1、職場溝通 電影里的六大職場溝通技巧六種職場隱性溝通法則，你能辨識會使用，還是深受其苦？來跟著幾部經典影片學習一下，增進自己的職場智慧吧！ 在職場上跟人溝通，會面臨的人際關系大致包含以下6種： 1、對老板：展現自我特色 米歇爾·菲佛在因為你愛過我（Up Close and Personal）中，有次向制作人勞勃·瑞福爭取成為氣象播報員，卻被叫去拿他送洗的衣服。隔天正好有位氣象主播抗拒穿雨衣播氣象，她趁跑去交給勞勃·瑞福衣服的機會，再次強力推薦自己，表示愿意穿雨衣上陣，終究獲得播報的職位。 過程中，米歇爾·菲佛總是保持自信與微笑，被拒絕也不放棄，更能察言觀色

2、，伺機而動?！爸鲃?，選對時機”，是跟老板溝通、爭取機會時的不二法門。 有時也可以用“激起同理心”的方法來面對老板。米高·?？怂沟碾娪俺晒Φ拿孛埽═he Secret of My Success），描述一位鄉下年輕人，到城里遠親所開的大公司求職。首先，秘書問他有沒有名片，沒有就不通報，他靈機一動，干脆貼在復印機上，印出自己的臉，再寫上姓名，不就是一張極具個人風格的名片？ 職場的溝通常常很制式化、僵硬。滿抽屜的名片，你會特別記起哪一張是哪個人嗎？在自我介紹時，個人化（personalized）的表現能給予對方特別突出的印象，像是手寫的文字，就比印刷的字體來得溫暖而生動。 見到老板后，米高

3、·福克斯開門見山，馬上簡潔提出希望有工作的要求。面對老板對他毫無經驗的質疑，他以訴諸同理心的熱情說服了老板：“過去你20幾歲的時候，不也最痛恨別人問你能做什么？我什么都能做，只要有一份工作！” 2、對部屬：轉變環境，真心交流 團隊起內哄時，該如何控制場面？黛咪·摩兒、凱文·波拉克在軍官與魔鬼（A Few Good Men）中飾演軍事檢察官，有次為了開庭攻防的表現而吵架，海軍上尉湯姆·克魯斯先制止凱文的言詞攻擊，再要求大家停止工作，各自回去休息。就算爭執一時難分對錯，但有擔當的主管，還是要先保護被欺負的一方，且適時隔開雙方，讓彼此有重新冷靜思考的空間。 之

4、后黛咪·摩兒邀請湯姆·克魯斯到需要動手剝龍蝦的餐廳用餐，原本不太熟稔的兩人，一下子就放松心情，有更深入的交談機會。這個場景提醒了“環境”對于員工心理的影響力，如果他們是去高級法國餐廳吃飯，還能從先前緊繃的氣氛中脫離嗎？ 在工作場合有太多的說，太少的“談”。比如我們?？恐S多報表數字來認識部屬或求職者，卻忘記換個角度、站在對方立場來了解他的需求和感受。像羅賓·威廉斯先毫不隱瞞地向對方揭露他內心深處的感受，才能真正的談、真正的交心。 3、對同事：團隊默契為彼此加分 在職場上，和同事相處的時間是最多的。如果同事只用你的職稱來稱呼你，其實表示你們缺乏真誠的溝通和了解，你應

5、該讓同事認識“你”是個怎么樣的“人”。 黑色豪門企業（The Firm）里，律師湯姆·克魯斯被引薦到一家有名的律師事務所，當他和資深合伙人見面時，原本緊繃嚴肅的對話，在他將話題轉移到和妻子間的相處時，氣氛便緩和許多。 很多職場上的溝通，其實可以更個人化一點。在公司辦活動時，可以多安排讓大家展現私底下的另一面，有助于拉近彼此距離。 我一直很向往團隊工作里彼此專業上的精準默契，而這點在動作片里頗為常見。不過在反恐特警組（S.W.A.T.）一場解除銀行搶劫的行動中，很有默契的同僚臨時帶領你一起抗命，決定冒險救出人質，你該如何反應？ 不要給同事或老板這種“驚喜”！大部份的人遇到和原先計劃截然

6、不同的“驚喜”，只能不知所措、慌張應對，很容易產生臨場失誤。 此外，在第一線上能否臨場“抗命”，須視不同產業的不同特質而論。比如軍、警、消等攸關人命的行業，就必須強調遵守規定和命令；而在重視知識經濟的行業，則可以給員工的腦袋多一點空間。 職場上還有另一種默契，就是同事間相互的掩護或幫襯。 收播新聞（Broadcast News）是我看過最好、最聰明的職場電影。當埃布爾·布魯克斯采訪的新聞受到大牌主播好評，親自在播報空檔打電話給制作人荷莉·杭特稱贊時，荷莉·杭特不忘將功勞歸給原作者，請他一同來聽電話，但主播因過去和他有嫌隙，便馬上掛掉。在這尷尬的時刻，威廉·

7、;赫特飾演的草包同事用了個很聰明的解圍方法：“你剛才采訪的新聞真是棒極了，可以現在帶我去看帶子嗎？” 這些不吝嗇的贊美、為同事解圍的幽默和善意，在職場上都是非常好的潤滑劑，很值得我們學習和經營。4、對顧客：用心展現熱情 湯姆·克魯斯飾演運動經紀人的另一部電影征服情海（Jerry Maguire），是如何與顧客相處的極佳范例。當他唯一的客戶、二線橄欖球員小古巴古汀總是抱怨他沒爭取到好薪水時，湯姆·克魯斯也直率地說，當你只計較薪水應該要多少時，根本不知道應該要用“心”打球、用“心”展現你的熱情去鼓舞觀眾！ 職場上很多人強調要用大腦，卻忽略了用“心”。我們的表現能不能鼓舞、感動、

8、激勵你的伙伴、你的顧客？這關乎著你的工作，以及整家公司的成功。 5、對供貨商：自信與堅定的態度 經典電影克萊默夫婦（Kramer vs. Kramer）里，達斯汀·霍夫曼為了保住兒子監護權，急著找份新工作，在中介所里一再要求馬上聯絡公司：“我就是要今天面試，如果你不打，我自己來打，這樣你就賺不到中介費！”果然成功說服對方拿起話筒。 當他前往面試后，不但積極解說自己的作品，主管請他年后來詳談，他也非常堅持：“如果你要用我，今天就雇用我！” 雖然這是面試的橋段，但達斯汀·霍夫曼不慍不火的堅定態度，遇到關鍵時刻，不惜來硬的以展現決心，是與供貨商溝通時很好的參考。 此外，電影中其實

9、還展現許多小技巧，比如主管們要討論是否馬上雇用達斯汀·霍夫曼，請他走出房間稍等，他不但刻意將作品集留在房間里，臨走關門時還不忘定定望著主管3秒鐘，再三提醒他的決心和存在。 6、對競爭對手：善用談判技巧 如何在與競爭對手或敵人談判時占上風？約翰·屈伏塔控告兩家企業集團污染鎮上水源，造成飲水孩童死于白血病的法網邊緣（A Civil Action），有很犀利的心理戰示范： （1）營造主場優勢。為了商談賠償金額，企業法律顧問叫約翰·屈伏塔來哈佛畢業菁英才能進入的“哈佛俱樂部”見面，讓非哈佛人的他舉手投足感到拘謹，馬上將己方氣勢拉高一截。 （2）明褒暗貶。“你沒來過俱樂部？你不是哈佛畢業的嗎？”“不，我讀康乃爾大學?！薄斑?，我確定有人跟我說過你是哈佛的？不過康乃爾啊那也是所好學校。”對話里暗中強調彼此高低有別，再挫對方的氣勢。 （3）讓對方覺得無聊。切入正題前，法律顧問大談好幾個小時的吃喝玩樂經，甚至買帆船的種種細節讓不擅此話題的約翰·屈伏塔越來越