1、時 代 語 言 培 訓 中 心Times Language Training Center教學管理程序文件編號目前版本制（修）訂單位MP-JX-011.0教學部首發行日期最新修訂日期發行編號2005年7月25日年 月 日核準審 查制（修）訂修改履歷：序號修訂日期修訂原因修訂內容修訂人1.目的：強化教學品質、提升教學效果和效率，并對教學時程有效掌握，以達成合約之要求；對教師教學過程予以指導。2.范圍：適用于本中心所有對外提供的教學業務。3.權責：3.1教學部主任：教師之指派、監控、考核。3.2教師：教學工作預定(工作計劃)、教學效果及進度掌控報告。4.定義：無5.作業方法：5.1內部課權責單位作

2、業流程作業說明表單/記錄教學部主任制定教學計劃和測試時間根據已開發的課程、招生情況，并結合教師的工作時間安排，制定教學計劃和安排測試時間。課程時間表教學部主任選派教師根據課程需要并結合教師的教學風格，選派合適的教師。教學部主任培訓和下達教學任務對新教師進行培訓，將教學計劃及課程安排、教學目的下達給任課教師。培訓安排表，課程信息表 教師制定教學大綱教師根據教學任務及學生水平制定出本次課程的教學大綱，或每次課的教學計劃。教學大綱，備課方案教師授 課1、 教師根據教學大綱及本次課的教學計劃授課。2、 每次課前作好學員出勤記錄。出勤表教學部課程評估在課程進行八次課后或定期由教學部安排作課程評估（教學主

3、任聽課）。評估表教學部主任教師課程調整1、 教學主任根據評估的結果確定是否作課程的調整，如需要調整，則應與任課教師溝通，做出調整計劃/方案。2、 任課教師根據調整后的計劃/方案授課。3、 教學主任隨機抽查，以確定調整是否進行、合適，如不合適，則重新作調整，直至合適。評估表（列出需調整部分）教師期末考試教師組織學員進行筆試、口試。教師學員評價1、 教師根據學員筆試、口試成績，并結合學員平時的課堂表現及出勤情況，對每個學員作綜合評價。2、 教師將學員評估表交至前臺。學員評估表前臺學員成績反饋及續讀調查前臺將學員反饋表中的信息電話通知該學員或家長，并詢問是否有意向續讀。家長反饋表5.2公司課權責單位

4、作業流程作業說明表單/記錄教學部主任制定教學計劃1、 根據客戶培訓需求及學員測試結果，結合教師的工作時間安排，制定教學計劃。2、 將教學計劃傳遞給客戶，征得客戶的認同。教學部主任選派教師根據客戶需要并結合課程特點及教師的教學風格，選派合適的教師。教學部主任下達教學任務將教學計劃及課程安排、教學目的下達給任課教師。課程信息表教師教學部制定教學大綱1、 教師根據教學任務及學生水平制定出本次課程的教學大綱，或每次課的教學計劃。2、 教學部將教學大綱傳遞給客戶。教學大綱教師授 課1、 教師根據教學大綱及本次課的教學計劃授課。2、 每次課前作好學員出勤記錄。客服人員教學部主任電話回訪1、 客服人員在開課

5、1至2次后，電話回訪客戶培訓負責人，并記錄學員對教師及課程的反饋。2、 客服人員將客戶反饋信息反饋給教學部主任。3、 教學部主任做出相應調整。教學部課程評估在課程進行八次課后，教學部安排作課程評估。評估表教學部主任教師課程調整1、 教學主任根據評估的結果確定是否作課程的調整，如需要調整，則應與任課教師溝通，做出調整計劃/方案。2、 任課教師根據調整后的計劃/方案授課。3、 教學主任隨機抽查，以確定調整是否進行、合適，如不合適，則重新作調整，直至合適。教師客服人員期中、期末考試1、 教師組織學員進行期中/期末筆試、口試。2、 客服人員將期中考試成績傳真或E-mail給客戶培訓負責人。教師學員評價

6、3、 教師根據學員筆試、口試成績，并結合學員平時的課堂表現及出勤情況，對每個學員作綜合評價。4、 教師將學員反饋表交至客服人員。學員反饋表學員情況反饋及下期培訓計劃客服人員將學員反饋表及學員出勤記錄傳真或E-mail給客戶培訓負責人，并詢問下期的培訓計劃。5.3 兒童英語外部課程權責單位作業流程作業說明表單/記錄市場部教學部聯系合作學校1 市場部通過教育系統或人際關系與目標學校聯系，建議開展合作英語口語課程。公立學校按比例分成，私立學校按每節課45分鐘報價。2 根據合作學校培訓需求結合教師的工作時間安排，制定教學計劃,收費標準.3、 將教學計劃傳遞給客戶，征得客戶的認同。4、 公立學校將課程介

7、紹，時間安排和收費標準通知家長，為有意讀英語班的學生安排水平測試并根據水平測試的結果編班，編班為英語水平的一致為主。客戶信息表（包括客戶學習目標，時間，我方的建議課程，價格等）教學部主任選派教師根據客戶需要并結合課程特點及教師的教學風格，選派合適的教師。教學部主任下達教學任務將教學計劃及課程安排、教學目的下達給任課教師。課程信息表教師教學部制定教學大綱1，教學任務及學生水平制定出本次課程的教學大綱，或每次課的教學計劃和教學目的。2， 教學部將教學大綱和課程反饋表在開課前交給客戶。教學大綱教師授 課1，教師根據教學大綱及本次課的教學計劃授課。2，每次課前作好學員出勤記錄。出勤表客服人員教學部主任

8、電話回訪1，人員在開課1至2次后，電話回訪客戶培訓負責人，并記錄學員對教師及課程的反饋。2，客服人員將客戶反饋信息反饋給教學部主任。3 教學部主任做出相應調整。客戶反饋表教學部課程評估在課程進行八次課后，教學部安排作課程評估。評估表教學部主任教師課程調整1，教學主任根據評估的結果確定是否作課程的調整，如需要調整，則應與任課教師溝通，做出調整計劃/方案。2，任課教師根據調整后的計劃/方案授課。3，教學主任隨機抽查，以確定調整是否進行、合適，如不合適，則重新作調整，直至合適。評估表（列出需調整部分教師客服人員期中、期末考試3、 教師組織學員進行期中/期末筆試、口試。4、 客服人員將期中考試成績傳真或E-mail給客戶培訓負責人。教師學員評價5、 教師根據學員筆試、口試成績，并結合學員平時的課堂表現及出勤情況，對每個學員作綜合評價。6、 教師將學員反饋表交至客服人員。學員評估表學員情況反饋及下期