1、XX有限公司五年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃書(shū)（規(guī)劃時(shí)限：2010 年-2014 年）編訂時(shí)間：2010年 月實(shí)施時(shí)間：2010年 月目錄一、規(guī)劃總則（一）規(guī)則編制背景（二）規(guī)則指導(dǎo)思想及原則（三）規(guī)劃時(shí)限二、公司概況三、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析（一）企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析（二）現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析（三）客戶力量的分析（四）供應(yīng)商力量的分析（五）企業(yè)現(xiàn)狀分析四、企業(yè)總體戰(zhàn)略規(guī)劃（一）企業(yè)五年發(fā)展總目標(biāo)（二）階段發(fā)展目標(biāo)五、戰(zhàn)略實(shí)施（一）人力資源戰(zhàn)略（二）經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略（三）品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略（四）財(cái)務(wù)管理戰(zhàn)略六、戰(zhàn)略控制（一）事前控制（二）事后控制（三）隨時(shí)控制XX有限公司2010 - 2014年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃【摘 要】：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

2、規(guī)劃是企業(yè)發(fā)展的靈魂與綱領(lǐng)，指引企業(yè)發(fā)展方 向，明確企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，指導(dǎo)企業(yè)資源配置，指明企業(yè)的發(fā)展策略以及發(fā) 展措施。制訂企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃有利于建立企業(yè)和員工的共同愿景，使員工對(duì)組織產(chǎn)生歸屬感和奉獻(xiàn)精神，從而更加全身心的投入工作。現(xiàn)結(jié)合行業(yè)及公司當(dāng)前發(fā)展趨勢(shì)，制定某某公司 2010 2015年五年 發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。【關(guān)鍵詞】：XX公司五年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃一、規(guī)劃總則（一）規(guī)則編制背景XX有限公司（下簡(jiǎn)稱“ XX公司”創(chuàng)立于XX年XX月，成立到現(xiàn)在 短短幾年時(shí)間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)洗禮，已迅速發(fā)展成為攀枝花地區(qū)較具規(guī)模的釩鈦 鐵精礦、鈦精礦生產(chǎn)企業(yè)之一，業(yè)務(wù)范圍涉及原礦開(kāi)采、深加工、貨物運(yùn)輸 等各個(gè)方面。經(jīng)過(guò)

3、X年的經(jīng)營(yíng)，公司管理已相對(duì)穩(wěn)定，并逐步進(jìn)入發(fā)展期，為實(shí)現(xiàn) 公司的可持續(xù)發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，通過(guò)企業(yè)五年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的設(shè)立， 為企業(yè)和員工樹(shù)立共同發(fā)展目標(biāo)和愿景，指引企業(yè)和員工朝著共同的方向和 目標(biāo)邁進(jìn)。（二）規(guī)則指導(dǎo)思想及原則以XX企業(yè)發(fā)展憲章為指導(dǎo)思想，以某某文化精粹為指導(dǎo)原則， 堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，積極拓展目標(biāo)區(qū)域市場(chǎng)，穩(wěn)定和擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，形成 整車銷售、維修服務(wù)、配件供應(yīng)、信息反饋“四位一體”的經(jīng)營(yíng)格局；通過(guò) 不斷創(chuàng)新和完善，提升員工素質(zhì)，增強(qiáng)員工和客戶的滿意度，在業(yè)內(nèi)樹(shù)立良 好的口碑和品牌價(jià)值，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、快速、健康發(fā)展。（三）規(guī)劃時(shí)限2010 2015年五年發(fā)展規(guī)劃二、公司

4、概況某某公司成立于200X年X月，注冊(cè)資金X萬(wàn)元，主要經(jīng)營(yíng)XXXX。 公司堅(jiān)持“誠(chéng)信、高效、創(chuàng)新、共贏”的經(jīng)營(yíng)理念，管理上堅(jiān)持以市場(chǎng)為 導(dǎo)向，采用現(xiàn)代企業(yè)管理制度，集售前、售中、售后服務(wù)于一身的營(yíng)銷服 務(wù)模式，配備具有高素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)技術(shù)人才，在攀枝花地區(qū)和消 費(fèi)者心中樹(shù)立了良好的品牌形象。公司以管理科學(xué)、布局合理、功能完善、形象統(tǒng)一為目標(biāo)，全面貫徹“客 戶至上”的營(yíng)銷理念作為公司的服務(wù)宗旨，逐漸建立經(jīng)銷服務(wù)品牌，綜合 實(shí)力穩(wěn)居同行業(yè)前列。三、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析（一）企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析1、產(chǎn)業(yè)環(huán)境：XXXX2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境：XXX3、市場(chǎng)環(huán)境在整合的大潮下，XXX規(guī)模會(huì)迅速增加，將出現(xiàn)多種經(jīng)營(yíng)模

5、式：第一 類叫金融資本型的經(jīng)銷商集團(tuán)，以金融風(fēng)險(xiǎn)控制來(lái)有效地控制信貸規(guī)模，通 過(guò)發(fā)展信貸模式，獲得銀行利潤(rùn)；第二類通過(guò)引入境外資本，實(shí)施兼并重組， 獲得資本市場(chǎng)利潤(rùn)；第三類是自營(yíng)性的方式，通過(guò)收購(gòu)周邊原礦開(kāi)采企業(yè)， 形成產(chǎn)業(yè)鏈；第四類是品牌經(jīng)營(yíng)型，專注于產(chǎn)品品牌的經(jīng)營(yíng)。（二）現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析1、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)量及代理品牌：分類競(jìng)爭(zhēng)定位公司名稱代理品牌競(jìng)爭(zhēng)車型一類競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、八7_- 刖面二類競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手潛在三類競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手潛在目前企業(yè)消費(fèi)群體成交量主要集中以老客戶為主，老客戶占成交量的60%，在成交客戶群體中主要以 XX公司占總成交量的50%，散戶占總成 交量的50%，目前正積極拓展XX等。（四）供應(yīng)

6、商力量的分析原礦供應(yīng)商的基本情況 .（五）企業(yè)現(xiàn)狀分析1、物質(zhì)資源狀況：公司目前辦公場(chǎng)地面積為514 M2,位于XX，生產(chǎn)資源.。2、人力資源狀況：公司目前在職人員27人，其中本科4人，大專10人，中專9人；高 層管理人員4人，其中大專3人；中層管理人員6人，其中大專2人，中 專2人；人力資源結(jié)構(gòu)中18-24歲10人，25-40歲11人，41-50歲4 人，51-60歲2人。從以上數(shù)據(jù)反映我司基本上實(shí)現(xiàn)了老中輕三類人員的有效結(jié)合，高層管理人員中具備了一定的知識(shí)層次和管理經(jīng)驗(yàn)，符合企業(yè)發(fā)展需求規(guī)律；目前營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)共8人，占公司總?cè)藬?shù)的30%，但營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性仍較薄弱， 為適應(yīng)戰(zhàn)略規(guī)劃的要求，仍需

7、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人才的培養(yǎng)和建設(shè)、 進(jìn)一步 提高員工的綜合素質(zhì)。3、財(cái)務(wù)資源狀況:1 ）目前公司的凈資產(chǎn)收益率為 7.55 % （凈資產(chǎn)收益率=凈利潤(rùn)/平均 凈資產(chǎn)x 100 %）,說(shuō)明公司凈資產(chǎn)收益率偏低，公司自有資本獲取收益的 能力較弱。2 ）總資產(chǎn)報(bào)酬率為4.53 % （總資產(chǎn)報(bào)酬率=（息稅前利潤(rùn)總額/平均 資產(chǎn)總額）x 100 %）,該指標(biāo)偏低，表明公司投入產(chǎn)出的水平較弱，企業(yè)的 全部資產(chǎn)的總體運(yùn)營(yíng)效益不高，需改進(jìn)管理，提高資產(chǎn)利用效率和企業(yè)經(jīng) 營(yíng)管理水平，增強(qiáng)盈利能力。3）主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率為3.82 % （主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率=（主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)/主 營(yíng)業(yè)務(wù)收入凈額）x 100 %）,該指針標(biāo)也

8、偏低，說(shuō)明公司產(chǎn)品附加值低，主 營(yíng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，發(fā)展?jié)摿Σ淮螅@利水平低。4）資產(chǎn)負(fù)債率為74.13 % （資產(chǎn)負(fù)債率=（負(fù)債總額/資產(chǎn)總額）X100 %）,資產(chǎn)負(fù)債率是衡量企業(yè)債務(wù)償還能力和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的重要指標(biāo)，比 較保守的經(jīng)驗(yàn)判斷一般為不高于 50 %。如果單純從償債能力角度分析，越 低越好。公司該指標(biāo)偏高，表明公司財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)較大。5）速動(dòng)比率104.55 % （速動(dòng)比率=（速動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債）X 100 %） 該指標(biāo)越高，表明公司償還流動(dòng)負(fù)債的能力越強(qiáng)，一般保持在 100 %的水 平比較好，表明公司既有好的債務(wù)償還能力，又有合理的流動(dòng)資產(chǎn)結(jié)構(gòu)。6 ）已獲利息倍數(shù)為2.57 （已獲利息倍

9、數(shù)=息稅前利潤(rùn)總額/利息支 出），該指標(biāo)如大于1，則表明企業(yè)負(fù)債經(jīng)營(yíng)能夠賺取比資金成本更高的利 潤(rùn)；如小于1，則表明企業(yè)無(wú)力賺取大于資金成本的利潤(rùn)，企業(yè)債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)很 大；該指標(biāo)越高，表明企業(yè)的債務(wù)償還越有保證；相反，則表明企業(yè)沒(méi)有足 夠資金來(lái)源償還債務(wù)利息，企業(yè)償債能力低下。7 ）總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率為0.72次（總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率（次）=主營(yíng)業(yè)務(wù)收入凈 額/平均資產(chǎn)總額），該指標(biāo)數(shù)值越高，周轉(zhuǎn)速度越快，資產(chǎn)利用效率越高； 該比率較低，說(shuō)明企業(yè)全部資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)效率較低。8）流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率為0.82次（流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率（次）=主營(yíng)業(yè)務(wù)收 入凈額/平均流動(dòng)資產(chǎn)總額），該指標(biāo)越高，表明企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)速度越 快，利用越好

10、。在較快的周轉(zhuǎn)速度下，流動(dòng)資產(chǎn)會(huì)相對(duì)節(jié)約，其意義相當(dāng)于 流動(dòng)資產(chǎn)投入的擴(kuò)大，在某種程度上增強(qiáng)了企業(yè)的盈利能力；而周轉(zhuǎn)速度慢， 則需補(bǔ)充流動(dòng)資金參加周轉(zhuǎn)，形成資金浪費(fèi)，降低企業(yè)盈利能力。公司較注重員工素質(zhì)的培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)，與外部管理顧問(wèn)公司達(dá)成戰(zhàn)略合作 關(guān)系，吸收先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，從而不斷提升公司各職能部門的管理能力， 為 各子公司輸送新鮮血液。而我司一把手領(lǐng)導(dǎo)具有多年的行業(yè)專業(yè)背景和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，親和力較強(qiáng)，工作細(xì)心負(fù)責(zé)，追求細(xì)節(jié)管理，對(duì)市場(chǎng)有敏銳的洞察力和前瞻性，且 注重對(duì)員工的培訓(xùn)。四、企業(yè)總體戰(zhàn)略規(guī)劃（一）企業(yè)五年發(fā)展總目標(biāo)在未來(lái)的五年里，計(jì)劃在選定的 XXX地塊上，建成一座具有規(guī)模化、 標(biāo)

11、準(zhǔn)化與品牌化的“ XXX大樓”。公司將深刻踐行“誠(chéng)信、高效、創(chuàng)新、 共贏”的經(jīng)營(yíng)理念，以發(fā)展 XXXX為主線，市場(chǎng)占有率逐年提升，為社會(huì) 創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，并成為攀枝花地區(qū) XXX生產(chǎn)、銷售的龍頭企業(yè)。（二）階段發(fā)展目標(biāo)1、2010年目標(biāo)市場(chǎng)占有率（）、銷售收入（萬(wàn)元）、資金回報(bào)率（%）、總資產(chǎn)增 長(zhǎng)率（%）、客戶滿意度（）、員工滿意度（%）2、2011年目標(biāo)市場(chǎng)占有率（）、銷售收入（萬(wàn)元）、資金回報(bào)率（%）、總資產(chǎn)增 長(zhǎng)率（%）、客戶滿意度（）、員工滿意度（%）3、2012年目標(biāo)市場(chǎng)占有率（）、銷售收入（萬(wàn)元）、資金回報(bào)率（%）、總資產(chǎn)增 長(zhǎng)率（%）、客戶滿意度（%）、員工滿意度（%），爭(zhēng)

12、創(chuàng)A級(jí)質(zhì)量信用單 位。4、2013年目標(biāo)市場(chǎng)占有率（）、銷售收入（萬(wàn)元）、資金回報(bào)率（%）、總資產(chǎn)增 長(zhǎng)率（%）、客戶滿意度（）、員工滿意度（%）,爭(zhēng)創(chuàng)AA級(jí)質(zhì)量信用 單位。5、2014年目標(biāo)市場(chǎng)占有率（）、銷售收入（萬(wàn)元）、資金回報(bào)率（%）、總資產(chǎn)增 長(zhǎng)率（%）、客戶滿意度（）、員工滿意度（%），爭(zhēng)創(chuàng)AAA級(jí)質(zhì)量信 用單位，爭(zhēng)取獲得四川省名牌產(chǎn)品稱號(hào)。五、戰(zhàn)略實(shí)施（一）人力資源戰(zhàn)略1、建立強(qiáng)有力的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷人才的引進(jìn)可以采取兩種方式：一是從大中專院校招聘有潛力的 應(yīng)屆畢業(yè)生，因?yàn)閼?yīng)屆畢業(yè)生剛出校門，其思想猶如空杯，企業(yè)灌輸什么， 他們就接收什么，且思維活躍，較好引導(dǎo)，企業(yè)通過(guò)自己培養(yǎng)人才，

13、可以 提高員工的忠誠(chéng)度；二是從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處獵頭引進(jìn)專業(yè)的高級(jí)營(yíng)銷管理人才， 同時(shí)還可以深度了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)情況。作為企業(yè)必須要承擔(dān)一些 人才成長(zhǎng)儲(chǔ)備的成本，才能以備企業(yè)將來(lái)發(fā)展需要。2、做好人才梯隊(duì)建設(shè)作為民營(yíng)企業(yè)，不可能象國(guó)有企業(yè)一樣聘用工作量不飽和或閑置人員， 目前企業(yè)人員的招聘都是按照年初人員編制計(jì)劃進(jìn)行，這就要求人資行政 部要做好人力資源的規(guī)劃，根據(jù)崗位設(shè)立 AB崗，當(dāng)公司內(nèi)部某個(gè)崗位由 于業(yè)務(wù)變動(dòng)、前任提升、退休或辭退等原因出現(xiàn)崗位空缺時(shí)，保證有二到 三名的合適人選可以接替此崗位。通過(guò)人才梯隊(duì)的建設(shè)，擴(kuò)大員工的知識(shí) 面，有利于讓員工明確自己的發(fā)展方向，激發(fā)員工的潛力，實(shí)現(xiàn)人才的在

14、 職開(kāi)發(fā)。3、培養(yǎng)一批專業(yè)的管理人才所謂專業(yè)就是要有一定的理論支撐為前提，看問(wèn)題能夠站在企業(yè)或行 業(yè)的角度來(lái)分析，具有一定的戰(zhàn)略高度。目前公司的專業(yè)管理人才包括營(yíng) 銷類管理人才、人力資源類管理人才、財(cái)務(wù)類管理人才、業(yè)務(wù)類管理人才。 作為管理層要不斷給自己充電，拓寬知識(shí)面，才能更好的指導(dǎo)下屬的工作 開(kāi)展，適應(yīng)企業(yè)和市場(chǎng)需求；作為企業(yè)要積極鼓動(dòng)管理層多參加培訓(xùn)班、 研討會(huì)、進(jìn)修等，為員工成長(zhǎng)創(chuàng)造良好的企業(yè)環(huán)境，從而不斷提升管理層 的綜合素質(zhì)，造就復(fù)合型人才。4、讓老員工在企業(yè)內(nèi)部合理的崗位流動(dòng)目前公司員工中工齡1年的有4人，占員工總數(shù)的15% ; 2年的有4 人，占員工總數(shù)的15% ； 3年以上的

15、有12人，占員工總數(shù)的44%，此數(shù) 據(jù)表明公司團(tuán)隊(duì)人員相對(duì)較穩(wěn)定。每個(gè)企業(yè)都有初創(chuàng)期、成長(zhǎng)期、成熟期 和衰退期，而員工在一個(gè)企業(yè)中也同樣存在成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期。美國(guó)學(xué)者卡茲通過(guò)卡茲曲線，證明了一個(gè)企業(yè)人員流動(dòng)的必要性，在一起工作的人員，信息溝通水平最佳年齡區(qū)為 1.5年至5年，超過(guò)5年， 就會(huì)出現(xiàn)溝通減少、反應(yīng)遲鈍等問(wèn)題，如果不改變其工作環(huán)境和工作內(nèi)容， 其創(chuàng)造力將在低水平上徘徊不前，如一個(gè)員工在原有的工作崗位上長(zhǎng)期得 不到提升，勢(shì)必造成工作熱情降低，這時(shí)候，調(diào)換其工作崗位，讓其在新 的崗位上迎接新的挑戰(zhàn)，對(duì)員工也會(huì)起到很大激勵(lì)作用。5、不斷提升員工的滿意度企業(yè)要想提高客戶的滿意度，首先要

16、提高員工的滿意度，員工的滿意 度提高了，所反映出來(lái)的工作行為必然導(dǎo)致客戶滿意度的提高。客戶滿意度的高低，不僅是影響企業(yè)業(yè)績(jī)的重要因素，也是是影響人才是否流動(dòng)的重要因素。影響員工滿意度的主要因素有個(gè)人因素、領(lǐng)導(dǎo)水平、工 作特性、工作條件、福利待遇、工作報(bào)酬和同事關(guān)系等，因此企業(yè)要不 斷提升員工的滿意度，才能穩(wěn)定員工隊(duì)伍，留住企業(yè)優(yōu)秀的企業(yè)人才。（二）經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略1、以市場(chǎng)為導(dǎo)向讓所有人員更加接近顧客、貼近市場(chǎng)，為客戶提供優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)， 打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。如公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)不能滿足其需要， 客戶就 會(huì)轉(zhuǎn)向別處，這就要求我們要聚焦顧客戶的需求、 關(guān)注顧客需求，提出有創(chuàng) 新的解決辦法來(lái)滿

17、足客戶需求。由于不同的客戶需求不同，因此我們要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)要進(jìn)行細(xì)分， 通過(guò)對(duì) 市場(chǎng)的細(xì)分結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)有針對(duì)性的出擊， 在滿足顧客需求的 同時(shí)可以獲取相對(duì)更高的利潤(rùn)。2、不斷提升服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)實(shí)在在，切實(shí)地從售前、售中到售后為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， 尤其是 及時(shí)處理客戶投訴及售后服務(wù)問(wèn)題。 各部門要制訂出自己的服務(wù)承諾，使每 位員工在各自的崗位上擔(dān)負(fù)起應(yīng)盡的職責(zé)，從而提高客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化程 度。定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，至少每年一次，對(duì)客戶滿意度、客戶流失率、 客戶向心力、客戶離心力等問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查，以掌握客戶需求的變化和企業(yè)為 客戶創(chuàng)造價(jià)值的能力；知道消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的滿意之處和不滿意之

18、處， 知 道潛在消費(fèi)者沒(méi)有加入消費(fèi)的顧慮和問(wèn)題并迅速改進(jìn)。3、構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)瞬息萬(wàn)變，面對(duì)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，企業(yè)原有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)已遠(yuǎn) 遠(yuǎn)無(wú)法應(yīng)付不斷變化的新情況、新任務(wù)，唯有不斷的學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)， 以補(bǔ)充自己的知識(shí)，提高企業(yè)的水平和能力，保持自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能 在知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。首先要撐握的是學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉即自我 超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考。其次，要構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織必須制訂科學(xué)的學(xué)習(xí)制度， 營(yíng)造良好的文化氛 圍，企業(yè)可以通過(guò)每月的學(xué)習(xí)會(huì)，引導(dǎo)員工積極主動(dòng)去學(xué)習(xí)。科學(xué)的學(xué)習(xí)制 度是推動(dòng)組織學(xué)習(xí)的強(qiáng)心劑，沒(méi)有科學(xué)健全的學(xué)習(xí)管理制度，員工的學(xué)習(xí)就 可能時(shí)緊時(shí)松，產(chǎn)生很大的盲目性，甚至?xí)?dǎo)致企業(yè)投入多而效益少的問(wèn)題。（三）品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略企業(yè)要及時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及相同企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、 劣勢(shì)。還應(yīng)配備一定的營(yíng) 銷手段，將各種營(yíng)銷手段靈活運(yùn)用，積極開(kāi)展推廣活動(dòng)。一是客戶的滿意度，要求提供的產(chǎn)品和服務(wù)超過(guò)客戶的預(yù)期； 二是客戶 的忠誠(chéng)度，比如過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量、周到的售后服務(wù)