1、工作分析思考1 1、談談你對“工作分析”的認識。 什么是工作分析？ 為什么要進行工作分析？ 怎樣進行工作分析？ 某公司在某個新品牌第一批次小批量投放市場后，公司某公司在某個新品牌第一批次小批量投放市場后，公司銷售業務代表發現商標竟然銷售業務代表發現商標竟然漏印了生產廠址漏印了生產廠址，公司老總急令，公司老總急令停止生產追究責任。公司責成相關部門組成調查小組追究是停止生產追究責任。公司責成相關部門組成調查小組追究是哪個環節出了問題。哪個環節出了問題。 經查發現，商標設計的習慣做法是：經查發現，商標設計的習慣做法是：市場部市場部負責品牌策負責品牌策劃，一般是市場部先拿出設計稿，劃，一般是市場部先拿

2、出設計稿，技術部技術部審核文字，然后交審核文字，然后交采購部采購部印小樣。市場部、技術部在審核簽字后，按需求計劃印小樣。市場部、技術部在審核簽字后，按需求計劃采購。市場部說，商標版面的藝術設計歸我們管，文字部分采購。市場部說，商標版面的藝術設計歸我們管，文字部分是技術部把關。技術部說，我們只管技術性文字的審核，生是技術部把關。技術部說，我們只管技術性文字的審核，生產廠址不是技術性文字，應由市場部負責。調查小組十分為產廠址不是技術性文字，應由市場部負責。調查小組十分為難，因為公司沒有商標從設計、審核、提交采購計劃、印刷難，因為公司沒有商標從設計、審核、提交采購計劃、印刷的的管理文件管理文件，責任

3、很難認定。，責任很難認定。 現在大炮的自動化和機械化程度很高，已經不再需要這樣一個角色了，但操練條例沒有及時地調整，因此出現了“不拉馬的士兵”。軍官的發現使他獲得了國防部的嘉獎。 “司空見慣”是組織中過時的機構設置得以存在的癥結。每一個企業或機構應該審視一下自己這里有沒有“不拉馬的士兵”？ 這三大危機是： 1 1、主管總在開會； 2 2、對危機反應遲鈍； 3 3、忘了顧客是誰。 a b c a b c a b c a b c d c b a 工作分析能夠- 對組織中全部工作進行有效的分解 確定各職位的工作職責、權限以及組織內外的關聯關系 確定各職位的績效指標 提出職位任職者的基本要求 提高流程

4、效率 2 2、課程安排工作分析概述、工作分析的方法、流程、結果；工作設計、工作評價；工作崗位分類、工作分析系統評估共3232課時 考試課第一章 工作分析概述 工作分析的基本含義 工作分析的作用和地位 工作分析的產生和發展第一節 工作分析的基本含義 一、工作 狹義：工作是指在一段時間內為達到某一目的而進行的活動。（任務） 廣義：工作指在組織里所承擔的全部角色的總和，包括其職業發展道路。從組織的角度看，工作的含義如下： 工作是組織最基本的活動單元。 工作是相對獨立的責權統一體。 工作是同類崗位（職位）的總稱。 工作是部門、業務部門和組織劃分的信息基礎。 工作與組織的相互支持。 工作是人進入組織的中

5、介。工作分析中的術語工作分析中的術語 1 1、工作要素、工作要素 2 2、任務、任務 3 3、職責（責任）、職責（責任） 4 4、職位（崗位）、職位（崗位） 5 5、職務（工作）、職務（工作） 6 6、職業、職業1 1、工作要素、工作要素 工作中工作中不能再繼續分解不能再繼續分解的最小動單位。的最小動單位。 2 2、任務、任務 為達到某一明確目的所從事的一系列活動。為達到某一明確目的所從事的一系列活動。 是對工作職責的進一步分解。是對工作職責的進一步分解。 3 3、職責（責任）、職責（責任） 任職者為實現一定的組織職能或完成工作使任職者為實現一定的組織職能或完成工作使 命而承擔的一個或一系列任

6、務。命而承擔的一個或一系列任務。 它可以有一個至多個任務組成它可以有一個至多個任務組成4 4、職位（崗位）、職位（崗位） 組織要求個體完成的一項或多項責任以及為此組織要求個體完成的一項或多項責任以及為此 賦予個體的權力的總和。賦予個體的權力的總和。 它是組織的基本構成單位它是組織的基本構成單位，職位與員工是一一，職位與員工是一一匹配的，兩者數量相等。匹配的，兩者數量相等。5 5、職務（工作）、職務（工作） 由一組由一組主要職責相似或相關的職位主要職責相似或相關的職位組成。組成。 根據企業規模大小和工作性質的不同：根據企業規模大小和工作性質的不同： 一個職務可以有一個職位，也可以有多個職位一個職

7、務可以有一個職位，也可以有多個職位。 注意：注意：職務和職位在內涵上的區別職務和職位在內涵上的區別 職位是職責的集合，它是企業中人和事有機結合職位是職責的集合，它是企業中人和事有機結合的基本單元，一個職位只對應一個員工；的基本單元，一個職位只對應一個員工； 職務是同類職位的集合，它是職位的統稱，一個職務是同類職位的集合，它是職位的統稱，一個職務則可能對應若干個員工。職務則可能對應若干個員工。6 6、職業、職業 是指在不同組織、不同時間，從事相似活是指在不同組織、不同時間，從事相似活動、要求有相似的專業技能的一系列職務動、要求有相似的專業技能的一系列職務的總稱。的總稱。 注意：注意：職業和職務的

8、區別主要在于范圍不同職業和職務的區別主要在于范圍不同 職務所指的范圍較窄，主要是指一個組織職務所指的范圍較窄，主要是指一個組織內；內； 職業是跨組織的。職業是跨組織的。 7 7、職級：指同一職系中職責繁簡難易輕、職級：指同一職系中職責繁簡難易輕重程度和所需任職資格條件充分相似的重程度和所需任職資格條件充分相似的職位的集合。職位的集合。 8 8、職系：（職位簇）指工作性質充分相、職系：（職位簇）指工作性質充分相似，但職責繁簡難易、輕重大小及所需似，但職責繁簡難易、輕重大小及所需資格條件不同的所有職位集合。資格條件不同的所有職位集合。 職等職 職級組 職系員級助級中級副高職正高職高等教育教師助教講

9、師副教授教授科研人員助理工程師工程師高級工程師實驗人員實驗員助理實驗師實驗師高級實驗師圖書、資料、檔案管理員助理館員館員副研究館員研究館員企業工程技術技術員助理工程師工程師高級工程師正高工會計會計員助理會計師會計師高級會計師統計統計員助理統計師統計師高級統計師管理經濟員助理經濟師經濟師高級經濟師新聞記者助理記者記者主任記者高級記者廣播電視播音三級播音員二級播音員一級播音員主任播音指導播音指導二、工作分析的定義 從廣義上說，是針對某種目的，通過某種手段來搜集和分析與工作相關的各種信息的過程。 -Tiffin & McCormick 1965 工作分析是組織的一項管理活動，它旨在通過搜集、

10、分析、綜合整理有關工作方面的信息，為組織計劃、組織設計、人力資源管理和其他管理職能提供基礎性服務。 -Ghorpade & Atchison 1980 工作分析實質上是全面了解工作并提取有關工作全面信息的基礎性管理活動。 -（付亞和、孫健敏） 對某特定的工作作出明確的規定，并確定完成這一工作所需要的知識、技能等資格條件的過程。工作分析的含義工作分析的含義工作分析工作分析是對某特定的工是對某特定的工作作出明確的規定，并確作作出明確的規定，并確定完成這一工作所需要的定完成這一工作所需要的知識、技能等資格條件的知識、技能等資格條件的過程。過程。重要提示：分析的是職位而不是職位的任職者重要提示

11、：分析的是職位而不是職位的任職者三、工作分析關注的對象工作工作輸入特征輸入特征輸出特征輸出特征關聯特關聯特征征轉換特征轉換特征四、工作分析的緯度 直接指向工作的任務、職責和其他物質方面的特征。 -工作導向性工作分析系統 通過研究任職者的能力、技術和其他特征來了解工作的要求。 -人員導向性工作分析系統如何選擇？如何選擇？ 高結構性/低結構性 傳統產業/知識型產業 工作的結果和過程特征 企業價值觀中對人的假設五、工作的信息來源 工作分析的前提工作分析的基本前提是全面了解所分析組織的工作狀態和職位的工作內容 1、職位分類資料 2、公司文件：企業的規章制度、已有的工作描述、工作合同，以及其他的書面資料

12、。 3、人員信息：目標崗位的直接上下級、同事、客戶，及其他相關的人員。六、信息收集的內容 6W1H6W1H （1）做什么（What） （2）為何做（Why） （3）誰來做（Who） （4）何時做（When） （5）在哪里做（Where） （6）為誰做(For Whom) （7）如何做（How）七、工作分析結果的應用 工作描述 職位分類 工作評價 工作設計和再設計 任職資格確認 績效評價 員工培訓 員工調動與安置 招聘與錄用 勞動安全 人力資源規劃第二節 工作分析的作用和地位人力資源管理的基礎工作分析在人力資源管理中的角色工工作作分分析析確定工作職責確定工作職責確定工作任務確定工作任務明確職位權

13、限明確職位權限職位技能要求職位技能要求知識要求知識要求影響影響/決定決定工作分析的運用和影響：工作分析的運用和影響：工作目標確定工作目標確定招聘和選拔招聘和選拔職位評估職位評估績效管理績效管理薪酬管理薪酬管理人力資源規劃人力資源規劃第三節 工作分析的產生與發展 “工作分析”一詞在管理學領域最早見于2020世紀初。19161916年，泰勒把工作分析列為科學管理四大原則的第一原則 工作分析的思想與活動源遠流長 工作分析的思想與活動，最早起源于社會的分工。在世界史中，最早論述分工問題的是中國古代政治家管仲，至今已有27002700年的歷史 一、工作分析思想的淵源 （一）中國古代學者的社會分工思想 中

14、國古代政治家管仲 四民分業定居論，主張將國人分為士、農、工、商四大行業 盡管很早提出社會分工的思想，但是，商業經濟沒有盡管很早提出社會分工的思想，但是，商業經濟沒有得到應有的發展，社會分工水平低下，行業種類缺乏，得到應有的發展，社會分工水平低下，行業種類缺乏，封封建等級制度卻使得中國的人才選拔制度獲得了長足發展。建等級制度卻使得中國的人才選拔制度獲得了長足發展。隋唐時代的分科考試的科舉制度，也影響了西歐和美國。隋唐時代的分科考試的科舉制度，也影響了西歐和美國。（二）國外學者的社會分工思想 古代希臘社會分工和商品交換的活動比較發達，古代希臘社會分工和商品交換的活動比較發達，人們普遍重視探討分工的

15、問題。人們普遍重視探討分工的問題。 柏拉圖柏拉圖在其哲學著作在其哲學著作理想國理想國中，他認為人的中，他認為人的社會需求是紛繁復雜的，要滿足人們所有的愿望社會需求是紛繁復雜的，要滿足人們所有的愿望是不可能的。相對而言，要求建筑工匠、農民、是不可能的。相對而言，要求建筑工匠、農民、鞋匠、紡織工人和其他工人適當地專門化，做他鞋匠、紡織工人和其他工人適當地專門化，做他們力所能及的工作，并都盡心竭力地為社會服務們力所能及的工作，并都盡心竭力地為社會服務，這種由特定的工人從事特定的工作的社會分工，這種由特定的工人從事特定的工作的社會分工方法，將大大提高社會的生產率，可以為社會做方法，將大大提高社會的生產

16、率，可以為社會做出更大的貢獻。出更大的貢獻。42 亞當斯密在國富論一書中，對西方國家某工廠所進行的勞動分工做了如下描述： 一個工人抽出鐵絲，另一個工人把它弄直，第三個人負一個工人抽出鐵絲，另一個工人把它弄直，第三個人負責截斷，第四個人只管磨尖，第五個人磨其頂部，以備責截斷，第四個人只管磨尖，第五個人磨其頂部，以備連接，然而，針頭的加工還需要兩三道獨特的工序，最連接，然而，針頭的加工還需要兩三道獨特的工序，最后才是裝配與鍍錫。后才是裝配與鍍錫。 因此制造一根大頭針，大約有因此制造一根大頭針，大約有1818個工序，如果一個工序個工序，如果一個工序由一個人操作，那么，生產一根大頭針的崗位將有由一個人

17、操作，那么，生產一根大頭針的崗位將有1818個個 二、工作分析的早期發展 1 1、歷史上第一次進行大規模工作分析活動的人，、歷史上第一次進行大規模工作分析活動的人，據說是一位名叫丹尼斯據說是一位名叫丹尼斯狄德羅的人狄德羅的人 17471747年，狄德羅受命為法國一家翻譯協會編纂一部百科全年，狄德羅受命為法國一家翻譯協會編纂一部百科全書。在編寫過程中，他發現協會所提供的資料，特別是有書。在編寫過程中，他發現協會所提供的資料，特別是有關貿易、藝術以及手工業方面的資料并不完整，而且缺乏關貿易、藝術以及手工業方面的資料并不完整，而且缺乏統一的意圖。經過反復考慮，他決定對多種工作的操作過統一的意圖。經過

18、反復考慮，他決定對多種工作的操作過程進行一次新的調查。程進行一次新的調查。 狄德羅能簡化原有過程中一些不必要的環節，并善于將收狄德羅能簡化原有過程中一些不必要的環節，并善于將收集的資料系統化，從而大大優化了原有的工作程序集的資料系統化，從而大大優化了原有的工作程序 。 2、民事服務改革與工作分析 美國內政為改變政府部門辦事效率低下的狀況，對職位進行調查研究，研究任職者應具備的能力和技術，屬于人員導向性的工作分析。 3、泰勒科學管理理論與工作分析的發展 工業革命之后，工業生產中的問題逐漸暴露，如生產標準缺乏。 1911年，科學管理原理，泰勒認為要對組織進行科學的管理，就必須對組織中的每一份工作進

19、行研究，從而科學挑選、培訓工人。 4、穆斯特博與吉爾布雷斯夫婦 5、一戰前夕軍隊中的工作分析的應用發展三、二戰期間工作分析的發展1、職業大辭典的誕生；2、對工作職位、任務等基本概念做了系統定義；3、把某些工作對任職者個性特征的要求也作為工作分析的重要內容，使得職位的要求與任職者的工作行為緊密結合；4、以“人事配置表”在產業界的應用為標志，開始了工作分析廣泛應用的新歷程。作為人力資源管理重要內容的工作分析，也作為一種基礎的工具而在企業界開始得到廣泛的應用；5、政府與企業界紛紛應用工作分析作為工資管理的基礎。四、二戰之后工作分析的進一步發展 PAQ、FJA、CIT等五、工作分析的未來趨勢 1 1、