1、第六章第六章 決策理論與技術決策理論與技術l本章內容：本章內容：l決策的類型決策的類型l決策的理論模式決策的理論模式l科學的決策科學的決策l決策技術決策技術第一節第一節 決策的類型決策的類型第二節第二節 決策的理論模式決策的理論模式 一、理性決策模式一、理性決策模式(“(“最佳原則最佳原則”) ) 以量化技術為工具，以期望值比較為手段。以量化技術為工具，以期望值比較為手段。 二、有限理性決策模式二、有限理性決策模式(“(“滿意滿意”原則）原則） 即選擇即選擇“滿意滿意”而不是而不是“最佳最佳”的原則。為什的原則。為什么呢？么呢？ 西蒙認為，人要作到完全理性或絕對理性，必須西蒙認為，人要作到完全

2、理性或絕對理性，必須作到：作到：（1 1）收集到與決策有關的全部信息；）收集到與決策有關的全部信息；（2 2）根據目標和信息制定所有可能的備選方案；）根據目標和信息制定所有可能的備選方案；（3 3）能準確地預測到每個方案在未來的執行結果。）能準確地預測到每個方案在未來的執行結果。 但是事實上人們很難做到以上三點。具體來說有以下但是事實上人們很難做到以上三點。具體來說有以下幾個原因：幾個原因：（1 1）由于財力和時間的限制，人們不可能收集到與決策）由于財力和時間的限制，人們不可能收集到與決策有關的所有信息；有關的所有信息；（2 2）由于決策主要涉及到一些以前未作過的事情，因此）由于決策主要涉及到

3、一些以前未作過的事情，因此很難列出所有的可能實現目標的備選方案，因此只能依很難列出所有的可能實現目標的備選方案，因此只能依據有限的信息制定數量有限的方案；據有限的信息制定數量有限的方案；（3 3）任何方案均是在未來實施的，而未來不可避免的包）任何方案均是在未來實施的，而未來不可避免的包含著不確定性，因此不可能準確的預期備選方案的結果。含著不確定性，因此不可能準確的預期備選方案的結果。 因此，他提出因此，他提出“有限理性有限理性”的概念。指出：人們在的概念。指出：人們在決策時，采用決策時，采用“足夠好足夠好”或或“令人滿意令人滿意”的決策目標比的決策目標比較現實可行。較現實可行。附：決策的博弈理

4、論和混沌理論附：決策的博弈理論和混沌理論l博弈理論要點：博弈論研究人們作出的博弈論研究人們作出的相互依賴的選擇。至少包含兩個人，他相互依賴的選擇。至少包含兩個人，他們根據別人所作出的選擇而做出選擇的。們根據別人所作出的選擇而做出選擇的。l混沌理論要點：決策過程是決策利益相決策過程是決策利益相關者間同時做出適應相關方存在的合理、關者間同時做出適應相關方存在的合理、靈活的過程。靈活的過程。 管理故事管理故事戰略決策的思考？戰略決策的思考？ A A和和B B兩個人在樹林里過夜，早上樹林里突然跑出一頭大狗熊，兩個人在樹林里過夜，早上樹林里突然跑出一頭大狗熊，A A忙著穿球鞋；忙著穿球鞋；B B對他說：

5、對他說：“你把球鞋穿上有什么用你把球鞋穿上有什么用? ?我們反正跑不過狗熊。我們反正跑不過狗熊。”A A對對B B說：說：“我我不是要跑過狗熊，而是要跑過你。不是要跑過狗熊，而是要跑過你。”l 讓我們來看看這兩個人的所面臨的生存戰略的選擇：讓我們來看看這兩個人的所面臨的生存戰略的選擇：l 熊來了，如果跑不掉就得被它吃掉，他們要在這樣一個危險的處境中謀求熊來了，如果跑不掉就得被它吃掉，他們要在這樣一個危險的處境中謀求生存。生存。A A分析了自己所面臨的各項壓力，內部條件為分析了自己所面臨的各項壓力，內部條件為他們都沒有穿鞋，肯定他們都沒有穿鞋，肯定是處于同一起跑線上，而外部環境為熊肯定比他們跑得

6、快，所以是處于同一起跑線上，而外部環境為熊肯定比他們跑得快，所以B B的目標就設的目標就設定為比定為比B B跑得快，而要實現這一目標也即保障這一目標的落實，就是要穿上球跑得快，而要實現這一目標也即保障這一目標的落實，就是要穿上球鞋。鞋。 l 我們再設想我們再設想B B在這明顯處于劣勢的環境中如何謀求發展，擺脫困境呢？在這明顯處于劣勢的環境中如何謀求發展，擺脫困境呢？ 當然，外部環境是很重要的，如果旁邊有棵樹，當然，外部環境是很重要的，如果旁邊有棵樹，B B可以爬上去，那么處于劣可以爬上去，那么處于劣勢很可能就是勢很可能就是A A。另一種情況，如果他們是乘著游艇來的，他們就可以跳上游。另一種情況

7、，如果他們是乘著游艇來的，他們就可以跳上游艇一起逃跑，實現艇一起逃跑，實現A A和和B B的雙贏，這是最理想的。還有一種情況，就是他們處的雙贏，這是最理想的。還有一種情況，就是他們處在一個寬闊的地方，只能采取最后一招，保存實力與狗熊決一死戰。當然如在一個寬闊的地方，只能采取最后一招，保存實力與狗熊決一死戰。當然如果你有絕對的冒險精神的話，你還可以裝死，那是需要有很大勇氣的。果你有絕對的冒險精神的話，你還可以裝死，那是需要有很大勇氣的。l延伸思考：臺海關系決策的思想模式？第三節第三節 科學的決策科學的決策 一個成功的決策，包括兩個內容：一個成功的決策，包括兩個內容： 1 1、有一個科學的、有一個

8、科學的決策程序決策程序。 2 2、確定各、確定各程序的職責及責任人程序的職責及責任人一、科學的決策程序科學的決策程序 為使決策科學化，必須按照一定的程序進為使決策科學化，必須按照一定的程序進行決策。決策過程一般認為可分為行決策。決策過程一般認為可分為6 6個分權的個分權的基本程序，且是一個動態的連續過程。基本程序，且是一個動態的連續過程。問題問題目標目標方案方案選擇選擇檢查實施檢查實施評價評價（包括風險）（包括風險）二、程序的職責及責任人二、程序的職責及責任人（RAIPDRAIPD決策分析法）決策分析法）1 1、建議（、建議（Recommend)Recommend)人：提建議的人要聽取參人：提

9、建議的人要聽取參與者意見，取得大家的認同。與者意見，取得大家的認同。2 2、批準、批準(Agree)(Agree)人：承擔否決權。人：承擔否決權。3 3、參與意見（、參與意見（Input)Input)人：扮演決策參謀角色。人：扮演決策參謀角色。4 4、決定（、決定（Decide)Decide)人：擁有決策權和讓組織投入人：擁有決策權和讓組織投入行動權。行動權。5 5、執行（、執行（Perform)Perform)人：在某些情況下，執行人人：在某些情況下，執行人就是建議人。就是建議人。 決策過程中有決策過程中有3 3個地方最容易出差錯：個地方最容易出差錯：1 1、沒有明確誰擁有決策權。（即責任人

10、是誰）、沒有明確誰擁有決策權。（即責任人是誰）2 2、決定人太多。（會讓建議人為難）、決定人太多。（會讓建議人為難）3 3、參與意見的人太多。（影響效率）、參與意見的人太多。（影響效率）第四節第四節 決策技術與方法決策技術與方法 經常使用的企業經營決策方法一般經常使用的企業經營決策方法一般可分為可分為定性決策方法定性決策方法和和定量決策方法定量決策方法兩大類。前者注重于決策者本人的直兩大類。前者注重于決策者本人的直覺，后者則注重于決策問題各因素之覺，后者則注重于決策問題各因素之間客觀的數量關系。間客觀的數量關系。 一、定性類決策技術一、定性類決策技術 定性決策方法，又稱定性決策方法，又稱“軟軟

11、”方法。是一種方法。是一種直接利用決策者本人或有關專家的智慧來進直接利用決策者本人或有關專家的智慧來進行決策的方法。行決策的方法。 這種方法適用于受社會經濟因素影響較大這種方法適用于受社會經濟因素影響較大的、因素錯綜復雜以及涉及社會心理因素較的、因素錯綜復雜以及涉及社會心理因素較多的綜合性的戰略問題，是企業界決策采用多的綜合性的戰略問題，是企業界決策采用的主要方法。的主要方法。 以下介紹幾種新型技術。以下介紹幾種新型技術。 德爾菲法（德爾菲法（Delphi techniqueDelphi technique），），19641964年首創于美年首創于美國蘭德公司。德爾菲是古希臘傳說中的神諭之地，

12、城國蘭德公司。德爾菲是古希臘傳說中的神諭之地，城中有座阿波羅神殿可以預測未來，因而借用其名。中有座阿波羅神殿可以預測未來，因而借用其名。 德爾菲法是專家會議法的一種發展，它以匿名方式德爾菲法是專家會議法的一種發展，它以匿名方式通過幾輪函詢征求專家們的意見，組織決策小組對每通過幾輪函詢征求專家們的意見，組織決策小組對每一輪的意見都進行匯總整理，作為參考資料再發給每一輪的意見都進行匯總整理，作為參考資料再發給每一個專家，供他們分析判斷，提出新的意見。一個專家，供他們分析判斷，提出新的意見。 如此反復，專家的意見漸趨一致，最后做出最終結如此反復，專家的意見漸趨一致，最后做出最終結論。論。1.1.德爾

13、菲法德爾菲法 德爾菲法有以下三個特點：德爾菲法有以下三個特點： 匿名。匿名。 “ “背靠背背靠背”。 決策結果的統計性。決策結果的統計性。 頭腦風暴法是由被稱之為頭腦風暴法是由被稱之為“風暴式思考之父風暴式思考之父”的的A.F.A.F.奧斯本提出的方式。奧斯本提出的方式。 風暴式思考主要吸收專家積極的創造思維活風暴式思考主要吸收專家積極的創造思維活動。其特點如下：動。其特點如下：嚴格嚴格限制問題范圍限制問題范圍，以便使注意力集中。，以便使注意力集中。不能對別人的意見提出懷疑和批評，只能提議不能對別人的意見提出懷疑和批評，只能提議或補充。或補充。提倡提倡即席發言即席發言, ,發言要精練，不要詳述

14、。發言要精練，不要詳述。2. 2. 頭腦風暴法頭腦風暴法 頭腦風暴法強調的是集體思維。頭腦風暴法強調的是集體思維。 研究表明：當信息分散在不同類型的人員當中研究表明：當信息分散在不同類型的人員當中時，集體決策雖然不好，卻更能為人們接受，而個時，集體決策雖然不好，卻更能為人們接受，而個人決策盡管更好，卻可能會遭到那些實施的人的反人決策盡管更好，卻可能會遭到那些實施的人的反對。對。 當決策是由負責實施的集體做出時，新思想就更當決策是由負責實施的集體做出時，新思想就更容易為人們所接受。容易為人們所接受。 頭腦風暴法的目的在于創造一種自由奔放思考的頭腦風暴法的目的在于創造一種自由奔放思考的環境，誘發創

15、造性思維的共振和連鎖反應，產生更環境，誘發創造性思維的共振和連鎖反應，產生更多的創造性思想。多的創造性思想。二、定量決策技術二、定量決策技術 定量決策技術，就是運用數學的決策方法。定量決策技術，就是運用數學的決策方法。其核心是把同決策有關的變量與變量、變量與其核心是把同決策有關的變量與變量、變量與目標之間的關系，用數學關系表示，即建立數目標之間的關系，用數學關系表示，即建立數學模型，然后，通過計算求出答案，供決策者學模型，然后，通過計算求出答案，供決策者參考使用。參考使用。 常用的方法有常用的方法有: :經濟批量法、盈虧平衡點法、經濟批量法、盈虧平衡點法、投資回收期法、追加投資回收期法、貼現現金投資回收期法、追加投資回收期法、貼現現金流量法、凈現值法等。流量法、凈現值法等。 以下對盈虧平衡點分析法作一介紹以下對盈虧平衡點分析法作一介紹建模建模 如設如設P=P=單價；單價；Q=Q=產量；產量；F=F=固定成本固定成本 單個產品的可變成本為單個產品的可變成本為 V = fV = f（Q Q） 則總收入則總收入 S = Q S = Q * * P P 總成本總成本