1、2019年上半年工作總結(jié)和下半年工作計(jì)劃區(qū)政務(wù)服務(wù)辦公室、區(qū)行政服務(wù)中心2019年6月10日上半年工作總結(jié)2019年，區(qū)政務(wù)服務(wù)辦(行政服務(wù)中心)根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府貫徹落實(shí)中央和本市關(guān)于深化“放管服”改革總體部署和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的要求，圍繞全區(qū)“一個(gè)目標(biāo)、三大舉措”的戰(zhàn)略布局，以對(duì)標(biāo)國(guó)際最高標(biāo)準(zhǔn)、最好水平，打造一流營(yíng)商環(huán)境為工作主線，以機(jī)構(gòu)改革未契機(jī)，持續(xù)深化“放管服”改革，加速轉(zhuǎn)型，破解難題，全面推動(dòng)“零距離”審批制度改革落地生根。一、夯實(shí)服務(wù)質(zhì)量，積極發(fā)揮政務(wù)服務(wù)平臺(tái)效能嚴(yán)格落實(shí)行政服務(wù)中心視覺(jué)識(shí)別規(guī)范、建設(shè)和運(yùn)行管理規(guī)范和服務(wù)規(guī)范等地方標(biāo)準(zhǔn)及上海市政府效能建設(shè)管理文件匯編的要求，加強(qiáng)窗口標(biāo)準(zhǔn)

2、化建設(shè)和效能建設(shè)，加強(qiáng)內(nèi)部檔案管理。2019年上半年，中心市民服務(wù)區(qū)共完成咨詢314777件、受理263346件、辦結(jié)26346件；企業(yè)服務(wù)區(qū)累計(jì)受理材料 113333件；發(fā)放證照、批文件 33905件，G60科創(chuàng)走廊審批服務(wù)中心共發(fā)證1063張、九城市“一網(wǎng)通辦”專窗辦理量193件，咨詢量126件，產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目代辦中心共代辦項(xiàng)目62個(gè)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目開(kāi)工15個(gè)；公共資源交易平臺(tái)進(jìn)行招投標(biāo)的建設(shè)工程項(xiàng)目共計(jì)169個(gè)，其中施工招投標(biāo)項(xiàng)目96個(gè)、設(shè)計(jì)招投標(biāo)項(xiàng)目25個(gè)、勘察招投標(biāo)項(xiàng)目18個(gè)、監(jiān)理招投標(biāo)項(xiàng)目22個(gè)、暫估價(jià)項(xiàng)目8個(gè)，公開(kāi)招投標(biāo)項(xiàng)目總建安費(fèi)415942.58萬(wàn)元，總中標(biāo)價(jià)為385053.89萬(wàn)元，節(jié)

3、約資金30888.69萬(wàn)元，節(jié)約率為7.43 %；政府集中采購(gòu)項(xiàng)目39次，其中12次項(xiàng)目采購(gòu)失敗，其余27次項(xiàng)目采購(gòu)預(yù)算總金額28806.57萬(wàn)元，中標(biāo)總金額20106.94萬(wàn)元，節(jié)約資金869.963萬(wàn)元，節(jié)約率為3.02%。今年上半年，12345市民服務(wù)熱線共受理27件，訴求解決率為75%，滿意率為87.1%，先行聯(lián)系率達(dá)100%。二、提高政治站位，持續(xù)深化營(yíng)商環(huán)境專項(xiàng)改革1、擬定深化“零距離”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境方案。貫徹落實(shí)上海市進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境實(shí)施計(jì)劃，起草制定松江區(qū)進(jìn)一步深化“零距離”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，推進(jìn)G60科創(chuàng)走廊高質(zhì)量發(fā)展的工作方案，明確聚焦世界銀行營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)，營(yíng)造更加

4、便利的投資貿(mào)易環(huán)境；聚焦“零距離”綜合審批改革，營(yíng)造更加高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境；聚焦長(zhǎng)三角政務(wù)服務(wù)一體化試點(diǎn)，營(yíng)造更具活力的協(xié)同發(fā)展環(huán)境；聚焦監(jiān)管方式轉(zhuǎn)變，營(yíng)造更加有序的市場(chǎng)運(yùn)行環(huán)境等4個(gè)方面24項(xiàng)具體改革舉措，于3月19日由區(qū)委、區(qū)政府聯(lián)合印發(fā)。2、做好迎接世界銀行營(yíng)商環(huán)境測(cè)評(píng)準(zhǔn)備工作。由區(qū)政務(wù)服務(wù)辦牽頭，區(qū)建管委、市場(chǎng)監(jiān)管局、房管局、規(guī)劃資源局等職能部門參與，建立我區(qū)迎接世界銀行營(yíng)商環(huán)境測(cè)評(píng)工作聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)協(xié)調(diào)推進(jìn)各項(xiàng)改革任務(wù)。針對(duì)國(guó)務(wù)院督查組對(duì)上海暗訪發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題清單和上海市2019年對(duì)標(biāo)世行營(yíng)商環(huán)境改革舉措清單，分解三個(gè)方面48項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，開(kāi)展自查整改，推進(jìn)各項(xiàng)改革舉措逐項(xiàng)落地

5、。全面貫徹施工許可領(lǐng)域改革要求，取消小型社會(huì)投資項(xiàng)目的備案手續(xù)，將勘查、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工等合同信息的報(bào)送環(huán)節(jié)整合并入施工許可證的申報(bào)環(huán)節(jié)；全面落實(shí)綜合驗(yàn)收改革要求，推進(jìn)六方驗(yàn)收并統(tǒng)一發(fā)放驗(yàn)收合格證明，將竣工驗(yàn)收時(shí)限壓縮至5個(gè)工作日；取消工業(yè)項(xiàng)目交通影響評(píng)價(jià)。強(qiáng)化不動(dòng)產(chǎn)登記改革，設(shè)立G60專窗，取消企業(yè)之間存量非居住房屋買賣合同網(wǎng)上簽約，社會(huì)投資項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)當(dāng)天登記。優(yōu)化納稅辦理時(shí)間，通過(guò)推廣電子稅務(wù)、自助辦稅終端、微信公眾號(hào)辦稅，實(shí)現(xiàn)納稅時(shí)間壓縮至130小時(shí)以內(nèi)。按照世行測(cè)評(píng)所需的案例樣本要求，全面按照最新改革要求實(shí)施審批，培育13類122個(gè)項(xiàng)目案例樣本，在樣本總數(shù)、全流程樣本、六方驗(yàn)收樣本、豁免

6、環(huán)評(píng)樣本、免予發(fā)改委投資備案樣本等方面均保持全市前列。5月12日，市政府專題督察組到松江區(qū)督查迎接世行測(cè)評(píng)準(zhǔn)備工作開(kāi)展情況，對(duì)松江區(qū)工作推進(jìn)情況予以高度評(píng)價(jià)。3、完成開(kāi)辦企業(yè)“一窗通”服務(wù)專區(qū)改造升級(jí)。3月29日許昆林副市長(zhǎng)主持召開(kāi)研究提升企業(yè)開(kāi)辦效率工作專題會(huì)議，要求在各區(qū)行政服務(wù)中心設(shè)立開(kāi)辦企“一窗通”服務(wù)專區(qū)。4月1日，陳曉軍副區(qū)長(zhǎng)召集相關(guān)部門召開(kāi)專題協(xié)調(diào)會(huì)，明確由區(qū)政務(wù)服務(wù)辦牽頭負(fù)責(zé)“一窗通”服務(wù)專區(qū)的升級(jí)改造工作。區(qū)政務(wù)服務(wù)辦扎實(shí)推進(jìn)落實(shí)，召開(kāi)多次工作例會(huì)，4月8日確定改造方案，4月20日完成服務(wù)專區(qū)升級(jí)改造、部門進(jìn)駐，正式對(duì)企業(yè)提供服務(wù)。4月24日，與區(qū)內(nèi)公章刻制點(diǎn)簽訂協(xié)議，新設(shè)企

7、業(yè)的信息由市場(chǎng)監(jiān)管部門實(shí)時(shí)推送至公章刻制點(diǎn)，刻制點(diǎn)2個(gè)小時(shí)內(nèi)完成公章的刻制，并送至“一窗通”服務(wù)專區(qū)。截至今年5月底，開(kāi)辦企業(yè)“一窗通”服務(wù)專區(qū)共接待咨詢119715人次，開(kāi)辦企業(yè)1060戶，政府免費(fèi)發(fā)放印章252套，申領(lǐng)大禮包企業(yè)252戶。經(jīng)過(guò)改革，推進(jìn)了市場(chǎng)監(jiān)管局的企業(yè)設(shè)立窗口、稅務(wù)的發(fā)票窗口、稅控盤購(gòu)買窗口、法人一證通激活窗口全面進(jìn)駐，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅控盤、法人一證通、發(fā)票、公章等一窗發(fā)放、當(dāng)天領(lǐng)取，將開(kāi)辦企業(yè)的審批時(shí)限由5個(gè)窗口5天辦結(jié)減少至1個(gè)窗口最快當(dāng)天辦結(jié)。5月22日，上海千尋知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所創(chuàng)出了3個(gè)小時(shí)領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅控盤、法人一證通、發(fā)票、公章的最新速度。4、成立松江區(qū)

8、社會(huì)投資項(xiàng)目審批審查中心。4月22日市工程建設(shè)項(xiàng)目審批制度改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組下發(fā)通知，要求各區(qū)同步成立區(qū)級(jí)審批審查中心，實(shí)行集中辦公、實(shí)體運(yùn)作。根據(jù)上述要求，區(qū)政務(wù)服務(wù)辦擬定了成立區(qū)審批審查中心方案，分別于5月12、13日向區(qū)委書(shū)記專題會(huì)、區(qū)政府常務(wù)會(huì)匯報(bào)，最終確定成立松江區(qū)審批審查中心，15家職能部門和6家公用事業(yè)單位作為中心組成部門。區(qū)政務(wù)服務(wù)辦下發(fā)關(guān)于推進(jìn)區(qū)社會(huì)投資項(xiàng)目審批審查中心部門集中辦公的方案，明確區(qū)審批審查中心由區(qū)建管委、區(qū)規(guī)劃資源局、區(qū)交通委、區(qū)水務(wù)局、區(qū)綠化市容局、區(qū)衛(wèi)生健康委、區(qū)交警支隊(duì)、區(qū)電信局、區(qū)供電公司、區(qū)燃?xì)夤?、區(qū)水業(yè)公司等單位各指派1名專人集中辦公，5月17日前完

9、成人員派駐事宜。5、推進(jìn)開(kāi)辦企業(yè)“零成本”。一是推進(jìn)開(kāi)辦企業(yè)政府提供免費(fèi)印章刻制服務(wù)。5月8日陳曉軍副區(qū)長(zhǎng)主持召開(kāi)專題會(huì)議，研究通過(guò)政府購(gòu)買服務(wù)方式，為開(kāi)辦企業(yè)免費(fèi)提供四枚常規(guī)印章（企業(yè)公章、企業(yè)發(fā)票章、企業(yè)財(cái)務(wù)章、法人章），全面實(shí)現(xiàn)開(kāi)辦企業(yè)“零成本”。根據(jù)專題會(huì)議要求，區(qū)政務(wù)服務(wù)辦與專題會(huì)議明確的松江“一窗通”線上服務(wù)商協(xié)商一致，自5月13日開(kāi)始實(shí)行政府提供免費(fèi)印章刻制服務(wù)。截止6月5日，350余家企業(yè)享受到政府提供免費(fèi)印章刻制服務(wù)。二是5月20日開(kāi)始，區(qū)政務(wù)服務(wù)辦通過(guò)政府購(gòu)買服務(wù)的方式，推進(jìn)行政服務(wù)中心商務(wù)中心免費(fèi)打印、復(fù)印，進(jìn)一步方便企業(yè)、群眾辦事。 三、明確任務(wù)分工，加快推進(jìn)“一網(wǎng)通辦

10、”改革1、發(fā)布松江區(qū)“一網(wǎng)通辦”工作要點(diǎn)及評(píng)估方案。根據(jù)市政府文件要求，結(jié)合松江特色，制定2019年松江區(qū)推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”工作要點(diǎn)，明確19項(xiàng)工作任務(wù)，細(xì)化分解任務(wù)，明確每月任務(wù)實(shí)施計(jì)劃，逐項(xiàng)推進(jìn)落實(shí)。制定2019年松江區(qū)“一網(wǎng)通辦”評(píng)估方案，將引進(jìn)第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)，推進(jìn)電子監(jiān)察，加強(qiáng)對(duì)區(qū)級(jí)各部門、各有關(guān)單位“一網(wǎng)通辦”工作的日常監(jiān)督與評(píng)估。2、推進(jìn)審批事項(xiàng)“雙減半”工作。根據(jù)在法定時(shí)限基礎(chǔ)上平均減少一半、提交材料在法定材料的基礎(chǔ)上平均減少一半的“雙減半”改革要求，推進(jìn)全區(qū)24個(gè)審批部門共930項(xiàng)審批事項(xiàng)完成梳理填報(bào)。梳理提出涉及5家審批部門的26項(xiàng)“零材料提交”事項(xiàng)、涉及14個(gè)部門71項(xiàng)高頻政

11、務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的業(yè)務(wù)流程革命性再造建議清單。3、進(jìn)一步拓展“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)范圍。根據(jù)市政府統(tǒng)一部署，聚焦教育、醫(yī)療、住房、社保、民政等與群眾日常生產(chǎn)生活密切相關(guān)領(lǐng)域，編制完成松江區(qū)公共服務(wù)事項(xiàng)建議目錄，梳理提出23項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)、57項(xiàng)依申請(qǐng)辦理事項(xiàng)接入“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)。4、提升移動(dòng)端APP功能。加強(qiáng)對(duì)“隨身辦市民云”APP的宣傳推廣，升級(jí)76個(gè)區(qū)級(jí)審批事項(xiàng)的收件和受理界面，在“一窗通”服務(wù)專區(qū)以電子亮證形式直接讀取材料至辦理系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)材料免交。四、落實(shí)上級(jí)政策，全面推進(jìn)行政審批制度改革1、持續(xù)推進(jìn)簡(jiǎn)政放權(quán)。嚴(yán)格對(duì)照國(guó)務(wù)院、市政府文件要求，推進(jìn)取消和調(diào)整行政審批事項(xiàng)，梳理形成松江區(qū)政府決

12、定取消和調(diào)整的行政審批事項(xiàng)目錄，對(duì)外公布2018年我區(qū)共取消行政審批53項(xiàng)，調(diào)整行政審批30項(xiàng)，承接下放行政審批3項(xiàng)。2、積極落實(shí)“證照分離”改革。根據(jù)上海市全面推開(kāi)“證照分離”改革工作方案文件精神，積極復(fù)制推廣浦東新區(qū)自主改革的“證照分離”改革試點(diǎn)事項(xiàng)24項(xiàng)。做好與市級(jí)部門的溝通銜接，落實(shí)相關(guān)改革事項(xiàng)操作細(xì)則及辦法，加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)，扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)，確保改革舉措落地落實(shí)。3、大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”工作。為進(jìn)一步創(chuàng)新監(jiān)管方式、推行“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”改革，根據(jù)市政府統(tǒng)一部署，全面梳理區(qū)監(jiān)管職能范圍內(nèi)的監(jiān)管事項(xiàng)，形成區(qū)級(jí)監(jiān)管事項(xiàng)目錄清單和監(jiān)管事項(xiàng)檢查實(shí)施清單，并按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)錄入國(guó)家“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”系統(tǒng)。

13、五、加強(qiáng)宣傳力度，聚焦優(yōu)化我區(qū)營(yíng)商環(huán)境1、發(fā)揮“松江服務(wù)”平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，讓公眾即時(shí)了解中心審批服務(wù)動(dòng)態(tài)?！八山?wù)”微信公眾號(hào)平臺(tái)以每周不少于兩次的頻率推送中心審批改革信息。今年上半年，累計(jì)發(fā)布文章208篇，原創(chuàng)文章63篇，轉(zhuǎn)載文章145篇，原創(chuàng)海報(bào)圖5張，“松江服務(wù)”微信公眾號(hào)粉絲數(shù)30765人，原創(chuàng)發(fā)布中心動(dòng)態(tài)，轉(zhuǎn)發(fā)松江發(fā)展動(dòng)態(tài)。同時(shí)加強(qiáng)與相關(guān)媒體（松江報(bào)、電視臺(tái)）的溝通聯(lián)系，5月28日起，在松江報(bào)第三版開(kāi)設(shè)“開(kāi)辦企業(yè)'一窗通'改革2.0版政策解讀”專欄。2、以人為本，加強(qiáng)中心精神文明建設(shè)。五月文化月和十月服務(wù)月的活動(dòng)，通過(guò)6年的積累已經(jīng)成為中心打得響的兩個(gè)品牌活動(dòng)。今年五月，

14、中心舉辦了“弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化 傳承中華美德2019年松江區(qū)行政服務(wù)中心五月文化月”系列活動(dòng)：中國(guó)傳統(tǒng)插花藝術(shù)培訓(xùn)、千古流傳中國(guó)茶茶藝培訓(xùn)、香篆體驗(yàn)以及中醫(yī)推拿養(yǎng)生培訓(xùn)。3、加強(qiáng)氛圍渲染，提升服務(wù)專區(qū)的辦事感受度。今年4月，中心以最快速度完成松江區(qū)開(kāi)辦企業(yè)“一窗通”服務(wù)專區(qū)、G60科創(chuàng)走廊投資項(xiàng)目審批服務(wù)中心、松江區(qū)社會(huì)投資項(xiàng)目審批審查中心、長(zhǎng)三角G60科創(chuàng)走廊“一網(wǎng)通辦”窗口的背景墻、流程圖、宣傳標(biāo)語(yǔ)、指示牌、地貼指引等環(huán)境布置。下半年工作計(jì)劃2019年下半年，區(qū)政務(wù)服務(wù)辦（行政服務(wù)中心）將繼續(xù)圍繞區(qū)委、區(qū)政府重點(diǎn)工作，深入推進(jìn)簡(jiǎn)政放權(quán)、“一網(wǎng)通辦”和“零距離”綜合審批制度改革，不斷推進(jìn)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)

15、境工作。主要從以下三方面重點(diǎn)推進(jìn)。一、持續(xù)推進(jìn)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化1、做實(shí)社會(huì)投資項(xiàng)目審批審查中心，做深“零距離”審批改革。完善審批審查中心工作運(yùn)行機(jī)制，推進(jìn)社會(huì)投資項(xiàng)目審批從受理、審核、審批、出證全流程、全要素、全職能歸集到審批審查中心，通過(guò)深化改革實(shí)現(xiàn)從簡(jiǎn)單的物理集中到全面化學(xué)融合的轉(zhuǎn)變。一是重塑流程。加強(qiáng)制度創(chuàng)新，通過(guò)強(qiáng)化同步辦理，擴(kuò)大告知承諾，推進(jìn)并串結(jié)合，減少審批環(huán)節(jié)互為前置，形成一套各部門有機(jī)融合的審批辦理流程，努力實(shí)現(xiàn)社會(huì)投資項(xiàng)目全流程辦理時(shí)間減少到50天。二是完善工作運(yùn)行機(jī)制。明確區(qū)審批審查中心業(yè)務(wù)牽頭部門及需入駐的審批事項(xiàng)，出臺(tái)相關(guān)的業(yè)務(wù)工作流程及操作細(xì)則，暢通工作運(yùn)行機(jī)制，推進(jìn)各部

16、門派駐人員協(xié)同配合，共同協(xié)調(diào)解決審批環(huán)節(jié)中產(chǎn)生的各類問(wèn)題。三是授權(quán)到位。推進(jìn)各部門加大派駐人員的授權(quán)力度，嚴(yán)格落實(shí)審批環(huán)節(jié)的“一審一核”制，確保審批的受理、辦理、決定都不用出中心，切實(shí)實(shí)現(xiàn)“一站式”審批辦理。2、啟動(dòng)我區(qū)營(yíng)商環(huán)境第三方評(píng)估。對(duì)標(biāo)世界銀行營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，圍繞與市場(chǎng)主體密切相關(guān)的開(kāi)辦企業(yè)、辦理施工許可、獲得信貸、水電氣接入、財(cái)產(chǎn)登記等領(lǐng)域，委托第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)開(kāi)展我區(qū)上半年?duì)I商環(huán)境評(píng)估工作，量化我區(qū)營(yíng)商環(huán)境提升情況，及時(shí)掌握企業(yè)反映強(qiáng)烈的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，并強(qiáng)化評(píng)估的結(jié)果應(yīng)用，將營(yíng)商環(huán)境第三方評(píng)估結(jié)果納入部門年度績(jī)效考核考量范圍。3、針對(duì)世行測(cè)評(píng)結(jié)果開(kāi)展自查整改。根據(jù)世行營(yíng)商環(huán)境測(cè)評(píng)

17、結(jié)果，對(duì)測(cè)評(píng)中的失分點(diǎn)和反映的突出問(wèn)題，要求相關(guān)部門逐項(xiàng)查找原因，找準(zhǔn)問(wèn)題癥結(jié)，采取有效措施及時(shí)進(jìn)行整改。二、深化“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)建設(shè)1、強(qiáng)化數(shù)據(jù)共享和電子證照調(diào)取運(yùn)用。推廣企業(yè)、居民主體身份信息類高頻證照線上、線下政務(wù)服務(wù)渠道實(shí)體證照免交，拓展現(xiàn)場(chǎng)電子亮證應(yīng)用；推進(jìn)辦事指南、業(yè)務(wù)手冊(cè)的修訂，明確減少收件材料要求；完善“統(tǒng)一受理平臺(tái)”區(qū)級(jí)自建系統(tǒng)電子證照應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一制發(fā)證、電子亮證、證照核驗(yàn)核發(fā)等功能。2、推出一批跨部門辦理主題式服務(wù)事項(xiàng)。以“辦成一件事”為目標(biāo)，從企業(yè)經(jīng)營(yíng)需求出發(fā)，將企業(yè)開(kāi)展一項(xiàng)業(yè)務(wù)所涉及的審批和服務(wù)事項(xiàng)組成主題套餐，梳理、整合、精簡(jiǎn)跨部門辦理事項(xiàng)各部門受理審批要求，開(kāi)展業(yè)

18、務(wù)流程再造，推進(jìn)數(shù)據(jù)互聯(lián)共享，實(shí)現(xiàn)至少10個(gè)主題式服務(wù)網(wǎng)上“一表填報(bào)”“一次辦成”。3、創(chuàng)新設(shè)立“一網(wǎng)通辦”區(qū)級(jí)特色專窗。依托“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)，設(shè)立松江區(qū)“政企互通”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)區(qū)級(jí)、市級(jí)、國(guó)家級(jí)政策的統(tǒng)一匯集，以企業(yè)需求為導(dǎo)向，主動(dòng)匹配企業(yè)相關(guān)政策需求，通過(guò)區(qū)、鎮(zhèn)兩級(jí)聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍進(jìn)行在線解答。同步上線“項(xiàng)目幫辦”專欄，在線受理企業(yè)各類需求，企業(yè)和相關(guān)審批部門通過(guò)項(xiàng)目幫辦了解項(xiàng)目進(jìn)度，交流項(xiàng)目問(wèn)題，系統(tǒng)記錄每個(gè)項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)的問(wèn)題數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目跟蹤流程化，項(xiàng)目服務(wù)數(shù)據(jù)化。三、提升政務(wù)服務(wù)能級(jí)1、推進(jìn)實(shí)體服務(wù)大廳綜合窗口改革。按照“兩集中兩到位”和“應(yīng)進(jìn)全進(jìn)”原則，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐區(qū)行政服務(wù)中心，推進(jìn)“3+1”綜合窗口改革（即企業(yè)設(shè)立變更、投資項(xiàng)目審批及市民辦事等3個(gè)綜合窗口和1個(gè)自助智能終端），真正實(shí)現(xiàn)“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”。2、實(shí)現(xiàn)涉企優(yōu)惠政策一窗通辦。針對(duì)企