1、學習心得主講老師：鐘承恩日 間：2022年10月 24日26日地 點：深圳市世紀皇廷酒店4樓會議廳三天兩夜的充滿緊張和刺激的特訓雖然已經結束有幾天了。大腦從一種高度亢奮的狀態慢慢地舒緩過來。這幾天的培訓在我的人生當中從來沒有體 驗過的。梳理一下思緒，將這幾天的感受和學習到的東西進行整理，為下一 步的“團隊復制行動方案的落實和實施做準備。 就是要在熱情還沒有消退， 趁熱打鐵，立即行動起來，為我們公司的團隊建設做出奉獻。這次培訓很榮幸，我們的小組通過奮勇拼搏，獲得這次?團隊復制精英 特訓營?團隊冠軍。這份榮譽，這份收獲都是讓我們值得驕傲的一件事，也 為我們公司和家人感到驕傲的一件事。這次培訓不僅有

2、學習的內容，還有才藝展示等環節和內容，從理論到實 際演練等多方面教育和鍛煉了我們。下面我主要從理論學習方面進行總結。本次的理論學習方面，知識范圍較為系統地說明團隊建設是一個系統工 程，并說明這個系統建設建立要先從制定 標準、完善流程、標準表格、建立 制度入做為切入點，再逐步展開。明確清晰的標準，流程化的工作事項，表 格化的秩序管理，對人的制度化管理是系統化的核心。沒有標準得到的就是 最低的標準。本次培訓對以下幾個系統做了詳盡的說明：團隊體驗系統、團隊文化系統、會議動作系統、招聘培訓系統、有效激 勵系統、情境溝通系統。一、團隊體驗系統在對團隊體驗系統學習中領會到一個好的團隊，其領導的核心作用是無

3、可替代的，也是至關重要的。如領導你是不是可以以你的人格魅力和激情帶 動你的部下去朝著共同的目標堅決不移地努力呢？領導要做到一身正氣，一 諾千金，一視同仁。我記得在課堂中鐘承恩老師屢次帶著我們高聲背頌這幾 句，現在越來越對這幾句有感覺。團隊體驗中“人是團隊的組成局部，不能把人團結一起，就無法形成 真正的團隊。因為每個人的觀念決定每個人的態度，態度決定行為，行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。如果想要建立一流的團隊，那我們 就要思想統一，目標統一，行動統一。 可能每個就要做出改變，改變從觀 念開始，改變從身邊開始，改變從小事開始，改變從此時開始。、團隊文化系統鐘承恩老師從如何理解團隊文化開始

4、，將團隊文化分成4個模塊進行說明和講解。首先團隊文化是一種共同認同的價值觀、行為有意識，無意識地影響， 產生強大的推動力，教化你最終形成競爭力。第一模塊：軍隊文化核心：保證完成任務。軍隊文化要用一定的形式來表現出來。形式本身不重要，重要的是經過 時間沉淀后留下來的內容，習慣逐漸形成風氣，最后演變成文化。軍隊文化的另一種表現形式，那就是士氣展示。這次培訓感觸最深的是士氣展示環節。 我們小組成員大家都抱著爭取第 一的心態，廢寢忘食，刻苦訓練，很多人嗓子喊啞了，還在努力著。這種精 神現在回想起來還能感動和鼓勵著我自己。不僅是我們小組，其他小組同樣 也是這樣。從他們最后的展示就能體會，他是在盡自己最大

5、的努力在爭取好 的成績。鐘承恩老師不僅講解了士氣展示的重要性，還從具體細節方面進行說 明。為的是能夠讓我們在今后的團隊復制過程既領會內容，又掌握具體的實 際操作。如士氣展示的三要素，士氣展示的四要領。還有就是引入鼓勵和競 爭機制。如樂捐，PK等內容。并將這些內容如何落地，變成可操作的制度工， 都有詳細說明。既然提到PK那就一定有獎勵和鼓勵。下面這兩句話讓我體會到獎勵和 鼓勵的目的和宗旨。 獎是獎勵得獎人的過去； 鼓勵是鼓勵沒有得獎人的未來。 雖然獎勵要有物質方面的，但榮譽表彰才是至關重要的，我們將榮譽表彰放 在我們的文化墻上面，這樣更能夠持久鼓勵和鼓舞職工的士氣。榮譽表彰也要在形式的加以重視：

6、1要先做出規劃、組織和籌備，以慶典的方式進行表彰。2慶典要以慶祝為核心，選擇適宜的場地，安排好內容和形式，會場 布置，氣氛的營造都必需做好。慶典的尾聲我們可以進行下一輪的 PK的誓師大會。做出具體的公眾承諾。在這方面，鐘承恩老師也給出了具體操作說明，包括承諾的要求，承諾 的6個原那么等。針對軍隊文化的總結，士氣比武器更重要。只要開始，永遠不晚；只要 進步，總有空間。欲戴王冠，必承其重；欲登頂峰，必忍其痛。第二模塊：家庭文化核心：你的事就是我的事。 這個局部，深深教育了我，在一個團隊或企業里營造一種家庭式的人文 關心，能夠起到的正面作用是不可估量和無法替代的。首先觸動我的一句話是“關心職工的家人

7、比關心職工本人更重要。我的心得是要讓職工對企業有家的感覺， 要讓客戶體會到公司有家的溫 暖。團隊的家庭文化建設的細節哪些呢？包括稱呼、見面禮老師強調的擁 抱，這個可能在不同的公司，不同的行業，不同的環境采用不同的方式較為 適宜。在這里不展開了、舞蹈、會餐、生日、感謝信 / 歡迎信、旅游、分 享。在這些方面我們都去努力做到最體貼最到位， 那成功離我們就不會遠了。 也就是“做人做到人人離不開，做事到做到人人忘不了。本次培訓在公司在商務接待方面也有一些實際的心得。鐘承恩老師提 到，接待是重要的生產力。比方準備一封溫馨的信或詩，通報一下最近的天 氣預報，接待組的 ，在酒店里備上對方喜歡的水果，擺上一束

8、鮮花。有 這么一句話，給出去的才是自己的。生日方面，我們雖然已經有了定期的生日會，但我們還可以更加用心， 更加表達具體一些。比方在職工生日那天或前一天、兩天，送上一個祝 福，可能出人文關心，最好落實到班組。第三模塊：學校文化核心：一切為學習讓路應該是對于個人而言 在學校文化方面，突出了以下幾個內容：1) 排名為了良性競爭；2) 評比沒有比擬就沒有進步；3) 培訓讓職工在學習中成長；4)感悟：1) 成長就會出丑，出丑才會成長；2) 你沒有那么多觀眾，其實另人都很忙；3) 別把自己當回事，把自己做的事兒當回事；4) “擠時間，“搶知識；5) 要想結果變好，自己先要變好。 團隊的學校文化里，也要有獎

9、勵。獎勵根據自己公司的具體情況，提倡 什么就獎勵什么。形成自己的獎勵文化。第四模塊：企業文化本次培訓， 鐘承恩老師為我們在企業文化的建立方面專門準備了相應的 工具包。其內容包括以下幾個方面。1) 企業文化建設的幾個階段1. 自發階段2. 塑造階段3. 培育階段4. 穩固階段5. 創新階段 接著又進入新的培育和穩固階段。這樣就能促進企業不斷地快速、健康 的成長。2) 企業文化的四個層次1. 物質層2. 行為層3. 制度層4. 理念層 總結，企業不能只關心物質層和制度層。做為企業的高層要身體力行， 要通過具體的行動， 與職工溝通， 將企業的價值觀傳遞給下去。 形式不要多， 但一定要有。如公司刊物可

10、以利用網絡平臺，歌曲等。3) 構建企業文化的考前須知1. 以人為本，全員參與；2. 務求實效，促進開展；3. 重在建設，突出特色；4. 繼承創新，博采眾長；5. 深度融合，優勢互補；6. 有機結合，相融共進；7. 完善機制，加強領導。 企業文化中必備的內容，企業精神企業經營管理的指導思想、企業 宗旨長遠事業、企業形象LOGO CI、用人理念團隊標準，要求、 經營理念產品所產生的社會價值、部門文化團隊文化的具體表達。企業文化的作用： 對內：統一目標、凝聚人心、標準行為、有效鼓勵。 對外：宣傳輻射、傳播影響。企業文化的三大基石 使命指導我們為什么做； 價值觀指導我們怎么做；愿景做成什么樣。 確定愿

11、景使命的要領：3. 易于表達， 4. 結合行業、企業特質優秀企業的文化特點：1. 得到職工的支持和認可2. 給職工正向的推動力3. 能指導企業進行實踐4. 使企業產生強大的競爭力三、會議動作系統本次培訓在會議動作方面較為重點講解。強調會議是領導重要的舞臺、 干部訓練的場所、職工學習的課堂、療傷止痛的醫院、展示才華的平臺。1、會議的目的1會議運作展開有效的溝通2協調矛盾，取得共識3資源共享，開發創意4影響團隊，鼓勵士氣5教育訓練，培養新人2、會議的類型早會干部早會、全員早會、經營管理會、會后早會、業務啟動大會、 夕會等。會議的要點是早對目標，中管過程，晚對結果。針對干部早會，全員早會，會后早會都

12、有在其原那么、流程、目的、要點 方面進行詳盡的講解。不同的會議有不同的目的，不同的作用，不同的意義。會議也要有各種 各樣的形式。針對不同的目的和想要到達的效果來確定會議的形式。鐘承恩 老師還為不同的會議舉辦形式提供了多種的工具包。所有會議的細節都有詳 盡說明。四、招聘培訓系統首先提到企業如果缺乏有效的招聘與人才選拔制度，將承當以下風險：1、招聘本錢、培訓本錢、行政費用等人工本錢的上升；2、由于人員流動率大，造成職工士氣低落；3、由于工作交接與連續性出現問題，使客戶效勞受到影響；4、客戶和商機的損失；5、企業的經營目標和業務工作受到影響。 其次，在人才引進的問題上，應做到以下思想方面的準備：1、

13、在引進“種子前先改變“土壤和“環境！2、不要怕高手要高薪，最好的人才是最貴的，對于企業來講是免費的。3、不要讓非專業的人干專業的事。第三，針對招聘本次培訓又從以下幾個模塊進行詳盡的說明。 模塊一 招聘前的動作分七個問題， 1. 為什么招？ 2. 招多少人？ 3. 用什么渠道招？ 4. 用什么方法招？ 5.派什么去招？ 6. 花多少費用？ 7.如何培訓錄用？ 模塊二 招聘的渠道 從多方面進行說明和講解，重點說明職工推薦。包括從推薦資格，推薦程序，監督機制等方面加以說明。還有對人才市場招聘的八大要素，招聘廣 告的取勝方法等具體操作方法也給出了方針。模塊三 面試甄別 鐘承恩老師給出了從十四個方面進行

14、面試問話的參考內容。 感覺非常詳 細。還提出了面試中給應聘者的感覺，問話要做到三個必須等。總結，招聘 應有標準，沒有標準，招的越多，損失越多。第四，培訓系統。培訓要分兩個局部。一是職前培訓，二是有效培訓。 職前培訓主要是觀念梳理。那怎樣做到有效培訓呢： 1. 培訓前做方案，提要 求；2. 培訓中全力投入，勤配合； 3.培訓后跟蹤管理，促適用。“勤學如春 起之苗，不見其增，日有所長。輟學如磨刀之石，不見其損，日有所虧！五、有效鼓勵系統本次培訓， 就有有效鼓勵的內容鐘承恩老師從馬斯洛的需求層次理論開 始，講到的職工的心聲，要在“五心上下功夫。用心、細心、耐心、關心、 誠心。針對有效鼓勵，我們應該掌

15、握以下內容：1、鼓勵原那么：正向，前面是“金山。反向，后面是群“惡狼2、有效鼓勵的硬件和軟件；3、鼓勵的要素：1使命、愿景使命用來感召，愿景用來吸引，機制用來驅動，典范用 來標桿2空間：重要局部是職工職業生涯規劃職業生涯的三大步驟：搭梯子，設條件，勤考察；3興趣讓職工生產興趣4危機5榮譽榮譽鼓勵要在不同階段，不同時期，不同層級，因人而異的展 開6競爭可以樹立同行業標桿，外部企業標桿： 人人有時機的鼓勵才是最有效的鼓勵， 人人參與的鼓勵才是最好的鼓勵。7溝通賞識帶來力量，贊美帶來力量總結，有效鼓勵系統所包含的內容是非常多的，想要理解就是個需要非 常認真的學習的過程。進一步將鼓勵系統有效地公司內部

16、實施，那更是需要 一個長期過程，要形成一種企業文化來固化各種形式的鼓勵機制。并推動企 業向前開展。六、情境溝通系統溝通的三個核心要素：聽、說、問1、聽：聽細節；2、問：問關鍵；3、說：說重點。 聽有三個層面：1、聽懂對方說的話；2、聽懂對方想說沒說出的話；3、聽懂對方而且要幫他說出的話。 說：要用別人喜歡，且能接受的方式表達你想表達的意思。 現實中出現的溝通漏斗：1、你心里想的如果是 100%；2、你嘴上說的可能只有 80%；3、別人聽到的可能只有 60%；4、別人聽懂的可能只有 40%；5、別人行動的可能只有 20%。 這些都是我們在溝通中可能遇到的。 解決方法，雙向多溝通， 反復確認。 我

17、想最初階段可能會帶來一些困擾，如果大家形成一種良性習慣，溝通可能 就會變得簡單，有效了。有效溝通技巧：1、溝通不是多說話，而是用心的，在適宜的時間，在適宜的地點說對 的話。2、溝通應該講自己角色“該講的話。3、“怎么說比說什么重要。不同情境下，溝通的方法也是本次培訓得到的一些好的啟示。比方，上 級如何與下級溝通。下級如何與上級溝通。平級之間如何溝通等。上對下：1、要給下屬面子，尊重下屬；2、強調效率任務交待清楚，指令清晰；3、就是論是的態度；4、少發脾氣，少指責，特別是公開場合；5、下屬的成績及時公眾表揚，下屬的情緒私下化解；6、傳遞正面影響，防止負面情緒。下對上：1、維護領導的尊嚴，注意自己的角色；2、注意領導的情緒；3、注意領導的意愿；4、注意領導的立場。平行溝通：1、尊重、欣賞、關心對方；2、創造真誠、互助、合作的好氣氛；3、良性競爭，去除嫉妒；4、主動化解矛盾，澄清誤會；5、學會為他人鼓掌，加油。以上為本次培訓的學習心得，剛開始的時候想寫一些感受和體會來著。 可是當翻開“寶典上面記滿了那幾天的鐘承恩老師讓記的和自己想記和內 容，就覺得那條內容都舍不得，每一條都可以給我內心以觸動，都好象可以 成為我的以心得和體會。所以不知不覺把心得寫成了“筆記整理。后面就覺得，既然老師讓我們寫心得，目的不是在內容的本身，而是要 讓我們從學習當中提煉出自己想要的，并能夠在今后的工作當中