1、國外客戶來訪接待國外客戶來訪接待Daniel Lin主要內容主要內容1. 常遇到的問題常遇到的問題2. 客戶拜訪前的準備事項客戶拜訪前的準備事項3. 客戶到達機場或酒店的接待客戶到達機場或酒店的接待4. 與客戶開會和工廠參觀與客戶開會和工廠參觀5. 會議室內的座次會議室內的座次6. 招待客戶用餐招待客戶用餐7. 酒吧，桑拿等娛樂活動酒吧，桑拿等娛樂活動8. 陪客戶購物陪客戶購物9. 送客戶禮物送客戶禮物10.客戶回國后的跟進行動客戶回國后的跟進行動我們常遇到的問題我們常遇到的問題客戶把我們當作客戶把我們當作“招待公司招待公司”工廠抱怨沒得到通知，沒有準備好工廠抱怨沒得到通知，沒有準備好客戶走了

2、，就沒有下文了客戶走了，就沒有下文了認為接待很簡單，但細節上狀況頻出認為接待很簡單，但細節上狀況頻出泄漏了工廠的秘密，或暴露了更多的問題泄漏了工廠的秘密，或暴露了更多的問題客戶疏遠你，不是因為你做錯了什么，而是因為別人做得更好！其實客戶拜訪前的準備事項v 了解客戶的來訪行程安排 包括到訪時間，訪問人員，來訪目的，是否需要酒店預訂和派車接送v 客戶來訪通知 包括客戶簡介，參觀人數，職位，參觀工廠的時間和路線，主要的接待人員， 需要參加會見的人員，特別注意的事項v 客戶出發前的溝通 關注天氣，確定最終的行程計劃，酒店預訂，我司機場接待人員，雙方的手機聯系方式業務員的著裝偏商務看客戶來訪的層級客戶到

3、達機場或酒店的接待v未曾謀面的客戶未曾謀面的客戶 制作機場歡迎排：名字，客戶公司，我司簡稱v第一次見面的問候語和話題第一次見面的問候語和話題 Hi, Mr.XXXX, how are you? Welcome to China, welcome to Xiamen City. 路上可談天氣，時差，詢問是否是第一次來中國，去過那些中國的城市或其他國家，這次除了拜訪我司，又何其他訪問計劃，介紹廈門城市，入住酒店等v向公司相關領導和同事反饋客戶已經順利接到 最好他們也在電話里說些歡迎和問候的話客戶到達機場或酒店的接待客戶到達機場或酒店的接待v長途飛行，一般先陪客戶酒店check-in 短途中轉，可詢

4、問客戶的計劃，先入住酒店還是直接到公司v客戶剛到達，一般旅途勞累，客戶往往希望自己呆在酒店休息，或調整時差，或處理一些郵件，并單獨在酒店用餐。所以剛開始也應注意征詢客戶意見。v跟客戶約定從酒店到公司的見面時間和地點，以及誰來接客人到工廠參觀v酒店一般是我們幫忙預訂，但客戶自己付錢。但個別客戶經領導同意，可由我方支付第一是社交應酬：如果是陪客第一是社交應酬：如果是陪客人出去玩，主人自駕車，那副人出去玩，主人自駕車，那副駕駛席就是最駕駛席就是最“禮貌禮貌”的座位，的座位，否則客人坐到后面等于坐出租否則客人坐到后面等于坐出租車，不合適。車，不合適。第二是公務接待：若有專職司第二是公務接待：若有專職司

5、機駕車，這時副駕駛的后座就機駕車，這時副駕駛的后座就是最是最“禮貌禮貌”的座位，酒店服的座位，酒店服務生一般只開右座車門。副駕務生一般只開右座車門。副駕駛席被稱為駛席被稱為“隨員座隨員座”，一般，一般是翻譯、秘書的位置，讓客人是翻譯、秘書的位置，讓客人坐在這里非常不禮貌。坐在這里非常不禮貌。特殊情特殊情況：主人的夫人要坐在副駕駛況：主人的夫人要坐在副駕駛席席汽車座位禮儀汽車座位禮儀自駕游公務接待人在異鄉，更需要更多的關懷讓客戶充分感受到我們對他的真誠，熱情和友好，使客戶有種賓至如歸的感覺 提前準備好：公司PPT介紹，項目PPT, 樣品，產品目錄等與客戶開會和工廠參觀與客戶開會和工廠參觀 如果是

6、重點客戶或級別較高的客戶：公司大門前放歡迎牌 會客室要備有咖啡，可樂（很多歐美客戶喜歡健怡可樂）礦泉水（注意不要用純凈水），可口茶點, 紙巾, 水果等客戶到達前客戶到達前 接待車內備礦泉水，英語流行歌曲 檢查會客室最近的衛生間是否干凈整潔，馬桶是否正常使用，廁紙，手紙，洗手液是否齊全 業務部領導和其他相關人員見面，交換名片客戶到達后客戶到達后 介紹議程安排：如PPT介紹，參觀工廠，討論訂單及其他合作機會客戶參觀完工廠后回到會議室客戶參觀完工廠后回到會議室 雙方入座后，要主動添加礦泉水或咖啡 詢問客戶是否有問題要提問，并認真給予妥當的回答 客戶要離開時，主動邀請客戶在辦公樓門前或會議室合影留念

7、辦公樓門前迎接客戶位置我方位置我方人員盡量避免會議室內的座次會議室內的座次v客戶千里迢迢過來拜訪我們，時間非常寶貴，目的性也很強。因此在具體的議程安排上要要專業，高效，有序。這是對客戶最大的尊重v盡量安排公司的領導見個面，如老板和總經理的簡短會面，職業經理人回去好報告，若客戶是企業老總，則更顯示我們對其尊重v要跟客戶開總結會：達成的共識，后續的跟蹤等注意點客戶離開時v客戶準備離開時，要提前安排司機在指定的位置等候，夏天車內悶熱，司機要提前開空調，讓客戶一上車就很舒服。v客戶上車后，會習慣性的在車內揮手告別，請一定要微笑并揮手送客戶車開工廠。千萬不要在客戶剛上車時我方人員就轉身離開，或嬉笑打鬧。

8、就餐禮儀就餐禮儀招待客戶用餐招待客戶用餐v詢問客戶：喜歡吃什么，有什么信仰或忌諱v點菜的注意事項老外喜歡老外喜歡：餃子，面條，揚州炒飯，特色包子，宮保雞丁，鐵板牛肉，烤羊腿，干鍋包菜，西湖牛肉羹，茶香蝦，桂花魚/石斑魚,北京烤鴨，粉絲蒸扇貝，西蘭花，蘆筍特別慎重特別慎重：海鮮類如海蠣，海螺，土筍凍；廈門面線糊，泡椒田雞，水煮活魚，任何動物的內臟（炒豬肝豬肚），多刺的魚或太小的魚，小肥羊等自助火鍋，魚頭豆腐湯，泥鰍，野生動物如蛇肉狗肉，鱷魚肉很多美國人，墨西哥人和德國人都很能吃辣印度人和中東人的飲食習慣日本料理，韓國料理，泰國菜v可幫客戶打湯，但不要幫客戶夾菜。v詢問客戶喜歡什么飲料，喝酒不要太

9、強求v除非客戶感興趣，吃飯的時候盡量少聊工作的事情，多聊些大家感興趣的話題。v包廂的電視節目最好轉為體育節目或國際頻道v打噴嚏的時候一定要注意避開，并說SORRY。 吃飯的時候不要發出太大的聲音v快吃完時，詢問客戶覺得這家餐館的菜是否可口，哪道菜特別喜歡招待客戶用餐招待客戶用餐客戶身體不舒服怎么辦？客戶身體不舒服怎么辦？v老外吃藥是很注重醫生建議，如果較為嚴重要幫忙找會幫老外看病的醫生：中山醫院，詢問馬可波羅酒店等。v若是喉嚨痛，可盲目買些好的的含片。v交代客戶若感覺很不舒服，可隨時跟我們聯系，千萬不要覺得不方便。方便的時候要打電話到酒店問候下。v客戶身體不舒服的時候，我們的體貼或讓客戶感到特

10、別溫暖，日后也對對你倍加信任。實際的例子“小肥羊火鍋惹得禍”對于你的熱情招待，客戶一般會很感激他們表達感對于你的熱情招待，客戶一般會很感激他們表達感謝的方式很可能就是謝的方式很可能就是:下一餐他來請下一餐他來請!* 這個時候我們不要刻意堅持，滿足客戶的愿望酒吧，桑拿等娛樂活動- 如果客戶拜訪的時間太長，不同地方奔波，明顯感覺疲憊和孤獨，這個時候可帶客戶去酒吧和桑拿放松下- 最好由男同事接待-要注意找較正規和知名度較高的場所，把握好尺度，不熟悉的客戶要注意征求客戶的意見。陪客戶購物陪客戶購物v客戶買東西一般都是客戶掏錢。如果個別情況，客戶錢不夠或沒零錢，可酌情幫客戶先支付。v如果可以砍價，要盡量站在客戶的立場幫客戶砍價，讓客戶也感受到砍價的特殊經歷和成就感送客戶禮物送客戶禮物v禮輕情意重，送禮主要要貼現用心，不如可送中國的特產，文化工藝品，茶葉，刺繡畫,漆線雕v當面送，并告訴客戶你送的客戶回國后的跟進行動客戶回國后的跟進行動等客戶到達后，要打個電話關心問候下?？梢园l客戶參觀時拍的幾張合影，讓客人又回憶起大家在一起的快樂時光感謝客