1、北京易其事企業管理服務有限公司北京易其事企業管理服務有限公司企業精益管理知識講座企業精益管理知識講座北京煙草推進企業精益管理系列活動之一北京煙草推進企業精益管理系列活動之一北京易其事易其事企業管理服務有限公司北京易其事易其事企業管理服務有限公司J Y 6講座內容講座內容精益管理的基本概念精益管理的基本概念1精益管理與一般管理的區別精益管理與一般管理的區別2實施企業精益管理的基本步驟實施企業精益管理的基本步驟3精益管理的主要工具和方法精益管理的主要工具和方法4北京易其事易其事企業管理服務有限公司北京易其事易其事企業管理服務有限公司J Y 6國家專賣局和北京煙草局的要求國家專賣局和北京煙草局的要求

2、北京煙草局要求北京煙草局要求國家專賣局要求國家專賣局要求推進企業推進企業精益管理實施精益管理實施北京易其事易其事企業管理服務有限公司北京易其事易其事企業管理服務有限公司國家煙草專賣局推進企業精益管理對商業公司提出的目標國家煙草專賣局推進企業精益管理對商業公司提出的目標追求零缺陷追求零缺陷消除消除25%以上的無價值流程以上的無價值流程客戶滿意度客戶滿意度提升提升10%商業利潤率商業利潤率提升提升5%庫存周轉次數庫存周轉次數提高提高20%北京易其事易其事企業管理服務有限公司北京易其事易其事企業管理服務有限公司國家局提出國家局提出“五個精益五個精益”的要求的要求 一是要導入精益思想：就是要把握精益內

3、涵，要營造一是要導入精益思想：就是要把握精益內涵，要營造精益氛圍，要形成精益文化。精益氛圍，要形成精益文化。 二是要推行精益方法：就是二是要推行精益方法：就是PDCA，也就是過程方法，也就是過程方法，這是提升管理水平通用、簡單、管用的方法，關鍵在這是提升管理水平通用、簡單、管用的方法，關鍵在于持之以恒。于持之以恒。 三是要建立精益組織：就是要建立精益系統，包括精三是要建立精益組織：就是要建立精益系統，包括精益理念、流程、制度、機制、組織、機構、團隊、骨益理念、流程、制度、機制、組織、機構、團隊、骨干等。干等。 四是要形成精益流程：最重要的是要有發現問題的流四是要形成精益流程：最重要的是要有發現

4、問題的流程，要有解決問題的流程，最關鍵是的要有持續改進程，要有解決問題的流程，最關鍵是的要有持續改進的流程。的流程。 五是要實現精益目標：對于商業企業來講，主要是實五是要實現精益目標：對于商業企業來講，主要是實現精益營銷和精益物流。現精益營銷和精益物流。北京易其事易其事企業管理服務有限公司北京易其事易其事企業管理服務有限公司6P(Plan)-計劃計劃 D(Do)-執行執行 C(Check)-檢查檢查 A(Action)-處理處理 北京易其事易其事企業管理服務有限公司北京易其事易其事企業管理服務有限公司商業五大精益目標商業五大精益目標 通過通過23年努力，實現以下目標：年努力，實現以下目標： 1

5、. 企業管理水平全面提升企業管理水平全面提升追求零浪費、零缺追求零浪費、零缺陷、零事故、零差錯、零故障、零延誤、零投訴陷、零事故、零差錯、零故障、零延誤、零投訴的目標的目標,實現精益營銷和精益物流。實現精益營銷和精益物流。 2. 成本費用明顯下降成本費用明顯下降成本費用利潤率提升成本費用利潤率提升5個個百分點以上。百分點以上。 3. 效率明顯提升效率明顯提升優化和改善流程，消除優化和改善流程，消除25%以上的無價值流程，持續提升管理效率以上的無價值流程，持續提升管理效率;物流設備物流設備故障停機時間下降故障停機時間下降10%以上。以上。 4. 質量明顯提高質量明顯提高客戶滿意度提升客戶滿意度提

6、升10%以上。以上。 5. 庫存水平合理庫存水平合理庫存周轉次數提高庫存周轉次數提高20%以上，以上，卷煙存銷比保持在合理水平。卷煙存銷比保持在合理水平。北京易其事易其事企業管理服務有限公司北京易其事易其事企業管理服務有限公司2014年北京煙草精益管理目標年北京煙草精益管理目標 成本費用利潤率提升成本費用利潤率提升1%至至2%； 主要業務流程工作周期縮短比率達到主要業務流程工作周期縮短比率達到6%至至10%； 物流設備故障停機時間下降物流設備故障停機時間下降6%至至10%； 客戶滿意度提升客戶滿意度提升2%至至3%； 庫存周轉次數提高庫存周轉次數提高3%至至5%； 形成一套精益項目、一頁紙自主

7、改善課題管理、形成一套精益項目、一頁紙自主改善課題管理、精益改善效果評價等制度體系。精益改善效果評價等制度體系。 北京易其事易其事企業管理服務有限公司北京易其事易其事企業管理服務有限公司J Y 6什么是精益管理？什么是精益管理？ 精益管理，源自于精益生產（精益管理，源自于精益生產（lean production），），是衍生自是衍生自豐田生產方式豐田生產方式的一種管理哲學。的一種管理哲學。 精益管理的目標就是企業在為顧客提供滿意的產品與精益管理的目標就是企業在為顧客提供滿意的產品與服務的同時，把浪費降到最低程度。服務的同時，把浪費降到最低程度。“精精”就是少投就是少投入（包括人力、設備、場地等

8、）、少消耗資源、少花入（包括人力、設備、場地等）、少消耗資源、少花費時間，費時間，“益益”就是多產出經濟效益，多創造價值。就是多產出經濟效益，多創造價值。其核心是消除一切消耗了資源而不創造價值的浪費。其核心是消除一切消耗了資源而不創造價值的浪費。 精益思想就是在創造價值的目標下不斷地消除浪費。精益思想就是在創造價值的目標下不斷地消除浪費。一方面要一方面要 “正確地做事正確地做事”，同時更要，同時更要 “做正確的做正確的事事”。 北京易其事易其事企業管理服務有限公司北京易其事易其事企業管理服務有限公司J Y 6精益管理的起源精益管理的起源 精益管理源于精益生產。精益生產起源于豐田汽車的精益管理源

9、于精益生產。精益生產起源于豐田汽車的生產系統，于生產系統，于1990年由麻省理工教授所著年由麻省理工教授所著改變世界改變世界的機器的機器中首次提出，作者對全世界中首次提出，作者對全世界17個國家個國家90多個多個汽車制造廠的調查和對比分析，認為日本豐田汽車公汽車制造廠的調查和對比分析，認為日本豐田汽車公司的生產方式是最適用于現代制造企業的一種生產組司的生產方式是最適用于現代制造企業的一種生產組織管理方式，隨后與織管理方式，隨后與1996年出版的年出版的精益思想精益思想為全為全球所熟知，成為繼大規模生產方式后人類現代化生產球所熟知，成為繼大規模生產方式后人類現代化生產的又一個里程碑。的又一個里程

10、碑。北京易其事易其事企業管理服務有限公司北京易其事易其事企業管理服務有限公司J Y 6精益管理的發展精益管理的發展 精益理念和工具已經被通用電氣、三星、華為等世界精益理念和工具已經被通用電氣、三星、華為等世界500強企業中三分之二的企業廣泛應用。強企業中三分之二的企業廣泛應用。 精益思想在中國首先在制造企業得到了很好的應用，精益思想在中國首先在制造企業得到了很好的應用，后來也被金融、酒店、醫療衛生等眾多服務企業所接后來也被金融、酒店、醫療衛生等眾多服務企業所接受，涌現出無數的成功案例。受，涌現出無數的成功案例。 精益管理由最初的在生產系統的管理實踐成功，已經精益管理由最初的在生產系統的管理實踐

11、成功，已經逐步延伸到企業的各項管理業務，也由最初的具體業逐步延伸到企業的各項管理業務，也由最初的具體業務管理方法，上升為戰略管理理念。它能夠通過提高務管理方法，上升為戰略管理理念。它能夠通過提高顧客滿意度、降低成本、提高質量、加快流程速度和顧客滿意度、降低成本、提高質量、加快流程速度和改善資本投入，使股東價值實現最大化改善資本投入，使股東價值實現最大化 。北京易其事易其事企業管理服務有限公司北京易其事易其事企業管理服務有限公司J Y 6生產中的主要浪費現象生產中的主要浪費現象 錯誤提供有缺陷的產品或不滿意的服務； 積壓因無需求造成的積壓和多余的庫存； 過度加工實際上不需要的加工和程序； 多余搬

12、運不必要的物品移動； 等候因生產活動的上游不能按時交貨或提供服務而等候； 多余的運動人員在工作中不必要的動作； 提供顧客并不需要的服務和產品。努力消除這些浪費現象是精益管理的最重要的內容 ！北京易其事易其事企業管理服務有限公司北京易其事易其事企業管理服務有限公司J Y 6為什么要推進精益管理？為什么要推進精益管理？ 要通過導入精益管理，改革傳統的思維方式和原有的管理模式，推進精益轉型，應用精益持續改善的方法和工具，全面消除生產經營管理過程中存在的時間、空間、人力、資源等各種浪費，為企業創造更大效益，實現企業管理升級。北京易其事易其事企業管理服務有限公司北京易其事易其事企業管理服務有限公司J Y

13、 6辦公室中的浪費在哪里？辦公室中的浪費在哪里？浪費類別浪費類別辦公室中的例子辦公室中的例子1、過量生產、過量生產在下一道工序或下一個處理人員真正需要之前，打印出過多的文件，在下一道工序或下一個處理人員真正需要之前，打印出過多的文件，采購了過多的東西，處理了過多的文件采購了過多的東西，處理了過多的文件2、庫存、庫存待處理框爆滿（電子文件或紙質文件），辦公用品，銷售用的宣傳手待處理框爆滿（電子文件或紙質文件），辦公用品，銷售用的宣傳手冊，批量處理的事務和報表冊，批量處理的事務和報表3、等待、等待系統停機時間，系統響應時間，等待他人審批，等待客戶的反饋系統停機時間，系統響應時間，等待他人審批，等待

14、客戶的反饋4、過度加工、過度加工重復錄入數據，過量復印，不必要或過多的報表、事務、成本賬目，重復錄入數據，過量復印，不必要或過多的報表、事務、成本賬目，加急，人工報表，預算過程，差旅費報表，月底需要結束的活動加急，人工報表，預算過程，差旅費報表，月底需要結束的活動5、返工、返工訂單處理錯誤，設計和工程更改，發票錯誤，員工流失訂單處理錯誤，設計和工程更改，發票錯誤，員工流失6、多余動作、多余動作步行到復印機、辦公用品集中供應地、傳真機所在地和辦公室的其他步行到復印機、辦公用品集中供應地、傳真機所在地和辦公室的其他地方地方7、搬運、搬運過多的郵件附件，過多的傳遞，過多的批復過多的郵件附件，過多的傳

15、遞，過多的批復8、人才浪費、人才浪費限制了員工完成基本任務所需的權限和責任，管理層的命令和控制，限制了員工完成基本任務所需的權限和責任，管理層的命令和控制，處理所需的工具不足處理所需的工具不足北京易其事易其事企業管理服務有限公司北京易其事易其事企業管理服務有限公司J Y 6在行業當前形勢下，推進精益管理的現實意義在行業當前形勢下，推進精益管理的現實意義l 一是提升企業管理水平的需要：一是提升企業管理水平的需要：l推進精益管理可以幫助我們科學地分析指標差距及原推進精益管理可以幫助我們科學地分析指標差距及原因，科學制定改進措施，提高企業盈利能力、人均創因，科學制定改進措施，提高企業盈利能力、人均創

16、利、創新能力，用最小的投入取得最大的收效。利、創新能力，用最小的投入取得最大的收效。l 二是企業轉型的需要：二是企業轉型的需要：l實現實現“卷煙上水平卷煙上水平”的重要目標是實現企業發展方式的的重要目標是實現企業發展方式的轉變轉變從數量規模型發展轉向質量效益型、結構效益從數量規模型發展轉向質量效益型、結構效益型的發展。從目前卷煙銷量增速減緩、拐點臨近的趨勢型的發展。從目前卷煙銷量增速減緩、拐點臨近的趨勢看，單純靠外延式的擴大和增長將受到制約，要實現可看，單純靠外延式的擴大和增長將受到制約，要實現可持續發展只能向管理要效益。主旨是減少浪費、提高效持續發展只能向管理要效益。主旨是減少浪費、提高效益

17、，可以更好的促進行業發展的科學轉型。益，可以更好的促進行業發展的科學轉型。北京易其事易其事企業管理服務有限公司北京易其事易其事企業管理服務有限公司一是用最終顧客的立場定義價值。一是用最終顧客的立場定義價值。精益管理的關精益管理的關鍵出發點是價值。價值只能由最終顧客來確定。鍵出發點是價值。價值只能由最終顧客來確定。價值只有在特定的時間，特定的價格，以特定的價值只有在特定的時間，特定的價格，以特定的產品或服務的方式滿足顧客需要時才有意義。產品或服務的方式滿足顧客需要時才有意義。1 13425精益管理的原則北京易其事易其事企業管理服務有限公司北京易其事易其事企業管理服務有限公司13452 21二是識

18、別價值流，消除流程中所有不創造價值的二是識別價值流，消除流程中所有不創造價值的節點。節點。價值流是指從原材料轉化為成品并賦予它價值流是指從原材料轉化為成品并賦予它價值的全部活動。包括從概念設想，到細節設計價值的全部活動。包括從概念設想，到細節設計和工程，再到投產的技術過程；從訂單處理，到和工程，再到投產的技術過程；從訂單處理，到計劃制定，再到送貨的信息過程；從原材料制成計劃制定，再到送貨的信息過程；從原材料制成最終產品，到送到用戶手中的物質轉化過程。最終產品，到送到用戶手中的物質轉化過程。精益管理的原則北京易其事易其事企業管理服務有限公司北京易其事易其事企業管理服務有限公司4253 31三是使

19、創造價值的步驟在緊湊的流程中流動起來。三是使創造價值的步驟在緊湊的流程中流動起來。在價值流中找到增值的活動，去掉不增值的活動，在價值流中找到增值的活動，去掉不增值的活動，讓創造價值的各個步驟流動起來。推行精益管理必讓創造價值的各個步驟流動起來。推行精益管理必須打破組織界限、部門壁壘，必須改變工作習慣、須打破組織界限、部門壁壘，必須改變工作習慣、工作方法，必須創造無間斷、無等待、無回流的價工作方法，必須創造無間斷、無等待、無回流的價值增值活動，讓價值真正流動起來。值增值活動，讓價值真正流動起來。精益管理的原則北京易其事易其事企業管理服務有限公司北京易其事易其事企業管理服務有限公司13254 41

20、四是讓客戶從流程的環節拉動價值。四是讓客戶從流程的環節拉動價值。不是根據銷不是根據銷售預測去安排產品的生產，而是根據客戶的訂單售預測去安排產品的生產，而是根據客戶的訂單或者需要來組織生產。是顧客拉動他們所需要的或者需要來組織生產。是顧客拉動他們所需要的產品，不是把不受歡迎的產品推給顧客。拉動可產品，不是把不受歡迎的產品推給顧客。拉動可以理解為定單式生產，讓顧客從源頭拉動價值。以理解為定單式生產，讓顧客從源頭拉動價值。精益管理的原則北京易其事易其事企業管理服務有限公司北京易其事易其事企業管理服務有限公司13425 51五是持續改進追求盡善盡美。五是持續改進追求盡善盡美。精益改善是一個無精益改善是

21、一個無止境的過程，要求持續不斷地減少等待、優化空止境的過程，要求持續不斷地減少等待、優化空間、降低成本、避免錯誤，提供接近顧客實際需間、降低成本、避免錯誤，提供接近顧客實際需要的產品或服務。要的產品或服務。精益管理的原則北京易其事易其事企業管理服務有限公司北京易其事易其事企業管理服務有限公司J Y 6系系統統性性由由強強至至弱弱有有力力支支撐撐與與補補充充精益管理與一般管理的區別精益管理與一般管理的區別北京易其事易其事企業管理服務有限公司北京易其事易其事企業管理服務有限公司J Y 6 精益管理項目根據精益管理目標確定，在本單位或跨部門精益管理項目根據精益管理目標確定，在本單位或跨部門/單位單位

22、層面實施，完成時間在半年左右，企管人員要全程跟進，按階層面實施，完成時間在半年左右，企管人員要全程跟進，按階段進行培訓，指導改善措施的制定，單位段進行培訓，指導改善措施的制定，單位/部門負責人要確認所部門負責人要確認所采取的措施及資源投入，協調相關單位或部門協助項目實施，采取的措施及資源投入，協調相關單位或部門協助項目實施，確保項目取得預期效果。確保項目取得預期效果。 精益精益QC課題是課題是用用QC小組活動的方式，在小組活動的方式，在部門或班組部門或班組范圍開展范圍開展的精益改善方面的課題的精益改善方面的課題。 一頁紙自主改善課題一頁紙自主改善課題主要主要是基層人員圍繞本崗位相關業務，主是基

23、層人員圍繞本崗位相關業務，主動識別浪費，運用簡單的精益工具，參與人員在動識別浪費，運用簡單的精益工具，參與人員在1-3人，完成時人，完成時間在一個月以內，通過短平快方式間在一個月以內，通過短平快方式就成本、質量、服務、效率就成本、質量、服務、效率、效益方面、效益方面進行的改善進行的改善；基于一點一滴地改善對精益管理項目；基于一點一滴地改善對精益管理項目、精益、精益QC課題形成支撐和補充。課題形成支撐和補充。精益管理與一般管理的區別精益管理與一般管理的區別北京易其事易其事企業管理服務有限公司北京易其事易其事企業管理服務有限公司J Y 6開展精益管理課題以及相關活動1234精益管理方法選擇 并試行

24、精益管理方法培訓實施精益管理決策實施精益管理決策實施精益管理的一般步驟實施精益管理的一般步驟北京易其事易其事企業管理服務有限公司北京易其事易其事企業管理服務有限公司J Y 6利潤率（【（價格-成本）銷售臺數】/銷售總臺數*銷售額）*100%主要課題商業利潤率提升5%價格成本銷量單純的提高賣價通過增加新內容的做法提高賣價減少內部成本減少外部成本擴大利潤高的產品市場提高市場占有率品牌1品牌3品牌4可能性效果20%10%+（）（）（）（）（）（）（）JY6JY6精益管理工具應用精益管理工具應用品牌2精益管理的主要工具和方法精益管理的主要工具和方法北京易其事易其事企業管理服務有限公司北京易其事易其事企

25、業管理服務有限公司J Y 6價值流程圖價值流程圖基本概念基本概念精益管理的主要工具和方法精益管理的主要工具和方法北京易其事易其事企業管理服務有限公司北京易其事易其事企業管理服務有限公司J Y 6許可證新辦價值流現狀圖許可證新辦價值流現狀圖注：本圖僅為提供本次培訓的示例，可能與實際不符。北京易其事易其事企業管理服務有限公司北京易其事易其事企業管理服務有限公司J Y 6價值流圖析的實施步驟價值流圖析的實施步驟 現狀與未來相輔相成，繪制現狀圖時，發現問題、挖掘改善點，未來狀態圖便形成了；當繪制未來狀態圖時，可能發現現狀圖中一些信息被忽略。繪圖可不斷調整和完善。未來狀態一般為本次精益管理項目完成后的價

26、值流。產品/服務系列現狀圖的繪制未來狀態圖的繪制工作計劃和實施北京易其事易其事企業管理服務有限公司北京易其事易其事企業管理服務有限公司J Y 6通過思考以下問題繪制未來狀態圖通過思考以下問題繪制未來狀態圖 顧客（內外部、上級）的真正需求是什么？顧客（內外部、上級）的真正需求是什么？ 從顧客角度看，哪些步驟是必要的，哪些步驟是多余的從顧客角度看，哪些步驟是必要的，哪些步驟是多余的？ 當前步驟或操作已經足夠好了嗎？可不可以采取不同的當前步驟或操作已經足夠好了嗎？可不可以采取不同的方式或不采取任何措施也能滿足顧客的需求呢？方式或不采取任何措施也能滿足顧客的需求呢？ 會不會因為步驟順序產生了浪費？會不

27、會因為步驟順序產生了浪費？ 當前的管理要求和資源配置恰當嗎？當前的管理要求和資源配置恰當嗎？ 現有步驟或操作是否可以像現有步驟或操作是否可以像“流水作業流水作業”減少因集中處減少因集中處理、批量處理、人為原因、不符合顧客（包括內部）要理、批量處理、人為原因、不符合顧客（包括內部）要求返工等產生工作環節間的中斷呢？求返工等產生工作環節間的中斷呢？北京易其事易其事企業管理服務有限公司北京易其事易其事企業管理服務有限公司J Y 6注：本圖僅為提供本次培訓的示例，可能與實際不符。許可證新辦價值流未來狀態圖許可證新辦價值流未來狀態圖北京易其事易其事企業管理服務有限公司北京易其事易其事企業管理服務有限公司

28、J Y 6價值流圖析的實施步驟價值流圖析的實施步驟 現狀與未來相輔相成，繪制現狀圖時，發現問題、挖掘改善點，未來狀態圖便形成了；當繪制未來狀態圖時，可能發現現狀圖中一些信息被忽略。繪圖可不斷調整和完善。未來狀態一般為本次精益管理項目完成后的價值流。產品/服務系列現狀圖的繪制未來狀態圖的繪制工作計劃和實施產品/服務系列現狀圖的繪制未來狀態圖的繪制產品/服務系列現狀圖的繪制北京易其事易其事企業管理服務有限公司北京易其事易其事企業管理服務有限公司J Y 6價值流改善的成功要素價值流改善的成功要素 除非能夠逐步實施從價值流圖中總結出來的各項改善計劃，并在除非能夠逐步實施從價值流圖中總結出來的各項改善計劃，并在短期內有所進展，否則繪制價值流圖意義不大。短期內有所進展，否則繪制價值流圖意義不大。 價值流的改善是管理層的責任，應由管理層親自領導實施。價值流的改善是管理層的責任，應由管理層親自領導實施。 組建合適的團隊來負責為每個改善項目制定詳細的實施計劃。組建合適的團隊來負責為每個改善項目制定詳細的實施計劃。 不要將改善價值流看成一系列獨立的工作改善，而應視為如何提不要將改善價值流看成一系列獨立的工作改善，