1、安全、消防、車輛管理制度一、安管部崗位職責總則1、貫徹執行公安機關和上級部門制訂的各項法規和制度，努力維護 好物業轄區內的治安安全。2、遵守公司規章制度和員工手冊 ，服從領導，完成公司交給的 其它工作任務。3、負責做好對轄區內的巡邏、值班工作，做好大宗物品出物業轄區 的登記工作。4、負責做好機動車輛的管理和收費工作。5、負責做好綜合管理費收取工作。6、熟悉樓宇情況、以動態、巡查等方式預防、發現、制止各類事故 如：打架斗毆、盜竊等事件，提高應急處理能力。7、按規定著裝，文明值勤，嚴格交接班手續，認真做好值班記錄和 交接班記錄。8、講究文明、禮貌待人，耐心說服、教育業戶遵守物業轄區各項管 理規定。

2、安管主管崗位職責 安管主管在物業服務中心經理的直接領導下， 全面負責安管部的各項 管理工作。1、根據公司的質量方針及管理目標，建立健全各項安管工作制度， 制定部門工作目標及工作計劃。2、制定部門會議制度，主持部門工作例會，安排布置安管工作。3、組織物業區域內安全事件的調查、 處理工作， 并將處理結果向上 級主管部門反應。4、監督考察本部門各崗位安管員的工作表現， 處理有關安管工作方 面的投訴。5、嚴格執行公司制度，隨時抽查在崗安管員工作。6、組織安管部全體安管員開展各項治安、 保衛、急救措施培訓工作， 加強安管員處理緊急事件的能力。7、熟悉公司安全管理各項規章制度，并保證其在本部門的貫徹執 行

3、。8、負責與政府各治安、消防、防暴等部門的溝通與合作。9、負責部門內部以及與其他部門之間的協調和溝通。10、檢查、監督所有事件的書面報告以及部門工作日志上需進一步 處理的事務。11、負責建立健全消防管理、安全管理體制，組織和開展各類消防 培訓及消防演習，確保消防安全。12、每周對消防安全設施設備進行檢查，每晚不少于一次對夜班崗 進行抽查。13、樹立良好的職業道德， 嚴守機密， 并保證其在本部門貫徹執行。14、了解和掌握安管部的情況，根據物業服務中心領導的要求和意 圖，結合實際， 建立和健全各項工作細則的獎懲條例，抓好實施組織 和監督工作，對物業轄區的治安、 消防、車輛交通工作全面實施管理。15

4、、掌握隊員的思想動態， 認真做好思想工作， 抓好安管部伍的思想 建設，關心隊員的生活狀況和業務水平，做好全體隊員的思想教育、 法制教育和職業精神教育，幫助下屬正確處理好工作中的各種問題， 為下屬解決實際問題。16、教育培養所屬班長，不斷培養他們的組織指揮能力和管理水平。17、處理有關安管方面的事務，重大治安問題和事故及時向領導匯 報，并采取果斷措施，控制事態發展。18、完成公司交辦的收費等其它工作任務。安管班長崗位職責 安管班長在安管主管的直接領導下，負責安管部日常事務的實施工 作。1、負責組織當班的安管工作，監督和指導認真做好執勤工作，及時 糾正和登記違紀違章現象。2、檢查本班人員的著裝儀容

5、、內務衛生，保管好配備的通訊器材、 安管設施、自衛武器等物品。3、負責填寫值班記錄 ，登記本班獎罰情況，檢查各巡邏點情況。4、按照安管部制定的培訓計劃搞好組織實施工作， 定期召開班務會， 經常對隊員進行具體的業務指導和崗位培訓，提高本人和全班的整 體素質和業務水平，能及時解決當班時間內的各種突發事件。5、及時做好上傳下達和請示匯報工作，與轄區業主搞好關系。6、熟悉在緊急情況下本班的組織指揮，處理好一般性的治安事件和 業主的投訴，落實安全措施，預防各種事故，工作中有處理不當的 事應及時向上級請示匯報。7、團結本班人員，堅持做好經常性思想工作，熟悉和掌握隊員的思想動態、工作表現和工作能力。8、完成

6、公司下達的其他任務。安管員崗位職責1、在指定崗位認真值勤，按照公司規定，積極完成工作任務。2、根據職責規定， 負責做好本責任區的防火、 防盜、防暴、防破壞、 防事故等工作，確保安全。3、根據值勤要求，夜間檢驗出入人員證件，防止未經許可的人員、 車輛、物資擅自進出責任區，維護責任區內的治安秩序。4、堅守崗位，認真做好巡邏、檢查、防衛、守夜等工作，預防責任 區內發生刑事案件和治安災害事故。5、協助處理責任區內發生的有關治安事件， 及時報告上級并作好值 班紀錄。6、服從命令，聽從指揮，積極完成上級領導安排的臨時性工任務。 內保安管員崗位職責1、對保安公司人員的值班情況進行監督、檢查，及時糾正或處理當

7、 值人員的違紀、違規行為。2、對業主及業戶物品進出情況進行核查，確保業主或業戶的財產安全。3、對室內庫材料的進出進行監督、 檢查并做好出庫單據的收繳管理， 確保每輛車的出入有登記，嚴格執行出入庫手續。4、檢查消防設施的完好和正常使用情況，確保所有的消防設施都處 于良好的使用狀態。5、按規定執行停車收費及車輛管理服務。6、協助主管作好保安公司人員的考勤管理工作。7、執行監控中心值班員的崗位職責。8、做好業主（業戶）裝修期間的裝修管理工作。安管員各崗崗位職責1、門崗 熟悉物業轄區的概況、平面布局及樓幢分布情況。 保持威嚴可敬的儀表儀容，樹立良好的精神風貌。 負責做好大宗物品出物業轄區的管理工作，對

8、業戶裝修人員及裝 修物品的出入進行管理，制止閑雜人員隨意進入物業轄區。 負責做好對機動車輛的出入管理和收費工作。 熟悉安管設施設備的操作規程及報警設施的使用方法。 做好本崗位的清潔衛生和交接班工作。 負責回答解決業戶及來訪人員提出屬于本崗職責內的問題。 對任何有損物業轄區物業管理的行為，及時進行規勸和制止。2、巡邏崗 嚴格遵守公司規章制度，實行 24 巡視巡邏制度，嚴格執行隊列行 走標準，樹立公司良好形象和個人道德風范。 樹立強烈的責任感，全面做好物業轄區的治安、消防、車輛、收 費、以及業戶求援、報警等工作，確保物業轄區治安安全，秩序井 然。 熟知本人責任區域內業戶情況，了解物業轄區內其它區域

9、房屋的 地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發現問題及時處 理。 熟悉物業轄區消防設施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌 握防火自救知識。 巡查公共設備設施使用和公共衛生保潔情況，發現設施受損及時 上報，對任何有損物業轄區物業管理的行為，及時進行規勸和制止。 加強對物業轄區的機動車輛管理，維持車輛停放秩序。積極參加職業道德和業務、消防培訓，努力提高自身素質。消防員（安管員兼）崗位職責1、切實貫徹“預防為主，防消結合”的指導方針，認真學習有關消 防知識，掌握各種滅火器的使用方法。2、積極做好防火宣傳和教育，建立消防值班和消防設施臺帳定期進 行安全檢查，一旦發現火警即可投入使用。3、物業

10、轄區一旦發生火警，全體員工必須全力投入搶險工作，履行 義務消防員的職責，不得臨陣借故逃避。4、發生火警事故時，迅速報告有關領導，撥打火警電話119，向消防部門報警，組織人員搶救險情，組織業戶撤離危險地帶，并做好 妥善安排，做好現場安全保衛工作，嚴防趁火打劫撈取不義之財， 協助有關部門查清起火原因。5、加強轄區內動用明火的控制和管理。監控值班員崗位職責1、嚴密監視安管對象的各種情況，發現可疑或不安全跡象，及時 通知值班安管處理，并及時通過對講機或電話向主管報告，且隨時 匯報變動情況直到問題處理完畢。2、熟悉所管理設備的性能、操作程序，能獨立進行操作，并能進行 簡單的維修。3、出現異常情況時，堅持

11、、確認、匯報，并做好情況記錄。4、負責設備的日常巡視、情況記錄。5、保持機房干凈、整潔。做好交接班工作。二、安全管理制度安管人員守則一、著裝儀表1、工作或執勤時，必須身著制服，穿皮鞋，佩證上崗，制服不準混 穿。2、制服要保持整潔、平整，上崗前皮鞋要擦拭干凈，打好領帶，戴 好帽子，不得敞胸露懷、卷袖子、挽褲腿。二、行為規范1、上班時間必須精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手。2、站崗時姿態嚴整，保持立正姿勢，不得東搖西晃。不得坐臥、倚 靠、打盹、吸煙、與人閑聊、吃東西、看書報、亂打電話和聽收、錄 音機等。3、值班室內時不得躺臥、打盹、看書報、吃零食、下棋、玩弄手機， 不得聽收、錄音機，不得兩

12、、三人聊天。4、巡邏中無情況處理時不得進入業戶內，不得邊走邊玩手機，不得 聽收、錄音機，不得與無關人員閑聊。5、上班人員必須提前十五分鐘達到各執勤點，做好交接班手續。不 得遲到早退，不得擅自離開崗位。6、值班人員就餐必須在值班室內就餐，不得離開崗位就餐。7、不得脫離崗位，按照規定時間、指定地點站崗。8、不得睡覺。9、對業戶要有禮有節，熱情受理業戶各種問題，特別是夜間值班， 對業戶提出的問題要及時解決，解決不了的作好登記，三、日常管理1、不得遲到早退，嚴格按照規定時間站崗或巡邏。2、認真做好交接班，做好值班記錄和實物出入登記。2、嚴格執行對講機管理規定和警棍使用規定。4、做好本班崗亭的清潔衛生，

13、不得隨意張貼、懸掛與堆放與工作無關的物品5、門崗值班室不得會客。四、罰則1、違反本規定第一條、第二條（第八點除外） 、第三條的記行政批評 一次，累計記批評五次以上者作辭退處理。2、違反第二條第八點的，第一次記行政批評一次，第二次記行政警 告一次，第三次辭退。3、本守則不盡之處，按公司管理規定相關條款執行。值班管理規定1、安管人員實行 24 小時輪流值班制度。2、值班人員分 3 個班， 3 個班分為早、中、晚三班，早班為： 8： 3015：30，中班為： 15：30 23：30，晚班： 23：308： 30。3、各班安管員必須按照編排的值班表上崗工作，并嚴格履行崗位 責任制的要求，堅守崗位，巡邏

14、人員要按時巡查，提高警惕，及時 處理各種突發事件。4、當值班人員發現情況時，應做好控制工作，并及時報告當班班 長、主管或部門負責人。 報告時簡要說明事發地點、性質、人數和特征等。 及時勸阻和處理在物業區域違法管理規定的人員和事件。遇緊急事件及重大事故應報告相關領導。在當班期間發生的問題及處理經過，在值班記錄做好記錄安管人員值班制度1、安管人員實行 24 小時值班室值班制度， 定時或不定時進行巡邏。2、站崗時間分為三個時段，分別為：早間段： 8：30 10：00；午間段： 12：00 13：00晚間段： 16： 0018： 0018：00 20：00 期間，不站崗時，安管人員采取在門口游動和在崗

15、 亭內坐姿相結合的方式值班，不得做與工作無關的事情，違者按規 定處理。3、本規定以上所指的夏季為每年的 5 月 1 日10月 31日。4、各物業服務中心必須為巡邏人員劃分責任片區，實行 24 小時不 間斷巡邏。交接班制度為認真做好崗位的工作交接和安管器材交接，減少因交接不清 引起的工作失誤及安管器材損失，特制定本制度。 1、本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位交接。2、接班人須提前 15分鐘簽到上班， 接班人未到， 交班人不得離崗， 否則由此產生的一切后果由交班人負責。3、接班班長在正點時組織全班人員集合，講明注意事項，然后各 安管員到各自崗位換班。2、本班與下班交接時，要將本班工作情況詳細交待

16、給下一班，以便下一班開展工作3、安管人員交接班時，必須認真填寫寧波某某物業有限公司安 管交接班登記表 ，并簽名確認，發現問題，交接雙方必須當面說 明，如果交班人離開后，接班人才發現屬于上一班的問題，應立即 報告領班或部門負責人處理。4、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。安管員培訓制度1、崗前培訓 上崗前向每位新入職的安管員介紹物業轄區情況、工作紀律、 操作要求和崗位職責。 上崗前必須掌握安管、通訊及消防設備器材的使用和操作。 新入職的安管員須進行 35天時間進行培訓實習， 掌握本職 工作和基本技能，然后開始正式上崗。2、崗位培訓 安管培訓：根據每年制定的安管部制定的培訓計劃，擬訂安

17、 管培訓方案，通過授課與實際操作相結合的方式，分月、季定期進 行培訓，從而提高安管員的警惕性、 “四防”意識、應變能力和身 體素質，使其掌握基本技能。 消防培訓：根據每年制定的安管部內部制定的培訓計劃，擬 訂消防培訓方案、年度消防演習計劃安排及滅火等培訓內容，通過 授課與實際操作相結合的方式，分月、季定期進行培訓，從而達到 提高安管員的防火意識、掌握滅火搶救能力的目的。 每位安管員必須根據培訓計劃參加公司和部門組織課程，培 訓前進行書面通知，并要求每位參加培訓的人員在員工培訓簽到表 上簽到。3、培訓課程設置 培訓目的：通過培訓，提高安管員的綜合素質和服務水平， 培養一支訓練有素、紀律嚴明、文明

18、執勤的安管部伍。 培訓項目：A、應知、應會部分公司制度與規定部門制度與規定安管常識服務意識教育禮節、禮貌及員工的行為規范、個人修養 轄區設施、設備介紹消防常識B、崗位工作規范 崗位禮貌用語、工作方法與技巧 崗位工作職責與細則 轄區突發事件的處理C、消防培訓D、法律常識 培訓要求A、培訓期間，不得遲到、早退、曠課，違者按上班同等情況處 理。B、理論培訓時，自帶筆和筆記本，認真做好記錄。C、隊列訓練時，按正規化軍事要求操作。D、拳術訓練時，不得隨便開玩笑，防止訓練事故。 考評方式A、理論培訓在結束后采取筆試閉卷方式進行， 85 分以上為優， 7584為良， 6074 分為中， 60 分以下為差。B

19、、軍事培訓由教員在一個訓練階段結束后進行考核， 成績分為 優、良、中、差四個等級，具體評分標準由培訓教員擬定。C、根據考評等級給予相應的獎勵和處罰。警棍使用制度為嚴格規范警棍使用，特制定如下規定：1、警棍是安管人員執行公務時佩戴的自衛防暴器械，安管員應嚴 格保管和使用，不得將警棍轉借給他人。2、當班安管員應將警棍掛在腰帶后右側。3、不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。4、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著業戶或來人講話。5、非緊急情況或人身安全未受到威脅的情況下，安管員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人 6、當班安管員要妥善保管所佩戴的警棍，如有意識或損壞，要照 價賠償。7、交接班時要檢查

20、清除后再交接，接受人發現警棍被損壞而不報 告，應負責賠償。對講機使用制度對講機是安管人員必備的重要通訊工具，全體人員必須執行對 講機使用規定，熟悉對講機的使用功能，愛護并熟練使用對講機。1、使用規定使用對講機要本著 “愛護設備、 小心輕放，妥善保管、正確操作” 的原則，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄對講機，保持對講機清潔， 定期進行擦拭、維護。 持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或拆卸機器，各安 管員的對講機一律掛在腰帶右后側，站崗、巡邏時不得拿在手中。 發現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上級報告， 由部門主管檢查后進行處理，嚴禁自行拆修。 嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他

21、頻率（平常使用 1 頻 道，停電時使用 2 頻道）。 嚴格按照對講機充電程序充電，不得待機充電，電池使用完畢后 方可進行充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。 交接班時， 交機人要講明對講機當班使用狀況， 接機者當場檢查， 發現損壞或通訊失靈，立即報告當班班長。2、對話要求呼叫對方，先報自己崗位，再呼對方，為： “××號，呼叫×× 號，××號收到請回話” 。收接方回話后，呼方要簡明扼要地情況講清除，收接方收到情況 或信號后，應回答“清楚”或“明白” 。 對講機僅限于進行公事聯絡，用對講機講話應使用規范禮貌用 語，嚴禁用對講機講粗言穢語、開玩笑或談工作無關的事情。 凡違反以上規定者將嚴肅處理。對講機丟失、損壞的，視情節追究相 關人員的責任，賠償損失，并處以相應的經濟處罰。監控系統操作制度1、加強學習，不斷提高業務技能，熟練掌握監控系統的操作。2、值班員必須嚴格按照操作規程監控錄像，愛護設備，不得擅自修 改系統各種設置、 刪除資料和進行非法操作， 嚴禁私自在電腦上安裝 各種軟