1、每周銷售工作總結和計劃【篇一】在公司主要負責市場開發和銷售業務方面的工作x 個月來， 我已經完全的融入到了這個集體里。 在 x 個月里雖然存在著這樣或者那樣的問題，我們都盡量的解決了，以下是三個月以來，我的網絡銷售工作總結：首先要降低成本， 應該采取的主要措施有： 進一步拓寬進貨渠道，尋找多個供貨商，進行價格、質量比較，選擇質量好價格低的供貨商供貨；勤儉節約，節省開支、避免浪費，工程方案設計要合理；內部消耗降低，日常費用開支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節儉等問題。其次也是最重要的部分 培養意識，服務意識的加強、競爭意識的樹立、市場創造意識的培養。我們是以服務為主的公司，可以借助

2、服務去贏得市場，贏得用戶的信任。同事之間，企業之間時時刻刻競爭都存在， 自己業務水平不提高會被公司淘汰， 企業不發展將會被社會淘汰。 近幾年， 耗材市場競爭比較激烈， 今年形勢將更加嚴峻。業務水平和員工素質的提高至關重要， 關系到整個企業的發展與命運。 業務水平的高低影響到辦事的工作效率； 員工素質的高低直接影響到企業的社會地位和社會形象。 只有具有一支高素質、 技術水平過硬的隊伍，有著良好的工作計劃及習慣，這樣的企業才會有進步、有發展。加大宣傳力度也是市場開發一種重要手段和措施。一、銷售部獲得利潤的途徑和措施。銷售部利潤主要來源有：計算機銷售；電腦耗材；打印機耗材；打字復印；計算機網校等和計

3、算機產業相關的業務。今年主要目標：家庭用戶市場的開發、 辦公耗材市場的搶占。 針對家庭用戶加大宣傳力度， 辦公耗材市場用價格去競爭、 薄利多銷。 建立完善的銷售檔案，定期進行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場，爭取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時、售后服務一定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。二、客戶服務部獲得的利潤途徑和措施。客服部利潤主要來源： xx 電腦維修站； 打印機維修； 計算機維修；電腦會員制。 XX 年我們被授權為 xx 電腦授權維修站；實創 xx 打印機連鎖維修站， 所以說今年主要目標是客戶服務部的統一化、 規范化、標準化，實現自給自足，

4、為來年服務市場打下堅實的基礎。能夠完成的利潤指標，利潤 * 萬元。三、工程部獲得的利潤途徑和措施。工程部利潤主要來源：計算機網絡工程；無線網絡工程。由于本地網絡實施基本建成， 無線網絡一旦推廣開來可以帶來的利潤點， 便于計算機網絡工程的順利開展，還能為其他部門創造出一個切入點，便于開展相應的業務工作。今年主要目標也是利潤的增長點 無線網，和一部分的上網費預計利潤在* 萬元；單機多用戶系統、集* 萬元；多功能電子教室、多媒體會議室 * 萬元；其余網絡工程部分* 萬元；新業務部分* 萬元；電腦部分 * 萬元，人員工資* * 萬元，能夠完成的利潤指標，利潤 * 萬元。在追求利潤完成的同時必須保證工程

5、質量， 建立完善的工程驗收制度， 由客戶服務部監督、 驗收， 這樣可以激勵工程部提高工程質量，從而更好的樹立公司形象。四、在管理上下大力度、嚴格執行公司的各項規章制度、在工作效率、服務意識上上一個層次，樹立公司在社會上的形象。對那些不遵守公司規章制度、 懶散的員工決不手軟， 損壞公司形象的一定嚴肅處理。五、要建立一個比較完善、健全的管理運行體系。1、從方案的設計、施工、驗收、到工程的培訓這一流程必須嚴格、 堅決地貫徹執行， 客戶服務部要堅持不驗收合格不進行維修的原則。2、盡量創造出一些固定收入群體，如計算機維修會員制、和比較完備的設備維修收費制度， 把一些比較有實力、 有經濟基礎的企事業單位、

6、委辦變成我們長期客戶。3、對大型客戶要進行定期回訪，進行免費技術支持，建立一個比較友好的客戶關系。要利用各種手段、媒體，如利用我們自己的主頁把公司的收費標準公布出去、從領導到每位員工要貫徹執行。4、服務、維修也能創造利潤。近幾年工程越來越少、電腦利潤越做越薄、競爭越來越激烈，我們可以從服務、維修創造利潤，比較看好的有保修期以外的計算機維修市場、打印機維修市場等。【篇二】銷售是一個過程， 得到一個客戶聯系方式， 意味著客戶愿意把你納入到他的選擇計劃之中， 這樣就增加了成功銷售的可能。 賣場是收集客戶信息最重要的單位， 要加強賣場信息的收集工作。 現總結如下：一、在家具專業知識方面：1）產品知識方

7、面：加強熟悉辦公家具產品的生產工藝、和材料特點、 規格型號 （包括面料和產品等） 、 生產周期、 付貨時間。 了解產品的使用方法、保養及維修知識；了解本行業競爭產品的有關情況；2）公司知識方面：深入了解本公司和其他家具生產廠家的合作背景、產品生產能力、生產技術水平、設備情況及服務方式、發展前景等。3）客戶需要方面：了解家具購買者（包括潛在客戶）的消費心理、消費層次、及對生產產品的基本要求。4）市場知識方面：了解家具市場的動向和變化、顧客購買力情況，進行不同區域市場分析。5）專業知識方面：進一步了解與家具有關的其他方面的工藝技術知識， 方便能更好的和不同的客戶達成共識和業務范疇的交流， 了解不同

8、裝飾設計公司在新的一年里的設計思維的轉變， 以便更好的合作。6）服務知識方面：了解接待和會客的基本禮節（注意國外客人的忌諱和有關民族、 宗教等社會知識） 細心、 認真、 迅速地處理單據；有效運用身體語言（包括姿態、語言、動作等）傳遞信息是獲得信任的有效方式。二、自身銷售修養方面：1）工作中的心里感言。在 xx 和 xx 二位領導的帶領下，進行加強自我認識，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質培養，和后背支持，為我在以后的銷售中認清和面對不同客戶的不同談判技巧的培養做了個更全面的準備。 在我拿高薪的時候我肯定會想到你們， 我一定會用行動感謝你們。都是你們給了我機遇，給了我一個發展的平臺

9、，正因為在你們身上學了不少的銷售技巧和談判能力的提高， 有了前期這些經驗做鋪墊， 相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。 在工作過程中， 二位領導的悉心培養和言傳身教讓我成長了很多，感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財富的積累。2）職業心態的調整。銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始， 每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來， 然后以精神充沛、 快樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那么我和別人比誠信；如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務。 3）重點客戶的開展。我在這里想說一下：我把客戶都已分類；有AB等客戶，我要把B 類的客戶當成A 類來接待，就這

10、樣我們才比其他人多一個A 類，多一個 A 類就多一個機會。拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪。我認為攻客戶和制定目標是一樣的， 首先要集中精力去做一個客戶， 只有這樣才能有收效， 等重點客戶認可了， 我再將精力轉移到第二重點客戶上。4）簽單技巧的培養。“怎么拿到客戶一跟蹤客戶-業務談判一方案設計一成功簽單一售后安裝一售后維護-人際維護”等這一系列的流程， 雖然來了公司三個月了， 但很遺憾的沒有簽過一單。 對這樣的一個流程需要加強認知。5）自己工作中的不足。業務經驗不夠豐富， 業務員的韌性能力和業務技巧有待突破， 希望能夠盡快的提高自己的不足， 發揮自己的優勢， 能更好的為自己以后的銷售業務和開

11、展打好基礎，提高自己的自信心和業務銷售技巧。我想在以后的工作中不斷實踐和總結， 并積極學習、 請教老銷售員業務知識，盡快提高自己的銷售技巧。【篇三】一、本年度工作總結20xx 年即將過去， 在這將近一年的時間中我通過努力的工作， 也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。 下面我對一年的工作進行簡要的總結。我是今年三月份到公司工作的， 四月份開始組建市場部， 在沒有負責市場部工作以前，我是沒有xx 銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏xx 行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到這個

12、行業中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教xx 經理和北京總公司幾位領導和其他有經驗的同事， 一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。通過不斷的學習產品知識， 收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對xx 市場有了一個大概的認識和了解。現在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通， 因此逐漸取得了客戶的信任。 所以經過大半年的努力， 也取得了幾個成功客戶案例， 一些優質客戶也逐漸積累到了一定程度， 對市場的認識也有一個比較透明的掌握。 在不斷

13、的學習產品知識和積累經驗的同時， 自己的能力， 業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高， 針對市場的一些變化和同行業之間的競爭， 現在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發事件。 對于一個項目可以全程的操作下來。存在的缺點：對于 xx 市場了解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱， 不能十分清晰的向客戶解釋， 對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。 在與客戶的溝通過程中， 過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上， 對市場銷售人員的培訓， 指導力度不夠，影響市場部的銷售業績。二、部門工作總結在將近一年的時

14、間中， 經過市場部全體員工共同的努力， 使我們公司的產品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識， 良好的售后服務加上優良的產品品質獲得了客戶的一致好評， 也取得了寶貴的銷售經驗和一些成功的客戶案例。 這是我認為我們做的比較好的方面， 但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。下面是公司 20xx 年總的銷售情況：從上面的銷售業績上看， 我們的工作做的是不好的， 可以說是銷售做的十分的失敗。 xx 產品價格混亂， 這對于我們開展市場造成很大的壓力。客觀上的一些因素雖然存在， 在工作中其他的一些做法也有很大的問題， 主要表現在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。 市場部是今年四月中旬開始工作的， 在

15、開始工作倒現在有記載的客戶訪問記錄有xx 個，加上沒有記錄的概括為 xx 個，八個月 xx 天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xx 個。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。溝通不夠深入。 銷售人員在與客戶溝通的過程中， 不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖 ;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。 在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度， 洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。 銷售人員沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣， 銷售工作處于放任自流的狀態， 從而引發銷售工

16、作沒有一個統一的管理， 工作時間沒有合理的分配， 工作局面混亂等各種不良的后果。新業務的開拓不夠， 業務增長小， 個別業務員的工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還有待提高三、市場分析現在 xx 市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司的產品從產品質量， 功能上屬于上等的產品。 在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產品過程中，牽涉問題最多的就是產品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶， 面對小型的客戶， 價格不是太別重要的問題， 但面對采購數量比較多時， 客戶對產品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產品的價格做一下適當的浮動， 這樣可以促進銷售人員去銷售。在xx 區域，我們公

17、司進入市場比較晚，產品的知名度與價格都沒有什么優勢，在 xx 開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區市上，那里的市場競爭相對的來說要比 xx小一點。外界因素減少了， 加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。市場是良好的，形勢是嚴峻的。可以用這一句話來概括，在技術發展飛快地今天， 明年是大有作為的一年， 假如在明年一年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。四、 20xx 年工作計劃在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做1、建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。人才是企業最寶貴的資源， 一切銷售業績都起源于有一個好

18、的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧， 具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。2、完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。銷售管理是企業的老大難問題， 銷售人員出差， 見客戶處于放任自流的狀態。 完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。3、培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。培養銷售人員發現問題， 總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質， 在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議， 業務能力提高到一個新的檔次。4、在地區市建立銷售，服務網點。（ 建議試行 ）根據今年在出差過程中遇到的一系列的問題， 約