1、XX地產工地開放日的全流程工地開放活動是XX地產 質量誠信”產品理念的具體體現。通過 工地開放活動，讓客戶了解房屋在各階段的施工工藝，消除客戶對 隱秘工程的疑慮。工地開放活動后的客戶反饋，也將指導缺陷問題 的整改，促進XX地產進一步完善產品和服務。工地開放活動將納入 公司樹立誠信工作中，并將常態化操作實施。一、工地開放活動概要1、工地開放活動頻次要求在房屋正式交付前，每月組織1次工地開放活動。2、工地開放活動時間節點在每月第三個周末。3、工地開放活動開放范圍工地開放活動必須開放所有房源。4、工地開放活動概述以銷售部為單位提前對工地開放活動的開放區域進行自查后 ， 邀請客戶至項目現場參觀，由專業

2、工程師進行講解，使客戶了解房 屋的節能配置、工業化生產施工流程等情況；并由專人帶領客戶參 觀其購買的房屋。對于在參觀過程中無法看到的內部構造等，可在 參觀后與客戶進行交流。二、工地開放活動操作流程(一)召開工地開放活動準備會在舉辦工地開放活動前20日，由工程部牽頭，召集銷售部及總 包施工單位召開工地開放活動準備會，會議明確以下事項：1、工地開放活動的具體時間安排：(1)原則上安排在每月的第三個周末，考慮到降低對工程進度 的影響，工地開放活動不宜舉辦時間過長，建議利用一個周末兩天 時間集中舉行，具體的時間安排需要根據項目的實際情況進行調 整。(2)工地開放活動每天的客戶接待量可根據項目實際接待能

3、力 進行安排，建議每次組團人數在30人以內?？紤]到安全因素，老、 幼、殘障、醉酒人士謝絕參觀。2、工地開放活動開放的具體內容施工過程中的工地開放活動建議讓客戶看到如下內容：(1)局部預留裸露的主體結構(比如PC外墻、樓梯、陽臺 等)；(2)保溫隔熱材料、設備管線鋪設情況；(3)地板、墻面及天花等內部構造。3、確定工地開放活動接待場地明確工地看放活動當日進行客戶接待以及客戶休息的室內場地，由銷售部負責落實接待場地的布置。4、確定工地開放活動參觀路線工地開放活動的戶外參觀路線應盡量選擇視覺效果好的區域，避免大面積施工區域，以及大范圍堆放材料的區域。5、客戶邀請及確認(1)在工地開放活動前10日由銷

4、售案場負責以平信、短信方式 向客戶發邀請，邀請告知客戶工地開放活動的具體時間、集合地 點、活動流程和注意事項，以及客戶確認參與的最后日期。(2)銷售案場在工地開放活動前5日完成客戶確認工作，未給 與確認的客戶，銷售案場必須通過電話與客戶進行再次確認 。6、明確工地開放現場的清潔和照明工作由工程部負責對開放區域（包括參觀沿線、開放樓棟以及房 間）提前安排清潔和照明，必須在工地開放活動前1日完成。（二）工地開放活動準備事項1、工地開放活動物料準備（1）工地開放活動書面資料：工地開放活動前5日完成，可制 作成展板，或印刷為單頁發給客戶，內容包括但不僅限于：工地開放活動參觀路線圖；項目規劃平面圖及說明

5、；基礎、主體施工程序的照片及說明；室內裝修施工程序的照片及說明；工地開放活動客戶問卷。說明：以上書面資料制作前必須由銷售部負責人進行確認，具 體書面資料的數量=參加的客戶數量+余量+講解者預留+公司存 檔。（2）工地開放活動接待場地的布置：工地開放活動前5日完 成，要求包括但不僅限于：墻面、天花板、地面干凈整潔，無明顯污漬印記；設置客戶接待區域（參觀前核對客戶身份、發放資料等）；有足夠供業主休息使用的桌椅；設置客戶疑問接待區域；供客戶免費享用的點心、茶水。(3)其他物料：工地開放活動前5日完成工地開放活動的氣氛布置物品(包括充氣拱門、歡迎橫幅等)；貼有不同顏色標簽的安全帽，用以區別客戶所屬不同

6、組別；一次性帽套；贈送客戶的小禮品。2、工地開放活動現場安全措施(1)工地開放活動前5日，根據事先設定的參觀路線，由總包 施工單位負責落實開放區域與施工區域的隔離，隔離方式及隔離材 料參照項目安全環?，F場管理標準內現場圍擋的設置要求。(2)工地開放活動前5日，根據事先設定的參觀路線，由總包 施工單位負責落實參觀沿線地面的鋪設，鋪設方式應參照項目安全環保現場管理標準內的施工道路要求。(3)工地開放活動前5日，由總包施工單位負責落實參觀沿線 成品、半成品及原材料的有序堆放，具體堆放標準應參照項目安全環?，F場管理標準內的成品、半成品及原材料的堆放標準。(4)工地開放活動前5日，總包施工單位負責落實參

7、觀沿線所 有玻璃門窗的安全提醒標識。(5)工地開放活動前5日，總包施工單位負責人必須對開放路 線上所有安全防護措施進行全面檢查(檢查內容包括所有參觀沿線的道路、樓梯建筑物、扶手，所有戶外腳手架、三保四口五臨邊、 機械等)，并進行安全性進行確認，對于不符要求之處，必須于工 地開放活動前3日完成整改。(6)工地開放活動前1日，總包施工單位負責落實開放樓棟以 及房間的清潔和照明工作。(7)在工地開放活動當日，參觀沿線必須停止所有戶外的施工 作業，供參觀的單元則必須停止該單元內的所有施工作業 。3、工地開放活動現場清潔措施(1)總包施工單位必須在工地開放活動前 5日完成開放區域的 清潔工作。包括開放區

8、域戶外參觀路線沿途路面的清潔，開放的單 元內的清潔(包括單元內的公用部位、樓梯地面、樓梯扶手等)， 供參觀的房間內的清潔(包括地面、所有玻璃窗、內墻表面、潔具 等)?？偘┕挝粦才抛銐虻膶Ｂ毐崋T進行保潔 。(2)在開放的單元或者房間內堆放的材料必須放置整齊 ，在材 料上貼出材料銘牌，說明其名稱和用途。樓地面上的混凝土浮漿應鑿 除，腳手架上垃圾清理干凈，損壞的竹笆或綠網應全部更換，外腳 手架的安全綠網至少應有7成新色，參觀區域室內使用的安全綠網 必須全部更換為新的。說明：總包施工單位應在開工前考慮上述情況，對工期進行預留。相關費用已包含在投標報價中 工期亦不因此而延長。,因此不另外產生費用

9、，同時總4、工地開放活動人員配備A、施工過程中的工地開放活動(1)安全員：由物業公司統籌安排足夠的保安員負責客戶車輛 的停放安排，以及在禁止參觀的區域(尤其是緊鄰開放的工地區 域)引導。(2)前臺接待人員：客戶接待場地內，由銷售案場負責安排2 人進行客戶接待，核對客戶的身份及人數，向客戶發放說明資料和 問卷。(3)投訴處理人員：工地開放活動過程中，由工程部經理駐現 場，負責協調處理客戶的投訴問題。(4)工地開放活動講解人員：由工程部負責安排至少2名專業 工程師，負責陪同參觀和講解，同時2名工程師負責客戶參觀后疑 問的解答。B、施工結束后的工地開放活動(1)安全員：由物業公司統籌安排足夠的保安員

10、負責客戶車輛的 停放安排，以及在禁止參觀的區域(尤其是緊鄰開放的工地區域) 引導。(2)前臺接待人員：客戶接待場地內，由物業公司負責安排2人 進行客戶接待，核對客戶的身份及人數，向客戶發放說明資料和問 卷。(3)駐場工程師：由工程部安排專業工程師在工地開放活動期間 常駐接待現場，負責在客戶參觀后對客戶的疑問進行解答。原則上 要求土建工程師1名，水電工程師1名。(4)投訴處理人員：工地開放活動過程中，由物業公司客戶經理 駐現場，負責協調處理客戶的投訴問題。(5)陪同驗房人員(僅針對施工結束后的工地開放活動)：在工 地開放活動5個工作日前，由物業公司根據工地開放活動的安排， 統一調配足量的驗房人員

11、。驗房人員負責陪同客戶分戶看房，對于 客戶提出的關于房間內部品部件的質量疑問時(包括工程部提前培訓過的其他各類問題，或已有統一說辭的各類問題)，驗房人員必 須第一時間與客戶進行溝通解釋，并在工地看房活動問題記錄表 上如實進行記錄。5、工地開放活動現場自查在工地開放活動前5日，由工程部牽頭與總包施工單位共同對即 將開放的工地現場進行自查。如果在此時間段內因工程進度問題無 法進入自查，工程部負責人必須在工地開放活動舉辦前1日完成對工地進行最后的確認。對于自查過程中發現的問題，應由工程部負 責監督相關部門在工地開放活動前 3日完成整改。6、組織工地開放活動相關培訓(1)工地開放活動自查后，對在自查中

12、發現的無法通過整改規避 的風險問題(可能引起客戶質疑或投訴的問題)，由綜合部牽頭各 相關部門于工地開放活動前3日完成統一說辭的制定。(2)在工地開放活動前3日，由工程部組織對陪同講解人員和陪 同驗房人員進行培訓，培訓內容包括：項目基本情況、裝修配置及 特性，統一說辭等。同時還須對總包施工單位負責人進行交底培 訓。(3)工地開放活動前1日，總包施工單位負責人必須對所有施工 人員強化安全教育和宣傳，防止工地開放活動當日任何位置發生出 現高空墜落物等違章事件。7、購買保險在銷售案場確認參加客戶信息后，由綜合部負責給所有客戶購 買工地開放活動當天的意外保險。(三)工地開放活動當日流程A、施工過程中的工

13、地開放活動1、聯合檢查工地開放活動前1日17: 00,以工程部為單位與總包施工單位 負責人聯合對開放區域的安全及清潔情況進行最終檢查。發現不符 要求之處，由相關部門立即整改。2、客戶集合接待(1)客戶抵達接待現場后出示 邀請”，由接待人員與客戶核實 身份，若有臨時增加的客戶，需要核實新增客戶的身份證號碼，以 便為其購買保險。(2)同時間段有多組客戶一起參觀的，需要提前將客戶進行分 組，原則上以貼有不同顏色標簽的安全帽進行區分 。接待人員在核 對客戶信息后，按事先的分組情況向客戶發放不同顏色的安全帽 。3、致辭：客戶到齊后，由工程部負責人進行簡單致詞和說明， 內容包含：(8分鐘左右)(1)歡迎詞

14、；(2)用通俗易懂的語言，介紹項目的工程進展概況；(3)用通俗易懂的語言，簡單介紹當天參觀的施工工藝或物件 性能；(4)分組介紹(提示客戶按照所佩戴安全帽的顏色進行分組)；(5)參觀路線介紹；(6)注意事項強調：為保障客戶的安全，提醒客戶勿邊行走邊 拍攝；提醒客戶按照指定參觀路線，勿自行踏入禁止參觀區域等。4、現場參觀(60分鐘左右)(1)將客戶按單元樓棟進行分組，同時間段有多組客戶的，各 組的出發時間應略微錯開，盡量避免重疊。(2)每組客戶配備2名陪同參觀的人員，原則上應1名在參觀 隊伍的最前方，1名在隊伍的最后方，切忌讓客戶進入開放區域以 外的區域，其中1名為陪同講解人員，在參觀沿線向客戶

15、做必要的 說明。(3)陪同人員將客戶帶至單元樓棟后，1名陪同人員位于單元 門口等待客戶，1名陪同人員將客戶逐一帶至各相關樓層參觀，并 將客戶帶回單元門口集中，參觀時間控制60分鐘內。(4)參觀完畢后，陪同參觀的人員必須將小組所有客戶如數帶 回接待場地。(5)接待場地應由工程部配備專業工程師負責解答客戶的疑 問。5、疑問解答(20分鐘左右)(1)回到接待場地后，接待人員給客戶上茶和點心。(2)工程部工程師個別受理客戶的疑問，若有當場無法回答的問題，與客戶確認時間后，由受理工程師按時給與答復(3)接待人員給客戶發放調查問卷請客戶填寫，并由接待人員 在回收問卷時發放禮品。說明：客戶問卷將由綜合部統一

16、保存，保存期限截止至項目交 付后5年。6、發放快報：工地開放活動期間，由銷售部客戶經理負責每天向相關部門發 放工地開放活動快報，快報應包含的內容有：當日參加的客戶 數，客戶提出的主要問題等。7、工地開放活動總結：工地開放活動結束后一周內，由銷售部經理負責對工地開放活 動進行總結，總結的內容應包含：活動的執行情況、客戶集中反饋 的意見等?？偨Y應及時報送公司相關部門。B、施工結束后的工地開放活動1、客戶集中接待：客戶抵達接待現場后出示 邀請”，由接待人員與客戶核實身份， 若有臨時增加的客戶，需要核實新增客戶的身份證號碼，以便為其 購買保險。若現場客戶數量多于陪同驗房人員數量，接待人員安撫 好客戶的

17、情緒，向客戶發放等待號碼，并按序叫號。2、陪同分戶看房：由驗房人員陪同客戶至客戶購買的房間內參觀 ，參觀過程中，由驗房人員引導客戶對地漏、插座等進行檢查，并引導客戶按次對房間內的部品部件逐一檢查，驗房人員應將整個看房時間控制在 60 分鐘以內。對于客戶提出的可以立即解決的問題，由驗房人員與驗 房總協調聯系后，安排應急維修小組處理，其他問題應全數記錄在工地開放活動問題記錄表上。對于在參觀過程中出現客戶因房屋 質量等問題情緒激動的情況，驗房人員應立即與驗房總協調取得聯 系，安排專業工程師及客戶經理上門溝通。3、疑問解答：對于客戶在參觀過程中無法獲得滿意答復的疑問 ，驗房人員應 將客戶帶回至接待現場，有駐場的工程部工程師與客戶進行溝通。 若有無法當場回答的問題，與客戶確認時間后，由受理工程師按時 給與答復。4、發放快報：活動期間，由客戶關系中心客戶經理負責每天向 相關部門發放 金地開放活動快報，快報應包含的內容有：當日參 加的客戶數，客戶提出問題匯總等。5、整改跟進:驗房過程中客戶提出的房屋質量問題，由項目所屬