1、、組織構(gòu)架二、崗位職責一店長工作職責：全面主持門店的日常管理工作，帶著門店職工完成銷售目標和各項工作指標 工作內(nèi)容：時段主要工作日工作營業(yè)前1 召開早會，檢查職工出勤狀況及儀容服飾，考勤監(jiān)督，2、安排職工做好清潔衛(wèi)生營 業(yè) 中銷 售 環(huán) 節(jié) 各 工 作店面接待1. 安排職工做好清潔衛(wèi)生；2. 安排好導購接待排班和迎賓工作；3. 監(jiān)督導購及時填寫門店人流量月度登記表；4. 監(jiān)督導購及時填寫客戶跟單表；5. 抽查導購銷售技巧、行為標準及產(chǎn)品知識的掌握程度，并根據(jù)出 現(xiàn)的情況，利用沒有顧客在門店的時間組織導購進行及時培訓；6. 及時解決現(xiàn)場出現(xiàn)的問題，促成交易，做好價格管控工作。顧客預定1. 根據(jù)預

2、定單填寫顧客全程跟蹤表；2. 監(jiān)督預約金收取和管理工作。設(shè)計派單1. 根據(jù)預約單填寫安排好設(shè)計派單工作；2. 設(shè)計出門前檢查設(shè)計師儀容、服飾。量尺出圖1. 建立設(shè)計師互檢制度，一對一進行檢查，每月對應(yīng)的人要進行變 化；2. 審核設(shè)計圖是否有設(shè)計師互檢簽名；3. 及時解決出現(xiàn)的問題。合同簽訂1. 審核合同資料是否完善，交貨時間以及計價是否正確；2. 做好營業(yè)款管理工作；3. 合同、圖紙傳遞到商場訂單；4. 及時解決出現(xiàn)的問題。其他工作1. 填寫營業(yè)報表，并把前一日營業(yè)報表發(fā)給商場財務(wù)；2. 隨時抽查店面衛(wèi)生和樣品管理情況；3. 組織進行樣品管理檢查和門店VI系統(tǒng)檢查維護工作；4. 當日工作總結(jié)，

3、次日工作方案；5. 做好公司和商場文件通知的傳達工作；6. 做好門店與商場的銜接工作；7. 做好考勤管理工作；8. 監(jiān)督職工做好儀態(tài)、效勞用語、效勞、工作標準；9. 監(jiān)督導購做好顧客回訪工作；10. 監(jiān)督導購、設(shè)計做好顧客檔案管理工作。營業(yè)后1做好平安管理工作。周工作1. 統(tǒng)計人流量及成交率，做好下周導購接待以及職工排班工作，2. 結(jié)合門店銷售任務(wù)達成率以及市場調(diào)查信息，提出改進措施；3. 檢查導購跟單情況，4. 周工作總結(jié)及方案，組織召開門店周例會，參加商場周例會；5. 職工輔導與培訓工作。月工作1.月度銷售任務(wù)分解；2 .月度工作總結(jié)及方案，組織召開門店月度例會；3. 職工考核和工資核算；

4、4. 根據(jù)門店管理出現(xiàn)的狀況，對門店組織架構(gòu)、人員配置、崗位職 責、薪酬管理、績效考核和職工培訓等方面提出相應(yīng)的改善方案 并報上級審批，審批冋意后執(zhí)行方案。二導購工作職責：完成銷售目標工作內(nèi)容：時段主要工作日工作營業(yè)前1. 整理好儀容、服飾工作，2. 儀態(tài)、效勞用語自我調(diào)整、訓練；3. 日工作方案銷售目標、工作安排；4. 參加晨會；5. 根據(jù)門店清潔衛(wèi)生安排和標準清掃衛(wèi)生。營 業(yè) 中銷 售 環(huán) 節(jié) 各 工 作接待講解1. 迎賓工作：按照接待排班表有序在前臺迎接顧客；2. 熟練掌握銷售技巧、產(chǎn)品知識和銷售話術(shù)；3. 接待完顧客后要及時填寫門店人流量統(tǒng)計表。跟單1. 根據(jù)顧客跟單表，每個顧客每周至

5、少跟單一次；2. 跟單方式可采取打或短信方式，跟單的情況要及時填入跟單表，跟單表填寫完成后交給店長。顧客預定1. 結(jié)合樣品、顧客意愿以及購置能力進行選材；2. 根據(jù)選定的材料進行價格預算；3. 與顧客簽預約單，并把預約金交給出納盡量采取刷卡的形式，并到會計處登記；4. 預約信息反應(yīng)給店長；5. 填寫顧客全程跟蹤表。出圖設(shè)計出仿真效果圖后邀請顧客看效果圖并簽字確認。裝修跟蹤每個預約顧客每周至少跟蹤一次，了解顧客廚房裝修進度以及搞好客情關(guān)系。簽訂合同1.可選 2.3.根據(jù)設(shè)計圖和預約單確認材料，并進行計價；回訪1.建立檔案回訪時間回訪內(nèi)容安裝后3天了解顧客對安裝和產(chǎn)品的滿意度安裝后3個月了解櫥柜的

6、使用情況安裝后1年了解櫥柜的使用情況、以及是否需要進 行產(chǎn)品維護顧客回訪:2建立客戶檔案。售后1.2.接聽顧客售后，并填寫售后登記表，并交給店長;進行售后回訪，了解客戶滿意度營業(yè)后周工作1.2.3.1.2.3.4.5.對當天的工作進行總結(jié); 做好平安管理工作； 做好清潔衛(wèi)生工作。 周工作總結(jié)和方案； 參加門店周例會； 參加門店周大掃除； 提交顧客跟蹤單； 提交人流量統(tǒng)計表。按公司規(guī)定以及合同工程，填寫完整合同內(nèi)容，字跡書寫工整，無涂改; 導購把貨款交給出納盡量采取刷卡的形式，并到會計處登記。月工作1. 參加商場月度運行例會；2. 對月度工作進行總結(jié)和制定月度工作方案。三設(shè)計工作職責：按時完成設(shè)

7、計任務(wù)工作內(nèi)容：時段主要工作日工作營業(yè)前1、整理儀容、服飾工作；2、參加晨會；3、根據(jù)店面清潔衛(wèi)生安排和標準清掃衛(wèi)生營 業(yè) 中各 設(shè) 計 環(huán) 節(jié) 工 作接單在銷售現(xiàn)場根據(jù)顧客和導購要求設(shè)計效果圖初尺顧客廚房未裝修前進行初步測量，確定水電位及煤氣位出圖出仿真效果圖，并與顧客簽字確認復尺顧客廚房裝修完畢后根據(jù)設(shè)計需求進行精確測量簽合同繪制生產(chǎn)單和安裝圖紙資料整 理1. 協(xié)助安裝工解決安裝過程中出現(xiàn)的問題，現(xiàn)場無法解決的西醫(yī)劉丹 處理；2. 設(shè)計資料和圖片整理歸檔營業(yè)后i1. 對當天工作進行總結(jié)2. 做好平安管理工作3. 做好清潔衛(wèi)生工作周工作1. 參加門店周例會2. 對周工作進行總結(jié)和制定周方案月

8、工作1. 參加月度例會2. 對月度工作進行總結(jié)和制定月度工作方案四業(yè)務(wù)工作職責：遵守國家法律法規(guī)，服從管理，完成銷售任務(wù) 工作內(nèi)容：1、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細、認真，有責任心，團隊意識強;2、有較強的溝通能力，親和力強；3、對小區(qū)推廣、家裝行業(yè)及團購有一定的認識；4、熟練操作辦公軟件5、根據(jù)上級下達的銷售業(yè)績指標，制定市場主動營銷業(yè)務(wù)拓展方案6、積極開展行業(yè)與競品市場調(diào)查、分析和預測7、負責對主動營銷業(yè)務(wù)工作進行分析、管理和實施8、掌握市場動態(tài)，積極適時、有效地開辟新的業(yè)務(wù)渠道，不斷擴大市場占有率9、對市場公關(guān)品牌宣傳工作負責擴大品牌市場知名度和影響力10、合理解決客戶投訴，熱情

9、解答客戶提出的問題，維護客戶關(guān)系，做好日常溝通工作11、定期匯報業(yè)務(wù)工作情況，及時調(diào)整方向，并于相關(guān)部門保持密切協(xié)作12、按時完成上級交代的其他工作五售服工作職責： 以維護公司形象， 提升客戶滿意度為中心， 安排協(xié)調(diào)及監(jiān)督安裝售服人員解決各 種售服與客戶投訴問題，按時按質(zhì)完成客戶回訪與信息存檔工作工作內(nèi)容：1. 負責根據(jù)實際情況指定售后效勞工作方案，報批2. 售后效勞工作的跟進、監(jiān)督和評審3. 售后效勞流程的改進與效勞質(zhì)量的改善等工作4. 協(xié)調(diào)解決售后效勞糾紛及突發(fā)事件的處理工作5. 定期做好客戶抽查回訪工作，保證效勞質(zhì)量6. 負責受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護與管理工作7. 負責匯總、整理與分析

10、售后效勞反應(yīng)的資料、信息等，匯報上級8. 完成上級領(lǐng)導臨時交辦的工作六財會工作職責： 做好店面會計工作工作內(nèi)容是：1. 統(tǒng)計考勤、各崗位獎罰情況2. 統(tǒng)計各崗位業(yè)績，制定日周月報表3. 建立倉庫管理臺賬，做好收發(fā)貨管理4. 制定產(chǎn)品庫存報表5. 領(lǐng)導交代的其他事情三、薪酬管理一薪酬構(gòu)成：職工工資 =根底工資 +銷售提成 +獎金 根底工資 =根本工資 +崗位工資1. 試用期根底工資 ；正式工根底工資2. 職工工作滿一年后計發(fā)年終獎3. 銷售提成采用浮動提成法A、 設(shè)定根本銷售額Y，根據(jù)完成的銷售額劃定提成系數(shù)x,提成二乂YB、根本銷售額門店根據(jù)歷史銷售業(yè)績、市場情況、資源投入情況，結(jié)合浮動提成參 考表進行4每月10號發(fā)上一月工資四、考勤管理1店長每