1、河北野三坡智慧旅游建設方案時間：2014年 12月1、項目概況1.1項目名稱野三坡智慧旅游建設方案（以下簡稱“項目”）1.2項目建設目標、內容和建設周期建設目標：以全面提升面向游客的旅游公共服務體系建設，促進旅游行政和行業的規范化管理，利用新媒體營銷手段，擴大景區知名度，吸引游客，打造智能化程度較高、游客便捷性好的智慧景區體系。通過創新地、集合地開發和應用云計算、物聯網、泛在網、移動通訊等新興的信息與通信技術在景區開發建設的過程中的作用，實現四大能力：1) 提升野三坡景區旅游信息服務的能力。2) 提升野三坡景區旅游產品與服務在線營銷的能力。3) 提升野三坡景區企應用旅游電子商務的能力。4) 提

2、升野三坡景區旅游運營的監管能力。5）實現辦公管理自動化、信息傳送實時化、重點區域可視化、輔助決策科學化的目標。建設國內先進的智能化旅游圣地。6）建設一個以游客為中心的智慧野三坡。7）爭創全國十佳智慧景區。建設內容：搭建野三坡智慧旅游行業網站聯盟平臺、旅游景區導覽應用群落、野三坡旅游新媒體營銷平臺（微信服務號、微博、微官網、手機APP登）、旅游行業及游客散客運營和監管平臺，新建和升級現有景區硬件（LED屏、智慧監控、智能廣播、WIFI布點、停車管理設備、門禁系統、電子導游等），運用智能化辦公及行業管理平臺（行業辦公系統），創建智慧旅游運營盈利模式。建設周期： 3年2、項目規劃2.1規劃的內容智慧

3、旅游的核心在于智慧的“服務”、“管理”和“營銷”。而結合野三坡景區來說就是建設三個平臺、三大系統以及一個中心，分別是游客信息服務平臺、旅游市場營銷平臺（網絡門票分銷、微營銷、多媒體營銷）、旅游綜合管控平臺；游客服務系統、效率管理系統、后臺支撐系統以及大數據中心。1、旅游服務的智慧，旅游服務的智慧應該從游客的角度出發，通過信息網絡科技提高游客的旅游體驗和旅游品質。在野三坡景區應用中，通過游客信息服務平臺中的游客信息服務平臺和呼叫中心來實現，進而滿足吃住行游購娛等旅游要素在網絡信息服務上的需求。2、旅游管理的智慧，旅游管理的智慧應從景區的業務管理角度出發，將原有傳統管理方式向現代管理方式轉變。通過

4、信息技術，實現業務操作的電子化、標準化管理，進而對銷售數據、游客數據等進行分析。既規范了業務操作流程，保障了景區的收入，同時全面的數據分析，也為景區的決策、營銷提供了有力的支撐。在野三坡景區應用中，通過旅游綜合管控平臺和效率管理系統來實現。3、旅游營銷的智慧，旅游營銷的智慧是服務和管理的綜合體現。通過智慧管理中的數據分析，挖掘旅游熱點和游客興趣點，策劃對應的旅游產品，制定對應的營銷主題，從而推動景區的產品創新和營銷創新。通過智慧服務的游客信息服務平臺站，為游客提供資訊展示和信息交流，推廣景區旅游商品，通過景區的內涵文化，有效的吸引潛在客戶，進而進行潛在客戶的營銷。在野三坡景區應用中，通過旅游市

5、場營銷平臺來實現。結合網上售票、網上分銷商售票、旅行社線上交易管理、預售票交易管理等現代化營銷管理手段，實現旅游服務、營銷、管理三個智慧。對野三坡旅游整體規劃設計，以理念塑造、藍圖描繪、整體設計、方案執行、應用實施、咨詢監理等各項服務為主的規劃設計模式。整合景區資源，實現資源、環境、交通與市場的優化擬合，實現景區發展目標。針對野三坡景區具體的目標，形成游憩方式、產品內容、主題品牌、商業模式，從而形成獨特的野三坡景區產品，建構有效的營銷促銷方案，促使景區在近期內獲得良好的經濟效益和社會效益。2.2項目規劃系統構架智慧野三坡系統架構設計，采用分層次的總體結構。根據野三坡信息化體系建設的特點，本方案

6、分析給出了如圖所示的野三坡信息化體系建設系統架構圖。圖中，將野三坡信息化建設重點項目劃分為基礎通信網絡、服務支撐平臺、業務應用系統及安全保密系統和運維管理系統。這種采用面向服務框架結構的系統設計方式，既便于項目建設的工程組織，又可以適應體系演化與技術發展的需要。3.項目建設方案3.1網站建設3.1.1野三坡門戶網站建設野三坡門戶網站并非一個單純的景區網站，而是基于互聯網技術的旅游目的地信息化和營銷全面解決方案，主要通過網站向旅游者提供全面的旅游目的地信息，包括旅游資源、旅游設施、旅游節事活動、氣象、交通、旅游企業、旅游產品及價格等，是旅游目的地信息服務和宣傳促銷的有效手段；同時，提供電子商務平

7、臺，為目的地旅游企業和旅游同業以及客源地消費者之間的交流和交易服務。成功的門戶網站能夠有效地利用信息技術和互聯網技術，通過增加目的地的可見性、降低成本、實現資源整合，以提高目的地整體的競爭力。現狀：現已完成門戶網站旅游目的地信息和百里峽720三維實景景區的建立，2014年將完成門戶網站電子平臺的建立，以在線預訂服務為切入點，開展電子商務應用，并通過在線支付，為客戶提供快捷、安全、方便的景區門票、索道、內部交通、酒店、旅游路線、機票等訂購服務。同時與騰訊街景地圖合作完善景區內其他區域的三維實景景區的建設。3.1.2野三坡旅游基礎數據庫建設野三坡旅游基礎數據庫建設包括旅游信息采集、發布、更新流程，

8、完整的信息技術標準和管理規范，完善的旅游信息和服務質量保證機制；利用它可以有效地收集、整理和整合目的地信息，建立起旅游產業有效的市場反饋機制，對旅游目的地進行整體策劃和有效宣傳，并結合全國性的旅游媒體網站為當地旅游企業提供各種營銷服務。旅游信息采集內容包括： 旅游企業基礎數據：景區基礎信息，包含企業概況、地址、電話、交通、坐標、圖片、景區內實時動態感知信息（溫濕度、光照、紫外線、空氣質量、水溫水質等） 旅游產品數據信息：景點、線路、酒店、交通、特產、吃喝玩樂等一系列旅游關聯產品。價格情況、購買情況等數據信息； 旅游資訊數據：景區內智能參考信息（景區景點內游客流量,車流擁擠程度,停車場空余位置等

9、），景區管理部門發布的旅游及時相關信息等內容。 行業企業人員數據：景區從業人員、導游數據信息； 游客數據信息：旅游團游客個人信息。 景區地理信息：提供景區二維、三維地理信息數據。野三坡旅游信息數據庫除了支持網站以外，還可以支持公共場所觸摸屏、游客信息中心、LED顯示屏、呼叫中心、智能廣播等平臺，將對智慧服務、智慧營銷產生巨大的影響。3.1.3手機微網站的建設隨著智能手機的普遍普及，越來越多的游客依賴著移動互聯網。手機微網站的建設與門戶網站相比，更適合移動客戶終端，網站內容更貼切游客的實際需求。現狀：正在開發建設中3.2 公共服務建立野三坡公共服務公眾平臺，及時響應關注野三坡和走進野三坡的游客的

10、旅游服務需求。3.2.1野三坡微博、公眾微信平臺建設微博營銷可以提高企業關注度，直接帶來潛在游客。互動性強、信息更新快，用戶可以方便地在微博中交流，相互“關注”，保持良好的客戶關系且費用低。與游客建立起直接、主動的溝通渠道，博得游客的信任，同時也是景區良好服務的表現。開通野三坡公眾微信平臺，實現景區導航、語音畫冊、景區介紹、微信活動促銷、微信社區、旅游咨詢、特色（餐飲、住宿、商品）的推介、微信購票、溫馨提示、旅游攻略等，景區可以與“粉絲”開展個性化的互動活動，提供更加直接的互動體驗，并實現微信在線訂購景區門票，把“粉絲”變成真正的游客。現狀：正在開發建設中3.2.2公眾APP建設建設景區APP

11、，可有效提升景區服務品質，方便游客游覽、了解景區文化，輔助景區商圈旅游產品營銷。功能介紹：景區旅游展示：旅游信息發布，提升景區信息公眾服務水平；景區導游導覽：借助移動終端和電子地圖，進行景區旅游引導；景區語音導游：精確的服務點指引，“圖文音”解說；景區門票銷售：實現網上門票銷售，發展旅游電子商務；景區網上營銷：拓展移動互聯網，發展新型市場營運體系；景區旅游服務：服務游客，構建景區移動服務系統 現狀：尚未開發建設3.2.3 24小時語音客服系統接入12580/114旅游呼叫熱線。呼叫熱線將整合旅游景區、景點及所有旅游線路，面向所有用戶提供價格優惠、便捷周到的旅游服務。用戶致電12580/114即

12、可咨詢到旅游信息，訂購自己需要的旅游產品。現狀：尚未實施3.3 智能化管理平臺3.3.1智能化門票分銷平臺及大數據決策分析現狀：百里峽、印象野三坡、漂流已開始采用智游寶分銷系統實現與各大OTA門票分銷商對接，實現直接手機二維碼或身份證入園，結合電子門禁系統收集的大數據，可以對運營數據進行分析，了解客源地分布情況和動態變化，實現對旅游市場進行有效地細分和目標定位，對分銷、渠道、產品的定價、服務、產品理念進行有效的規劃。其它景區明年五一前納入智能門票分銷系統。3.3.2智能化辦公管理平臺1、行業辦公OA系統，流程化管理，實時消息傳達到景區內外涉旅人員，實現內外政令通達，提升景區辦公效率，節約辦公成

13、本，加強行業從業人員管理，加快行業信息化進程。2、財務管理，使用專業的財務管理軟件。包含資產管理、籌資管理、投資管理、營業收入管理、稅金管理、利潤管理、成本費用管理等財務管理內容以及財務預測、財務決策、財務預算、財務控制、財務分析、財務審計等財務管理方法。3、經營資源管理，采用現代化的科學手段形成一套規范的體系。包含商業資源部署、商鋪經營、經營監管、合同管理、物業規范等內容。 現狀：尚未實施3.3.3指揮調度系統平臺 指揮調度平臺應包括：通過指揮調度中心實現對人員指揮調度、車輛指揮調度，應急指揮及應急資源組織、協調、管理和控制，監控終端控制，旅游資訊應急發布。1、 景區可以通過門票預訂、門禁分

14、流和交通工具實現三級分流，借助視頻監控和定位技術實時感知游客的分布、交通工具的位置和各景點游客容量，借助分流調度模型對游客進行實時分流。2、 通過對景區工作人員、設備實時監控，實現對景區保安、保潔、消防等各類工作人員的跟蹤和管理。3、 停車管理系統對停車位的統一調度。4、 景區廣播由指揮調度中心統一控制，遇到災害或緊急情況時，可立即轉為緊急廣播。5、 建立應急處理預案，對旅游突發事件進行綜合指揮調度和協調救援服務。6、 資訊發布系統，將實時的統計數據發布到相應的平臺上進行顯示，以利于景區交通的宏觀調控。3.4、硬件建設3.4.1景區通信主骨干網及WIFI布點建設考慮到野三坡景區范圍比較大，各景

15、區分布散，建議通信主骨干網采用租賃電信運營商的光纖的形式來滿足智慧景區數據傳輸需求。同時在景區人流密集區等重點區域的wifi信號的完美覆蓋。WLAN熱點部署須注重規模性及有效性，選擇部署熱點以WiFi終端用戶集中，用戶具有一定停留時間，并且上網需求集中為主要依據。在熱點的覆蓋中，強調熱點中的有效區域的覆蓋。重點覆蓋景區售票廳、廣場、景區內休息節點、陳列館、景區內餐廳等重點區域。現狀：現在景區使用的是固定IP寬帶，帶寬滿足不了智慧景區對于大數據傳輸的要求，正在與電信運營商對接，就景區光纖網和景區內WIFI布點進行全面合作。3.4.2景區門禁系統采用先進的計算機管理手段和通道控制技術，通過在各進口

16、安裝門禁檢票管理系統、在售票處安裝售票系統、建立結算匯總中心等，實現計算機實時售票、驗票、查詢、匯總、統計、報表等各種門票控制和全方位的實時監控及管理功能。通過電子門票及門禁系統建設，并與數據庫系統對接，可有效提高工作效率、方便統計與管理、提升景區服務、輔助電子商務平臺發展及渠道分銷。從而實現客戶通過手機APP、門戶網站、呼叫中心、景區自助終端等各類渠道購票，方便旅客以創造價值。功能介紹：入園人數統計、免費通行卡、門票網絡監管、客流限制管理、報表管理等。現狀：百里峽、印象野三坡、三個漂流開始使用電子門禁系統，魚谷洞、龍門天關、百草畔門禁系統正在開發建設中。3.4.3景區視頻監控系統視頻監控系統

17、具備智能化視頻監控、高清視頻會議、可視通訊、應急指揮調度、智能化信息發布、自動廣告投放、多媒體展示、景區無人值守服務、景區頻道、數字電視、延時電視、互動點播等一系列功能，平臺采用“分散控制，集中管理”的架構，可實現智能化、統一化的權限管理。1) 視頻監控視頻監控全面覆蓋景區，同時重要景點、客流集中地段、事故多發地段能夠重點監控。監視界面圖像能在各景點的屏幕及景區屏幕顯示，并能進行各種操作。視頻監控具備闖入告警等功能。視頻監控控制面板能控制畫面縮放和鏡頭轉動等，能實現圖像的實時遠程觀看以及3G物聯網視頻監控等。能支持錄像的檢索和調看，可自定義錄像條件，錄像數據存儲保留時間超過15天。視頻處理能夠

18、對車牌、人物進行識別視頻處理能夠進行模糊處理，在視頻模糊時，提高其清晰度。2) 視頻會議解決公司總部與六個景點召開實時會議，降低人力成本。3) 可視通訊實現總公司管理與各景區管理人員以及景區之間的點對點視頻通信功能4) 數字電視實現景區頻道、數字電視、延時電視、互動點播等一系列功能5) 多媒體展示多媒體展示系統，主要借助地理信息系統、虛擬現實和現代多媒體等多種技術，運用高科技手段，利用聲光電來展示包括景區景觀、自然文化遺產、生物多樣性、古文物再現等。通過液晶電視、LED顯示屏展示景區信息，部署在人流多的地點。3.4.4景區廣播系統景區廣播主要用于手動或自動播放優美的背景音樂，廣播尋人，宣傳旅游

19、安全、環保、防火知識、發布或轉播各種新聞消息。為創建文明景區，提高景區品味、情趣及景區知名度和宣傳介紹景點發揮作用，也肩負著在重大自然災害、突發事件中的應急預告、應急指揮、應急疏散、應急安頓的重要任務！主要功能如下：l 公共廣播功能：即根據景區的需要，可以實現對景區的整體廣播。l 定時播放功能：實現背景音樂、安全提示、天氣預報等自動播放。l 智能管理功能：實現自動開關機，默認執行該天的播放列表達到無人值守功能。l 分區控制功能：分區管理，即可整體播放，也可單個或多個區域組合播放。現狀：現已完成百里峽景區的智慧廣播系統，其它景區正在實施中。3.4.5景區LED系統在景區門戶區、停車場入口、重要交

20、通節點建設LED戶外大屏，用于宣傳、展示景區，調節客流高峰，發布旅游相關資訊。采用技術：LED戶外大屏技術。實現手段：在游客必經之地，矚目發布。現狀：現狀僅在百里峽售票大廳安裝12平方米LED屏，計劃分別在百里峽售票廣場、百里峽停車場、7.21紀念廣場、金三角、三個漂流景區、三個高速下站服務區、劉家河停車場、魚谷洞景區廣場、龍門天關景區廣場、百草畔景區廣場根據需求設置20-60平方米不等的LED大屏。3.4.6景區停車場管理系統停車場管理系統用于內、外車輛進行有效的管理和控制，在基建完成的情況下可快速建立。根據景區建設智慧旅游的實際需要，采用車牌識別模式的系統：1領導車輛、內部車輛進入停車場時

21、進行車牌抓拍，識別后直接放行；離開停車場時也進行抓拍，識別后系統自動放行，并在系統中進行記錄2社會車輛進入停車場時進行車牌抓拍，識別后放行，并開始計時；離開停車場時先進行抓拍，識別后通過系統計算收費、打印小票；由管理員收費后手動放行3系統可對所有社會車輛進行相應的數據分析，包括大、小型車；客源地等數據，為景區領導決策提供依據現狀：尚未實施3.4.7自助導游系統景區已經從開始的內部信息化走向互聯網，從單純的信息管理走向以服務為本的協同一體化服務，做四上（到手上，桌上，車上，路上）全程服務。為游客提供建立在無線通信、全球定位、移動互聯網、物聯網、二維碼等技術基礎之上的現代自助導游系統。自助導游系統

22、一般有三種實現方法：手機APP軟件、二維碼掃描解說體系和RFID自助導游器。3.4.8景區防火、防洪、防雷及環境監測系統傳統人工報警與無線感應終端自動報警相結合，建立景區應急預案，結合GIS，視頻監控等技術準確定位了解情況，協同相關部門實施預案。3.4.9景區客流量檢測系統在原有景區監控系統基礎上結合智能客流量檢測系統，精確把控景區客流量，根據景區承載量科學控制景區內人流，引導游客，科學的分流游客，避免節假日擁堵現象。3.5 營銷建設3.5.1 會員營銷策略通過為野三坡景區建立固定的客戶群體，并能詳細記錄客戶檔案，能通過客戶檔案庫將新旅游產品與旅游動態方便地傳達給每一位客戶。行業會員：在旅游行

23、業內，將參與景區門票售賣的旅行社、票務代理商及景區酒店納入會員管理系統。通過集中運營的方式，傳遞景區最新的動態信息（包括資訊、活動等內容），使其更好的為景區提供服務。通過平臺實現強大的統計查詢功能，將會員相關信息納入統計報表中（包括收入、訂單量等）。企業會員： 與省內各大企業合作，分以下兩種模式： 參與各企業會員的積分兌換活動，把野三坡旅游產品作為兌換禮品。 將各企業的資源作為禮品納入到景區會員積分系統中進行兌換。個人會員 關注微博、微信等新媒體的客戶自動成為景區會員； 通過電子商務平臺、語音平臺、互聯網平臺進行咨詢、預定景區產品的用戶自動成為景區會員； 通過客戶滿意度調查，將使用過景區產品的

24、客戶吸收成為會員。 對會員消費情況進行錄入，自動完成累計積分，實現消費打折或其他商品兌換等功能。 自動給當天過生日的會員發送生日祝福短消息，過年過節給會員發送節日祝福短消息。 不定期對會員用戶發布最新的營銷活動、產品優惠政策等信息。現狀：尚未實施3.5.2二維碼營銷體系二維碼，又稱二維條碼，是所有信息數據的一把鑰匙。在現代商業活動中，可實現的應用十分廣泛，如：產品防偽/溯源、廣告推送、網站鏈接、數據下載、商品交易、定位/導航、電子憑證、車輛管理等等。運用于商業營銷中的具體功能如下：在淶水乃至保定建立二維碼營銷體系，利用二維碼移動營銷服務結合3G技術，二維碼的特點與通訊工具相結合成為一種新型的媒

25、介平臺，為野三坡的宣傳創造了更加立體的形式、更受歡迎的模式、更具現代化氣息的創意。游客只需掃描二維碼就可以在任何時間和任何地點對野三坡進行了解，讓潛在消費者更快更全方位地了解野三坡，從而充分發揮紙媒體與互聯網媒體結合的優勢，包含產品管理、微營銷，移動電子商務，拍碼購物，企業宣傳，一體化多渠道的用戶行為數據統計功能。具體措施如下：l 在野三坡微信、APP、微博推廣中，廣泛運用二維碼，例如在野三坡公共場所、酒店、服務站等等地方粘貼二維碼宣傳，游客所到之處隨時可以通過掃描二維碼關注野三坡微信、微博，下載野三坡APP導游導覽系統；l 結合淶水乃至保定媒體，線上網站以及其他線下媒體，將碼發放在網站、海報

26、或平媒廣告上，游客掃碼，可直接看到該野三坡介紹、以及直接購買門票；l 優惠信息發送，與139郵箱、飛信等等策劃在線抽獎活動，掃碼填寫相關聯系方式，可獲得不定期的優惠券，從而鎖定目標客戶，掃碼可直接參加游戲進行抽獎,提高游客的互動參與積極性，同時轉化為銷售動力，以二維碼形式發送電子優惠券。4、項目實施4.1項目實施計劃野三坡景區從整體上來說已經具備了部分智慧景區的功能，如門禁管理、監控等，這些功能集中在旅游管理方面。對于企業現實情況而言，公司處于組建初期，各個規章、制度和流程尚不明確，以旅游管理切入智慧旅游實施會給今后公司的業務運營帶來較大的麻煩。按照公司的既定目標：將野三坡打造成中國十大智慧旅

27、游景區，其根本還在于游客的感受。所以公司智慧旅游的整體發展應該是“軟硬兼施”：“軟”，迅速整理公司的管理模式，構建完整的公司管理框架和管控流程，為下一步旅游管理智慧化夯實基礎；“硬“，以旅游服務和旅游營銷智慧化為切入點，迅速展開智慧旅游建設，構建游客能真切感受到的智慧旅游；當軟硬件條件都具備，即可進行系統整合，并進行旅游管理智慧化提升，充分提升總公司對分子景區的管控能力和效率。 按照此思路，公司智慧旅游實施的工作安排如下表所示（時間為預估）：4.2 項目實施內容第一期智慧景區建設（2014.3-2015.4.30），二期智慧景區建設（2015.4.30-2016.3.20）類別系統名稱功 能 點建設時間 備 注基礎平臺的搭建通信網絡視頻、音頻等數據的傳輸一期光纖網絡、有線網絡、無線通信、公共電話、衛星電話基礎數據庫各種數據的收集、儲存、分析二期服務器、各種相關軟件、信息收集終端綜合指揮調度中心人員、車輛調度，應急指揮，監控終端控