1、雙匯瘦肉精危機公關方案一、事件背景3月15日上午9時許，央視新聞頻道播出每周質量報告3.15特別行動-“健美豬”真相，曝光了養豬戶添加違禁藥瘦肉精，監管部門收錢放行，經紀人聯絡其中，下游廠家有意收購的亂象。在河南省孟州市、沁陽市、溫縣和獲嘉縣等地，用“瘦肉精”喂出來的“健美豬”，鉆過當地養殖環節的監管漏洞，進入販運環節，每頭豬花兩元錢左右就能買到號稱“通行證”的檢疫合格等三大證明，再花上一百元打點河南省省界的檢查站，便可以一路綠燈送到南京一些定點屠宰場，無需檢測“瘦肉精”，每頭豬交十元錢久能得到一張“動物產品檢疫合格證明”。有了這張證明，用“瘦肉精”喂出來的所謂“健美豬”就能堂而皇之地進入南京

2、市場銷售。更令人不安的是，這種用瘦肉精喂食的豬，還堂而皇之地流入了肉食行業的龍頭老大，以“十八道檢驗，十八個放心”著稱的河南雙匯旗下的濟源雙匯食品有限公司，但是，按照該公司規定，十八道檢驗并不包括“瘦肉精”檢測。節目播出后，上市公司雙匯發展午后即跌停，當晚，雙匯發展還發布了停牌公告。當日，尚處在輿論發端階段的事件被報道轉載達525篇次，善于捕捉輿論熱點的網媒也紛紛出爐了相關專題，新浪財經制作專題雙匯使用含瘦肉精豬肉，鳳凰網發布專題雙匯卷入瘦肉精豬肉，搜狐第三方欄目的專題名稱更是犀利威風“瘦肉精”事前“高度近視”，事后“高度重視”。網民回應中不出意外地出現齊聲同斥。在新浪、搜狐等網絡論壇上，有關

3、該節目的視頻和文字直播的點評在一個小時內便達到近千條。 食品安全法特邀修改人，國際食品安全協會北京代表處首席代表桑立偉告訴第一財經日報記者：“應該是有這個擔憂，瘦肉精的曝光將是對整個鮮肉加工的一個沉重打擊。雙匯品牌有可能遭到創立以來最大危機，如不及時做好公關活動，后果不堪設想。早在2002年，農業部、衛生部、國家食品藥品監督管理局就發布公告，明令禁止在飼料和動物飲用水中添加鹽酸克侖特羅和萊克多巴胺等7種 “瘦肉精”。2008年，最高人民檢察院、公安部規定新的刑事案件立案追訴標準，對使用 “瘦肉精”養殖生豬，以及宰殺、銷售此類豬肉的，將以生產、銷售有毒、有害食品罪追究刑事責任。二、危機問題1、雙

4、匯的品牌遭到毀滅性的打擊。2、民眾對雙匯產生不信任。3、雙匯的市場占有率急劇下降。4、同行借此機會超越雙匯。三、危機公關目標1、總目標平息“瘦肉精”風波，消除顧客的顧慮，重拾消費者信心，重塑雙匯優質的品牌形象。2、具體目標（1）消除消費者對雙匯的猜疑和誤解，以幫助雙匯度過消費者信任危機，重塑雙匯企業的信譽和形象。（2）最大限度保證雙匯產品市場占有率 ，鞏固雙匯在整個鮮肉行業的龍頭地位。（3）協調中間商，最大程度避免同行借此機會破壞已有供銷渠道。四、傳播的主要信息及傳播要求1、傳播主要信息A、濟源雙匯食品有限公司是雙匯集團下屬子公司，對此事給消費者帶來的困擾，雙匯集團深表歉意。B、企業對濟源雙匯

5、食品有限公司采取的整改舉措，及其執行、進程、結果；農業部、衛生部對雙匯所有子公司進行全面的瘦肉精檢測的過程，及檢測結果的報道，對“健美豬”、半成品，以及有問題的產品的召回，處理。C、消費者的監督，以及與第三方檢測機構長期合作，參觀企業的生產流程。D、股東員工代表大會全過程。2、媒介選擇（1）致歉書刊登在人民日報第一版豎1/4版。（2）中央電視臺，河南省電視臺。（3）新浪、搜狐、騰訊等各類網站五、傳播方式1、 大眾傳播借助報紙、電視、網絡傳播企業對瘦肉精事件處理采取的措施，以及過程、結果的相關信息。2、 組織傳播股東及員工代表大會，宣傳企業對生產流程加大監督管理力度，對其他子公司的安全衛生新舉措

6、，以及這次瘦肉精事件吸取的教訓和經驗。六、有關公眾分析1、消費者.購買、食用有問題產品的消費者，賠償食用雙匯瘦肉精產品中毒的消費者。2.政府，工商管理部門，衛生部、農業部。配合政府行政機關對事件產生的違法行為的調查工作，工商管理部門，衛生部，農業部對企業的調查、檢測工作，給公眾一個客觀，真實的認識。3.媒體人員與記者和媒體保持良好關系，利用媒介與公眾溝通，以控制危機。4.公司員工、供應商、銷售商。穩定公司內部人員情緒，號召統一團結，與供應商、銷售商協調溝通，共謀求存策略。七、工作時間表日期活動活動主要內容3月16日1、在企業網站、人民日報、新浪網發布致歉書2、申請農業部、衛生部盡快對雙匯集團所

7、有子公司進行全面的瘦肉精檢測3、建議零售商暫時封存濟源分公司的產品，致函事件報道有關媒體4、開展深入的事故調查1、濟源雙匯食品有限公司是雙匯集團下屬子公司，對此事給消費者帶來的困擾，雙匯集團深表歉意。對有濟源雙匯生產的產品召回，以及停產、自查。2、申請農業部、衛生部的檢測，邀請各家媒體特別是央視對其過程進行全程報道，以引導消費者對雙匯集團正確認識。3、建議零售商暫時封存濟源分公司的產品，同時致函轉載媒體，轉載是要求媒體強調雙匯瘦肉精事件只是雙匯濟源分公司的問題，并不能代表整個雙匯的形象。對因瘦肉精產品中毒的消費者進行賠償。4、設立專門機構，測查事故發生的原因，并設立專線電話。3月19日1、召開

8、新聞發布會2、邀請消費者監督1、宣布農業部、衛生部的調查進程，突出此事件僅為總部對濟源分公司監管不力，聲明對濟源分公司主要責任人的處理，宣布整改措施：2、新聞發布會對消費者道歉后向所有消費者發出入廠參觀監督的邀請，開放雙匯集團的食品生產部門、原材料供應部門和安全檢驗部門，打造雙匯工業游，要求媒體參觀報道。3月21日1、召開新聞發布會2、與第三方檢測機構合作1、宣布農業部衛生部調查的結果，企業采取的新措施。2、與中國檢驗認證集團檢驗認證機構合作，為保證今后產品的質量嚴格監控。3月24日股東及員工大會萬隆董事長出面，向消費者代表鞠躬道歉，為表達最大誠意。穩定公司內部人員情緒，號召統一團結，共謀求存策略。八、經費預算活動項目準備項目費用發布致歉書致歉書人民日報，第一版豎1/4 版7萬元新聞發布會會場布置，茶水，音響等設備，邀請媒體兩次會場布置，及相關設備等預計4萬元，股東大會及員工大會5000人大會會場布置，茶水，橫幅，海報，燈光音響，設備等，與會人員，邀請媒體邀請20名供應商、銷售商代表4萬元，會場布置，茶水等預計10萬元以上統計總數25萬元九、效果評估及期望1、 對于消費者 通過此次活動及宣傳，最大程度削減“瘦肉精”事件帶來的負面影響，提升消費者對雙匯的信心，最大程度保證雙匯的市場占有