1、.(2011年7月18-23日)目 錄一、基本信息 2二、課程的統計與分析5三、總結及建議6一、基本信息培訓主題終端為王實戰第一期培訓班授課講師郝竟彤、劉耀強、凌韜、唐靜培訓時間7月18-23日培訓人數預期50，實際到37人培訓地點廣州TIT創意園5C大道10號受訓對象加盟商、督導、店長二、培訓課程的統計與分析1、問卷統計表（回收滿意度調查問卷共計22份）類別評價項目平均分課程內容1、給予受訓人員充分的機會參與和融入整個課程5.155.652、培訓過程中結合了旨在增加學習效果的趣味性的活動，如分組、討論技能練習等6.153、課程實用性43.854、使用了能增強視覺效果的幻燈片、圖表、視頻等，并

2、且效果良好4.255、培訓課程滿足我的需求和預期36、學到的技巧和知識能夠使我在以后的工作中受益4.15講師表現7、培訓師語速適中65.548、培訓師表達清晰5.159、培訓師熟悉培訓內容5.45總平均分5.013100分制總分712、學員參加此次培訓得到的最大收獲l 服務更廣義的意義，更細致l 用我們的服務去滿足顧客的需求l 優質的服務才能有長遠的發展l 優質服務的重要性，VIP發展的重要性l 優質的服務對銷售的重要性l 怎樣去更好的做好服務促成銷售l 服務的心態很重要l 服務對于銷售過程中的重要性l 優質服務l VIP、培養、維護l 服務意識的存在，對于銷售的重要性l VIP的重要性，什么

3、是優質服務l 售前、售中、售后的細節，細節決定成敗以及發展VIP顧客的重要性l VIP顧客的價值，售前服務的重要性l 在銷售服務中應注意的各種細節，如：顧客購買的心態，鼓勵試穿、試衣間服務l 服務的細心很重要，一個小小的動作，一句細心的問候對于顧客的購買都起到非常重要的作用，更是給顧客心理上對品牌更認同l 針對不同類型的顧客要采用不同的銷售策略，抓住顧客的心理，然后耐心的給予顧客介紹從而促成交易l 對搭配面料都有新的認識l 對貨品賣點知識進一步了解l 色彩搭配的協調l 怎樣配搭、怎樣陳列l 搭配的細節技巧l 陳列色彩的搭配和系列的分區配搭l 對秋冬產品各波段及面料方面的了解和FABl 流行色、

4、主題、設計元素l 貨品面料l 今年秋冬的流行趨勢，貨品的搭配3、培訓后學員的行動計劃.暫無此項目填寫4、對本期培訓的改進建議：l 在陳列前應說明要體現出一個怎樣的主題，統一一下每個人的想法l 對于面料講解應更詳細一些，如這款衣服為什么要用這種面料做l 加強實際操練l 個人認為應該分小組，幾個人一波意見會容易統一，組人少，組多能體現出不同風格，也可以了解更多陳列風格l 更多的實踐讓人投入進去l 對于顧客購買類型及銷售策略能否講得更詳細更有針對性l 對店面常見的銷售問題著重去分析l 針對不同的顧客類型應該怎樣更有針對性的達成交易目的l 規范化、系統化的服務，可增加一些有關的演練l 增加細節討論及互

5、動環節l VIP短信應該怎樣去溝通四、總結及建議本次培訓的順利完成，有賴于公司各部門的協作和配合，在此非常感謝各部門對此次培訓會的大力支持，由于本次培訓會本人沒有全程參與，只能根據培訓反饋信息及課堂現場、課件、進行分析：做得好的地方：l 課程內容比較豐富，涵括了：產品知識、陳列、服務、店長的職業規劃、團隊建設等。l 前期有為學員準備課程資料、講義、培訓反饋、考核表，能完善大型培訓前、中、后跟進l 授課過程中能與學員互動、交流讓學員更好了解課程內容可以做得更好的地方：l 課程設計中比較雜亂沒有一個主題重點，使的課題不夠深入，下次培訓會中將會以一個主題為中心，再劃分不同小課題，直接把題目做徹底；l 課件沒有統一模板格式，欠缺專業性，后期將制作統一課件模板，根據每季主題訂立；l 培訓反饋表內容未能直接反映學員對本