1、企業調研報告課程名稱指導教師系別/班級姓名（學號）關于合肥美的公司生產運作情況的調研一、調研背景隨著服務業的興起，生產的概念已經擴展，不再只是工廠里從事的活動，而是一切社會組織將其主要資源投入進去進行的最基本的活動。在現今的生產運營中，如果一個企業不能提供與其生產運營相配套的服務，那么這個企業勢必被淘汰。我們都知道美的集團占據了家電行業的領先地位，它屢屢上演“挑戰行業老大”的傳奇，堪稱家電行業的全能王。 但是我們不禁會問其憑借什么使得美的產品具有如此之強大的市場影響力？“美的模式”是最佳的戰略模式嗎？所以， 我們一行人來到了我們學校附近的美的（電冰箱）集團，對美的集團內部的生產運作狀況展開了調

2、查研究，并對調查結果進行分析。二、調研時間20142014 年 3 3 月 2 2 日三、調研人員四、調研地點合肥經開區美的（電冰箱）集團五、調研原因與意義1 1、調查合肥美的集團的生產運作流程，了解其產品生產以及服務運作的類型。2 2、總結美的集團生產運作方式的優缺點，給出針對性建議。3 3、此次調研可以讓我們直觀了解到美的（電冰箱）集團內部的運作流程，在學習書本理論知識的同時也加深了我們對制造型企業的進一步了解。4 4、我們希望看到美的集團在生產過程中的優缺點，從而在學習書本知識時可以提出自己獨特的見解與解決方法，在無形中鍛煉了我們獨立分析問題、解決問題的能力，從而提高自身素質。5 5、調

3、研能讓我們近距離接觸一個成功企業內部的運作，可以借鑒其成功的經驗，為將來我們進入企業工作或自己創業積累知識財富6 6、此次調研可以讓我們了解到一個成功的企業需要什么類型的人才，從而在以后的學習當中有意識培養自己的某方面的能力，為以后就業做一個好的鋪墊。7 7、進行調研能在一定程度上提高我們的實踐能力，溝通表達能力等各方面能力。六、調研具體內容（一）美的公司生產運營基本情況從集團來看，完成一系列收購后的美的在白電領域的品牌，布局日趨明確，美的集團家電主業資產大多集中在下屬上市公司，空調、冰箱業務的資本平臺是美的電器，洗衣機平臺是小天鵝，電機業務主要在威靈控股；在上市公司之外的資產包括小家電、地產

4、與機電裝備等資產。品牌之間的協同效應日趨顯著，集團整體發展勢頭良好。就品牌而言，美的延伸進入風扇、空調、冰箱、洗衣機、小家電、豆漿機等領域，近年來屢屢上演“挑戰行業老大”的好戲。 除了空調領域處于第二的位置， 美的在以電飯煲為主的小家電領域位居第一， 并先后成功切入了微波爐、 豆漿機等此前一家獨大的市場， 成為行業第二。 目前， 美的正準備進入加濕器等領域， 向行業老大亞都發起攻擊。公司結構上可大致可分為五個主要部分：行政管理層面銷售層面生產層面技術層面資金管理層面基本職能體現為：1 1.行政管理層，其主要職責為：(1)(1)企業的規劃、決策、管理、監督、考核(2)(2)人員聘用與任免以及相關

5、的人事管理(3)(3)公關與企業形象推廣、相關社會活動(4)(4)融資、引資(5)(5)福利、后勤(6)(6)黨建、工會(7)(7)建設和形成企業精神和文化2.2.銷售層，其主要職責為：(1)(1)產品銷售(2)(2)市場開發新產品推廣(3)(3)情報收集(4)(4)形象推廣(5)(5)產品監測(6)(6)庫品管理(7)(7)用戶服務3 3 .生產層，其主要職責是：(1)(1)設備采購、使用和管理(2)(2)原料采購、使用和管理(3)(3)生產組織、管理(4)(4)生產人員管理和考核(5)(5)生產成本管理、考核(6)(6)庫品管理(7)(7)外協加工管理、檢測(8)(8)產品檢測、質量保證。

6、追求質量、效率、成本、安全、創新。4 4 .技術層，其主要職責是：(1)(1)為生產提供技術支持和保證(2)(2)為銷售提供技術支持和保證(3)(3)情報收集、分析、處理、解析(4)(4)技術創新、新產品開發(5)(5)生產過程和生產產品的質量監測(6)(6)人員技術培訓5 5 .資金管理層，其主要職責是：（1 1）常規財務工作（2 2）資金使用的管理、監督、指導、考核、預警（3 3）融資、引資（4 4）生產經營成本的核算、考核（二）美的生產模式的特點1 1、以“成本領先”為導向的內部資源整合，通過對產業環節內部的資源整合提高效率，制造利潤空間，同時與市場戰略配合，形成從生產成本到營銷成本的全

7、面領先優勢。而這種全面領先的優勢，又將反過來帶動其技術與品牌的積累與發展。2 2、交易過程具有高度的透明性和開放性特征，各部門之間信息透明度3 3、運營調節具有較強的針對性和快速靈活性，可以根據需要快速調整生產和人員安排、改變生產計劃。4 4、圍繞白色家電產業的多元化進展迅速。5 5、運營方式具有典型的計劃經濟特征銷售部門根據用戶和市場的需要，向生產（采購）部門提出“訂貨合同”，生產（采購）部門根據“訂貨合同”，購置材料，組織生產，交付合格產品。技術部門負責提供技術支持和保障并監督生產過程。 資金管理部門負責提供所需的資金和相關流通操作， 負責成本、 利潤的核算和考核， 同時監督資金的使用。

8、行政管理部門負責監督、指導、協調、考核。6 6、需求具有單向性（不可選擇性）和相互依賴性特征例如：銷售和生產之間、銷售和財務之間、生產和財務之間就是處于這樣的關系狀態。7 7、擁有較強的品牌收購和戰略整合能力。（三）美的生產模式的優點1 1 .這種有計劃、有目的、可控制的生產方式，具有明顯的運營優勢。有利于形成程序化規范管理和程序化流水線作業模式。有利于提高生產效率、降低成本、提高資金的使用率、減少損耗等。有利于規模化生產的形成。有利于企業的整體擴張。2 2 .對管理者的管理思想、管理水平、管理方式、管理藝術要求較高。制度化管理、質量效率管理、滿工作量管理、工時考核管理、任務承包管理、責任承包

9、管理、工作時間管理、信仰精神管理、“突擊隊式”管理等各種有針對性的管理方式應運而生。管理的科學性、有效性、針對性、及時性將顯得尤為重要。同時,開展人性化管理，充分調動人的積極性和主動性，利用好人的趨同性和依賴性，形成良好的企業文化，樹立企業精神和信仰，也會對企業可持續發展產生重要和積極的影響。3 3、雖然美的是多元發展，但焦點較為明確，那就是白色家電。相比之下美的的主要對手海爾、TCLTCL 等的經營領域都寬泛得多，美的的聚焦優勢得以體現。4 4、根據不同的市場需求，生產調度調整反應較快，人員調整、調動相對較容易。例如：不需要合同，一張文書，一紙調令，甚至一個電話就可解決問題。即由需求的產生，

10、到轉化為生產過程（操作），到產生成品（結果）的效率相對較局。5 5、美的的戰略收購及品牌整合能力也可圈可點。借助收購和整合，美的將美的和榮事達品牌的洗衣機資產注入小天鵝公司，使之成為專業的洗衣機生產企業。相比之下，海信在收購科龍之后的品牌整合則缺乏實質，浪費了大好時機和難得的品牌資源。6 6、有利于內部形成小型的高質量的專業化的團體，以及最優化的團體組合。有利于產生生產精英，即生產能手、業務骨干、標兵、勞模。這些對生產過程、生產質量、生產效率都將非常有利。這些對企業的發展，特別是高質量、規模化的持續有效發展至關重要。（四）“美的模式”的不足之處：1 1 .多數成員對外界的市場變化不敏感，僅僅關

11、心自身利益和身邊環境變化。企業應對市場變化以及在這種變化中的競爭能力往往把握在少數人手中，他們的思想、能力、工作熱情和方法等往往決定著企業的命運。即關鍵部門對個人能力的依賴性較強，是應力相對集中的節點，有一定的脆弱性。2 2. .權利相對集中，容易造成重大的管理和決策失誤。3 3 .個體發展空間受到一定的限制，可能導致個體的靈活性不強，競爭性不強，主動性不強，容易造成人浮于事。自主創新的動力不強，容易滿足現狀。責任心不強，容易造成事不關己的現象。如果管理引導不利，將產生極為不利的負面影響。4 4、從全球企業的商業實踐來看，采用專業化的組合是多元化企業獲得和保持競爭力的有效方式。美的當前的品牌布

12、局，僅能說在此方向上邁出了半步，真正形成專業化組合，還需更大整合力度。5 5、 美的當前的誤區之一在于以企業為單位展開整合， 而非以品牌為單位展開整合，因此，美的在洗衣機領域的整合僅僅完成了一半。從企業層面看，美的把榮事達、美的品牌的洗衣機資產注入小天鵝公司， 小天鵝公司成了一個專門生產洗衣機的公司。 但從品牌層面看，市場上仍然有榮事達、美的、小天鵝品牌的冰箱出售，只不過是由美的電器生產。因此，從消費者認知來看，品牌整合前后并無任何區別，小天鵝、榮事達品牌仍然既代表冰箱，又代表洗衣機。4 4 、止匕外，即使在洗衣機領域，品牌也顯得過多，至少美的洗衣機完全無必要存在，它所起到的作用無非是為小天鵝

13、洗衣機增加一個對手。在此情況下，即使小天鵝公司的洗衣機總銷量超過海爾成為第一， 也難說美的在洗衣機領域建立起強大的品牌。（五）我們的建議1 1.優化行政管理層，聘用優秀人才，特別是關鍵人物如總經理或常務副總經理。讓“精靈”變成“精神領袖”，成為公司這一龐大社會體系有效運轉的強有力的動力。即一個特殊的領導者，決定一個特殊企業的前途和命運。2 2、 以銷促產， 以銷定產。 因而銷售環節不約而同的就成為各公司、 企業的運營“龍頭”，是否有一支強勁有效的銷售隊伍，直接關系到公司的經營和效益，影響著公司的發展和未來。公司應該找準市場定位，關注市場變化，為消費者打造個性化商品需求。3 3、擁有一個強有力的

14、“心臟的根本歸根結底是生產。公司內部要加強生產的組織管理、員工的素質和對企業的情感培養、生產設備的合理配置。4 4、美的的品牌整合應該回到以品類為基礎的軌道上來，首要的工作是為冰箱、洗衣機建立主導性的專家品牌。實際上，小天鵝在高檔洗衣機領域具有良好的心智資源，小天鵝應該成為高檔洗衣機領域的專家品牌，而不應該再出產小天鵝冰箱。這樣小天鵝在與海爾的競爭中將體現出優勢，成為該領域的第一。5 5.科學技術是第一生產力。技術是發展的“動力”，技術是運營的“保障”，技術是公司的“未來”，公司應在開發新技術上多加投入。6 6、美的真正虛弱的是冰箱品類，美的電器在冰箱領域擁有四個品牌，但銷售額仍然增長緩慢。

15、從目前來看， 美的旗下沒有一個品牌具有在這個品類建立主導地位的基礎，無論美的、華凌還是榮事達，最好的辦法也許是繼續尋找合適的收購對象。7 7.企業的精神和文化是企業內部的“粘合劑”和“乳化劑”。美的要增強對員工個人的激勵，鼓勵個體發展，要增強個體員工特別是核心人員的在職滿足度，要讓員工對企業產生足夠的信任，并逐步上升為依賴，愿意把生存和事業交給本企業，這才是企業管理的最高境界。（六）調研附加部分我們主要參觀的是電冰箱出廠打包前的工作流程，可分為以下幾點：1 1 將冰箱壓縮機的護板裝上，并把電源線按要求捆扎2 2 黏貼名牌和線路牌，標記線路標識，并擦拭箱柜3 3 檢驗零件是否合格，箱體外觀是否受

16、損4 4 把手控溫度器調節到適當位置5 5 說明書，保修證，合格證，生產許可證，部分零件裝袋，加蓋出廠日期，放入冰箱內6 6 在箱體四周裝適量的格擋塊，防止搬運受損7 7 貼上品牌標牌8 8 套上內包裝袋，添加防護襯板，上下襯板9 9 貼上出廠要求的條形碼，加蓋生產日期和合格證明1010 套上包裝箱，打上打包帶，入庫。關于安徽江淮汽車產品研發策略的調研調研背景調研原因及意義三、調研具體內容（一）安徽江淮汽車股份有限公司基本情況介紹安徽江淮汽車股份有限公司（簡稱“江淮汽車”），是一家集商用車、乘用車及動力總成研發、制造、銷售和服務于一體的綜合型汽車廠商。公司前身是創建于 1961964 4年的合

17、肥江淮汽車制造廠。19991999 年 9 9 月改制為股份制企業，隸屬于安徽江淮汽車集團有限公司。20012001 年在上海證券交易所掛牌上市，股票代碼為600418600418。 公司具有年產 7070 萬輛整車、 5050 萬臺發動機及相關核心零部件的生產能力。 2012013 3年，公司銷售各類汽車累計銷售汽車 49.5749.57 萬輛，同比增加 10.46%10.46%。目前公司主導產品有：輕、中、重型載貨汽車、多功能商用車、MPVSUVMPVSUV 轎車、專用底盤以及汽車變速箱、發動機等零部件產品。公司 19901990 年開發出的填補國內空白的客車專用底盤改寫了中國客車由貨車底

18、盤改裝的歷史。其中 6 69 9 米客車專用底盤一一連續 1717 年保持國內同類底盤市場銷量第一；輕型卡車一一中國輕卡出口第一品牌；HFC1048KRHFC1061KIEHFC1048KRHFC1061KIE 載貨 7 7車于 20092009 年 7 7 月成功通過了國家出口免驗審核； 瑞風商務車連續多年榮獲“年度最佳 MPVMPV 并穩居銷量冠軍； 和悅被意大利賓法公司譽為“十年最美車型”，瑞風 S5S5 以優異成績通過了 C-NCAPC-NCAP星碰撞；電動轎車中國銷量第一；重卡國內外市場銷量增速第一；自主研發和量產的 VVTVVT 發動機在國內處于領先水平、在國際處于先進水平，多款發

19、動機獲得“中國心”十佳發動機榮譽稱號。目前，江淮汽車已出口到南美、歐洲、非洲、亞洲等區域，與全球 120120 多個國家建立了良好的合作關系，擁有上百家海外 4s4s 店，并在海外建立了 1414 家 KDKD工廠。在國際市場，江淮汽車已逐步形成了商用車、乘用車比翼齊飛的格局，輕型商用車連續十三年保持中國品牌銷量第一，乘用車增速迅猛，不斷獲得海外客商的好評和推崇，有力提升了江淮汽車和中國汽車產品的品牌形象。公司長期堅持走質量效益型道路，持續深入推進精益生產，積極構筑民族汽車的品質和品牌優勢，并于 20102010 年 1010 月 2121 日榮獲中國質量領域最高獎一一全國質量獎。公司憑借著獨

20、具特色的企業文化， 實現了連續多年飛速發展的“江汽現象”， 受到了黨和國家領導人的深切關懷和高度重視。公司多年堅持每周組織一次全員學習活動，員工素質得到極大提升，公司系統創新能力強、 發展潛力巨大， 被“學習型組織”理論創始人彼得？圣吉稱為最接近學習型組織的企業。面向未來，公司將始終保持“藐視一切困難，敢于競爭，敢于勝利”的新紅軍精神，始終如一的堅持“系統思考、團隊學習、協調平衡、追求卓越”的核心理念，創新發展自主品牌，振興民族汽車工業。（二）江淮產品研發策略具體內容1 1、堅持“3J3J”造車理念，迎合大眾市場需求，經典，造型經典；簡約，功能簡約，配置簡約；精益，精益制造，精益使用，精益維修。2