1、用戶答卷: 19 ，總分 : 100.00 分】 用戶得分：字體： 大中小 | 打印 | 關(guān)閉 | 96.0 分，通過(guò)一、單選題【本題型共3 道題】1. ( )不屬于呼叫中心的必要組成部分。A自動(dòng)呼叫分配設(shè)備(ACD)B 計(jì)費(fèi)帳務(wù)服務(wù)器C交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)(IVR)D CTI 服務(wù)器用戶答案：B 得分： 12.002.ACORBABWeb ServiceCOOTDSOA用戶答案：D 得分： 12.003.TMN將網(wǎng)管功能劃分為五大部分，即()、配置管理、計(jì)費(fèi)管理、性能管理和安全管理。A帳務(wù)管理B 客戶管理C告警管理D渠道管理用戶答案：C 得分： 12.00二、多選題【本題型共8 道題】1.根據(jù)

2、運(yùn)營(yíng)商IT 支撐系統(tǒng)的情況，實(shí)現(xiàn)容災(zāi)備份一般可考慮的技術(shù)方案有（A基于傳輸電路的容災(zāi)備份方式B 基于操作系統(tǒng)的容災(zāi)備份方式C基于應(yīng)用軟件的容災(zāi)備份方式D基于磁盤(pán)鏡像的容災(zāi)備份方式用戶答案：BCD 得分： 4.002.大數(shù)據(jù)的主要特征包括（）。A海量的數(shù)據(jù)規(guī)模B 快速的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)和動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)體系C多樣的數(shù)據(jù)類(lèi)型D巨大的數(shù)據(jù)價(jià)值用戶答案：ACD得分： 0.003.）。A數(shù)據(jù)資產(chǎn)的存儲(chǔ)中心B 數(shù)據(jù)服務(wù)的供應(yīng)中心C數(shù)據(jù)分析中心D數(shù)據(jù)質(zhì)量的管控中心用戶答案：ABD 得分： 4.00）、業(yè)務(wù)平臺(tái)網(wǎng)管、移動(dòng)通信網(wǎng)管、IT 網(wǎng)管、無(wú)線網(wǎng)優(yōu)等。A交換專(zhuān)業(yè)網(wǎng)管B 傳輸專(zhuān)業(yè)網(wǎng)管C數(shù)據(jù)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)管D動(dòng)環(huán)監(jiān)控用戶答案：ABC

3、D 得分： 4.004.BSS核心應(yīng)用系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)（）等功能。A綜合采集B 融合計(jì)費(fèi)C綜合帳務(wù)D綜合結(jié)算用戶答案：ABCD得分： 4.005.ETL即（）的過(guò)程，是構(gòu)建數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的重要環(huán)節(jié)。A數(shù)據(jù)抽取B 轉(zhuǎn)換C裝載D復(fù)制用戶答案：ABC 得分： 4.006.管理支撐系統(tǒng)主要包括（）、（）、（）等主要部分，同時(shí)包括知識(shí)管理、決策分析及一些輔助功能等其他系統(tǒng)。A ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）系統(tǒng)B SCM（供應(yīng)鏈管理）系統(tǒng)C BASS（經(jīng)營(yíng)分析）系統(tǒng)D OA（辦公自動(dòng)化）系統(tǒng)用戶答案：ABD 得分： 4.008.下列說(shuō)法中，（）符合 IT 支撐系統(tǒng)的發(fā)展及趨勢(shì)。A IT 支撐系統(tǒng)的角色需要更新B IT 支

4、撐系統(tǒng)的功能需要演進(jìn)C IT 支撐系統(tǒng)的架構(gòu)需要優(yōu)化D IT 支撐系統(tǒng)建設(shè)需要進(jìn)一步集中化用戶答案：ABCD 得分： 4.00三、判斷題【本題型共8 道題】1. 融合計(jì)費(fèi)是指對(duì)綜合帳單的生成、管理及核算的過(guò)程，包括帳務(wù)管理、帳務(wù)處理、信用管理、積分管理、消費(fèi)提醒 管理等功能。Y對(duì)N錯(cuò)用戶答案：N 得分： 4.002. 融合計(jì)費(fèi)是依據(jù)計(jì)費(fèi)資源、產(chǎn)品資費(fèi)、用戶資料信息實(shí)現(xiàn)個(gè)人客戶、家庭客戶和行業(yè)客戶等跨地域、跨業(yè)務(wù)等的計(jì) 費(fèi)過(guò)程。Y對(duì)N錯(cuò)用戶答案：Y 得分： 4.003. 云計(jì)算按提供的服務(wù)類(lèi)型分類(lèi)可分為IaaS（ Infrastructure as a Service ，基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)）、Paa

5、S（ Platform asa Service ，平臺(tái)即服務(wù)）、SaaS（ Software as a Service ，軟件即服務(wù)）三種模式。Y對(duì)N錯(cuò)用戶答案：Y 得分： 4.004.IT 支撐系統(tǒng)的總體IT 能力框架可從業(yè)務(wù)能力、技術(shù)架構(gòu)和管控架構(gòu)三個(gè)維度建模。Y對(duì)N錯(cuò)用戶答案：Y 得分： 4.005. 呼叫中心主要功能可分為接觸傳遞系統(tǒng)、接觸處理系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)管理系統(tǒng)等。Y對(duì)N錯(cuò)用戶答案：Y 得分： 4.006.ERP是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。Y對(duì)N錯(cuò)用戶答案：Y 得分： 4.007.OSS將企業(yè)所有資源進(jìn)行整合集成管理，即是將企業(yè)的物流、資金流、信息流等三大流進(jìn)行全面一體化管理的信息系統(tǒng)