1、 周記一一、實習內容及完成情況 第一周的工作包括：接受支行副主任對實習生進行的培訓，了解中國農業銀行的歷史和企業文化核心理念，并且認知學習了中國農業銀行的各項業務等。最后由支行副主任分配了實習生的輪崗職位。通過本周實習發現：中國農業銀行總部設在北京，是四大國有獨資商業銀行之一，是中國金融體系的重要組成局部。另外在海外，中國農業銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽，被?財富?評為世界500強企業之一。銀行的根本業務流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業務，如活期存款、整存整取、定活兩便等；銀行的對公業務，如受理現金支票，簽發銀行匯票等；銀行的信用卡業務，如貸記卡的開戶、銷戶、現金存取等；聯行業務

2、；貸款業務等。 這一周主要是通過培訓和學習全面的了解農業銀行的信息，并且對農業銀行的根本業務流程，業務范圍有了較為細致的了解。二、企業導師指導記錄 1.講解農業銀行的相關信息，包括銀行歷史和企業文化； 2.講解農業銀行的根本業務和業務流程； 3.介紹需要企業提供的根本資料； 4.分配各實習生關于輪崗實習的任務。三、校內導師指導記錄 1.了解學生生活安排是否妥當； 2.了解學生實習單位根本情況； 3.了解學生實習崗位及企業導師聯系方法； 4.答復學生本周提出的一些關于農業銀行業務方面問題。 周記二一、實習內容及完成情況第二周的工作內容包括：第二周我跟隨大經理學習營銷技巧及解答客戶咨詢。了解和滿足

3、各類顧客的需求。通過本周實習發現：在銀行大堂跟著大堂經理學習，大堂經理是連接客戶、高柜柜員、客戶經理的紐帶,因此首先就得學習柜面相關知識,才能更好的解答客戶問題,引導客戶辦理相關業務,維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體效勞效率。營業中的禮儀主要有四大內容：解答客戶問題、營業中分流客戶、維護大堂秩序、適當理財產品的營銷。在這一周，在我學會了如何跟顧客進行溝通，如何使顧客對我們的效勞感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據或是教他們正確使用自動柜員機。二、企業導師指導記錄 1.根本業務知識進一步了解； 2.營銷技巧的學習； 3.提供優質標準化的效勞。三、校內導師指

4、導記錄 1.了解學生實習任務完成情況； 2.了解學生實習中存在的問題； 3.了解學生實習中的表現； 4.答復學生本周提出的一些關于營銷技巧方面的問題。 周記三一、實習內容及完成情況第三周的工作內容包括：作為實習大堂經理，獨立處理各項工作事務。本周的工作本周實習后發現：柜面知識的不全面，給自己的工作帶來了阻礙，例如在實習中，因一對多的效勞的繁雜和業務的需求的不同，很多時候都措手不及。流程處理的不夠流暢。所以今后更大加大學習力度，能夠熟練的為各類客戶解決問題。通過一周的獨立大堂事務處理，使我增長了業務知識和效勞之道。堅持用耐心和熱心為顧客效勞。二、企業導師指導記錄1.個人獨立處理事務的熟練評分；2

5、.指出實習生缺乏之處，；3.指導大堂業務；三、校內導師指導記錄1.了解學生實習近況；2.對學生提出一些有關實習方面的建議；3.聯系企業導師，了解學生的實習表現情況；4.答復學生本周提出的一些關于人際溝通的問題。 第四周一、實習內容及完成情況 第四周的工作包括：到銀行營業部學習,了解銀行的根本業務及其流程 。學習銀行的個人金融業務流程、客戶資料錄入與使用中國農業銀行信貸管理系統，主要包括以下方面：利用農業銀行信貸管理系統進行銀行信用卡業務辦理，如各種類型信用卡、貸記卡等的客戶開戶資料審批(包括根本資料錄入，客戶征信調查等)以及貸記卡資金凍結與終止等;銀行的購房貸款業務，如房貸客戶檔案錄入、銀行帳

6、戶流水查詢、財產收入證明、個人房地產貸款申請表審批、客戶信用調查、個人購房擔保合同制定和簽訂等。 通過本周的實習發現：在學會查詢客戶信用查詢后，我開始學習利用農業銀行的系統進行客戶的開卡登記，同時利用信用調查結果并結合客戶的收入證明等材料進行客戶申請的審批等。辦理信用卡業務，需要學會如何利用農業銀行信貸管理系統進行卡務的一系列進程，而這個系統對于辦理購房信貸方面也是很重要的。 這一周對信用卡系統全面的學習。以前對信用卡沒有什么概念，只覺得是超前消費。大多數人都不注重信用卡的信譽問題，其實這在使用信用卡的過程中有很大的作用。希望我在這段實習中學到的經驗為同學們以后提供一些信息的幫助。二、企業導師

7、指導記錄 1.講解個人金融業務的流程； 2.銀行信貸管理系統操作的教學； 3.解決實習生在操作過程中的各類問題。三、校內導師指導記錄1.了解學生實習的進步情況；2.對學生提出一些有關實習方面的建議；3.答復學生本周提出的一些關于信用卡的問題。 第五周一實習內容及完成情況第五周的工作包括：依舊在營業部進行進步一步學習。上一周主要學習了信用卡的信貸系統的操作，根本查詢。這種專門學對購房貸款業務的辦理進行了深入的學習。在辦理購房貸款的業務中，需要對客戶資料進行錄入、協助客戶準備購房證明、抵押證明、收入證明、財產證明等資料，同時協助客戶簽訂合同以及及時提醒客戶還款等。通過本周的實習發現：在辦理房貸的業

8、務過程中，客戶需要做好各項資料的準備，由于房貸的審批比擬嚴格，銀行本著對客戶負責，對銀行的資金平安負責，所以客戶一定要將各類證明一定要齊全，這樣才能省時省力。本周根本對營業部的兩大業務進行系統的學習，作為營銷專業出身，以前從未接觸這樣的知識。經過學習后，對自己的職業生涯還是很有幫助的。二企業導師指導記錄 1.講解房貸業務辦理流程； 2.強調證明等資料的嚴格審查； 3.跟進實習生的進展，監督指導提出意見。三、校內導師指導記錄1.了解學生實習進展是否順利；2.聯系企業導師了解學生的綜合表現；3.答復學生本周提出的一些關于房地產在營銷上的問題。 第六周一實習內容及完成情況第六周的工作包括：本周任務主

9、要跟綜合柜員學習銀行根本業務操作。學習掌握人民幣的根本方法，鑒別鈔票真偽的主要方法和數鈔的根本技巧及零售業務技能操作的訓練。并且學習銀了行會計核算方法，科目設置與賬戶設置，記賬方法確實定等。區別與比擬銀行會計科目賬戶與企業的異同。 通過本周的實習發現：“創立學習性組織，爭做學習性職工每個職工勤奮學習的精神，帶動著銀行業務的廣泛開展。通過與業務員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業務方面的知識。儲蓄業務實行的是柜員負責制,就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業務,即開戶,存取現金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業務及外匯業務等。 這一周雖然跟柜員學習了業務流程。但是現在銀行是實行的柜員制，所以

10、我并沒有時機去進行實時操作，所以能做的就是把培訓時的技能操作和綜合柜員的操作結合起來，尋找兩者的不同，并記錄下不同業務類型的交易碼和分析碼及特殊業務的類型。但是就是從旁邊的學習中，我同樣學到了很多的東西。當銀行提出從以產品創新為中心到以顧客為中心轉變的原那么時，就是對業務員最大的挑戰和考驗。業務員所要求的不僅是熟練的業務操作，更應懂得如何同顧客交流，為顧客效勞，效勞優于管理，一個好的管理者更是一個好的效勞者。二企業導師指導記錄 1.講解綜合柜員的工作任務； 2.講解學習內容； 3.對下周的工作做了安排。 三、校內導師指導記錄1.了解學生實習實習任務的完成情況；2.提醒學生實習報告和論文的進行速

11、度要快；3.答復學生本周提出的一些關于方面的問題。 第七周一實習內容及完成情況 第七周的工作包括：本周主要是到綜合管理部學習,了解農行日常的后臺運作。綜合管理部的職能有負責各類信息的收集和整理、綜合性材料的撰寫，負責研究國家經濟金融政策，分析本地金融業開展態勢，供高級管理層決策參考；負責協調各部門工作，負責本行部署工作、會議決定事項和其他事項的督辦工作；負責處理公文審核以及印章、文書檔案管理；負責本行各類會議的會務工作，負責接待、車輛、物業等后勤管理工作；負責本行企業文化建設。通過本周的實習發現： 綜合管理部屬于農行的后臺管理部門，對于農行的日常運行起著舉足輕重的作用。在綜合管理部，我還學會了

12、如何使用復印機，打印機，掃描機和 機。這一周了解到了平時我們作為顧客更多的是接觸前臺工作人員，而后臺的工作卻了解得很少，進了銀行實習后才發現原來后臺也是一個很精彩的舞臺。二企業導師指導記錄 1.講解綜合管理部的任務； 2.講解綜合部管理的作用； 3.加強綜合部管理部的學習認知。三、校內導師指導記錄1.了解學生實習進展整體情況；2.了解學生在后期實習中遇到的問題并給出意見；3.答復學生本周提出的一些關于文案書寫的問題。 第八周一實習內容及完成情況第八周的工作包括：本周我們的實習工作已經進行到尾聲了，根本大致對銀行的業務有了全面的了解。而且能夠獨立的處理事務。最后一周，還是回到最初的七點，實習大堂

13、經理的職位。從一開始實習到現在，我感受最深的就是，在工作中遇到困難，必須親手實踐并及時總結，不能帶有敷衍的心態，要做就要做到最好。要始終保持一顆積極的心態去看待問題，將問題逐一分解，把大問題轉化成小問題，直至最終解決。 通過本周的實習發現：客戶資源的優劣決定了一家銀行業務結構盈利狀況和競爭力水平。實施客戶知識管理可以提高客戶資源的開發和利用。在實習中，我歸納總結了客戶知識管理的結構，并用理論知識和時間不斷豐富。 這一周接觸的感觸很多。改善銀行與客戶之間的關系，拓展業務空間，開展利潤源泉。在對客戶效勞的同時，我明白并領悟著，農行在資產總額大但資本欠缺的情況下，是如何利用資本的稀缺性的。利用最少的

14、經濟本錢獲得最大的收益，是每個客戶追求的，資本追求利潤，決定了資本是閑不住的，只有通過創新金融產品來節約經濟本錢。 二企業導師指導記錄 1.實習評估； 2.實習總結；三、校內導師指導記錄 1.指出學生實習結束應注意的問題； 2.了解學生實習完成情況； 3.指導學生填寫實習報告； 4.答復學生提出的有關方面的問題。個人總結 轉眼間兩個月的銀行實習就結束了，雖然時間不算很長，但是受益匪淺。這次實習時機獲得的很不容易，特別是銀行這類行業。雖然我是市場營銷專業出身，可能與銀行的業務的關聯性不算太大。但是我很珍惜這次實習。在這珍貴的時間里學到許多學校之外的東西。豐富了自己的實踐，并且擴展了自己的專業知識

15、，也深感自己知識面的匱乏，并樹立了我積極學習的信念。通過這次實習，工作態度的轉變是我學到重要的一筆人生財富。“技術水平只能讓你到達一定的層次，而為人處事的態度及對工作認真負責的態度才是提升你的真正法寶。在實習期間，我虛心學習業務，刻苦學習點鈔技能，認真完成工作任務，并與同事建立了良好的關系，得到了行里職工的一致認可。  剛到行里時，還不是很適應，身心都很累，處事的態度，說話的措辭都與學生間的交流有著很大的不同。行里配給我的業務師傅豪無保存地傳授著他們的經驗：要始終堅持做一個有“心人，虛心學習業務、用心鍛煉技能、耐心辦理業務、熱心對待客戶。真正的銀行可能是和每個人的想象不一樣的。可能大

16、家會覺得銀行的工作環境應該是舒適而安靜的，但其實銀行是相當嘈雜的一個環境，不斷有打印機的聲音，點鈔的聲音，敲圖章的聲音。銀行的工作是很忙碌的，每天重復同樣的工作，雖然工作很累，但感覺很快樂，心里也滿足。老職工們熟練地辦理客戶提出的業務，專業的答復，靈活的指法，快速的辦理，還有良好的心態都是我要學習的目標。  因為我以前沒接觸過，對很多業務、專業術語都不懂。“師傅是一個隨和而又豪爽的人，從第一天起，他就仔細給我傳授銀行業務的點點滴滴。在師傅和領導的關心和支持下，我各方面進步都很快，對銀行工作也有了一個全新的認識。在銀行工作首先要抱著“認認真真工作，堂堂正正做人的原那么，在實習崗位上勤勤

17、懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事,對工作每一筆業務都要謹慎小心。在銀行業誰贏得了客戶誰就是最后的勝利者。 最難忘的那段日子就是練習點鈔的時光。平時看到銀行人員點鈔都很輕松而且精、快、準。到自己練的時候才知道其中的艱辛。坐姿端正、操作定型、點數精準、鈔票敦齊、動作連貫是點鈔的根本功。剛開始練的時候連錢都拿不住，拿時間久了手指就會又紅又腫。最根本的動作周而復始，一遍一遍的練習，一坐就是兩三個小時，終于體會到數錢數到手抽筋的滋味其實是苦澀。不過通過大家的指 點和刻苦的練習，點鈔技能終于得到了行家的肯定。  學習業務之余，我擔任了一份特殊的職

18、務：銀行小秘書。名字好聽其實就是幫領導打文件，整理稿子，幫職工訂飯，倒水。每天徘徊于樓上樓下，雖然工作簡單勞累，但任勞任怨，腳上磨出了血泡，依然笑著說我能行。當贏得行里全體職工的肯定與信任時，我明白這就是工作，細節決定成敗。  一顆急躁的心歸于平靜，但不缺乏激情。還沒步入社會的我有一顆不安靜的心，而從事工作后，我最大的體會就是個人的開展和能力的進步不僅需要高超的技能，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業精神，也就是做事能沉得下心。這主要表達在日常工作的許多小事上，從細節處入手。在金融市場劇烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質和專業水平外，更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們以后

19、才能在工作中得心應手，更好的為廣闊客戶提供方便、快捷、準確的效勞。  這次實習，除了讓我對農業銀行的根本業務有了一定了解，并且能進行根本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的畢業實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了根底。 首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。如果沒有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班;如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經辦人負責賠償。 其次，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職