1、.增強服務意識 提高服務質量在加快改革開放，建設社會主義市場經濟的新形勢下，公安機關的思想政治工作出現了很多新情況、新問題。面對新形勢，如何進一步加強思想政治建設，始終保持理論上的清醒和政治上的堅定；進一步加強服務意識，提高服務質量；是我們現在面臨的一個實際問題。淺談服務意識和服務質量的概念和意義 1、服務意識是以滿足服務對象需求，時時處處以服務對象滿意為標準，把握自己的言行，時刻準備為服務對象提供優質服務的一種意識。真正的服務意識是完全地發自內心地為服務對象自覺服務的心理活動，這種強烈的、自覺的、真誠的服務意識才是做好服務工作最根本的內在動力。 2、服務質量是提供的服務滿足服務對象需求、由服

2、務對象來檢驗其品質優劣的標準，或者說是服務對象的滿意度。服務質量是實現服務滿意的保證，是治安保衛部全員努力的目標。任何人的差錯，都將因為自己代表著治安保衛部的形象在服務對象眼里大打折扣；其次，服務質量是服務滿意的程度，是由服務對象來評價的，而不是由提供服務的人員來決定的，服務對象的滿意才是服務質量的最終標準。社區民警如何增強服務意識 提高服務質量：一、如何提高工作服務意識。1、工作態度上從“你求我辦”向“我為你辦”的轉變。 同一件事情，不同的民警辦理， 可能會出現兩種不同的結果。有的 民警，服務周到，辦事熱情，能辦 的馬上辦理，不能辦的耐心解釋， 說明原因，就是辦不成，群眾也會 毫無怨言，甚至

3、會感激他。相反， 有的民警，對待群眾語言粗暴， 惡語傷人，即使為群眾辦了事，群 眾并不領情，甚至意見很大。究其 原因，就是一個態度問題，前者本 著“我為你辦”的態度，處處積極 主動，而后者卻儼然擺出一種“你求我辦”的態度，高高在上，盛氣凌人，當然會導致兩種截然不同的評價。社區警務的工作重點應放 在案件高發以及群眾最需要的時 段和地段，特別是錯開社區居民 上下班的時段，實行群眾休息、 我上班的靈活機動的彈性工作制 ，合理安排警務室接待群眾，入 戶走訪、重點地段徒步巡邏等工 作內容，打破以往群眾上班警察 上班，群眾下班警察下班的工作 模式，從時間上滿足民警開展群 眾工作的需求。二要建立“以房 找人

4、”的實有人口管理模式，以 適應動態社會治安的特點?！耙?房找人”，需要切實建立長期、日常性的社區民警入戶查訪工作機制，將每日入戶查訪作為社區民警的首要工作，形成慣例、促成規X。三要建立社區人口管理責任倒查追究機制。從追逃、抓獲暫住流竄犯罪嫌疑人等方面擴大責任倒查的渠道，促使社區民警走進社區。2、加強對保衛人員政治思想素質、責任意識和業務能力的培養工作。 一個人的政治思想素質的高低決定了 他對事物的不同看法，也決定了他的態度 和行為，一個素質低下的人，他必定只考 慮自己而不為他人著想，在工作中他雖然 表面上是按照要求去做的，但內心并不服 ，所以在行為和態度上表現出來是生搬硬 套、就事論事、不動腦

5、筋，其實他根本沒 有服務意識，更不用說提高服務質量了。 另一方面還要加強對保衛人員業務能力的 培養，有了良好的政治思想素質和責任意 識，但對業務不熟悉或業務能力不強同樣不能提高服務質量。在保衛工作中會遇到各種各樣的事，處理得好或處理不好會有完全不同的結果，雖然你一心想把事辦好，對前來辦事的人態度也很好，但由于你業務不熟或業務能力不強，使得事情沒有辦好，即使你態度再好，前來辦事的人也不會滿意。 每周進行業務學習，加強思想政 治建設。作為一個保衛行業的員工， 說到服務意識，其實就是要細心、主 動、熱情的對待每一位居民、每一件 事。我們都要認真的做好每一件小事 ，不要認為這樣的小事無關緊要，正 往往

6、就是這些小事才更體現保衛部的 優良服務。事無大小，我們給居民留下了各方面良好的印象，也提升了保衛部的形象。同時，堅持政治建警要把增強 與人民群眾的感情作為最基本的、經 常性的教育來抓，夯實執法為民的根 基。保衛人員只有對群眾懷有深厚感 情，工作中才能有強烈的主觀能動性 和創造性，才能把群眾的事當成自己的事辦，才能真正把人民群眾的呼聲作為第一信號，把人民群眾的需要作為第一選擇，把人民群眾的利益作為第一考慮，把人民群眾的滿意作為第一標準。二、提高工作服務質量。1、注重實踐，解決民警同群眾的感情問題 以實實在在的基層窗口單位的踏實工 作有力地推動整體工作，形成信息靈、反 應快，群眾支持的良好態勢。那

7、些基礎工 作聽起來沒什么新鮮事，做起來卻是一項 “苦差事”，正是這樣，窗口單位才日益 顯出蓬勃的生命力，發揮出對公安整體工 作的推動作用。要規X責任區工作，進一 步明確責任區民警的工作目標和工作方向 ，工作任務更加量化。其次，要拓寬信息 渠道，增強工作主動性，提高快速反應能 力。最后，要在“調解難”、“查證難”等問題上實現突破，提高辦案效率。群眾真正需要的往往不是問題是否得到解決，利益和要求是否得到最大限度的滿足，而是是否有人真正能關心、理解他們，他們就會最大限度的讓步。即使問題一時解決不了，他們也會給與最大限度的體諒。民警與群眾平等相處，說話知心，所營造的氣氛就足以體現出民警對群眾的真誠。2

8、、社區民警做好群眾工作的對策。 社區民警做好群眾工作，對維護轄區穩定具 有重要的現實意義。只有真心熱愛服務群眾，才 能培養和尊敬對人民群眾的感情，實現“零”距 離對話交心；只有組織發動群眾，才能警民攜手 ，形成治安防控網絡，筑起預防XX犯罪的銅墻 鐵壁。為此我認要在以下兩個方面下功夫：一是 更新觀念，注重服務。做群眾工作的目的，就是 組織發動群眾積極配合我們的工作。社區民警要 善于學習和掌握做群眾工作的方法，增強服務意 識，牢固樹立想群眾之所想、急群眾之所急的思想，做到“進得了群眾的門、說得上知心的話”，用真心贏得群眾的信任，做到警民互動，共同維護社會治安。二是轉變角色，擺正位置。對社區民警來

9、說，必須樹立執法為民的思想，轉變以管理者自居的角色，變管理為服務，要充分認識“群眾無小事”的深刻含義，對群眾因為一些雞毛蒜皮的小事發生糾紛而報警的事情，千萬不可小視，只有從細微處入手，扎扎實實為群眾做好事、辦實事，才能讓群眾感到警察就在身邊，從而增進警察與群眾之間的感情，調動群眾維護社會治安的積極性。3、工作要求上從完成任務向優質服務的轉變。 服務應分為優質服務、一般服務和劣質服務三大類。高質量的服務應具備主動、及時、周到等幾個標準。要達到以上標準，就必須倡導快捷、高效、優質的服務，改變過去以單純的完成任務為工作目標的傳統做法。要實現這個轉變，首先必須時刻站在人民群眾的立場上，以群眾贊成不贊成

10、、群眾滿足不滿足、群眾擁護不擁護為基本的出發點和落腳點。其次是處處換位思考，將群眾的事當成自己的事去辦，想群眾之所想，急群眾之所急，不違民意，不傷民情，拋棄私欲，秉公辦事，能辦的事情馬上辦，能幫的事情盡快幫。再次是注重工作方法，經常與老百姓溝通，互相了解，互相信任，互相支持。同時要把人民群眾與極個別刁民區分開來，正確處理好各種人際關 系。總之，只有對群眾傾注深厚的感情，彼此之間才能達到心靈的 溝通，才能產生強烈的共鳴，才能完成高質量的服務，才能有群眾 滿足的評價。 4、定期召開治安聯席會。 社區民警就院區、單位治安現狀、案 發動向做介紹，并評析講解預防常見案 件的方法和策略。各單位保衛負責人和

11、 樓長就如何搞好社區治安防X，相互交 流經驗，積極獻言獻策，大家暢所欲言 。通過聯席會議，不但密切了干群關系 、警民關系，而且使居民對治安情況做 到心中有數，增強了自我防X意識。社 區民警更好的了解了社區治安防X工作 存在不足之處，查找相應對策，推廣好 的工作經驗。增強共同搞好轄區治安防 X工作的信心，對全面加強轄區治安防X工作起到了促進作用。探討工作思 路 ，真正發揮綜治聯席會議這個平臺的作用，推選出有責任心的樓棟長，充實 和健全群防群治隊伍，建立樓棟長信息員制度，從而達到信息互通，資源共享，共同維護好轄區的治安穩定。 3、完善績效考評,調動社區民警做好群眾工作的積極性和創造性。 評價社區警務工作的標準應該是 圍繞公眾的反應而制定的。對社區民 警應從以下三方面考核：第一是群眾 的認可滿意程度。第二是提高破案能 力，考核社區發了案，民警有沒有線 索。第三是發案的升