1、吉林師范大學(xué)博達(dá)學(xué)院 12 級(jí)人力資源管理一班復(fù)習(xí)資料1. 人力資源的概念 :廣義上 ,就是指以人的生命為載體的社會(huì)資源,凡就是智力正常的人都就是人力資源。狹義上 ,人力資源則就是智力與體力勞動(dòng)能力的總稱(chēng),即人力資源就是能夠促進(jìn)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展的勞動(dòng)者的全部潛能的總與,就是為社會(huì)創(chuàng)造物質(zhì)文化財(cái)富的人。2. 人力資源管理的概念 : 一個(gè)組織為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),提高效率 ,運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、管理學(xué)與人類(lèi)學(xué)等相關(guān)的科學(xué)知識(shí)原理,對(duì)組織中的人力資源進(jìn)行規(guī)劃、培訓(xùn)、選拔錄用、考核激勵(lì)的計(jì)劃、組織、控制與協(xié)調(diào)的活動(dòng)過(guò)程。3. 人力資源的特點(diǎn) : 時(shí)限性 再生性 資本性 能動(dòng)性 雙重角色 有限性與無(wú)限性

2、 生物性與社 會(huì)性4. 人力資源管理面臨的挑戰(zhàn):企業(yè)文化將成為人力資源管理的核心經(jīng)濟(jì)全球化組織的變化員工的個(gè)性化發(fā)展員工關(guān)系將成為組織主動(dòng)倡導(dǎo)的關(guān)系新技術(shù)的運(yùn)用 員工培訓(xùn) 競(jìng)爭(zhēng)力與人力資源的價(jià)值鏈5. 人力資源管理階段的劃分:科學(xué)管理前階段科學(xué)管理階段早期工業(yè)心理學(xué)人際關(guān)系運(yùn)動(dòng)階段行為科學(xué)階段6. 人力資源規(guī)劃 :就是指通過(guò)全面分析與判斷企業(yè)所處的環(huán)境系統(tǒng) ,以及企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)與不 足,實(shí)現(xiàn)企業(yè)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)膷徫簧汐@得、配置適當(dāng)人選的動(dòng)態(tài)過(guò)程。（廣義指企業(yè)所有各類(lèi)各種人力資源計(jì)劃的總稱(chēng) ,狹義指進(jìn)行人力資源供需預(yù)測(cè),并使之平衡的過(guò)程。實(shí)質(zhì)上就是企業(yè)各類(lèi)人員需求的補(bǔ)充規(guī)則。 ）7. 人力資

3、源規(guī)劃的內(nèi)容 :A: 人力資源總體規(guī)劃內(nèi)容1,人力資源總體需求預(yù)測(cè),要考慮的主要因素就是企業(yè)的內(nèi)外部因素 ,以及人力資源的狀況2,人力資源總體供給預(yù)測(cè) ,主要考慮因素包括內(nèi)部供給與外部供給。 3,人力資源過(guò)?；蚨倘鳖A(yù)測(cè),包括數(shù)量與結(jié)構(gòu)兩個(gè)方面。4,制定與實(shí)施人力資源規(guī)劃。5,對(duì)人力資源規(guī)劃進(jìn)行定期評(píng)價(jià)并作適當(dāng)調(diào)整。B：人力資源規(guī)劃子系統(tǒng)內(nèi)容1,補(bǔ)充更新規(guī)則2,晉升規(guī)則3,培養(yǎng)開(kāi)發(fā)規(guī)則4,配備規(guī)則5,工資規(guī)則8. 人力資源規(guī)劃步驟 :1 全面系統(tǒng)分析企業(yè)目前的人力資源整體存量狀況。 對(duì)照企業(yè)晉升的規(guī) 定與要求 ,全面盤(pán)點(diǎn)目前人力資源的質(zhì)量、數(shù)量以及配置結(jié)構(gòu)。之后充分發(fā)掘現(xiàn)有的人力資 源的潛力。

4、2 分析人力資源規(guī)劃的基礎(chǔ)條件 3 運(yùn)用各種定性與定量的分析手段與方法,合理預(yù)測(cè)企業(yè)對(duì)各種不同類(lèi)型人力資源的需求與供給狀況。 4 制訂人力資源規(guī)劃 ,包括總體吉林師范大學(xué)博達(dá)學(xué)院 12 級(jí)人力資源管理一班復(fù)習(xí)資料 規(guī)劃與各項(xiàng)具體規(guī)劃 ,并計(jì)算出各項(xiàng)規(guī)劃的時(shí)間預(yù)算 ,同時(shí)注意規(guī)劃的各個(gè)子規(guī)劃之間 ,子9. 規(guī)劃與總體規(guī)劃之間的有機(jī)統(tǒng)一與協(xié)調(diào)。5 設(shè)置人力資源規(guī)劃執(zhí)行過(guò)程中的反饋系統(tǒng)與控制系統(tǒng) ,以保證人力資源規(guī)劃的實(shí)施。10. 工作崗位分析的概念 : 工作崗位分析就是崗位調(diào)查、崗位分析、崗位評(píng)價(jià)與崗位分級(jí)等活 動(dòng)的總稱(chēng)。又稱(chēng)職務(wù)分析或工作分析,就是指對(duì)某特定工作作出明確規(guī)定 ,并確定完成這一工作

5、需要有什么樣的行為過(guò)程。11. 工作描述內(nèi)容 :工作概況 :工作名稱(chēng)、工作編號(hào)、所屬部門(mén)、工作時(shí)間與地點(diǎn)、工作關(guān)系。 工作目的 :用簡(jiǎn)而精確的陳述來(lái)說(shuō)明組織為什么要設(shè)立這項(xiàng)工作。工作職責(zé) :為了完成本項(xiàng)工作的目標(biāo) ,任職人員應(yīng)在哪些方面開(kāi)展活動(dòng)并必 須取得結(jié)果工作規(guī)模 :通常用數(shù)據(jù)的形式來(lái)表現(xiàn)各項(xiàng)工作工作條件物理環(huán)境 :辦公設(shè)備、原材料、溫度光線(xiàn)、濕度噪音、安全條件 社會(huì)環(huán)境 :1,組織內(nèi)外人際關(guān)系 2,交往的數(shù)量與程度 3,組織內(nèi)各部門(mén)的 關(guān)系 4,工作活動(dòng)涉及的社會(huì)文化與習(xí)慣等。聘用條件 :說(shuō)明工作任職人在組織中的有關(guān)工作安置等情況、工作時(shí)數(shù)、 工資結(jié)構(gòu)水平、支付工資方法、福利待遇,該工作

6、在組織中的位置、晉升機(jī)會(huì)、工作季節(jié)性、進(jìn)修機(jī)會(huì)。12. 工作規(guī)范的內(nèi)容 :1,一般要求 :年齡、性別、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等。2, 生理要求 :健康狀況、力量與體力、運(yùn)動(dòng)與靈活性、感覺(jué)器官靈敏度。3, 心理要求 :一般智力、觀察力、集中能力、記憶能力、理解、學(xué)習(xí)、解 決問(wèn)題、語(yǔ)言表達(dá)、決策、交際能力、性格與興趣愛(ài)好、態(tài)度、事業(yè)心、合作領(lǐng)導(dǎo)能力。4, 知識(shí)與技能要求13. 工作崗位分析的內(nèi)容 :A 工作描述 :對(duì)工作所包含的任務(wù)、職責(zé)、責(zé)任及其她特征的確定。B 工作規(guī)范 :就是對(duì)完成工作的任職人所具備的知識(shí)技能及其她特 征的說(shuō)明。14. 工作崗位分析的一般方法 :調(diào)查分析的方法 如參與法、觀測(cè)法、 問(wèn)

7、卷法、訪(fǎng)談法、通信法 數(shù)量分析的方法 如現(xiàn)代數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等 心理學(xué)的方法 如測(cè)驗(yàn)法、觀察法、評(píng)定量表法 其她方法15. 工作崗位分析的使用方法 :資料分析法 問(wèn)卷調(diào)查法 訪(fǎng)談法 現(xiàn)場(chǎng)觀察法 典型事件記錄法 時(shí)間序列分析法 日記法16. 人員核查法概念 :對(duì)企業(yè)現(xiàn)有人力資源質(zhì)量、數(shù)量、結(jié)構(gòu)與在各職位上的分布狀況進(jìn)行核 查,掌握人力資源的整體狀況。吉林師范大學(xué)博達(dá)學(xué)院 12 級(jí)人力資源管理一班復(fù)習(xí)資料17. 人員招募 : 就是組織為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo) ,填補(bǔ)崗位空缺而吸引潛在員工的過(guò)程。吉林師范大學(xué)博達(dá)學(xué)院 12 級(jí)人力資源管理一班復(fù)習(xí)資料18. 人員甄選 : 即挑選 ,把通過(guò)招募已經(jīng)吸引上來(lái)的潛在求職者

8、,通過(guò)各種手段與方法對(duì)她們進(jìn) 行甄別，然后把一個(gè)合適的人安排到一個(gè)合適的崗位上的過(guò)程。19面試:就是指由一個(gè)或多個(gè)面試官主持的、以搜集求職者信息與評(píng)價(jià)求職者就是否具備雇傭資格為目的的面對(duì)面的對(duì)話(huà)過(guò)程。（考官與被測(cè)者進(jìn)行面對(duì)面交談 ，要求被測(cè)者用口頭回答問(wèn)題。）20.內(nèi)外部人員招募的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)勢(shì)弱點(diǎn)內(nèi)部招募提升員工士氣 清楚的人事資料 正確的技能評(píng)估 帶動(dòng)升遷連鎖效應(yīng) 快速而且招募成本低 縮短職前訓(xùn)練的時(shí)間新點(diǎn)子進(jìn)不來(lái) 助長(zhǎng)內(nèi)部派系 可供挑選的人才庫(kù)太小 阻礙人力多元化外部招募應(yīng)聘者來(lái)源廣泛 多元性的勞動(dòng)力 注入新點(diǎn)子新關(guān)系 減少內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)沖突 減低皮得原理效應(yīng)員工反彈空降干部 需時(shí)間建立人脈 費(fèi)時(shí)

9、費(fèi)力 需要較長(zhǎng)的職前訓(xùn)練20人員招募的方法：內(nèi)部招募與外部招募直接招募與推薦招募報(bào)刊電視廣告招募電子招募 職業(yè)中介機(jī)構(gòu)招募 校園招募 人才交流會(huì)招募21. 人員甄選的方法：心理測(cè)驗(yàn)面試技術(shù)管理評(píng)價(jià)發(fā)展中心或情境模擬技術(shù)（公文處理、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、管理游戲、個(gè)人演說(shuō) ） 背景調(diào)查與推薦核查其她甄選方法（候選人數(shù)據(jù)庫(kù)信息、測(cè)謊儀與誠(chéng)實(shí)性測(cè)驗(yàn)、筆跡分析、藥物甄別）22. 面試的方法:1,定向面試:優(yōu)點(diǎn)利于控制，減少主觀；缺點(diǎn)過(guò)于僵化2, 非定向面試3, 情景面試4, 系列面試:優(yōu)點(diǎn)具有綜合性避免主觀；缺點(diǎn)時(shí)間長(zhǎng)，成本高5, 小組面試6, 壓力面試23、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的概念員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)就是由組織有計(jì)劃的

10、提供的，為了使員工獲得知識(shí)、能力，轉(zhuǎn)變態(tài)度或改進(jìn)行為，達(dá)到提高組織績(jī)效、員工與企業(yè)共同發(fā)展的目的而進(jìn)行的系統(tǒng)化的教育訓(xùn)練與開(kāi)發(fā)活 動(dòng)。24、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的內(nèi)容知識(shí)的學(xué)習(xí)、能力的提升、態(tài)度的轉(zhuǎn)變、綜合素質(zhì)的提升吉林師范大學(xué)博達(dá)學(xué)院12級(jí)人力資源管理一班復(fù)習(xí)資料25、員工培訓(xùn)的方法（1）、在職培訓(xùn)：一對(duì)一培訓(xùn)法、教練法與工作輪換法（2）、脫產(chǎn)培訓(xùn)：講授法、角色扮演法、案例培訓(xùn)法、影視培訓(xùn)法、游戲培訓(xùn)法、遠(yuǎn)程培訓(xùn)法、 虛擬培訓(xùn)法、團(tuán)隊(duì)建設(shè)法吉林師范大學(xué)博達(dá)學(xué)院 12 級(jí)人力資源管理一班復(fù)習(xí)資料26、績(jī)效的概念 績(jī)效就是指一個(gè)組織為了達(dá)到一定目標(biāo)而量化出的各種行為、表現(xiàn)及結(jié)果。27、績(jī)效考評(píng)概念績(jī)效考評(píng)

11、也叫績(jī)效評(píng)估 ,就是組織一招預(yù)先確定的標(biāo)準(zhǔn)與一定的考核年供需,運(yùn)用科學(xué)的考核方法 ,按照考核的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) ,對(duì)考核對(duì)象 (員工 ) 的工作能力、工作成績(jī)進(jìn)行定期或不定期的 考察與評(píng)價(jià)。28、績(jī)效的層次29 、 績(jī)效的特點(diǎn) 多因性、動(dòng)態(tài)性、多維性30、績(jī)效考評(píng)的方法(1) 、主觀考評(píng) :描述法、序列法、對(duì)偶比較法、交替排序法、強(qiáng)制分步法(2) 、客觀考評(píng) :關(guān)鍵事件法、勞動(dòng)定額法、行為錨定等級(jí)考評(píng)法、目標(biāo)管理法(3) 、其她 :360 度考評(píng)法31、績(jī)效考評(píng)過(guò)程中容易問(wèn)題的影響因素偏見(jiàn)誤差、 暈輪效應(yīng)、 趨寬或趨中或趨嚴(yán)誤差、 首因效應(yīng)、 近因效應(yīng)、 對(duì)照效應(yīng)、 外界壓力、 板塊效應(yīng)、類(lèi)己效應(yīng)3

12、2、何為排序法？排序法的優(yōu)點(diǎn) 排序法就就是將全體被考評(píng)員工按考評(píng)內(nèi)容表現(xiàn)的優(yōu)劣進(jìn)行排序。優(yōu)點(diǎn) :省時(shí) ,成本低缺點(diǎn) :對(duì)員工差別不大時(shí) ,其順序不確定33、薪酬的概念 薪酬即員工參加社會(huì)勞動(dòng) ,從組織那里獲得的全部報(bào)償?shù)目偱c。34、企業(yè)文化企業(yè)文化則就是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中,逐步形成的 ,為全體員工所認(rèn)同并遵守的、帶有本組織特點(diǎn)的使命、愿景、宗旨、精神、價(jià)值觀與經(jīng)營(yíng)理念,以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對(duì)外形象的體現(xiàn)的總與。35、激勵(lì)通過(guò)采取一定的政策與措施 ,調(diào)動(dòng)員工努力工作、愛(ài)崗敬業(yè)、提升個(gè)人績(jī)效、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值 并最終促進(jìn)組織發(fā)展與績(jī)效提升的過(guò)程。36、戰(zhàn)略性薪酬計(jì)劃的內(nèi)容(1)對(duì)員工過(guò)去的工作付酬 吉林師范大學(xué)博達(dá)學(xué)院 12 級(jí)人力資源管理一班復(fù)習(xí)資料(2) 保持在勞動(dòng)力市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力(3) 確保員工之間的薪酬公平(4) 協(xié)調(diào)員工未來(lái)的工作績(jī)效與組織的目標(biāo)(5) 控制薪酬預(yù)算（6）吸引新雇員（7）減少不必要的員工流失37、激勵(lì)性薪酬計(jì)劃38 、 員工福利以住房、用車(chē)、帶薪休假、節(jié)假日工資、工作午餐、醫(yī)療保健等形式給予員工的待遇39、職業(yè)就是指人們從事的、有穩(wěn)定收入的社會(huì)勞動(dòng),具有經(jīng)濟(jì)屬性 ,體現(xiàn)了人的存在價(jià)值與所扮演的社會(huì)角色。40、職業(yè)錨職業(yè)錨就是人們對(duì)自己職業(yè)意向的定位,