶(hù)交流是看不見(jiàn)對(duì)方的，但言語(yǔ)之間是可 以感受的到你的誠(chéng)意與服務(wù)的。多用些旺旺表情。無(wú)論旺旺的哪一種表情都會(huì)將自己的情感訊號(hào)傳達(dá)給對(duì)方。 即并說(shuō)：“歡迎光臨！ ”、

15、“感謝您的惠顧”都要輕輕的送上 一個(gè)微笑。加與不加給人的感受完全是不同的。不要讓冰冷的字體語(yǔ) 言遮住你的微笑.禮貌對(duì)客、多說(shuō)“謝謝”禮貌對(duì)客，讓顧客真正感受到“上帝”的尊重。顧客進(jìn)門(mén) 先來(lái)一句：“歡迎光臨，請(qǐng)多多關(guān)照。”或者：“歡迎光臨， 請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫忙嗎”誠(chéng)心致意，會(huì)讓人有一種親切感。并且可以先培養(yǎng)一下感情，這樣顧客心里抵抗力就會(huì)減弱 或都消失。有時(shí)顧客只是隨便到店里看看，我們也要誠(chéng)心的感 謝人家說(shuō)聲："感謝光臨本店”。對(duì)于彬彬有禮，禮貌非凡的店主，誰(shuí)都不會(huì)把他拒之門(mén)外 的。誠(chéng)心致謝是一種心理投資，不需要很大代價(jià)，可以收到非 常好的效果。堅(jiān)守誠(chéng)信網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物雖然方便快捷，但唯一的缺

16、陷就是看不到摸不著。 顧客面對(duì)網(wǎng)上商品難免會(huì)有疑慮和戒心，所以我們對(duì)顧客必需 要要用一顆誠(chéng)摯的心相對(duì)待朋友一樣對(duì)待。包括誠(chéng)實(shí)的解答顧客的疑問(wèn)，誠(chéng)實(shí)的告訴顧客商品的優(yōu)缺 點(diǎn)，誠(chéng)實(shí)的向顧客推薦適合他的商品。堅(jiān)守誠(chéng)信還表現(xiàn)在一旦答應(yīng)顧客的要求，就應(yīng)該切實(shí)的履 行自己的承諾。哪怕自己吃點(diǎn)虧，也不能出爾反爾。凡事留有余地在與顧客交流中，不要用：“肯定，保證，絕對(duì)”等等字 樣，這不等于你售出的產(chǎn)品是次品，也不表示你對(duì)買(mǎi)家不負(fù)責(zé) 任的行為，而是不讓顧客有失望的感覺(jué)。因?yàn)槲覀兠總€(gè)人在購(gòu) 買(mǎi)商品的時(shí)候都會(huì)有一種期望，如果你保證不了顧客的期望最 后就會(huì)變成顧客的失望。比如賣(mài)化妝品的，本身每個(gè)人的皮質(zhì)就不同，你敢百

17、分百 保證你售出的產(chǎn)品在幾天或一個(gè)月一定能達(dá)到顧客想像嗎？還 有出售去的貨品在路程中，我們能保證快遞公司不誤期嗎？不 會(huì)被丟失嗎？不會(huì)被損壞嗎？為了不要顧客失望最好不要輕意 說(shuō)保證。如果用：盡量、努力、爭(zhēng)取等等，效果會(huì)更好。多給顧客一點(diǎn)真誠(chéng)，也給自己留有一點(diǎn)余地。多虛心請(qǐng)教、多聽(tīng)聽(tīng)顧客聲音當(dāng)顧客上門(mén)的時(shí)候我們并不能馬上判斷顧客來(lái)意與所需求 什么物品。所以需要先問(wèn)清楚顧客的意圖，需要具體什么樣的 商品，是送人還是自用，是送給什么樣的人等。了解清楚顧客 的情況，才能仔細(xì)對(duì)顧客定位，了解客戶(hù)屬于哪一類(lèi)消費(fèi)者。 比如：學(xué)生、白領(lǐng)等等。盡量了解顧客的需求與期待，努力做到只介紹對(duì)的不介紹 貴的商品給顧客。

18、做到以客為尊，滿足顧客需求才能走向成功。當(dāng)顧客表現(xiàn)出猶豫不決或者不明白的時(shí)候，我們也應(yīng)該先 問(wèn)清楚顧客困惑的內(nèi)容是什么，是哪個(gè)問(wèn)題不清楚，如果顧客 表述也不清楚，我們可以把自己的理解告訴顧客，問(wèn)問(wèn)是不是 理解對(duì)了，然后針對(duì)顧客的疑惑給與解答。要有足夠的耐心與熱情我們常常會(huì)遇到一些顧客，喜歡打破沙鍋問(wèn)到底的。這時(shí) 候我們就需要耐心熱情的細(xì)心回復(fù)。會(huì)給顧客信任感。要知道愛(ài)挑剔的買(mǎi)家才是好買(mǎi)家。有些顧客當(dāng)所有問(wèn)題問(wèn) 完了也不一定會(huì)立刻購(gòu)買(mǎi)，但我們不能表現(xiàn)出不耐煩。就算不買(mǎi)也要說(shuō)聲“歡迎下次光臨”。如果你服務(wù)好這次 不成下次有可能她還會(huì)回頭找你購(gòu)買(mǎi)的。砍價(jià)的客戶(hù)也是常遇 到，砍價(jià)是買(mǎi)家的天性，可以理解

19、。在彼此能夠接受的范圍可 以適當(dāng)?shù)淖屢稽c(diǎn)，如果確實(shí)不行也應(yīng)該婉轉(zhuǎn)的回絕。比如說(shuō)“真的很報(bào)歉，沒(méi)能讓您滿意，我會(huì)爭(zhēng)取努力改進(jìn)” 或者引導(dǎo)買(mǎi)家換個(gè)角度來(lái)看這件商品讓他感覺(jué)貨有所值，就不 會(huì)太在意價(jià)格了。也可以建議顧客先貨比三家。總之要讓顧客 感覺(jué)你是熱情真誠(chéng)的。千萬(wàn)不可以說(shuō)我這里不還價(jià)，沒(méi)有等傷 害顧客自尊的話語(yǔ)。做個(gè)專(zhuān)業(yè)賣(mài)家，給顧客準(zhǔn)確的推介不是所有的顧客對(duì)你的產(chǎn)品都是了解和熟悉的。當(dāng)有的顧 客對(duì)你的產(chǎn)品不了解的時(shí)候，在咨詢(xún)過(guò)程中，我們就要了解自 己產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)。這樣才可以更好的為顧客解答。幫助顧客找到適合她們們 產(chǎn)品。不能顧客一問(wèn)三不知。這樣會(huì)讓顧客感覺(jué)沒(méi)有信任感， 誰(shuí)也不會(huì)在這樣的店里買(mǎi)東西的。坦誠(chéng)介紹商品優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)我們?cè)诮榻B商品的時(shí)候，必須要針對(duì)產(chǎn)品本身的特點(diǎn)。雖 然商品缺點(diǎn)本來(lái)是應(yīng)該盡量避免觸及，但如果因此而造成事后 客戶(hù)抱怨，反而會(huì)失去信用，得到差評(píng)也就在所難免了。在淘 寶里也有看過(guò)其它賣(mài)家因?yàn)樯唐焚|(zhì)量問(wèn)題得到差評(píng)，有些是特 價(jià)商品造成的。所以，在賣(mài)這類(lèi)商品時(shí)首先要坦誠(chéng)的讓顧客了 解到商品的缺點(diǎn)，努力讓顧客知道商品的其它優(yōu)點(diǎn)，先說(shuō)缺點(diǎn) 再說(shuō)優(yōu)點(diǎn)，這樣會(huì)更容易被客戶(hù)接受。在介紹商品時(shí)切莫夸大 其詞的來(lái)介紹自己的商品，介紹與事實(shí)不符，最后失去信用也 失去顧客。其實(shí)介紹自