1、旅游檢票員崗位職責1、景區(qū)門票及各項目點的驗票工作。2、負責當日游客檢票數(shù)量的統(tǒng)計工作，并上報檢票管理專員。3、負責公司內部免票接待的審核放行工作。4、在本職崗位上做好相關部門的協(xié)調溝通工作。5、負責旅行社、團隊接待等人數(shù)的確認工作。6、管理及維護區(qū)域崗位的部門物資。7、負責所管轄區(qū)域內設施設備正常使用，并以書面形式及時上報需要 維護保養(yǎng)的設施設備。8、履行其他臨時性的工作職責。崗位要求：1、男身高170cm以上，女身高160cm以上，形象氣質 佳；2、年齡18-25周歲；3、大專以上學歷，條件優(yōu)秀者可適當放寬條件；4、歡迎xx應聘。一、認真學習、遵守國家、省市政府有關安全生產(chǎn)的法 律、法規(guī)及

2、省市行業(yè)部門“三不進站、五不由站”安全管 理規(guī)定。二、認真執(zhí)行行業(yè)規(guī)范和車站制定的安全制度、安全操 作規(guī)程，熟悉突發(fā)事件應急處置預案，切實履行崗位職責， 嚴把源頭關。自覺遵守勞動紀律，不擅自離崗、不違章指揮、 不違章操作，及時發(fā)現(xiàn)，制止他人的不安全行為。三、嚴把“三不進站”關，檢票時，注意查看行李是否 有安全標識，嚴禁易燃、易爆、易腐蝕等違禁物品進入車場 上車，嚴禁無票人員和游動小販進站。四、自覺參加車站組織的安全學習、培訓、宣傳和隱患 排查活動，不斷提高安全意識。五、熟悉工作區(qū)域內消防器材的配置情況，掌握初期火 災的處置方法，能正確、熟練地操作工作區(qū)域內的滅火器材。六、嚴禁煙火、易燃、易爆、

3、易腐蝕危險品帶入辦公場所，保持室內整潔。七、堅持開展部門隱患自查整改活動，做好防火、防盜 工作。基本職責和工作要求認真學習和貫徹執(zhí)行黨和國家的各項方針政策和法令， 努力鉆研技術，熟悉客運業(yè)務，遵守運輸紀律，著眼于旅客, 立足于服務，做到文明服務，禮貌待客。嚴格執(zhí)行交通部汽車旅客運輸規(guī)則等有關客運規(guī)章 制度和服務質量標準，做到標準化、規(guī)范化、程序化服務。嚴格按交通部部標準 jt3127-87公路客運工作人員服 裝式樣和服務標志規(guī)定穿著統(tǒng)一的工作服，并須按規(guī)定佩 戴服務標志上崗，做到服飾整潔，儀容端莊。遵守車站的各項規(guī)章制度，按時上崗，集中精力，精神 飽滿，堅守工作崗位，工作時不做與本職工作無關的

4、事情。工作時必須講普通話，普通應用十字文明用語（請、您 好、對不起、謝謝、再見），做到舉止莊重，言語可親，態(tài) 度和藹，微笑服務。在一、二級車站和旅游區(qū)車站，要有一 定數(shù)量的服務人員會應用日常外語和啞語會話；在少數(shù)民族 地區(qū)的車站，服務人員要會當?shù)孛褡逭Z言。搞好崗位和環(huán)境衛(wèi)生，保持站、車整潔。維護公共秩序，敢與不良現(xiàn)象作斗爭。遵守職業(yè)道德，奉公守法，端正行風，不以權謀私，不 刁難和敲詐旅客。3值班班長崗位職責和工作標準值班站長崗位職責代行站長職責，做好站內當班服務和現(xiàn)場管理工作。負責指揮、部署、總結和協(xié)調各崗位工作，督促執(zhí)行各 項服務規(guī)定制度，保證站內各項服務工作順利進行。負責對各崗位服務人員進

5、行考核，解決當班發(fā)生的各種 問題，遇有重大問題立即向站長匯報。協(xié)助站長組織服務人員開展優(yōu)質服務活動和業(yè)務學習， 搞好團結，不斷提高服務質量。負責處理、解決旅客疑難問題，定期組織召開旅客代表 座談會，聽取旅客意見和建議，研究改進、提高客運服務工 作。完成站長交辦的其他站務工作。值班站長工作標準按時組織召開當班服務人員班前會。檢查當班服務人員是否按規(guī)定要求上崗。帶領當班服務人員搞好站內外的環(huán)境衛(wèi)生，檢查各項服 務設施、設備是否齊備、有效。經(jīng)常巡回于服務第一線，及時處理當班發(fā)生的服務質 量、商務事故等問題。協(xié)調、銜接好各崗位、各班組之間的工作，考核當班服 務人員對各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況和服務質量、衛(wèi)

6、生情況 等，并做好記錄。監(jiān)督檢查當班服務人員對各項統(tǒng)計資料的整理工作，認 真填好統(tǒng)計報表。掌握客流變化和班線通阻以及供車等情況，及時調整運 行作業(yè)計劃，指派有關服務人員將變更后的班次向旅客通 告，并做好宣傳解釋工作。按時召開旅客代表座談會，征求旅客對車站工作的意見 和建議；接待旅客來訪，妥善解決旅客遇到的疑難問題；拆 閱旅客來信和檢查旅客意見簿并做好簽字和記錄。檢查當班各崗位工具、用品、站內服務設施和設備是否 齊備完好，對損壞、丟失等情況做好記錄，及時通知有關部 門修復；檢查站內外環(huán)境衛(wèi)生情況。做好站內旅客遺失物品的登記、處理工作。組織召開班后會，聽取各崗位工作匯報，做好記錄與小 結，對旅客提

7、由的意見和建議及時做由處理。向站長匯報當班工作情況。4問事員崗位職責和工作標準問事員崗位職責熟記本站營運線路、班次、發(fā)車時間、沿途主要停靠站 點、里程、票價、運行時間等及其他交通工具到開時刻，了 解掌握當?shù)仫L土人情、名勝古跡及當?shù)刂饕獑挝坏牡刂泛碗?話號碼等情況。負責接待旅客問事，有問必答，百問不煩。負責辦理旅客簽證、改乘、退票、訂票和失物登記、廣 播找人等工作。認真做好各項服務工作的原始記錄，及時整理上報。問事員工作標準每天上崗前及時了解掌握本站當天班線、班次的調整、 變更情況。接待旅客應熱情、禮貌，要耐心準確地解答旅客問事， 做好宣傳解釋工作。為旅客辦理簽證、改乘、退票和訂票等手續(xù)。管好公

8、用電話，及時做好傳呼工作。做好失物登記工作，及時公布失物招領啟事。幫助旅客與廣播室聯(lián)系廣播找人。5售票員崗位職責和工作標準售票員崗位職責嚴格執(zhí)行運價政策和票據(jù)管理及營收報解制度，負責票 據(jù)的領取、登記、發(fā)售、保管工作，遵守售票紀律，嚴禁無 關人員進入售票室。根據(jù)不同旅客的特點，采用多種方式按時保質保量地完 成售票任務。熟記本站營運線路、班次、發(fā)車時間、沿途停靠站點、 里程、票價、運行時間及中轉換乘的班次時間。注意觀察客流動態(tài)，當客流發(fā)生變化時，及時間有關人 員提供信息，以便加（減）班。熟練掌握售票工具和設備性能及操作技術，愛護設備、 用具，定期保修，保持售票室、設備、工作臺和機工具的清 潔衛(wèi)生

9、。按時填寫當班工作記錄、原始臺帳，負責交接好當班工 作。售票員工作標準上崗前在售票窗口懸桂公號牌，做好票據(jù)、機工具、零 錢、帳單及其他方面的準備工作，做到用具齊全有效，擺放 整齊合理。注意掌握當日營運班線車型定員、預售票和以其他方式售由客票票號情況，以便做到合理配載，一視同仁，不售超員票售票時精力集中，操作準確迅速，唱收唱付，票、款同 時交付旅客手中，并交待必要事宜。發(fā)售的客票票面班次、 票價、日期、起止站、發(fā)車時間、 座號、乘車地點等必須字跡清楚、無涂改痕跡，不錯號、重 號、改乘、退票應有簽章。售票差錯率低于%。，旅客排隊購票時間一般不超過十五 分鐘。交接班清楚，收入日報填寫準確，票款收入日

10、清日結， 票、款、帳相符，不壓不挪用票款。6行包員崗位職責和工作標準行包員崗位職責熟記本站營運線路、班次、發(fā)車時間、沿途停靠站點、 里程，熟練掌握計件物品重量折算方法和行包運費計算方 法，負責行包的受理、開票、保管、裝卸、交付等工作。嚴格執(zhí)行交通部費收規(guī)定和票據(jù)管理制度、營收報解制 度，負責行包票據(jù)的領取、使用、登記和保管工作。嚴格行 包庫房的管理，嚴禁無關人員進入行包庫房。受理行包時負責做好安全檢查，嚴防托運的行包內夾帶 危險品、禁運物品和超限量物品， 要求包卡相符，堆碼整齊、 計量準確，按規(guī)定收費。嚴格執(zhí)行行包監(jiān)裝、監(jiān)卸和交接制度，對行包的責任事故，迅速做好商務事故記錄，及時上報主動為旅客

11、代辦包裝，代售包裝材料，收費合理。按時填寫當班工作記錄和原始臺帳，負責交接好當班工作。行包員工作標準上崗前準備好各種業(yè)務用具，校正衡、量器，檢查搬運 器械等設備。收件、過磅、計費、開票。檢查旅客托運的物品是否符合規(guī)定，對有疑點的行包應 要求旅客開包共同檢查，嚴防托運行包內夾帶危險品、禁運 物品和超限量物品。行包包裝應牢固，且不得超長、超寬、 超局和超重。對行包認真過磅或丈量，正確核算運費和裝卸費等費 用，做到合理計量，按標準收費，票據(jù)清晰準確。填好標簽，并將其拴在行包的兩端，便于校對和查找。分包入位，作好記錄。對受理的行包按標簽到站、班次開車時間安排貨位，堆 放時應將標簽朝外，并做到重不壓輕，

12、大不壓小。行包由庫裝車時要核對件數(shù)，做好由庫記錄，與駕、乘 人員辦好交接手續(xù)。裝車要按標簽上到站的遠近， 做到先遠后進，上圓下方, 大件在外，小件在內，軟硬搭配的操作方法，輕搬輕放，不 得超長、超寬、超高和超重，裝完后蓋好苫布，系牢繩網(wǎng) 裝卸時嚴禁吸煙。交付行包時要與旅客核對憑證，做到交接無誤，并做好 交接記錄。對未與旅客同時到達的行包，必須及時卸車，辦 好入庫交接手續(xù)，待旅客提取。對逾期提取的行包，按規(guī)定 加收保管費。行包正運率應達到以上，行包賠償率應在 5%。以下交接班清楚，收入日報填寫準確，行包款及其他費收應 日清日結，票、款、帳、物相符，對行包款及其他費收款不 積壓不挪用。7小件寄存員

13、崗位職責和工作標準小件寄存員崗位職責嚴格執(zhí)行交通部有關費收規(guī)定和票據(jù)管理制度、營收報 解制度，按規(guī)定收費，辦理存提手續(xù)。嚴格寄存庫房管理，負責保管好旅客寄存的物品，嚴格 寄存提取手續(xù)，嚴禁無關人員進入寄存室。宣傳安全運輸規(guī)章和小件物品寄存規(guī)定，收存小件物品 時做好安全檢查，嚴防旅客在寄存的小件物品內夾帶危險 品。寄存物品要求桂簽、存放、提取準確，碼放整齊。小件寄存員工作標準上崗前應首先清點核對存放物品的件數(shù)、狀況、存取時間和了解上班遺留問題，同時整理清潔衛(wèi)生，擺放整齊。憑有效客票和當天到達本站的班車客票辦理寄存手續(xù)。對不符合寄存規(guī)定而未予寄存的物品，要向旅客做好宣 傳解釋工作，對擬收存的物品如有疑問，應要求旅客開包共 同檢查，嚴防旅客在寄存的小件物品內夾帶危險品等不符和 寄存規(guī)定的物品。填寫寄存票簽和收費憑據(jù)要齊全，字跡清楚，標簽懸桂 應一件一簽，按件計量收費，唱收唱付，提取憑證、找補零 錢和存費收據(jù)應一并交付旅客手中。對超過寄存提取時間的 按規(guī)定補收寄存費。愛護寄存物品，輕拿輕放，擺放合理、整齊，經(jīng)常保持 清潔衛(wèi)生，如發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象，