1、2007年全國質量專業綜合知識考試大綱(中級)第一章 質量管理概論一、質量的基本知識 1.掌握質量的概念(含相關術語:組織、過程、產品、要求、顧客、體系、質量特性等) 2.熟悉質量特性的內涵 3.熟悉質量概念的發展二、質量管理的基本知識 1.掌握管理的職能(計劃、組織、領導、控制) 2.掌握管理層次和技能 3.掌握質量管理的定義(含相關術語:質量方針、質量目標、質量策劃、質量控制、質量保證、質量改進) 4.熟悉質量管理的發展5.熟悉質量管理專家的質量理念(戴明、朱蘭、石川馨等關于質量的理念) 三、方針目標管理 (一)方針目標管理的基本知識 1.掌握方針目標管理的概念 2.熟悉方針目標管理的原理

2、 3.熟悉方針目標管理的作用 (二)方針目標管理的實施 1.掌握方針目標制訂的依據和程序 2.熟悉制訂方針目標的要求 3.熟悉方針目標展開的要求4.熟悉方針目標展開的程序5.掌握方針目標管理評價的主要內容6.熟悉方針目標管理考核的對象和內容 7.了解方針目標管理診斷的概念 四、質量經濟性分析 (一)質量經濟性 1.了解質量與經濟性的關系 2.熟悉從利潤與成本兩個方面考慮質量經濟性問題 3.熟悉質量經濟性管理 (二)質量成本1.熟悉質量成本的概念 2.掌握質量成本的PAF(預防、鑒定和故障成本)模式3.熟悉質量成本的過程(符合性和非符合性)模式 4.熟悉質量成本模型 5.了解質量成本管理 6.熟

3、悉質量成本指標分析方法 (三)成量成本構成 1.掌握預防成本的構成2.掌握鑒定成本的構成 3.掌握內部故障(損失)成本的構成 4.掌握外部故障(損失)成本的構成(四)劣質成本 1.熟悉劣質成本的概念及組成2.了解劣質成本分析的步驟 五、質量信息管理 1.掌握質息和信息流的概念2.了解質量信息系統的構成3.熟悉質量信息管理的要求 六、質量教育培訓 1.掌握質量教育培訓的內容2.熟悉質量教育培訓的范圍及各層次培訓的目的3.掌握組織選擇和實施質量教育培訓的階段和主要活動4.了解培訓需求識別的方法5.熟悉設計策劃培訓的含義和培訓的制約條件 6.熟悉常用培訓方式和選擇培訓方式應考慮的因素 7.熟悉培訓實

4、施過程管理的主要活動 8.掌握評價培訓效果的方式 七、質量與標準化 (一)我國標準的體制 1.掌握國家標準、行業標準、地方標準和企業標準的概念 2.掌握我國強制性標準的概念和法律地位 3.了解強制性標準的范圍 4.熟悉強制性標準的形式5.熟悉推薦性標準的概念 6.了解推薦性標準的作用 (二)標準的制定 1.掌握制定標準的基本原則 2.熟悉制定標準的對象3.熟悉標準制定的一般程序、標準的備案和復審 (三)標準化的常用形式1.熟悉簡化、統一化、通用化、系列化的概念 (四)企業標準化 1.熟悉企業標準化的基本任務2.熟悉企業標準體系的構成3.了解企業標準的貫徹與監督 (五)采用國際標準和國外先進標準

5、 1.掌握國際標準和國外先進標準的概念 2.熟悉采用國際標準的程度及表示方法 3.熟悉采用國際標準的基本原則和一般方法 (六)世界貿易組織與貿易技術壁壘(WTO/TBT)規范 1.了解WTO/TBT協議的基本內容 2.熟悉WTO/TBT協議的主要原則八.卓越績效評價準則 1.掌握標準制定的目的意義和適用范圍2.熟悉卓越績效評價準則的主要結構3.熟悉卓越績效評價準則的內容概要4.了解卓越績效評價準則的評價方法九、產品質量法規與職業道德規范 (一)產品質量法的法律規定1.熟悉產品質量法的立法原則2.掌握產品質量法的適用范圍3.熟悉產品質量責任的概念4.掌握判斷產品質量責任的依據5.掌握產品質量法中

6、對企業質量管理的要求6.掌握生產者、銷售者的產品質量義務7.熟悉產品質量法明令禁止的產品質量欺詐行為8.熟悉產品質量法對企業及產品質量的監督管理和激勵引導措施 (二)職業道德與專業能力要求1.熟悉質量專業技術人員職業道德行為的基本要求2.熟悉質量專業技術人員專業能力的基本要求 第二章 供應商質量控制與顧客關系管理一、供應商選擇與質量控制 1.熟悉企業與供應商關系的典型形式2.了解互利的供應商關系對企業的益處3.了解供應商的重要性分類 4.熟悉企業與供應商關系選擇的影響因素 5.了解供應商審核的時機與分類 6.熟悉供應商評價的基本原則 7.了解供應商評價的一般程序 8.了解供應商選擇的常用方法

7、9.掌握對供應商的質量控制方法 二.供應商契約與供應商動態管理 1.了解企業與供應商契約的種類 2.了解供應商選擇評價與業績評定的區別 3.掌握供應商評定的主要指標 4.熟悉供應商業績的評定方法 5.了解供應商的動態分級及動態管理 三、顧客滿意 1.掌握顧客的類型 2.了解相關方的含義 3.掌握顧客滿意的概念和特性 4.熟悉Kano模型的涵義 5.熟悉顧客要求的識別與確認 6.熟悉顧客滿意度概念 7.熟悉顧客滿意度指標 8.了解中國顧客滿意指數模型要素的含義四、顧客關系管理 1.熟悉（原為了解）顧客關系管理的含義 2.熟悉（原為了解）顧客關系管理的技術類型 3.了解顧客關系管理與顧客滿意度持續

8、改進的關系（新增）4.了解骨骼關系管理的技術類型（新增）第三章 質量管理體系一、質量管理體系的基本知識 1.掌握質量管理體系的基本知識 2.了解環境管理體系、職業健康安全管理體系、食品安全管理體系和汽車工業質量管理體系（新增）3.掌握質量管理八項原則，了解其在組織中的應用4.了解質量管理體系標準的發展 5.熟悉2000版ISO 9000族文件的結構 6.掌握ISO 9000族核心標準的主要內容和應用范圍 二、質量管理體系的基本要求 (一)范圍 1.熟悉標準應用的范圍 2.掌握標準應用的要求 (二)質量管理體系總要求和文件要求 1.熟悉質量管理體系的總要求 2.掌握質量管理體系文件的范圍及要求

9、3.掌握質量手冊的概念及主要內容 4.掌握文件和記錄的概念及控制的目的和要求 (三)管理職責 1.熟悉最高管理者在質量管理體系中的職責及要求 2.掌握對質量方針和質量目標的要求 (四)資源管理 1.熟悉質量管理體系所需的資源 2.掌握對人力資源的要求 3.了解對基礎設施、工作環境的要求(五)產品實現 1.熟悉產品實現所需的過程及控制要求 2.掌握設計和開發的概念及對其控制的要求3.熟悉生產和服務提供的控制要求 (六)測量、分析和改進 1.了解測量、分析和改進過程的作用 2.熟悉對監視和測量的要求 3.熟悉對不合格品控制的基本要求 4.熟悉數據分析的要求 5.熟悉糾正、糾正措施與預防措施的概念及

10、基本要求 三、質量管理體系的建立與實施 1.了解建立質量管理體系的基本原則及主要活動 2.熟悉質量管理體系方法 四、質量管理體系審核 1.掌握質量管理體系審核的主要術語 2.熟悉質量管理體系審核的目的和分類 3.掌握五項審核原則 4.熟悉質量管理體系審核的主要活動及主要內容5.熟悉質量管理體系審核和質量管理體系認證的主要區別及聯系第四章 質量檢驗一、質量檢驗概述 (一)質量檢驗基本知識1.掌握質量檢驗的基本概念 2.掌握質量檢驗的基本要點 3.了解質量檢驗的主要功能 4.掌握質量檢驗的步驟 5.熟悉產品驗證及監視的概念 (二)不同類別的產品質量檢驗 1.熟悉機械產品的質量檢驗 2.熟悉電工產品

11、的質量檢驗 3.熟悉流程性材料的質量檢驗 4.熟悉產品的環境條件試驗 5.了解軟件質量的檢驗二、質量檢驗機構 (一)質量檢驗機構的基本知識 1.熟悉質量檢驗機構的主要工作范圍 2.了解質量檢驗機構的職責和權限 3.熟悉質量檢驗機構的設置 (二)實驗室的基本知識 1.了解實驗室的基本任務 2.熟悉實驗室的質量體系 3.熟悉樣品的質量控制 4.掌握檢測的質量控制 5.掌握原始記錄和檢測報告的基本要求 三、質量檢驗計劃 (一)概述 1.掌握檢驗計劃的基本概念 2.了解編制質量檢驗計劃的目的 3.熟悉質量檢驗計劃的作用 4.熟悉檢驗計劃的基本內容 5.熟悉編制檢驗計劃的原則 (二)檢驗流程圖 1.掌握

12、檢驗流程圖的基本概念 2.熟悉檢驗流程圖的編制過程 3.掌握簡單的檢驗流程圖的編制 (三)檢驗站的基本知識 1.掌握檢驗站的基本概念 2.熟悉檢驗站設置的基本原則 3.了解檢驗站設置的分類 4.熟悉幾種主要檢驗站設置的特點 (四)檢驗手冊和檢驗指導書 1.掌握檢驗手冊的基本概念 2.了解檢驗手冊的主要內容 3.掌握檢驗指導書的基本概念及其作用 4.熟悉編制檢驗指導書的要求 5.熟悉檢驗指導書的基本內容6.掌握一般檢驗指導書的編寫 四、質量特性分析和不合格品控制 (一)質量特性分析表 1.掌握質量特性分析的基本概念 2.了解質量特性分析表的編制依據 3.熟悉質量特性分析表的內容(二)不合格的嚴重

13、性分級 1.掌握不合格的基本概念 2.熟悉不合格嚴重性分級的原則 3.了解不合格嚴重性分級的級別 4.熟悉不合格嚴重性分級表的內容 (三)不合格品的控制 1.熟悉不合格品的控制程序 2.了解不合格品的判定 3.了解不合格品的隔離 4.熟悉不合格品的處置 5.掌握不合格品控制與糾正措施 第五章 計量基礎一、基本概念(一)計量的內容、分類和特點 1.掌握計量的定義 2.了解計量的內容 3.熟悉計量的分類和特點 (二)計量的法律和法規 1.了解計量法律、法規體系的構成 2.熟悉計量法的基本內容 (三)量值溯源、校準和檢定 1.熟悉量值溯源性的概念 2.掌握校準和檢定的概念 3.了解校準和檢定的作用

14、二、計量單位 (一)掌握法定計量單位的定義 (二)法定計量單位的構成1.了解我國法定計量單位的構成 2.掌握SI基本單位 3.熟悉SI導出單位和SI單位的倍數單位 4.了解可與SI單位并用的非SI單位 (三)掌握法定計量單位的基本使用方法 三、測量儀器 (一)概述 1.熟悉測量儀器、測量設備的定義 2.了解測量儀器的分類 (二)測量儀器的計量特性1.了解測量儀器控制的概念 2.熟悉標稱范圍、量程和測量范圍的概念 3.了解額定操作條件、極限條件和參考條件的概念 4.掌握示值誤差和最大允許誤差的概念 5.了解靈敏度的概念 6.掌握分辨力的概念 7.熟悉穩定性、漂移的概念(三)了解測量儀器的選用原則 四、測量結果 (一)測量準確度和精密度 1.掌握測量準確度和精密度的概念 2.了解測量準確度和精密度的區別 (二)測量重復性和再現性 1.掌握測量重復性和再現性的概念 2.了解測量重復性和再現性的區別 五、測量誤差和測量不確定度 (一)測量誤差和測量結果修正 1.掌握測量誤差的概念 2.熟悉系統誤差和隨機誤差的概念 3.了解測量結果修正的方法 (二)測量不確定度 1.基本概念 (1)掌握測量不確定度的概念 (2)熟悉標準不確定度和合成標準不確定度的概念 (3)熟悉擴展不確定度的概念 2.了解測量不確定度