1、紫金山大酒店績效考核方案一、績效考核方案：A、績效考核辦法1、管理層績效考核主要以處罰單和考評表并用形式執行（經理績效考核表內容包括：崗位職責、團隊建設與管理合格率、營業指標完成率幾方面、主管級績效考核表內容包括：崗位職責、標準化工作流程的執行、顧客投訴、綜合表現幾方面、領班級績效考核表內容包括：崗位職責、標準化工作流程的執行、顧客投訴、綜合表現幾方面）；2、基層員工績效考核以績效獎金100分基礎分數，采取倒扣形式；月底剩余分數為績效獎金，（基層員工績效考核表內容包括：崗位職責、標準化工作流程的執行、規范服務、組織紀律、顧客投訴、綜合表現幾方面）；3、酒店實行100分制倒扣方式進行考核，違反本

2、辦法條例按相對應條款進行扣分，同樣，符合獎勵條件也按相對應條款進行加分，月底剩余分數為績效獎金；若月底績效分數出現負分，負分部分按照1元1分的標準從固定工資中進行扣罰。4、全月累計得分90分以上為優秀，作為評選優秀員工依據，80-90分為良好，70-80分為合格，70分以下為不合格，不合格者半年內不得參選酒店晉升考核。年度匯總績效考核不合格率達3次，給予降級處理，5、一年內扣分累計240分以上者，作留用察看、辭退或開除處理（注：留用察看期限為三個月，三個月內工資按酒店試用期工資發放，且三個月內累計扣分不得達到或超過90分，否則作開除處理）。對員工同時違反多條制度的，不得累計扣分處罰，應按違反相

3、應制度的最高分處罰。6、顧客表揚獎勵，須經前廳經理或部門經理（負責人）證實真實性，報行政辦審核后方可給予獎勵；如出現虛假顧客表揚獎勵，該職員當月崗位工資按照80%領取，取消當月所有浮動工資和年度晉級考核資格。7、本年度工作出現嚴重失職事件，給企業造成1000元以上（含1000元）的經濟損失和名譽影響；取消本年度晉級考核資格。8 、連續兩個月績效考核不合格，該員工第三個月崗位工資按照80%領取。9 、本辦法由部門經理、主管、領班以上管理人員負責考核實施，隨時累計統計，行政辦、質檢領導小組、總值班查實除按質檢條例處罰處，仍按本辦法扣考核分。10、每月1日至月底最后一日為一個整月的考核周期，各部門月

4、內每周一和第二月1日前將處罰單按崗位分類匯總，上報行政人事部進行統計，第二月初行政辦對各部門考核成績匯總后計算工資并報財務部。11、月績效考核全員不合格率達到25%、出現顧客到社會行政部門投訴服務質量或產品質量、給企業造成名譽影響或1000元以上（含1000元）的經濟損失的，部門經理（負責人）給予降級處理。12、以每四周（一個月）質檢通報為一小節，統計出各部門員工違反酒店規定扣分總額，凡每四周質檢通報各部門扣分總額達到或超出200分，部門經理罰款200元；凡每四周質檢通報各部門扣分總額達到或超出400分，部門經理罰款400元，以此類推。13、本方案適用于酒店全體管理人員及員工14、本考核方案從

5、頒布之日起實施。B、獎罰程序與權限1、酒店獎罰流程：直屬上級下獎罰單受獎罰人簽字確認執行周匯總分類報行政辦審核備檔。2、 行政檢查獎罰流程：檢查部門對部門經理（負責人）下獎罰總單部門經理（負責人）對獎罰總單簽字確認部門經理（負責人）根據總單下獎罰單執行周匯總分類報行政人事部審核備檔。3、 獎罰權限：1) 酒店有權取消員工績效獎金的管理人員：總經理、行政辦主任；2) 酒店獎懲權限最高為100分/人的管理人員：總經理、行政辦主任；3) 部門有權取消員工績效獎金的管理人員：各部門經理(負責人)4) 部門獎懲權限最高為100分/人的管理人員：各部門經理(負責人)5) 部門獎懲權限為50分/人的管理人員：主管(見習主管)6) 部門獎懲權限為30分/人的管理人員：各部門領班(見習領班)注：1) 各級管理人員嚴格按照此規定，行使權限；如超出權限，可向自己直屬上級申請執行；2) 如酒店各部門經理空崗，由總經理指定該部門下一級管理人員暫為執行此權限；見習崗位的各級