1、快修美容連鎖電動巡邏車 wenku1快修美容連鎖 一、汽車美容基礎(chǔ)知識 二、美容項目介紹 三、客戶關(guān)系維護(hù) 四、相關(guān)管理表格 五、美容顧問主要工作內(nèi)容美容業(yè)務(wù)流程美容業(yè)務(wù)流程快修美容連鎖 知識篇知識篇 一、美容基礎(chǔ)知識一、美容基礎(chǔ)知識 1、汽車漆面基礎(chǔ)知識、汽車漆面基礎(chǔ)知識 2、汽車皮革基礎(chǔ)知識、汽車皮革基礎(chǔ)知識 3、汽車美容分類、汽車美容分類 4、目前精典連鎖美容主要項目收、目前精典連鎖美容主要項目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)快修美容連鎖 知識篇知識篇一、美容基礎(chǔ)知識一、美容基礎(chǔ)知識 漆面知識漆面知識 1 1、新車漆面一般有、新車漆面一般有5 5層（層（A A、磷化層、磷化層B B、防銹層、防銹層C C、

2、中途層、中途層D D、色漆層、色漆層E E、清漆層；厚度約為：清漆層；厚度約為：110-130um110-130um），而真正具有光亮和耐磨作用的只有），而真正具有光亮和耐磨作用的只有上層（清漆層）。上層（清漆層）。2 2、反復(fù)的使用石油產(chǎn)品導(dǎo)致的氧化和長期高速拋光帶來的創(chuàng)傷，很容易、反復(fù)的使用石油產(chǎn)品導(dǎo)致的氧化和長期高速拋光帶來的創(chuàng)傷，很容易破壞這兩層漆面，待傷及下破壞這兩層漆面，待傷及下4 4 層時，漆面已經(jīng)無法修復(fù)。層時，漆面已經(jīng)無法修復(fù)。快修美容連鎖 知識篇知識篇一、美容基礎(chǔ)知識一、美容基礎(chǔ)知識 漆面知識漆面知識3 3、原廠做漆一般來說，首先是底漆。將白皮車身浸入糖漿般的漆槽，、原廠做

3、漆一般來說，首先是底漆。將白皮車身浸入糖漿般的漆槽，取出烘干底漆；然后送入無塵車間，用靜電噴漆工藝噴上面漆，然取出烘干底漆；然后送入無塵車間，用靜電噴漆工藝噴上面漆，然后用后用200200度左右的溫度烘干。有的還會再上一層清漆。這樣，油漆工度左右的溫度烘干。有的還會再上一層清漆。這樣，油漆工藝就大功告成了。藝就大功告成了。快修美容連鎖 知識篇知識篇一、美容基礎(chǔ)知識一、美容基礎(chǔ)知識 漆面知識漆面知識4 4、一般面漆有幾種：普通漆、金屬漆、珠光漆。普通漆的主要成分為、一般面漆有幾種：普通漆、金屬漆、珠光漆。普通漆的主要成分為樹脂、顏料和添加劑；金屬漆多了鋁粉，所以完成以后看上去亮；樹脂、顏料和添加

4、劑；金屬漆多了鋁粉，所以完成以后看上去亮；珠光漆是加入云母粒。云母是很薄的一片片的，具有反光性，也就珠光漆是加入云母粒。云母是很薄的一片片的，具有反光性，也就有了色彩斑斕的效果。如果是金屬漆加上清漆層，車漆看上去就很有了色彩斑斕的效果。如果是金屬漆加上清漆層，車漆看上去就很耀眼。耀眼。快修美容連鎖一、美容基礎(chǔ)知識一、美容基礎(chǔ)知識 皮革知識皮革知識 知識篇知識篇快修美容連鎖 知識篇知識篇一、美容基礎(chǔ)知識一、美容基礎(chǔ)知識 皮革知識皮革知識1、各種經(jīng)過皮面加工的皮革、各種經(jīng)過皮面加工的皮革 （1 1）水染皮）水染皮 （2 2）開邊珠皮）開邊珠皮 （3 3）漆皮）漆皮 （4 4）修面皮）修面皮 （5

5、5）壓花皮）壓花皮 （6 6）印花或烙花皮）印花或烙花皮 （7 7）磨砂皮）磨砂皮 （8 8）反絨皮）反絨皮 （9 9）激光皮）激光皮 快修美容連鎖 知識篇知識篇一、美容基礎(chǔ)知識一、美容基礎(chǔ)知識 皮革知識皮革知識2 2、車室常用真皮材料車室常用真皮材料 （1 1）草牛皮：草牛皮皮面的毛孔呈圓形，毛孔小且較直）草牛皮：草牛皮皮面的毛孔呈圓形，毛孔小且較直地深入革內(nèi)，緊密而均勻，排列不規(guī)則，革面豐滿細(xì)致，透地深入革內(nèi)，緊密而均勻，排列不規(guī)則，革面豐滿細(xì)致，透氣性好，手感堅實而富有彈性。氣性好，手感堅實而富有彈性。 快修美容連鎖 知識篇知識篇一、美容基礎(chǔ)知識一、美容基礎(chǔ)知識 皮革知識皮革知識2 2、

6、車室常用真皮材料車室常用真皮材料 （2 2）羊皮：羊皮皮面較牛皮薄，柔軟性優(yōu)于牛皮，毛孔排列均勻細(xì)）羊皮：羊皮皮面較牛皮薄，柔軟性優(yōu)于牛皮，毛孔排列均勻細(xì)膩，質(zhì)感柔順。但羊皮成形面積小，材料浪費(fèi)較大。天然羊皮在陽光輻膩，質(zhì)感柔順。但羊皮成形面積小，材料浪費(fèi)較大。天然羊皮在陽光輻射，高溫時會散發(fā)出膻味，生產(chǎn)中去除異味工藝復(fù)雜，制做成本高。因射，高溫時會散發(fā)出膻味，生產(chǎn)中去除異味工藝復(fù)雜，制做成本高。因此，羊皮主要應(yīng)用于高檔轎車。此，羊皮主要應(yīng)用于高檔轎車。 快修美容連鎖 知識篇知識篇一、美容基礎(chǔ)知識一、美容基礎(chǔ)知識 皮革知識皮革知識2 2、車室常用真皮材料車室常用真皮材料上述真皮是由生皮、原皮經(jīng)

7、一系列化學(xué)和機(jī)械上述真皮是由生皮、原皮經(jīng)一系列化學(xué)和機(jī)械處理后，使其不易腐爛、變質(zhì)、堅韌柔軟，具有良好處理后，使其不易腐爛、變質(zhì)、堅韌柔軟，具有良好的衛(wèi)生性能，才被用作車飾品的制作。的衛(wèi)生性能，才被用作車飾品的制作。 快修美容連鎖 知識篇知識篇一、美容基礎(chǔ)知識一、美容基礎(chǔ)知識 皮革知識皮革知識3 3、車室真皮飾件常見、車室真皮飾件常見缺陷缺陷 （1 1）松面）松面 （2 2）裂漿、露底及掉漿）裂漿、露底及掉漿 （3 3）油霜）油霜 （4 4）僵硬）僵硬 快修美容連鎖美容項目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)美容項目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項目服務(wù)項目單次收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)單次收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項目服務(wù)項目單次收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)單次收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)洗車洗車2020元

8、元/ /次次精典套裝釉精典套裝釉680680元元/ /套套3030元元/ /次次精典套裝膜精典套裝膜11801180元元/ /套套發(fā)動機(jī)清洗發(fā)動機(jī)清洗200200元元/ /次次精典套裝鎧甲精典套裝鎧甲18801880元元/ /套套160160元元/ /次次內(nèi)飾桑拿或臭氧消毒內(nèi)飾桑拿或臭氧消毒8080元元/ /次次120120元元/ /次次一星內(nèi)堂護(hù)理一星內(nèi)堂護(hù)理200200元元/ /次次除膠或除瀝青除膠或除瀝青50-20050-200元元/ /次次一星內(nèi)堂護(hù)理（商、越）一星內(nèi)堂護(hù)理（商、越）260260元元/ /次次拆裝布套拆裝布套5元元/座座二星內(nèi)堂護(hù)理二星內(nèi)堂護(hù)理280280元元/ /次次

9、光觸媒光觸媒348348元元/ /次次二星內(nèi)堂護(hù)理（商、越）二星內(nèi)堂護(hù)理（商、越）360元元/次次一星打蠟一星打蠟120120元元/ /次次三星內(nèi)堂護(hù)理三星內(nèi)堂護(hù)理380380元元/ /次次一星打蠟（商、越）一星打蠟（商、越）160元元/ /次次三星內(nèi)堂護(hù)理（商、越）三星內(nèi)堂護(hù)理（商、越）480元元/次次二星打蠟二星打蠟220220元元/ /次次全車潔維仕真皮鍍膜全車潔維仕真皮鍍膜780/套套二星打蠟（商、越）二星打蠟（商、越）280280元元/ /次次全車潔維仕織物鍍膜全車潔維仕織物鍍膜680/套套三星打蠟三星打蠟320320元元/ /次次全車潔維仕套裝鍍膜全車潔維仕套裝鍍膜11801180

10、元元/ /次次三星打蠟（商、越）三星打蠟（商、越）420元元/ /次次門包鍍膜門包鍍膜40元元/個個一星漆面護(hù)理一星漆面護(hù)理280280元元/ /次次儀表盤橡塑鍍膜儀表盤橡塑鍍膜120120元元/ /次次一星漆面護(hù)理（商、越）一星漆面護(hù)理（商、越）380380元元/ /次次皮革滋潤護(hù)理皮革滋潤護(hù)理8080元元/ /次次二星漆面護(hù)理二星漆面護(hù)理380380元元/ /次次鋁合金輪轂去氧化鋁合金輪轂去氧化40元元/只只二星漆面護(hù)理（商、越）二星漆面護(hù)理（商、越）480480元元/ /次次車廂內(nèi)側(cè)玻璃護(hù)膜車廂內(nèi)側(cè)玻璃護(hù)膜8080元元/ /次次三星漆面護(hù)理三星漆面護(hù)理480480元元/ /次次飄瑪潔前擋

11、玻璃鍍膜飄瑪潔前擋玻璃鍍膜99元元/次次三星漆面護(hù)理（商、越）三星漆面護(hù)理（商、越）600元元/ /次次飄瑪潔前擋玻璃保養(yǎng)液飄瑪潔前擋玻璃保養(yǎng)液60元元/瓶瓶快修美容連鎖 知識篇知識篇一、美容基礎(chǔ)知識一、美容基礎(chǔ)知識 汽車美容分類汽車美容分類汽車美容根據(jù)施工方法和施工部位的不同汽車美容根據(jù)施工方法和施工部位的不同,大致可分為：大致可分為：一、漆面：一、漆面：漆面清潔（洗車）；手工打蠟；機(jī)械打蠟；漆面研磨、拋光、還原；封釉；漆面清潔（洗車）；手工打蠟；機(jī)械打蠟；漆面研磨、拋光、還原；封釉；鍍膜；車外橡塑翻新、保養(yǎng)；輪胎翻新、保養(yǎng)；鍍烙件、鋁合金飾件翻鍍膜；車外橡塑翻新、保養(yǎng)；輪胎翻新、保養(yǎng)；鍍烙

12、件、鋁合金飾件翻新、保養(yǎng)等新、保養(yǎng)等二、內(nèi)堂二、內(nèi)堂：內(nèi)飾皮革清潔、翻新、保養(yǎng)；內(nèi)飾織物、絲絨清潔；內(nèi)飾皮革清潔、翻新、保養(yǎng)；內(nèi)飾織物、絲絨清潔；內(nèi)飾皮革鍍膜；內(nèi)飾織物、絲絨鍍膜；內(nèi)飾皮革鍍膜；內(nèi)飾織物、絲絨鍍膜；門包、儀表清潔、翻新、保養(yǎng)、上光、鍍膜；門包、儀表清潔、翻新、保養(yǎng)、上光、鍍膜；全車內(nèi)飾桑拿、臭氧消毒等全車內(nèi)飾桑拿、臭氧消毒等快修美容連鎖 一、汽車美容基礎(chǔ)知識 二、美容項目介紹 三、客戶關(guān)系維護(hù) 四、相關(guān)管理表格 五、美容顧問主要工作內(nèi)容美容業(yè)務(wù)流程美容業(yè)務(wù)流程快修美容連鎖 知識篇知識篇美容項目介紹美容項目介紹 洗車洗車 內(nèi)堂護(hù)理內(nèi)堂護(hù)理 漆面保養(yǎng)漆面保養(yǎng) 套裝產(chǎn)品套裝產(chǎn)品釉、膜

13、、鎧甲釉、膜、鎧甲快修美容連鎖 洗 車銷售人員應(yīng)注意：銷售人員應(yīng)注意：一、接車環(huán)節(jié)一、接車環(huán)節(jié) 客戶車輛有到店消費(fèi)意向時，必須在客戶車輛有到店消費(fèi)意向時，必須在30秒內(nèi)跑步上前指引、接待，將客戶秒內(nèi)跑步上前指引、接待，將客戶車輛指引到泊車區(qū)域，走到主駕位置右手拉門把手，左手背于腰際，替客戶車輛指引到泊車區(qū)域，走到主駕位置右手拉門把手，左手背于腰際，替客戶打開車門。打開車門。 1 1、觀察人觀察人有無需要特殊幫助？有無老人、孕婦、兒童？有無需要特殊幫助？有無老人、孕婦、兒童？在客戶需要幫忙的時候，應(yīng)征得客戶同意的前提下伸出在客戶需要幫忙的時候，應(yīng)征得客戶同意的前提下伸出援手。援手。快修美容連鎖一

14、、接車環(huán)節(jié)一、接車環(huán)節(jié) 2 2、觀察車、觀察車第一，漆面：有無擦掛？并將車況告知客戶。未傷及底漆的可進(jìn)行拋光處理；傷第一，漆面：有無擦掛？并將車況告知客戶。未傷及底漆的可進(jìn)行拋光處理；傷及及 漆面的可通過保險理賠進(jìn)行維修。有無瀝青、油煙、氧化層、酸雨漆面的可通過保險理賠進(jìn)行維修。有無瀝青、油煙、氧化層、酸雨斑？分別向客戶介紹形成原因、處理辦法、預(yù)防措施。斑？分別向客戶介紹形成原因、處理辦法、預(yù)防措施。第二，內(nèi)堂：包括門板、座椅、儀表臺、內(nèi)頂、地板等部位是否需要清潔，并向第二，內(nèi)堂：包括門板、座椅、儀表臺、內(nèi)頂、地板等部位是否需要清潔，并向客戶介紹形成原因、處理辦法、預(yù)防措施。客戶介紹形成原因、

15、處理辦法、預(yù)防措施。第三，其他：公里數(shù)、保險、購車時間、輪胎、發(fā)動機(jī)等。第三，其他：公里數(shù)、保險、購車時間、輪胎、發(fā)動機(jī)等。 快修美容連鎖一、接車環(huán)節(jié)一、接車環(huán)節(jié)3 3、發(fā)放對牌、發(fā)放對牌第一：雙手遞交取車對牌給客戶，并繞車一周對車況進(jìn)行檢查，及時將車第一：雙手遞交取車對牌給客戶，并繞車一周對車況進(jìn)行檢查，及時將車況信息反饋給客戶；況信息反饋給客戶；第二：貴重物品提醒第二：貴重物品提醒用標(biāo)準(zhǔn)普通話：用標(biāo)準(zhǔn)普通話：“先生先生/ /小姐，您好！請帶好您小姐，您好！請帶好您 的貴重物品及現(xiàn)金，到客戶休息室休息一會，車洗好后，我們會進(jìn)行的貴重物品及現(xiàn)金，到客戶休息室休息一會，車洗好后，我們會進(jìn)行提醒提

16、醒” 快修美容連鎖一、接車環(huán)節(jié)一、接車環(huán)節(jié)4 4、帶領(lǐng)客戶到休息室、帶領(lǐng)客戶到休息室第一：帶領(lǐng)可戶到休息室，立于客戶右后側(cè)約第一：帶領(lǐng)可戶到休息室，立于客戶右后側(cè)約2/32/3步處，不可超過客戶，也不可落步處，不可超過客戶，也不可落得太后，將客戶引領(lǐng)到休息室；得太后，將客戶引領(lǐng)到休息室；第二：給客戶倒水，并將紙杯上印的我公司第二：給客戶倒水，并將紙杯上印的我公司LOGOLOGO面朝客戶；面朝客戶； 快修美容連鎖1 1、銷售人員提醒客戶車已洗好；、銷售人員提醒客戶車已洗好；2 2、銷售人員引領(lǐng)客戶至收銀臺付費(fèi)或打卡；、銷售人員引領(lǐng)客戶至收銀臺付費(fèi)或打卡；3 3、標(biāo)準(zhǔn)話述、標(biāo)準(zhǔn)話述“謝謝光臨，歡迎

17、下次再來謝謝光臨，歡迎下次再來” 二、送車環(huán)節(jié)二、送車環(huán)節(jié)快修美容連鎖1、基礎(chǔ)搭建：建好客戶資料、基礎(chǔ)搭建：建好客戶資料2、親切接待：以真誠服務(wù)取得客戶信任、親切接待：以真誠服務(wù)取得客戶信任3、適當(dāng)推薦：推薦適合客戶的產(chǎn)品和項目（最合適的就是、適當(dāng)推薦：推薦適合客戶的產(chǎn)品和項目（最合適的就是最好的）最好的）4、愉快成交：抓住成交機(jī)會（或牽引或霸氣）、愉快成交：抓住成交機(jī)會（或牽引或霸氣）5、仔細(xì)檢查：項目施工完后，應(yīng)替客戶仔細(xì)檢查、仔細(xì)檢查：項目施工完后，應(yīng)替客戶仔細(xì)檢查6、銷售開始：做好售后跟蹤服務(wù)、銷售開始：做好售后跟蹤服務(wù)美容基本銷售步驟美容基本銷售步驟快修美容連鎖內(nèi) 堂 護(hù) 理一星內(nèi)堂

18、護(hù)理一星內(nèi)堂護(hù)理二星內(nèi)堂護(hù)理二星內(nèi)堂護(hù)理 三內(nèi)堂護(hù)理三內(nèi)堂護(hù)理 快修美容連鎖一星一星內(nèi)堂護(hù)理內(nèi)堂護(hù)理1 1、內(nèi)容、內(nèi)容（轎車（轎車200200，越野車，越野車260260）普通皮革清洗普通皮革清洗+ +絲絨及織物清潔絲絨及織物清潔+ +表盤上光表盤上光兩人操作用時：兩人操作用時：2 2小時左右小時左右普通皮革清洗：主要采用國產(chǎn)車之寶內(nèi)堂護(hù)理液，朗迅柏油等化學(xué)清普通皮革清洗：主要采用國產(chǎn)車之寶內(nèi)堂護(hù)理液，朗迅柏油等化學(xué)清潔劑，對全車皮革及橡塑部分進(jìn)行清潔，達(dá)到皮革清潔作用潔劑，對全車皮革及橡塑部分進(jìn)行清潔，達(dá)到皮革清潔作用 絲絨及織物清潔：主要采用純高泡清潔，屬干洗類產(chǎn)品，強(qiáng)力分解絲絲絨及織物清

19、潔：主要采用純高泡清潔，屬干洗類產(chǎn)品，強(qiáng)力分解絲絨、織物污漬，達(dá)到絲絨、織物的清潔絨、織物污漬，達(dá)到絲絨、織物的清潔 表盤上光：主要采用表盤蠟，屬石蠟和油脂類產(chǎn)品，能對表盤、橡塑表盤上光：主要采用表盤蠟，屬石蠟和油脂類產(chǎn)品，能對表盤、橡塑部分達(dá)到上光及一定時效的保護(hù)，保持原有橡塑的韌性，抗老化，部分達(dá)到上光及一定時效的保護(hù)，保持原有橡塑的韌性，抗老化，防止一定時效的干裂等防止一定時效的干裂等 快修美容連鎖二星二星內(nèi)堂護(hù)理內(nèi)堂護(hù)理1 1、內(nèi)容（轎車、內(nèi)容（轎車280280，越野，越野360360）專業(yè)皮革清潔專業(yè)皮革清潔+ +絲絨及織物清潔絲絨及織物清潔 + +表盤上光表盤上光+ +臭氧殺菌臭氧

20、殺菌兩人操作用時：兩人操作用時：2.52.5小時左右小時左右專業(yè)皮革清潔：專業(yè)皮革清潔：主要采用澳大利亞純進(jìn)口，純天然的潔維仕內(nèi)室清潔用主要采用澳大利亞純進(jìn)口，純天然的潔維仕內(nèi)室清潔用品，橙橘精油成分，對全車皮革及橡塑部分進(jìn)行清潔，不但能使皮革清品，橙橘精油成分，對全車皮革及橡塑部分進(jìn)行清潔，不但能使皮革清潔、翻新，而且超強(qiáng)的環(huán)保性，無毒性殘留與揮發(fā)，專業(yè)施工，針對不潔、翻新，而且超強(qiáng)的環(huán)保性，無毒性殘留與揮發(fā)，專業(yè)施工，針對不同的污漬，采用不同的產(chǎn)品，更專業(yè)，更環(huán)保同的污漬，采用不同的產(chǎn)品，更專業(yè)，更環(huán)保 絲絨及織物清潔：主要采用純高泡清潔，屬干洗類產(chǎn)品，強(qiáng)力分解絲絨、絲絨及織物清潔：主要采

21、用純高泡清潔，屬干洗類產(chǎn)品，強(qiáng)力分解絲絨、織物污漬，達(dá)到絲絨、織物的清潔織物污漬，達(dá)到絲絨、織物的清潔快修美容連鎖二星二星內(nèi)堂護(hù)理內(nèi)堂護(hù)理1 1、內(nèi)容、內(nèi)容（轎車（轎車280280，越野，越野360360）專業(yè)皮革清潔專業(yè)皮革清潔+ +絲絨及織物清潔絲絨及織物清潔 + +表盤上光表盤上光+ +臭氧殺菌臭氧殺菌表盤上光：主要采用表盤蠟，屬石蠟和油脂類產(chǎn)品，能對表盤、橡塑表盤上光：主要采用表盤蠟，屬石蠟和油脂類產(chǎn)品，能對表盤、橡塑部分達(dá)到上光及一定時效的保護(hù)，保持原有橡塑的韌性，抗老化，防部分達(dá)到上光及一定時效的保護(hù)，保持原有橡塑的韌性，抗老化，防止一定時效的干裂等止一定時效的干裂等 臭氧殺菌：臭

22、氧殺菌：主要采用高科技設(shè)備，產(chǎn)生臭氧，對全車進(jìn)行殺毒，屬高主要采用高科技設(shè)備，產(chǎn)生臭氧，對全車進(jìn)行殺毒，屬高效廣譜殺菌劑，對多種細(xì)菌、病菌、芽孢均有很強(qiáng)的殺滅能力，該項效廣譜殺菌劑，對多種細(xì)菌、病菌、芽孢均有很強(qiáng)的殺滅能力，該項目彌漫性好，沒有衛(wèi)生死角，殺菌效果一致性好。還您及家人一片清目彌漫性好，沒有衛(wèi)生死角，殺菌效果一致性好。還您及家人一片清新，健康的駕乘空間新，健康的駕乘空間 快修美容連鎖三星三星內(nèi)堂護(hù)理內(nèi)堂護(hù)理1 1、內(nèi)容（轎車、內(nèi)容（轎車380380，越野，越野480480）專業(yè)皮革清潔專業(yè)皮革清潔+ +專業(yè)絲絨及織物清潔專業(yè)絲絨及織物清潔 + +表盤鍍膜表盤鍍膜+ +皮革保養(yǎng)皮革保

23、養(yǎng)+ +臭氧殺菌臭氧殺菌兩人操作用時：兩人操作用時：3 3小時左右小時左右專業(yè)皮革清潔：專業(yè)皮革清潔：主要采用澳大利亞純進(jìn)口，純天然的潔維仕內(nèi)室清潔用主要采用澳大利亞純進(jìn)口，純天然的潔維仕內(nèi)室清潔用品，橙橘精油成分，對全車皮革及橡塑部分進(jìn)行清潔，不但能使皮革品，橙橘精油成分，對全車皮革及橡塑部分進(jìn)行清潔，不但能使皮革清潔、翻新，而且超強(qiáng)的環(huán)保性，無毒性殘留與揮發(fā)，專業(yè)施工，針清潔、翻新，而且超強(qiáng)的環(huán)保性，無毒性殘留與揮發(fā)，專業(yè)施工，針對不同的污漬，采用不同的產(chǎn)品，更專業(yè)，更環(huán)保對不同的污漬，采用不同的產(chǎn)品，更專業(yè)，更環(huán)保 。快修美容連鎖三星三星內(nèi)堂護(hù)理內(nèi)堂護(hù)理1 1、內(nèi)容（轎車、內(nèi)容（轎車38

24、0380，越野，越野480480）專業(yè)絲絨及織物清潔：專業(yè)絲絨及織物清潔：主要采用純高泡及潔維仕織物污點清除劑，用于清除布主要采用純高泡及潔維仕織物污點清除劑，用于清除布面局部礙眼污漬、污點的清除，高揮發(fā)成分讓污跡快速循形，該產(chǎn)品不但能面局部礙眼污漬、污點的清除，高揮發(fā)成分讓污跡快速循形，該產(chǎn)品不但能去除較頑固的污漬、污點，而且不損壞布質(zhì)，保持原有織物的柔軟度去除較頑固的污漬、污點，而且不損壞布質(zhì)，保持原有織物的柔軟度 表盤鍍膜：表盤鍍膜：主要采用潔維仕表盤鍍膜，屬硅樹脂與含氟化元素的水基型環(huán)保產(chǎn)主要采用潔維仕表盤鍍膜，屬硅樹脂與含氟化元素的水基型環(huán)保產(chǎn)品，處理后能形成一層耐久的保護(hù)膜，干爽亞

25、亮，達(dá)到耐久防污，防干裂，品，處理后能形成一層耐久的保護(hù)膜，干爽亞亮，達(dá)到耐久防污，防干裂，防紫外線、防褪色，防污、防塵、抗老化，防反射等功效，防紫外線、防褪色，防污、防塵、抗老化，防反射等功效， 微膜保護(hù)，柔亮飽滿，更顯高貴微膜保護(hù)，柔亮飽滿，更顯高貴快修美容連鎖三星三星內(nèi)堂護(hù)理內(nèi)堂護(hù)理1 1、內(nèi)容、內(nèi)容（轎車（轎車380380，越野，越野480480）皮革保養(yǎng)：皮革保養(yǎng)：主要采用龜博士皮革滋潤霜，屬硅樹脂產(chǎn)品，能恢復(fù)原有皮革的韌主要采用龜博士皮革滋潤霜，屬硅樹脂產(chǎn)品，能恢復(fù)原有皮革的韌性，延緩皮革老化過程，增長使用壽命，深層護(hù)理，滋潤保養(yǎng)，豐富的營養(yǎng)性，延緩皮革老化過程，增長使用壽命，深層

26、護(hù)理，滋潤保養(yǎng)，豐富的營養(yǎng)成分，滋養(yǎng)皮革，防止干裂和皺褶，保持皮革的彈性，自然光澤和柔韌度成分，滋養(yǎng)皮革，防止干裂和皺褶，保持皮革的彈性，自然光澤和柔韌度臭氧殺菌：主要采用高科技設(shè)備，產(chǎn)生臭氧，對全車進(jìn)行殺毒，屬高效廣譜殺臭氧殺菌：主要采用高科技設(shè)備，產(chǎn)生臭氧，對全車進(jìn)行殺毒，屬高效廣譜殺菌劑，對多種細(xì)菌、病菌、芽孢均有很強(qiáng)的殺滅能力，該項目彌漫性好，沒菌劑，對多種細(xì)菌、病菌、芽孢均有很強(qiáng)的殺滅能力，該項目彌漫性好，沒有衛(wèi)生死角，殺菌效果一致性好。有衛(wèi)生死角，殺菌效果一致性好。 還您及家人一片清新，健康的駕乘空間還您及家人一片清新，健康的駕乘空間 快修美容連鎖漆 面 保 養(yǎng)一星打蠟一星打蠟二星

27、打蠟二星打蠟 三星打蠟三星打蠟 一星漆面護(hù)理一星漆面護(hù)理二星漆面護(hù)理二星漆面護(hù)理 三星漆面護(hù)理三星漆面護(hù)理 快修美容連鎖一星打蠟一星打蠟1 1、材料介紹、材料介紹主要采用國產(chǎn)去污劑及龜博士套裝蠟品主要采用國產(chǎn)去污劑及龜博士套裝蠟品兩人操作用時：兩人操作用時：1小時左右小時左右2 2、作用、作用能去除車漆表面一般污漬，能增加車漆表面一定亮度，因使能去除車漆表面一般污漬，能增加車漆表面一定亮度，因使用國產(chǎn)去污蠟品，故漆面清潔效果一般，蠟?zāi)ぴ谄崦嬗脟a(chǎn)去污蠟品，故漆面清潔效果一般，蠟?zāi)ぴ谄崦娣€(wěn)定性較差，保護(hù)時間相對較短；穩(wěn)定性較差，保護(hù)時間相對較短；快修美容連鎖二星打蠟二星打蠟1 1、材料介紹、材料

28、介紹采用國產(chǎn)去污劑或采用國產(chǎn)去污劑或3M3M專業(yè)去污劑，蠟品采用專業(yè)去污劑，蠟品采用3M3M保養(yǎng)蠟和龜博士套裝長效蠟保養(yǎng)蠟和龜博士套裝長效蠟 兩人操作用時：兩人操作用時：1.51.5小時左右小時左右2 2、作用、作用能去除車漆表面污漬，陽光圈紋，輕度氧化，能增加車漆表面亮度，防靜能去除車漆表面污漬，陽光圈紋，輕度氧化，能增加車漆表面亮度，防靜電，防氧化，抗高溫，防紫外線等有效防止車漆老化的作用，且本項目車電，防氧化，抗高溫，防紫外線等有效防止車漆老化的作用，且本項目車外橡塑不但上光清潔且采用專業(yè)橡塑保護(hù)劑對其進(jìn)行專業(yè)保護(hù)。外橡塑不但上光清潔且采用專業(yè)橡塑保護(hù)劑對其進(jìn)行專業(yè)保護(hù)。因采用因采用雙重

29、雙重蠟?zāi)らL效養(yǎng)，故蠟?zāi)ぴ谄崦娣€(wěn)定性好，蠟?zāi)らL效養(yǎng)，故蠟?zāi)ぴ谄崦娣€(wěn)定性好，保護(hù)時間較長。保護(hù)時間較長。 快修美容連鎖三星打蠟三星打蠟1 1、材料介紹、材料介紹 主要采用主要采用3M3M神奇洗車泥、神奇洗車泥、3M3M專業(yè)去污劑或精典系列專業(yè)去污劑，蠟專業(yè)去污劑或精典系列專業(yè)去污劑，蠟 采用采用3M3M保養(yǎng)蠟、保養(yǎng)蠟、3M3M水晶乳蠟、龜博士套裝長效蠟水晶乳蠟、龜博士套裝長效蠟 兩人操作用時：兩人操作用時：2 2小時左右小時左右2 2、作用、作用 能去除車漆表面污漬，陽光圈紋，輕度氧化，輕度飛漆，能使車漆能去除車漆表面污漬，陽光圈紋，輕度氧化，輕度飛漆，能使車漆表面更加艷麗，手感光滑，防水，防劃傷

30、、防靜電，防氧化，抗高表面更加艷麗，手感光滑，防水，防劃傷、防靜電，防氧化，抗高溫，防紫外線等有效防止車漆老化的作用，且本項目對車外橡塑、溫，防紫外線等有效防止車漆老化的作用，且本項目對車外橡塑、輪轂、標(biāo)致標(biāo)識，不但上光清潔且采用專業(yè)保護(hù)劑對其進(jìn)行專業(yè)保輪轂、標(biāo)致標(biāo)識，不但上光清潔且采用專業(yè)保護(hù)劑對其進(jìn)行專業(yè)保護(hù)。因采用護(hù)。因采用三重三重蠟?zāi)らL效保養(yǎng)，故蠟?zāi)ぴ谄崦娣€(wěn)定性極好，蠟?zāi)らL效保養(yǎng)，故蠟?zāi)ぴ谄崦娣€(wěn)定性極好， 保護(hù)時間更持久。該工藝全部采用保護(hù)時間更持久。該工藝全部采用 手工操作對車漆表面損害極小，手工操作對車漆表面損害極小， 體現(xiàn)美容技師的精湛技藝體現(xiàn)美容技師的精湛技藝 。快修美容連鎖一

31、星漆面護(hù)理一星漆面護(hù)理1 1、材料介紹、材料介紹 主要采用國產(chǎn)去污劑、主要采用國產(chǎn)去污劑、3M3M皇牌系列拋光蠟和龜博士套裝長效保護(hù)蠟品皇牌系列拋光蠟和龜博士套裝長效保護(hù)蠟品 兩人操作用時：兩人操作用時：2.52.5小時左右小時左右2 2、作用、作用 能去除車漆表面污漬，陽光圈紋，輕度氧化，輕度飛漆，能使車漆表面達(dá)到翻新能去除車漆表面污漬，陽光圈紋，輕度氧化，輕度飛漆，能使車漆表面達(dá)到翻新效果，手感光滑，防氧化，抗高溫，防紫外線等作用，因選用拋光材料削切力效果，手感光滑，防氧化，抗高溫，防紫外線等作用，因選用拋光材料削切力強(qiáng)，對清漆面損害較大，適用于二手車或即將轉(zhuǎn)手的車輛及公務(wù)車輛；因使用強(qiáng)，

32、對清漆面損害較大，適用于二手車或即將轉(zhuǎn)手的車輛及公務(wù)車輛；因使用國產(chǎn)蠟品，單重長國產(chǎn)蠟品，單重長 效保養(yǎng)，故蠟?zāi)ぴ谄崦娣€(wěn)定性較差，效保養(yǎng)，故蠟?zāi)ぴ谄崦娣€(wěn)定性較差， 保護(hù)時間相對較短保護(hù)時間相對較短 。快修美容連鎖二星漆面護(hù)理二星漆面護(hù)理1 1、材料介紹、材料介紹 主要采用主要采用3M3M專業(yè)去污劑、專業(yè)去污劑、3M3M至尊系列拋光蠟、至尊系列拋光蠟、3M3M保養(yǎng)蠟、龜博士套裝長效保護(hù)保養(yǎng)蠟、龜博士套裝長效保護(hù)蠟蠟 兩人操作用時：兩人操作用時：2.52.5小時左右小時左右2 2、作用、作用 能去除車漆表面污漬，陽光圈紋，氧化，飛漆、淺度劃痕，還原車漆本來面目，手感光滑；能去除車漆表面污漬，陽光圈

33、紋，氧化，飛漆、淺度劃痕，還原車漆本來面目，手感光滑；防水隔塵，防劃傷、防靜電，防氧化，抗高溫，防紫外線等有效防止車漆老化的作用，因防水隔塵，防劃傷、防靜電，防氧化，抗高溫，防紫外線等有效防止車漆老化的作用，因選用拋光材料削切力一般，對清漆面損害較小，且針對不同的車漆面，不同污漬選用拋光材料削切力一般，對清漆面損害較小，且針對不同的車漆面，不同污漬 選用不同的材料，更科學(xué)，體現(xiàn)人文關(guān)懷，技師技藝，最小程度的減小對車漆的損傷，選用不同的材料，更科學(xué)，體現(xiàn)人文關(guān)懷，技師技藝，最小程度的減小對車漆的損傷， 延長車漆的使用壽命；適用于私家車輛及愛車一族；延長車漆的使用壽命；適用于私家車輛及愛車一族；

34、因使用進(jìn)口蠟品，雙重長效保養(yǎng)，因使用進(jìn)口蠟品，雙重長效保養(yǎng)， 故蠟?zāi)ぴ谄崦娣€(wěn)定性好，故蠟?zāi)ぴ谄崦娣€(wěn)定性好， 保護(hù)時間較長保護(hù)時間較長 。快修美容連鎖三星漆面護(hù)理三星漆面護(hù)理1 1、材料介紹、材料介紹 主要采用主要采用3M3M神奇洗車泥、神奇洗車泥、3M3M專業(yè)去污劑或精典專業(yè)去污專業(yè)去污劑或精典專業(yè)去污 劑、劑、3M3M至尊系列拋光蠟或至尊系列拋光蠟或3M3M夢幻系列產(chǎn)品、夢幻系列產(chǎn)品、3M3M保養(yǎng)蠟、保養(yǎng)蠟、3M3M水水 晶乳蠟和龜博士套裝長效保護(hù)蠟晶乳蠟和龜博士套裝長效保護(hù)蠟 兩人操作用時：兩人操作用時：3.53.5小時左右小時左右快修美容連鎖三星漆面護(hù)理三星漆面護(hù)理2 2、作用、作用 能

35、去除車漆表面污漬，陽光圈紋，氧化，飛漆、淺度劃痕，還原車漆本能去除車漆表面污漬，陽光圈紋，氧化，飛漆、淺度劃痕，還原車漆本來面目，達(dá)到漆面鏡面似鏡的效果，手感光滑如絲綢般感覺，更加艷麗，來面目，達(dá)到漆面鏡面似鏡的效果，手感光滑如絲綢般感覺，更加艷麗，更顯尊貴與非凡氣質(zhì)；防水隔塵，防劃傷，防靜電，防氧化，抗高溫，更顯尊貴與非凡氣質(zhì)；防水隔塵，防劃傷，防靜電，防氧化，抗高溫，防紫外線等有效防止車漆老化的作用，因針對不同的車漆面，不同污漬防紫外線等有效防止車漆老化的作用，因針對不同的車漆面，不同污漬選用不同的材料，更科學(xué)，體現(xiàn)人文關(guān)懷，技師精湛技藝，最小程度的選用不同的材料，更科學(xué)，體現(xiàn)人文關(guān)懷，技

36、師精湛技藝，最小程度的減小對車漆的損傷，延長車漆的使用壽命；適用于私家車及愛車一族；減小對車漆的損傷，延長車漆的使用壽命；適用于私家車及愛車一族；因使用進(jìn)口蠟品，三重長效保養(yǎng)，因使用進(jìn)口蠟品，三重長效保養(yǎng)， 故蠟?zāi)ぴ谄崦娣€(wěn)定性極好，故蠟?zāi)ぴ谄崦娣€(wěn)定性極好， 保護(hù)時間更持久保護(hù)時間更持久 。快修美容連鎖套套 裝裝 產(chǎn)產(chǎn) 品品套裝套裝釉釉套裝套裝膜膜套裝套裝鎧甲鎧甲快修美容連鎖套裝釉套裝釉1 1、銷售價格、銷售價格680680元元/ /套套2 2、施工用時、施工用時用時約用時約4 4個小時個小時3 3、材料、材料主要采用主要采用3M3M神奇洗車泥、神奇洗車泥、3M3M至尊系列拋光劑和精典套至尊系列

37、拋光劑和精典套裝產(chǎn)品釉系列裝產(chǎn)品釉系列 4 4、護(hù)理、護(hù)理8 8個月內(nèi)免費(fèi)護(hù)理個月內(nèi)免費(fèi)護(hù)理2 2次次快修美容連鎖套裝釉套裝釉5 5、銷售話述、銷售話述能去除車漆表面污漬，能去除車漆表面污漬， 陽光圈紋，氧化，飛漆、淺度劃痕，陽光圈紋，氧化，飛漆、淺度劃痕， 還原車漆本來面目，達(dá)到漆面光滑如新，手感光滑如絲綢般感覺，深還原車漆本來面目，達(dá)到漆面光滑如新，手感光滑如絲綢般感覺，深層護(hù)理，更加艷麗，更顯尊貴與非凡氣質(zhì)；防水隔塵，防退色，防劃層護(hù)理，更加艷麗，更顯尊貴與非凡氣質(zhì)；防水隔塵，防退色，防劃傷，防靜電，防氧化，抗高溫，防紫外線等有效防止車漆老化的作用，傷，防靜電，防氧化，抗高溫，防紫外線等

38、有效防止車漆老化的作用，適用于私家車及愛車一族；適用于私家車及愛車一族； 超值質(zhì)保，超值質(zhì)保，8 8個月內(nèi)護(hù)理個月內(nèi)護(hù)理2 2次，次， 期間無需進(jìn)行其他任何漆面保養(yǎng)，期間無需進(jìn)行其他任何漆面保養(yǎng)，延長車漆的使用壽命；讓您省時、省心、更省錢！延長車漆的使用壽命；讓您省時、省心、更省錢！快修美容連鎖套裝釉套裝釉 本公司為客戶提供本公司為客戶提供8 8個月內(nèi)個月內(nèi)2 2次次免費(fèi)護(hù)理免費(fèi)護(hù)理 維護(hù)周期維護(hù)周期第三個月和第六個月第三個月和第六個月 不能給客戶承諾增加護(hù)理次數(shù)，或延長護(hù)理周期。銷不能給客戶承諾增加護(hù)理次數(shù)，或延長護(hù)理周期。銷售人員需告知客戶我們的美容產(chǎn)品是售人員需告知客戶我們的美容產(chǎn)品是不

39、易不易粘染瀝青、粘染瀝青、飛漆，并不是完全不會沾染，一旦沾染請按質(zhì)保卡上飛漆，并不是完全不會沾染，一旦沾染請按質(zhì)保卡上提供的質(zhì)保周期內(nèi)的質(zhì)保次數(shù)進(jìn)行護(hù)理。提供的質(zhì)保周期內(nèi)的質(zhì)保次數(shù)進(jìn)行護(hù)理。快修美容連鎖套裝膜套裝膜1 1、銷售價格、銷售價格11801180元元/ /套套2 2、施工用時、施工用時用時約用時約4 4個小時個小時3 3、材料、材料主要采用主要采用3M3M神奇洗車泥、神奇洗車泥、3M3M至尊系列拋光劑和精典套至尊系列拋光劑和精典套裝產(chǎn)品膜系列裝產(chǎn)品膜系列 4 4、護(hù)理、護(hù)理1 1年內(nèi)免費(fèi)護(hù)理年內(nèi)免費(fèi)護(hù)理3 3次次快修美容連鎖套裝膜套裝膜5 5、銷售話述、銷售話述能去除車漆表面能去除車

40、漆表面 污漬，陽光圈紋，氧化，飛漆、污漬，陽光圈紋，氧化，飛漆、 淺度劃痕，還原車漆本來面目，淺度劃痕，還原車漆本來面目， 達(dá)到漆面光滑如新提高漆面光潔度達(dá)到漆面光滑如新提高漆面光潔度95%95%以上，手感光滑如玻璃般感覺，更加艷以上，手感光滑如玻璃般感覺，更加艷麗，更顯尊貴與非凡氣質(zhì)；防水隔塵，防退色，防劃傷，防靜電，防氧化，麗，更顯尊貴與非凡氣質(zhì)；防水隔塵，防退色，防劃傷，防靜電，防氧化，抗高溫，防紫外線等有效防止車漆老化的作用，超強(qiáng)自潔性，更環(huán)保，適用抗高溫，防紫外線等有效防止車漆老化的作用，超強(qiáng)自潔性，更環(huán)保，適用于私家車及愛車一族；于私家車及愛車一族； 超值質(zhì)保，超值質(zhì)保，1 1年內(nèi)

41、護(hù)理年內(nèi)護(hù)理3 3次，次， 期間無需進(jìn)行其他任何漆面保養(yǎng)，期間無需進(jìn)行其他任何漆面保養(yǎng)，延長車漆的使用壽命；讓您省時、省心、更省錢！延長車漆的使用壽命；讓您省時、省心、更省錢！快修美容連鎖套裝膜套裝膜 本公司為客戶提供本公司為客戶提供1 1年內(nèi)年內(nèi)3 3次次免費(fèi)護(hù)理免費(fèi)護(hù)理 維護(hù)周期維護(hù)周期第三個月、第六個月、第九個月第三個月、第六個月、第九個月 不能給客戶承諾增加護(hù)理次數(shù)，或延長護(hù)理周期。銷不能給客戶承諾增加護(hù)理次數(shù)，或延長護(hù)理周期。銷售代表需告知客戶我們的美容產(chǎn)品是售代表需告知客戶我們的美容產(chǎn)品是不易不易粘染瀝青、粘染瀝青、飛漆，并不是完全不會沾染，一旦沾染請按質(zhì)保卡上飛漆，并不是完全不會

42、沾染，一旦沾染請按質(zhì)保卡上提供的質(zhì)保周期內(nèi)的質(zhì)保次數(shù)進(jìn)行護(hù)理。提供的質(zhì)保周期內(nèi)的質(zhì)保次數(shù)進(jìn)行護(hù)理。快修美容連鎖套裝鎧甲套裝鎧甲1 1、銷售價格、銷售價格18801880元元/ /套套2 2、施工用時、施工用時用時約用時約4.54.5個小時個小時3 3、材料、材料主要采用主要采用3M3M神奇洗車泥和套裝產(chǎn)品精典鎧甲系列神奇洗車泥和套裝產(chǎn)品精典鎧甲系列 4 4、護(hù)理、護(hù)理1 1年內(nèi)免費(fèi)護(hù)理年內(nèi)免費(fèi)護(hù)理4 4次次快修美容連鎖套裝鎧甲套裝鎧甲5 5、銷售話述、銷售話述能去除車漆表面污漬，陽光圈紋，氧化，飛漆、淺能去除車漆表面污漬，陽光圈紋，氧化，飛漆、淺度劃痕，獨(dú)特的電離子物理成膜，不改變原有漆面分之

43、結(jié)構(gòu)，還原車度劃痕，獨(dú)特的電離子物理成膜，不改變原有漆面分之結(jié)構(gòu)，還原車漆本來面目，達(dá)到漆面光滑如新提高漆面光潔度漆本來面目，達(dá)到漆面光滑如新提高漆面光潔度95%95%以上，手感光滑以上，手感光滑如玻璃般感覺，更加艷麗，更顯尊貴與非凡氣質(zhì)；防水隔塵，防退色，如玻璃般感覺，更加艷麗，更顯尊貴與非凡氣質(zhì)；防水隔塵，防退色，提高車漆表面硬度大提高車漆表面硬度大9H9H防劃傷，防靜電，防氧化，抗高溫，防紫外線，防劃傷，防靜電，防氧化，抗高溫，防紫外線，高耐磨性等有效防止車漆老化的作用，超強(qiáng)自潔性，更環(huán)保，適用于高耐磨性等有效防止車漆老化的作用，超強(qiáng)自潔性，更環(huán)保，適用于私家車及愛車一族；私家車及愛車一

44、族； 超值質(zhì)保，超值質(zhì)保，1 1年內(nèi)護(hù)理年內(nèi)護(hù)理4 4次，次， 期間無需進(jìn)行其他任何漆面保養(yǎng)，期間無需進(jìn)行其他任何漆面保養(yǎng)， 延長車漆的使用壽命；讓您省時、省心、更省錢！延長車漆的使用壽命；讓您省時、省心、更省錢！快修美容連鎖套裝鎧甲套裝鎧甲 本公司為客戶提供本公司為客戶提供1 1年內(nèi)年內(nèi)4 4次次免費(fèi)護(hù)理免費(fèi)護(hù)理 維護(hù)周期維護(hù)周期第三個月、第六個月、第八個月、第十個月第三個月、第六個月、第八個月、第十個月 不能給客戶承諾增加護(hù)理次數(shù)，或延長護(hù)理周期。銷售代不能給客戶承諾增加護(hù)理次數(shù)，或延長護(hù)理周期。銷售代表需告知客戶我們的美容產(chǎn)品是表需告知客戶我們的美容產(chǎn)品是不易不易粘染瀝青、飛漆，粘染瀝青

45、、飛漆，并不是完全不會沾染，一旦沾染請按質(zhì)保卡上提供的質(zhì)保并不是完全不會沾染，一旦沾染請按質(zhì)保卡上提供的質(zhì)保周期內(nèi)的質(zhì)保次數(shù)進(jìn)行護(hù)理。周期內(nèi)的質(zhì)保次數(shù)進(jìn)行護(hù)理。快修美容連鎖 一、汽車美容基礎(chǔ)知識 二、美容項目介紹 三、客戶關(guān)系維護(hù) 四、相關(guān)管理表格 五、美容顧問主要工作內(nèi)容美容業(yè)務(wù)流程美容業(yè)務(wù)流程快修美容連鎖 管理篇管理篇客戶關(guān)系維護(hù)知識客戶關(guān)系維護(hù)知識（一）現(xiàn)場維護(hù)（一）現(xiàn)場維護(hù)（二）回訪維護(hù)（二）回訪維護(hù)（三）客戶資料維護(hù)（三）客戶資料維護(hù)快修美容連鎖對于汽車美容服務(wù)而言 ？ 現(xiàn)場銷售結(jié)束=銷售結(jié)束快修美容連鎖客客 戶戶 關(guān)關(guān) 系系 維維 護(hù)護(hù)很很重重要要快修美容連鎖客戶取車時，銷售人員陪

46、同驗車客戶取車時，銷售人員陪同驗車應(yīng)該怎么做？應(yīng)該怎么做？（一）現(xiàn)場維護(hù)（一）現(xiàn)場維護(hù)快修美容連鎖（二）回訪維護(hù)（二）回訪維護(hù)兩種情況：兩種情況：1 1、施工第二天回訪、施工第二天回訪 2 2、套裝產(chǎn)品維護(hù)提醒、套裝產(chǎn)品維護(hù)提醒快修美容連鎖（二）回訪維護(hù)（二）回訪維護(hù)1 1、施工第二天回訪、施工第二天回訪電話回訪時間電話回訪時間標(biāo)準(zhǔn)話述：標(biāo)準(zhǔn)話述： * * *先生（先生（* * *女士）您好！我是置信精典汽車女士）您好！我是置信精典汽車* * *店美容銷售人員店美容銷售人員* * * *，請問您，請問您對昨天在我們店上消費(fèi)的對昨天在我們店上消費(fèi)的* * *美容項目滿意嗎？如果有任何不滿意的地方

47、，美容項目滿意嗎？如果有任何不滿意的地方，請與我聯(lián)系，我的電話是請與我聯(lián)系，我的電話是* * * * * * * * * *，也隨時歡迎您到我們店上咨詢處理，也隨時歡迎您到我們店上咨詢處理，置信精店汽車竭誠為您服務(wù)！打擾了，再見！置信精店汽車竭誠為您服務(wù)！打擾了，再見！ 快修美容連鎖2 2、套裝產(chǎn)品維護(hù)提醒、套裝產(chǎn)品維護(hù)提醒維護(hù)提醒時間：維護(hù)提醒時間：維護(hù)到期日前維護(hù)到期日前1515天打電話提醒客戶天打電話提醒客戶標(biāo)準(zhǔn)話述：標(biāo)準(zhǔn)話述： * * *先生（先生（* * *女士）您好！我是置信精典汽車女士）您好！我是置信精典汽車* * *店美容銷售人員店美容銷售人員* * * *，您于，您于* *年

48、年* *月月* *日在我店做了日在我店做了* * *美容項目，該項目送您美容項目，該項目送您* *次免費(fèi)維護(hù)，現(xiàn)在已經(jīng)到了您第次免費(fèi)維護(hù)，現(xiàn)在已經(jīng)到了您第* *次維次維護(hù)時間，按時維護(hù)效果最佳，為了您的愛車漆面得到最好的保護(hù)，請您盡快到護(hù)時間，按時維護(hù)效果最佳，為了您的愛車漆面得到最好的保護(hù)，請您盡快到我店進(jìn)行免費(fèi)維護(hù)。如果有疑問，隨時歡迎致電：我店進(jìn)行免費(fèi)維護(hù)。如果有疑問，隨時歡迎致電：* * * * * * * * * *置信精典汽車竭誠置信精典汽車竭誠為您服務(wù)！打擾了，再見！為您服務(wù)！打擾了，再見！ （二）回訪維護(hù)（二）回訪維護(hù)快修美容連鎖（二）回訪維護(hù)（二）回訪維護(hù)2 2、套裝產(chǎn)品維護(hù)

49、提醒、套裝產(chǎn)品維護(hù)提醒如果在進(jìn)行維護(hù)提醒時，客戶說很忙，沒有時間過來或者過如果在進(jìn)行維護(hù)提醒時，客戶說很忙，沒有時間過來或者過來維護(hù)的時間不能確定，這個時候，你該怎么說？來維護(hù)的時間不能確定，這個時候，你該怎么說？我公司提供預(yù)約式維護(hù)服務(wù)，您可以在來店維護(hù)前先打電話進(jìn)行預(yù)我公司提供預(yù)約式維護(hù)服務(wù)，您可以在來店維護(hù)前先打電話進(jìn)行預(yù) 約，我們將安排技師在預(yù)約時間內(nèi)對您的愛車進(jìn)行漆面維護(hù)，以減約，我們將安排技師在預(yù)約時間內(nèi)對您的愛車進(jìn)行漆面維護(hù)，以減 少您的等待時間！少您的等待時間！ 快修美容連鎖（三）客戶資料維護(hù)（三）客戶資料維護(hù) 針對套裝產(chǎn)品客針對套裝產(chǎn)品客兩個階段：兩個階段：1 1、收集錄入階

50、段、收集錄入階段2 2、上報階段、上報階段3 3、回訪提醒、回訪提醒快修美容連鎖（三）客戶資料維護(hù)（三）客戶資料維護(hù)1 1、客戶資料收集錄入階段、客戶資料收集錄入階段 將客戶信息輸入到美容部統(tǒng)一制定的將客戶信息輸入到美容部統(tǒng)一制定的客戶資料管理表客戶資料管理表 內(nèi)容包括：客戶姓名、聯(lián)系方式、車型、車牌號、銷售內(nèi)容包括：客戶姓名、聯(lián)系方式、車型、車牌號、銷售 時間、銷售店面、施工店面、施工時間、質(zhì)保卡號，以時間、銷售店面、施工店面、施工時間、質(zhì)保卡號，以 及維護(hù)到期時間等及維護(hù)到期時間等 快修美容連鎖（三）客戶資料維護(hù)（三）客戶資料維護(hù)1 1、客戶資料上報階段、客戶資料上報階段 將錄入好的客戶資

51、料在次日中午將錄入好的客戶資料在次日中午1212：0000點之前點之前 通過通過OAOA方式上報至美容部。方式上報至美容部。快修美容連鎖（三）客戶資料維護(hù)（三）客戶資料維護(hù)1 1、客戶資料提醒服務(wù)、客戶資料提醒服務(wù) 各店店長均有該提醒功能的操作權(quán)限，美容銷售人員在進(jìn)行客戶各店店長均有該提醒功能的操作權(quán)限，美容銷售人員在進(jìn)行客戶回訪提醒錄入時統(tǒng)一用店面店長權(quán)限進(jìn)行操作；回訪提醒錄入時統(tǒng)一用店面店長權(quán)限進(jìn)行操作； 操作流程：操作流程： 登錄軟件系統(tǒng)登錄軟件系統(tǒng)點擊點擊“客戶中心業(yè)務(wù)客戶中心業(yè)務(wù)”，進(jìn)入，進(jìn)入“提醒管提醒管理理”選擇左上角選擇左上角“機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)”中的中的“成都成都”，再選擇對應(yīng)片區(qū)及，

52、再選擇對應(yīng)片區(qū)及對應(yīng)店面對應(yīng)店面選擇左側(cè)選擇左側(cè)“提醒時間提醒時間”，再選擇對應(yīng)具體時間，再選擇對應(yīng)具體時間出現(xiàn)對應(yīng)到期客戶信息（系統(tǒng)軟件中釉、膜、鎧甲的預(yù)計提醒時出現(xiàn)對應(yīng)到期客戶信息（系統(tǒng)軟件中釉、膜、鎧甲的預(yù)計提醒時間為施工當(dāng)日起的第間為施工當(dāng)日起的第75天進(jìn)行，不分具體第幾次。）天進(jìn)行，不分具體第幾次。）任意選任意選中一條客戶信息，點擊左上方的中一條客戶信息，點擊左上方的“修改修改” 彈出彈出“提醒記錄提醒記錄”對話框?qū)υ捒蜻x中選中“提醒完成提醒完成” 在在“備注備注”內(nèi)填入對應(yīng)回訪內(nèi)容，內(nèi)填入對應(yīng)回訪內(nèi)容， 并在并在“完成結(jié)果完成結(jié)果”中選擇中選擇“提醒完成提醒完成” 點擊對話框上方的

53、點擊對話框上方的“保存保存”回訪完成。回訪完成。 快修美容連鎖（三）客戶資料維護(hù)（三）客戶資料維護(hù)1 1、客戶資料提醒服務(wù)、客戶資料提醒服務(wù) 特殊情況處理：特殊情況處理： 當(dāng)客戶無人接聽或電話錯誤時，在上述流程的第當(dāng)客戶無人接聽或電話錯誤時，在上述流程的第9步驟時，改為：步驟時，改為：在在“備注備注”內(nèi)填入對應(yīng)回訪內(nèi)容，并在內(nèi)填入對應(yīng)回訪內(nèi)容，并在“完成結(jié)果完成結(jié)果”中選擇中選擇“無應(yīng)無應(yīng)答答”或或“電話錯誤電話錯誤”點擊對話框上方的點擊對話框上方的“保存保存”回訪完回訪完成。成。 銷售人員必須在系統(tǒng)的預(yù)計提醒時間內(nèi)對客戶進(jìn)行回訪；銷售人員必須在系統(tǒng)的預(yù)計提醒時間內(nèi)對客戶進(jìn)行回訪； 若出現(xiàn)若出

54、現(xiàn)“無應(yīng)答無應(yīng)答”情況的客戶資料，銷售人員必須在情況的客戶資料，銷售人員必須在48小時內(nèi)對該小時內(nèi)對該客客 戶進(jìn)行第二次回訪；戶進(jìn)行第二次回訪； 若出現(xiàn)若出現(xiàn)“電話錯誤電話錯誤”情況的客戶資料，情況的客戶資料， 收銀員負(fù)責(zé)協(xié)助銷售人員將收銀員負(fù)責(zé)協(xié)助銷售人員將 正確的客戶聯(lián)系方式在正確的客戶聯(lián)系方式在24小時內(nèi)錄入系統(tǒng)。小時內(nèi)錄入系統(tǒng)。快修美容連鎖銷售人員要做的世界上最難的兩件事銷售人員要做的世界上最難的兩件事把你的思想裝進(jìn)客戶的腦袋把你的思想裝進(jìn)客戶的腦袋訴求：理念、時尚、知識、感受訴求：理念、時尚、知識、感受把客戶的鈔票裝入你的口袋把客戶的鈔票裝入你的口袋訴求：服務(wù)、品質(zhì)、專業(yè)、顧慮訴求：

55、服務(wù)、品質(zhì)、專業(yè)、顧慮美容銷售的技巧淺談和客戶只建立一種關(guān)系和客戶只建立一種關(guān)系那就是。那就是。美容業(yè)務(wù)流程美容業(yè)務(wù)流程快修美容連鎖 那就是那就是快修美容連鎖 一、汽車美容基礎(chǔ)知識 二、美容項目介紹 三、客戶關(guān)系維護(hù) 四、相關(guān)管理表格 五、美容顧問主要工作內(nèi)容美容業(yè)務(wù)流程美容業(yè)務(wù)流程快修美容連鎖相關(guān)管理相關(guān)管理表格表格1、客戶資料表（每天、客戶資料表（每天12：00之前發(fā)內(nèi)勤）之前發(fā)內(nèi)勤）2、銷售月報（每月、銷售月報（每月15日及每月日及每月1日發(fā)營銷助理）日發(fā)營銷助理）3、洗車報表（每天、洗車報表（每天12：00之前發(fā)內(nèi)勤）之前發(fā)內(nèi)勤）4、促銷表（每周五及每月、促銷表（每周五及每月1日日16

56、：00前發(fā)內(nèi)勤）前發(fā)內(nèi)勤）5、客戶質(zhì)量跟蹤表（每車項目施工完畢后必須填寫）、客戶質(zhì)量跟蹤表（每車項目施工完畢后必須填寫）以及其他表格以及其他表格快修美容連鎖 一、汽車美容基礎(chǔ)知識 二、美容項目介紹 三、客戶關(guān)系維護(hù) 四、相關(guān)管理表格 五、美容顧問主要工作內(nèi)容美容業(yè)務(wù)流程美容業(yè)務(wù)流程快修美容連鎖主要工作內(nèi)容主要工作內(nèi)容美容部美容顧問固定工作流程時間表美容部美容顧問固定工作流程時間表7：508：10晨會晨會 1、整隊點名，檢查儀容儀表；、整隊點名，檢查儀容儀表； 2、工作安排，人員分班；、工作安排，人員分班； 3、對政策、信息、例會的內(nèi)容進(jìn)行宣講；、對政策、信息、例會的內(nèi)容進(jìn)行宣講； 4、公布任務(wù)

57、進(jìn)度，鼓舞全員士氣。、公布任務(wù)進(jìn)度，鼓舞全員士氣。8：108：40店面衛(wèi)生店面衛(wèi)生 1、帶領(lǐng)隊員打掃、整理員工休息室；、帶領(lǐng)隊員打掃、整理員工休息室； 2、檢查沖洗區(qū)、擦拭區(qū)衛(wèi)生狀況；、檢查沖洗區(qū)、擦拭區(qū)衛(wèi)生狀況； 3、檢查、調(diào)整美容產(chǎn)品展示架；、檢查、調(diào)整美容產(chǎn)品展示架； 4、檢查美容施工區(qū)域工具、設(shè)備的擺放情況。、檢查美容施工區(qū)域工具、設(shè)備的擺放情況。快修美容連鎖美容業(yè)務(wù)流程美容業(yè)務(wù)流程8：409：10銷售分析（美容顧問、助理、技術(shù)管理員）銷售分析（美容顧問、助理、技術(shù)管理員） 1、分析昨日業(yè)績構(gòu)成，分析未達(dá)標(biāo)原因；、分析昨日業(yè)績構(gòu)成，分析未達(dá)標(biāo)原因； 2、布置今日銷售任務(wù)，提醒關(guān)注今日到店的預(yù)約客戶；、布置今日銷售任務(wù)，提醒關(guān)注今日到店的預(yù)約客戶； 3、最新商務(wù)政策的分析；、最新商務(wù)政策的分析； 4、調(diào)解本組內(nèi)或與其他項目組的銷售矛盾；、調(diào)解本組內(nèi)或