1、中層管理者角色認知基層中層高層 中層管理者既是執行者，又是領導者。他們的作用發揮的好，是高層聯系基層的一座橋梁；發揮的不好，是橫在高層與基層之間的一堵墻。企業決策層對各種方案的認可，需要得到中層的嚴格執行和組織實施。如果企業全體中層隊伍的執行力很弱，與決策方案無法相匹配，那么企業的各種方案是無法實施成功的。從戰略到執行： 企業要成功，關鍵看落實！競爭力考核中層管理者的幾項標準組織學習力執行力創新力分工與合作企業的失敗20%是企業家錯了，以為他們的戰略錯了；80%還是企業家錯了，因為他們沒有建立和培養一支強有力的中層管理團隊！ 你的位置l經營者 總經理l管理者 部門經理（中層經理）l監督者 主管

2、l員工l技術技能：使用某一專業領域內技術知識的能力。l人際技能：是指與處理人事關系有關的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力。l概念技能：是指綜觀全局、認清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業與環境要素間相互影響和作用關系的能力。l從專才到通才。l從依靠個人到依靠團隊。l從技術到管理。l凝聚團隊的力量l監督和督促員工完成各自的工作任務l傳達上層領導的思想、理念和決策l將基層的意見和建議反映給上級 你的挑戰這是一個“十倍速”時代！這是一個“快魚吃慢魚”時代！這是一個“學習型組織”時代！一句話，這是變革的時代！l一個出色的中層經理，應當是“經營者的替身”，代表高層對某一個部門、某一個項目實施有

3、效的管理。l一個出色的中層經理，應當是其他中層經理的“供應商”。也就是說，公司里的其他部門、其他同事是自己的“內部客戶”。l一個出色的中層經理，應當是下屬的榜樣、領導和教練。l一個出色的中層經理，應當是客戶的朋友和顧問。 l中層管理者，既不像公司的普通職員，起點很低，自知需要積累，所以不敢有太多的胡思亂想。同時，又不像高層經營者已算“成功人士”，有了一方天地。處于不上不下，欲上未上的中層經理面臨著嚴峻的心態挑戰 。l要應對上司l要應對下屬l還要出面應對客戶，應對供應商，協調與其他部門的關系l中層經理誰不想在事業上來一個新的發展，再上一個臺階？但中層經理的發展空間有時相當狹小。l中層經理甚至沒有

4、安全感。l許多中層經理沒有像國際企業的經理人那樣，接受嚴格的管理培訓，在管理的觀念上和技能方面有大量的“欠帳”未補。l中層經理做業務又做管理，業績的壓力和過去做業務員、技術人員等的經歷，使中層經理不自覺地出現“重業務，輕管理”的傾向。l中層經理在工作中常見的問題 l如果你有個看起來能力不怎么樣的上司，非但不能幫助你在事業上成長，還卡住你的升遷之路，實在叫人跳腳。你認為越過上司直接與老板接觸如何？l當您發現上司的方案與您的方案不一致，而您認為自己的方案成功的可能性要大得多，您也已經多次努力去與上司溝通過您的想法，可是都沒有效果，這時您該怎么辦？你的角色職業經理既是企業高層的下屬，又是下屬的上級，

5、同時與平行部門又是同級關系，另外還是外部的供應商和客戶。因而，職業經理實際上需要經常轉換角色，這就很容易出現偏差。所以，角色認知能力在其管理作用的實現方面起到基礎作用。 l 作為公司管理層，即高層經理的“替身”，中層經理必須遵守“四項準則”：l首先，必為之事是去問你的上司-至少每年一次： 我和我的人在做的哪些事能夠幫助你完成你的工作？ 哪些事在妨礙你的工作、讓你的日子更難過？ l其次，你要明白你的老板是一個人： 沒有兩個人的工作、表現、行為是相似的。 下屬的工作不是去改變老板、再教育老板、讓老板遵循商學院或管理書籍上傳授的做老板之道。 幫助你的老板作為一個特定的個人取得績效。 l最后是確保你的

6、上司了解他能對你有何期待，你和你的下屬的目標、優點以及不足是什么。 l自動報告你的工作進度。讓上司知道l對上司的詢問，有問必答，而且清楚。讓上司放心l充實自己，努力學習，才能跟上司同步，了解上司的言語。讓上司輕松l對上司保持起碼的尊重。讓上司舒心l虛心接受批評，不犯二次錯。讓上司省心l不忙的時候，主動幫助他人。讓上司有效l毫無怨言地接受任務。讓上司滿意l對自己的工作，主動提出改進措施。讓上司進步l中層經理在與自己平級的或平行的中層經理面前是什么角色呢？l要點一：其他經理與我之間是客戶關系，要點一：其他經理與我之間是客戶關系，他是客戶，我是供應商。他是客戶，我是供應商。中層之道l要點二要點二:

7、: 從以職責為中心，向內部客戶從以職責為中心，向內部客戶的需求為中心轉變的需求為中心轉變 需要我幫你過河嗎 通常，人力資源部經理這樣設定自己的工作目標和工作計劃： 首先，了解公司在2017年度的經營和發展目標，了解主管人力資源的副總甚至公司老總對人力資源工作的期望。其次，結合人力資源部的職能，結合自己的責任和權限，制訂人力資源部2017年工作目標。第三，與上司溝通，進行目標對話，最終確定人力資源部2017年工作目標。第四，將目標分解，為下屬（人力資源部職員）制訂個人工作目標。第五，在目標確定后，擬訂具體的行動計劃。如何向內部客戶的需求為中心轉換呢？如何向內部客戶的需求為中心轉換呢？ l方式一：

8、共同制訂公司目標l方式二：與內部客戶進行目標對話改變通過與研發中心經理進行目標對話，人力資源部經理了解到：研發中心今年的研發計劃是，這一計劃可能因原因提前，可能因原因推遲，他們最大的挑戰是。在這種情況下，他們在人力資源方面的需求有兩個，而這兩個方面對他的研發目標的實現有重大影響。一是能否在計劃時間內招聘到合適的系統工程師。二是如何將核心技術人員留住，別讓人挖走那么，我們人力資源部應當做的是人力資源部經理就是在與各個部門經理進行這樣的目標對話中，最終制訂自己的工作目標和工作計劃的。 l尊重-多傾聽對方意見，重視對方 意見，不背后議論l合作-主動提供信息，溝通本部屬情況l幫助-給予支持l理解-寬容

9、、豁達l作為企業的中層經理，都要管轄一定數量的直接下屬，那么，相對于這些直接下屬而言，中層經理就是他們的上司。那么，中層經理如何認知自己作為上司這一角色呢？ l角色一角色一 管理者管理者 l所謂管理者，就是通過他人達成目標的人。所以，中層經理的首要任務是：如何讓下屬去工作。l 中層經理主要是通過以下職能來實現的:計劃、組織、控制、協調。l角色二角色二 領導者領導者 l中層經理的角色不只是給所擁有的資源進行計劃、組織、控制、協調，關鍵在于：發揮你的影響力，把下屬們凝聚成為一支有戰斗力的團隊，同時，激勵下屬、指導下屬，選擇最有效的溝通渠道，處理成員之間的沖突，幫助下屬提升能力。這就是領導！ l關心

10、-主動詢問、問候、了解需要與困難l支持-幫助解決問題、給予認可、信任，給予精 神、物質幫助l指導-誘導、反饋、考核、在職輔導、培訓l理解-傾聽、讓部屬傾述l重視-授權、信任、尊重、認可l及時的反饋-定期給部署工作上的反饋l給予協調-溝通、調解、解決沖突l角色三角色三 教練教練 l如果你的下屬的能力不能提升，如果你等著下屬們實踐出真知的話，你就失職了。不僅失職，而且這就可能是你的部門經常不能很好地達成目標的原因。 l角色四角色四 變革者變革者l國際企業的先進經驗表明：中層經理在企業變革中處于一個至關重要的地位。首先，在公司中，一個變革型的中層經理會及時將來自下屬變革的聲音和變革的思路傳遞向上面，

11、從而引發公司自下而上的變革。其次，公司層面的變革需要中層經理們傳遞下去，從而引發公司自上而下的變革。最為重要的是，中層經理在客戶層面、市場層面、管理層面有著比公司高層和一般員工更大的信息量和體驗，因而更容易抓住變革的突破口和操作點。 l角色五角色五 績效伙伴績效伙伴l你是你的下屬的績效伙伴。或者說，你與下屬之間是績效伙伴關系。這就意味著：你與下屬是績效共同體。你的績效有賴于他們，他們的績效有賴于你。你們互相依存，誰也離不開誰。 l您的一位下屬平時各方面一直表現很好,這一天你偶然進入他的辦公室卻發現他正在上網,而公司剛剛公布一項新規定,對上班時間上網者罰款l幾個員工議論考勤。但他們幾個人可能都不是經常違犯者，也不是受到處罰而憤憤不平者，他們只不過找個話題議論議論，也沒有明確反對，所議論的事情也非原則性的。l有些人在私下進行人身攻擊，說一些很不好的“閑話”，或者