1、醫院滿意度調查系統工程方案2021-081 .工程介紹1.1 工程背景為了及時掌握和了解患者、臨床科室、醫技科室、職能部門及院務公開等方面的評價和滿意度,到達持續改良,不斷提升醫院治理水平、醫療效勞質量及醫院的社會滿意度,切實解決患者最關心、最需要解決的問題,讓患者感受到醫院的關愛,也應醫院院方領導要求,盡快落實?醫院效勞治理方案?特統一制定此滿意度調查方案.1.2 工程概述系統可以動態設置相關的醫療質量、效勞態度、醫德醫風、就診流程、效勞價格等評價工程數據庫,并以此作為評審標準；針對醫生/護士評價結果,系統建立完善的積分獎勵制度；系統可以針對設備安置的不同場所,能夠動態分配對應的科室并建立對

2、應的科室評價功能；門診、住院、離院、隨訪多模式滿意度調查方式；患者滿意度評價與患者投訴反應無縫結合,全程跟蹤患者的不滿意評價與投訴；系統提供后臺數據治理模塊,便于醫院對數據維護和檢測分析治理；系統提供與外界系統對接功能,以保證評價對象的數據的準確性和有效性；1.3 工程目標建立醫療效勞行業信息公開,效勞方及效勞對象一起參與的機制,及時收集效勞對象的意見、建議及滿意度程度,以提升醫療行業整體的效勞質量,為改善醫療服務水平提供第一手資料和數據.2 .工程建設方案2.1 方案描述該方案包括系統開發及運行所必備的軟硬件支持,及功能描述.并且該方案將成為后繼開發的根底.概述了系統主要的功能及相關的設計實

3、現方式,包括整個系統的實施過程.2.2 系統設計2.2.1 功能模塊設計上圖為本系統的主要模塊.1部門信息治理該模塊包括醫院相關的部門信息,科室信息,職能介紹.?部門科室信息查詢與新增?部門科室信息更新或刪除2醫護人員信息治理該模塊是對醫院各部門及科室的醫護人員信息的維護.?醫護人員信息查詢與新增?醫護人員信息更新或刪除3調查問題維護該模塊是根據院方需要將針對不同的科室及職能部門設立滿意度調查問題,作為滿意度調查的根本方式.?調查問題查詢與新增?調查問題更新或刪除4試題生成與治理根據不同的要求生成不同的試卷以便于被方便調出.?試卷生成與治理5滿意度調查實施該模塊將有序地引導用戶完成滿意度調查過

4、程.并保存與調查相關的試題數據及用戶信息.?調查數據保存?用戶信息保存6調查結果查詢與治理對于接受調查的系統使用者所答復的問題及給出的答案,該模塊給予保存和查詢功能.?用戶做題歷史記錄查詢?用戶做題歷史記錄刪除7系統設置與治理該模塊將提供運行所必需的系統參數,數據庫連接參數的修改及更新功能.8院方接口數據對接該模塊將提供與院方系統數據對接的功能.2.2.2 數據模型設計將采用MicrosoftSQLServer作為數據庫,建立在關系型數據庫根底之上的設計結構將大大滿足系統各種復雜的業務需求.基于數據處理日益成為信息化的中央環節,數據庫的靈活性、平安性和可拓展性成為數據處理技術的焦點.應用系統的

5、不斷擴充和新功能的不斷增加,基于傳統的二層數據處理結構中系統拓展性、維護本錢、數據平安性和應用間通信功能障礙等原生性問題的存在,已不能適應目前的需要,系統將建立多層調用處理機制,如下列圖所示.三層體系結構包括數據層,業務邏輯層和表現層.其中,表現層也稱作用戶層,主要指用戶界面,它要求盡可能的簡單,使最終用戶不需要進行任何培訓就能方便地訪問信息；業務邏輯層對應應用效勞器,所有的應用系統、應用邏輯、限制都在這一層,系統的復雜性也主要表達在業務邏輯層,該層根據需要也可以分為多層,所以三層體系結構也稱為多層體系結構；最后的數據庫效勞器存儲大量的數據信息和數據邏輯,所有與數據有關的平安、完整性限制、數據

6、的一致性、并發操作等都是在第三層完成.三層結構在傳統的二層結構的根底上增加了業務邏輯層,將業務邏輯單獨進行處理,從而使得用戶界面與應用邏輯位于不同的平臺上,兩者之間的通信協議由系統自行定義.通過這樣的結構設計,使得業務邏輯被所有用戶共享.采用多層體系結構,具有如下優點：(1)實現了分布式數據處理,能完全利用平臺的靈活性和通訊水平；(2)在一個共享的中間層封裝了商業規那么；(3)使用標準的數據訪問接口,跟所使用的數據庫無關；(4)中間層的業務邏輯采用組件技術開發,靈活性大,易于移植,可以快速開發、部署應用程序,不需要對開發者進行重新培訓,降低開發者必須寫的代碼；(5)各模塊皆具有互操作水平,可以

7、方便地向現有系統增加功能,符合開放的協議與標準,可以集成其他廠商的產品.2.2.3 網絡拓撲設計2.2.4 應用的技術該系統將采用微軟的.NET及相關技術開發,將會應用的技術包括.NET,SQLServer數據庫連接技術以支持整個應用.平臺已經非常成熟,.NET平臺才可以說是一個企業級開發平臺.微軟已經把.NET的主要部件提交給,并決心將.NET在不同操作系統上實現標準化.最終的目標是,在Windows環境下編寫的程序,可以移動到另一個操作系統的.NET實現中,而所做的只需要把以編譯的代碼復制過去運行就可以了.NET技術特點：?簡化開發操作.NET在代碼編寫方面最大的特色是將頁面邏輯和分開,它

8、別離程序代碼與顯示內容,使頁面更容易編寫,同時程序代碼看起來更潔凈、更簡單.?語言獨立性.NET提供較好的執行效率和跨語言的兼容性,如C#,VB.NET,等等.?提升執行效率由于.NET的程序代碼是編譯過的,所以執行時會比其他語言要快的執行方式快很多.另外.NET也提供快取的水平,有效的縮短效勞器的應答時間.?簡化部署與組件的操作程序的部署過程會變得非常簡單,直接將文件復制到目的計算機相應的目錄下或者安裝就可以了.?增進適用性.NET能解決應用程序故障.對于的情況,能自動重新啟動進程以增進適用性.任何會造成內存泄露的程序代碼或產生無窮循環或沒有關閉使用的資源的程序代碼將只會影響到一條線程3 .

9、實施方案3.1 系統功能模塊開發實施方案功能模塊工作量人周期天部門信息治理12醫護人員信息治理12調查問題維護12試題生成與治理13泓思度調查實施13調查結果查詢與治理13系統設置與治理12院方接口數據對接12總計1193.2 系統安裝部署及調試實施方案將安排技術人員協助院方進行安裝調試,周期限制在2天的時間內完成4 .系統運行平臺及軟、硬件4.1 軟硬件需求及配置硬件要求處理器根本配置3.0GHz內存根本配置8GB硬盤空間2TB軟件要求操作系統WindowsXP/Windows7/Windows8數據庫MicrosoftSQLServer2021/20215 .數據維護與系統平安5.1 數據維護進行數據