1、維保部崗位職責一、 目的為了認真貫徹國家的相關法律法規，保障電扶梯使用人的生命與財產安全，保障員工的切身利益，提高員工的薪酬待遇，以及為了提升本公司的品牌形象與品牌價值，切實執行公司的各項管理與質量方針政策，結合我部門的實際情況，本著規范有序、團結合作、公平競爭的管理與考評原則制定本方案制度。二、 維保部管理體系 （一）、根據公司實際規模，建立如下維保管理體系： 1、公司建立維保部設經理一名，下設維保站、維保組長、維保員若干。 2、公司根據實際規模以及管轄區域，按區域設立維保站，各維保站配置小組長。 3、公司維保站管轄公司管理范圍區域的維保小組。維保組長管理維保小組成員。 （二）、組織架構：

2、縣城站維保客服部門經理一站站長二站站長三站站長維保服務組維保服務組維保服務組維保服務組維保服務組維保服務組 維保文員三、 部門崗位職能與職責（一）維保經理崗位職能與職責：1、貫徹落實國家政策法規，貫徹落實公司各項管理制度與質量方針政策；2、進行市場調研與分析，制定維保戰略目標并監管目標的實施。3、審查維保合同的簽訂、執行，審查本部門相關的報告、文件。4、對市場獲得電扶梯或是維保現場丟失情況進行分析，制定行動方案；5、制定或根據實際情況調整維保管理制度與各項考核制度；6、監管電/扶梯安裝工程交付維保部前的驗收與交接。7、編制人員考核要求及考核方案；8、管理年度維保工作目標、計劃和預算，控制成本開

3、支，監控配件更換及備件管理；9、根據維保計劃及維保臺量制定本部門年度人員招聘和培訓計劃；10、負責組織本部門人員的職業素質和技能的培訓和考評；11、組織實施客戶調查，協調公司維保收款；12、檢查評估本部門的安全管理情況、維保工作質量、人員配置、各項記錄、 服務質量等，并根據檢查、考核與評估結果，采取相應的獎勵或處罰措施；13、協助公司處理嚴重的客戶投訴，應對嚴重突發事件；14、與公司其他部門協調相關工作。（二）維保客服的崗位職能與職責： 1、負責客服投訴問題的分析及責任認定； 2、負責建立客戶維保檔案； 3、負責客服維保工作的電話回訪，維護好公司現有客戶的關系，并進行二次開拓； 4、跟進與客戶

4、的合同簽訂、收款結算等相關工作 5、協助部門經理維護或開拓客戶等工作（三）維保文員的崗位職能與職責：1、經維保部主管經理或更高級行政領導之授權，可以代行授權范圍內的維保部主管經理的相關崗位職能與職責；2、執行公司、維保總部、維保部的各項管理制度與要求；3、協助維保部經理的各項工作；4、制定電扶梯的半月、季度、半年度、年度的維護保養計劃，并落實相關計劃的執行。并將維保計劃上報公司維保部備 案。5、負責日常內部管理工作；6、負責維保人員的日常管理工作、服務質量的檢查與考評；7、負責各類表單、記錄的規范性、齊全性、及時性的檢查與填寫；8、完成部門經理交辦的其他任務。 （四）站長的崗位職能與職責如下：

5、1、執行公司及維保部的各項管理制度與要求；2、協助維保部經理和副經理的各項工作；3、服從公司的管理與調度；4、嚴格執行維保計劃，按照維護保養的工作要求，認真落實各項工作；5、帶領班組成員，嚴格執行安全規章制度與安全操作規程；6、認真填寫各項記錄，確保所有記錄規范齊全、及時歸檔；7、負責進行維修站內電梯的維修、急修、安全等各項工作的正常開展；8、密切聯系客戶、保持與客戶的良好溝通；9、帶領及管理班組成員保持良好的服務形象，主動維護公司的品牌形象。10、負責維修站內維保費和配件費的收款工作及維保合同的簽訂；11、關心站內員工的思想、工作、勞動紀律情況，合理安排工作，發現問題及時解決，樹立公司良好的窗口形象； （五）班組組長的崗位職能與職責如下：1、負責指揮、協調好全組日常工作；2、負責監督指導本組員工日常維修工作，努力提高服務質量；3、對公司檢查電梯提出的整改項目進行整改，并及時反饋； 4、負責好維保工作，安全操作無事故； 5、負責申購、領取維修配件等材料； 6、負責與客戶溝通，及時解決問題，確保電梯回簽率；7、 完成站長交辦的其他任務； （六）班組成員的崗位職能與職責如下：1、協助班組長認真執行上級部門的各項管理制度與要求；2、服從公司的管理與調度；3、服從班組長的工作分配；4、認真執行維修保養任務，及時響應客戶召修；5、嚴格遵守各項安全管理制度和安全操作規程；6、尊