1、 對外貿企業包保服務服務指南一、辦理依據1、安徽省商務廳關于開展2014年企業包保服務工作的通知第一條：各市（直管縣）商務局包保聯系轄區內全部有進出口實績企業。2、蕪湖市外貿企業包保服務責任制工作方案第一條：蕪湖市外貿企業包保服務的具體工作由蕪湖市商務局承擔，并與蕪湖海關、進出口檢驗檢疫局、國稅局、外管局等部門建立工作聯系機制。各縣、區的外貿企業包保服務工作由各縣、區商務局負責，市商務局進行工作指導并確定專人對口聯系。二、承辦機構蕪湖市弋江區商務局（旅游局）三、服務對象有進出口實績的企業。四、辦事流程無需企業申請，由區商務局主動對有進出口實績的企業開展包保服務。五、服務時限長期服務。六、收費依

2、據及標準免費。七、咨詢方式電話：05534811702 外貿業務培訓工作服務指南一、辦理依據1、關于加快培育外貿競爭新優 勢的若干意見（國發20159號）：一、充分認識加快培育外貿競爭新優勢的重要性和緊迫性。今后一段時期，外貿發展既面臨重要機遇期，出口競爭優勢依然存在，也面臨嚴峻挑戰，傳統競爭優勢明顯削弱，新的競爭優勢尚未形成。企業創新能力亟待增強，品牌產品占比偏低，同質化競爭較為普遍。參與國際貿易規則制定的能力有待提升，外貿體制和營商環境需進一步改進。必須適應新形勢新要求，努力鞏固外貿傳統優勢，加快培育競爭新優勢，繼續發揮出口對經濟發展的重要作用。八、完善政策體系。（五）提高公共服務能力。加

3、強對重點市場相關法律、準入政策、技術法規等收集發布。深化商協會管理體制改革，推動其在行業信息交流、行業標準體系建設、組織企業參加國內外展會、推進行業自律等方面發揮更大作用。加強外貿人才培養，營造良好的外貿人才發展環境。大力發展職業教育和培訓，提升勞動者職業技能。二、承辦機構蕪湖市弋江區商務局（旅游局）三、服務對象進出口企業。四、辦理流程1舉辦培訓：區商務局在適當時間，選擇合適場地，獨自或聯合舉辦外貿業務培訓；2組織參加：區商務局組織弋江區相關進出口企業參加培訓。五、收費依據及標準免費。六、咨詢方式電話：05534811702 出具加工貿易企業經營狀況和生產能力證明初審意見服務指南一、辦理依據1

4、、商務部、海關總署公告2016年第45號：第二條，開展加工貿易業務的企業，憑商務主管部門或海關特殊監管區域管委會出具的有效期內的加工貿易企業經營狀況和生產能力證明（打印表樣式見附件）到海關辦理加工貿易手（賬）冊設立（變更）手續。二、承辦機構弋江區商務局（糧食局）三、服務對象弋江區開展加工貿易業務的企業。四、辦理流程1開展加工貿易業務的企業，在“加工貿易企業經營狀況和生產能力證明系統”如實填報相關信息，打印加工貿易企業經營狀況和生產能力證明并由法人代表簽字及加蓋公章后，向所屬區商務主管部門提交；2區商務主管部門通過審核資料和實地查看，確定企業具備相關的加工生產能力后，在加工貿易企業經營狀況和生產

5、能力證明加蓋區商務主管部門的公章；五、服務時限1個工作日。六、收費依據及標準免費。七、咨詢方式電話：05534811702（弋江區商務局） 商務相關法律和信息咨詢服務指南一、辦理依據國務院辦公廳關于印發2016年政務公開工作要點的通知（國辦發201619號）：“五、圍繞擴大政務參與加強解讀回應（一）主動做好政策解讀。出臺重要政策，牽頭起草部門應將文件和解讀方案一并報批，相關解讀材料應于文件公開后3個工作日內在政府網站和媒體發布。對涉及面廣、社會關注度高的法規政策和重大措施，各地區各部門主要負責人應通過參加新聞發布會、接受訪談、發表文章等方式帶頭宣講政策，解疑釋惑，傳遞權威信息。加強專家庫建設，

6、為專家學者了解政策信息提供便利，更好地發揮專家解讀政策的作用。要針對不同社會群體，采取不同傳播策略，注重運用各級各類新聞媒體，特別要重視發揮主流媒體及其新媒體定向定調作用，及時全面準確解讀政策，增進社會認同。”二、承辦機構弋江區商務局（旅游局）三、服務對象公民、法人、社會組織。四、服務流程1.咨詢：公民、法人、其他組織等通過電話、現場咨詢相關政策；2.解答：由弋江區商務局（旅游局）辦公室會同業務科室及時解答；3.發布：重要政策出臺后，相關政策內容及解讀材料通過弋江區人民政府網等平臺及時發布。五、服務時限能夠當場解答的，當場予以解答。不能當場解答的，3個工作日內予以解答。六、收費依據及標準免費七

7、、咨詢方式電話：05534818357（弋江區商務局（旅游局）辦公室）開展“消費促進月”活動服務指南一、辦理依據 商務部辦公廳關于組織開展2016年“全國消費促進月”活動的通知要求：為認真貫徹落實中央經濟工作會議和全國商務工作會議精神，充分發揮消費對經濟增長的基礎性作用，助推供給側改革，促進消費結構升級，商務部將繼續集中組織開展“全國消費促進月”活動。各地商務主管部門要高度重視開展消費促進活動，充分認識消費促進活動對助推供給側改革、促進消費結構升級的重要作用，切實加強組織領導，推進消費促進月活動機制化。二、承辦機構弋江區商務局三、服務對象個人、法人四、服務流程根據蕪湖市商務局統一安排部署，集中

8、組織開展。五、服務時限月度六、收費依據及標準免費七、咨詢方式電話： 05534818357（弋江區商務局） 生活必需品市場供應應急培訓服務指南一、辦理依據生活必需品市場供應應急管理辦法（商務部令2011年第4號）：第六條 縣區級商務主管部門要加強生活必需品市場供應應急管理培訓，建立完善的監控企業體系，并建立市場異常波動監測系統和必要的應急措施及手段，并保證市局下發的各類相關經費足額到位。二、承辦機構蕪湖市弋江區商務局（旅游局）三、服務對象相關法人、個人四、服務流程1.報名：根據市商務局通知或應急管理工作需要，組織生活必需品市場監測預警范圍的樣本企業或應急管理人員參加培訓并展開工作。2.核實：對

9、報名參會的企業和人員信息核實。3.開課：組織培訓。 4.實踐：進行相關工作實踐輔導五、服務時限適時六、收費依據及標準免費七、咨詢方式電話：05534811702對監測樣本企業指導和培訓服務指南一、辦理依據商務部關于印發<城市生活必需品市場監測報表制度（2014-2016年）>的通知：第二條 請各地商務主管部門統一安排，加強對監測樣本企業的業務指導和培訓，確保數據報送及時、準確、完整。二、承辦機構蕪湖市弋江區商務局（旅游局）三、服務對象監測樣本企業四、服務流程1.報名：根據市商務局通知或市場監測工作需要，組織監測樣本企業參加業務培訓。2.核實：對報名參會企業信息核實。3.開課：按照指

10、定的培訓地點和時間參訓。3.開課：組織培訓。 五、服務時限適時六、收費依據及標準免費七、咨詢方式電話：05534811702蕪湖市電子商務項目獎補服務指南一、辦理依據根據蕪湖市人民政府關于加快電子商務發展的若干意見(蕪政辦20142號）文件精神。二、承辦機構弋江區商務局（旅游局）三、服務對象法人企業四、服務流程1.申報單位每年3月、9月根據可兌現的項目政策，按照蕪湖市加快電子商務發展若干意見實施細則上所列材料要求向縣區商務、財政部門申報；2.縣區商務、財政部門對申報項目內容進行審核驗收并審核確認后，全額兌現申報單位審核確定的獎勵資金或補貼資金；3.縣區商務部門、財政部門聯合行文向市級商務部門、

11、財政部門報送相關材料4.市商務、財政部門審核確認后撥付市級承擔的財政配比資金。五、服務時限5日內六、收費依據及標準免費七、咨詢方式電話：05534810583蕪湖市電子商務人才培訓服務指南一、辦理依據根據安徽省人民政府辦公廳關于大力發展電子商務加快培育經濟新動力的實施意見(皖政辦201554號）、蕪湖市人民政府辦公室關于印發蕪湖市國家電子商務示范城市建設重點工作任務的通知(蕪政辦秘2014102號）文件精神。二、承辦機構弋江區商務局（旅游局）三、服務對象個人、企業代表、社會組織四、服務流程1.個人、企業代表、社會組織攜帶本人身份證明或企業、社會組織證明提出培訓申請要求；2.根據個人、企業代表、

12、社會組織所在縣區安排屬地縣區組織的培訓或市網商協會等培訓機構組織的培訓。五、服務時限1日內六、收費依據及標準免費七、咨詢方式電話：05534810583成品油零售經營批準證書到期換證轉報服務指南一、辦理依據安徽省商務廳關于開展2014年度成品油經營企業年度檢查工作的通知（皖商明電201516號）：第四條第二款 組織換證。5月4日至6月30日。對年檢合格且批準證書于2015年上半年到期的，由省轄市商務主管部門以正式文件上報省商務廳，連同到期換領新證企業明細表（見附件3）、企業證書正本和副本集中送交，分批換領新成品油零售經營批準證書。下半年到期證書換領工作另行通知。二、承辦機構弋江區區商務局三、服

13、務對象成品油零售經營企業四、申報條件已領取成品油零售經營批準證書，且年檢合格的成品油經營企業。五、申報材料1.企業申請報告2.成品油零售經營批準證書正副本原件六、服務流程1.申請：受理申請人申請；2.初審：區商務局初審；3.核實：市商務局（糧食局）核實；4.辦理：報省換發批準證書。七、服務時限7日八、收費依據及標準免費九、咨詢方式電話：05534811702（弋江區商務局） 旅游統計信息發布服務指南一、辦理依據1.旅游統計管理辦法（國家旅游局令第10號）：第六條 旅游統計工作實行統一管理，分級負責。國家旅游局負責對全國旅游統計工作實行統一管理、業務指導和組織協調，國家旅游局綜合統計機構承擔具體

14、工作。地方各級旅游行政管理部門負責對本轄區內的旅游企事業單位和旅游者的統計調查工作。地方各級旅游行政管理部門應當根據統計工作的需要，確定承擔統計職能的機構。第二十條 各級旅游行政管理部門依法定期公布本轄區的旅游統計資料。 2.安徽省人民政府關于印發安徽省部門統計工作規范的通知（皖政辦20154號）：第四條 部門應當根據統計任務的需要設立或者明確統計工作的機構，統一管理本部門的統計工作。第二十條 部門統計調查獲得的統計資料，應以部門名義對外公布。二、承辦機構弋江區旅游局三、服務對象公民、法人、其他組織四、申請材料無五、服務流程1.接收：弋江區旅游局通過旅游統計報送系統接受旅游企業報送統計數據信息

15、。對未及時報送的予以催報。2.抽樣調查：分層分類開展旅游抽樣調查，了解游客構成和花費等情況。3.制定報表：制定入境旅游、國內旅游、旅游總收入、旅游抽樣調查等數據報表。4.定期公布：依法定期公布全區旅游統計資料。六、服務時限每月開展七、收費依據及標準免費八、咨詢方式電話游重要參考信息網上發布及咨詢服務服務指南一、 辦理依據1.中華人民共和國旅游法（中華人民共和國主席令第3號）：第二十六條 國務院旅游主管部門和區級以上地方人民政府應當根據需要建立旅游公共信息和咨詢平臺，無償向旅游者提供旅游景區、線路、交通、氣象、住宿、安全、醫療急救等必要信息和咨詢服務。 2.國務院關于

16、加快發展旅游業的意見（國發200941號）：（十）提高旅游服務水平。以信息化為主要途徑，提高旅游服務效率。積極開展旅游在線服務、網絡營銷、網絡預訂和網上支付，充分利用社會資源構建旅游數據中心、呼叫中心，全面提升旅游企業、景區和重點旅游城市的旅游信息化服務水平。 3.安徽省人民政府辦公廳關于進一步加強政府網站信息內容建設的實施意見（皖政辦201512號）：（一）充分認識新形勢下政府網站建設的重要性。各地、各部門要進一步提高認識，把建好管好政府網站作為各級政府及其部門的重要職責，切實增強責任感、使命感。要明確政府網站信息內容建設主要任務：（四）加強與公眾的互動交流。各地、各部門要充分利用網絡信息傳

17、播的快捷性，搭建傾聽民聲、匯聚民智的交流平臺，暢通群眾網上意見表達渠道，通過在線訪談、意見征集、網上調查、領導信箱、網友留言、微信微博等，加強與公眾的互動交流，傾聽公眾意見建議，接受社會的批評監督，搭建政府與公眾交流的“直通車”。二、承辦機構弋江區旅游局三、服務對象公民、法人、其他組織。四、申報材料無五、服務流程根據全區旅游工作統一工作部署和實際工作需要，組織開展旅游重要參考信息網上發布及咨詢服務。通過蕪湖旅游政務網、“歡樂蕪湖”微信公眾號和蕪湖旅游政務微博以及制作旅游宣傳手冊無償向旅游者提供旅游景區、線路、交通、氣象、住宿、安全、醫療急救等必要信息和咨詢服務。六、服務時限長期 七、收費依據及

18、標準免費八、咨詢方式電話游企業和從業人員信用信息采集、公示服務指南一、辦理依據1. 中華人民共和國旅游法（中華人民共和國主席令第3號）：第一百零八條 對違反本法規定的旅游經營者及其從業人員，旅游主管部門和有關部門應當記入信用檔案，向社會公布。 2.國務院關于促進旅游業改革發展的若干意見（ 國發201431號）：第十四條 加強市場誠信建設。在社會誠信體系建設中，加快完善旅游相關企業和從業人員誠信記錄。 3.國務院辦公廳關于加強旅游市場綜合監管的通知（國辦發20165號）：第九條 建立健全旅游誠信體系。加快建立旅游行業失信懲戒制度，建立旅游信用信息公示制度，將旅游經營服

19、務不良信息記錄與企業信用信息公示系統對接，將旅游行政主管部門對旅游企業作出的行政許可準予、變更、延續信息和行政處罰信息在企業信用信息公示系統上公示，定期公布違法違規旅游經營者和從業人員旅游經營服務不良信息記錄；依托全國統一的信用信息共享交換平臺，加強信息互通，建立失信企業協同監管和聯合懲戒機制，使旅游失信行為人付出巨大代價。 4.關于印發<旅游經營服務不良信息管理辦法（試行）>的通知 (旅辦發2015181號) ：各級旅游主管部門要按照辦法規定，認真組織實施，建立健全實施細則和配套措施。積極協調相關部門，暢通信息采集渠道。做好不良信息的填報、公示及相關管理工作，有效規范旅游市場秩序

20、。 5.中華人民共和國旅游法（中華人民共和國主席令第3號）：第一條 為保障旅游者和旅游經營者的合法權益，規范旅游市場秩序，保護和合理利用旅游資源，促進旅游業持續健康發展。 6.關于印發<關于加強旅游質監執法工作和質監執法隊伍建設的意見>的通知（旅辦發200975號）:第六條 明確旅游質監執法機構的主要任務。當前，旅游質監執法機構要承擔起三項主要任務，即受理旅游投訴、開展旅游服務質量現場檢查、開展旅游行政執法。 7.國務院辦公廳關于加強旅游市場綜合監管的通知（國辦發20165號）:第十五條 健全旅游市場綜合監管協調機構。建立健全旅游執法機構，強化旅游質監執法隊伍建設，承擔全面受理旅游

21、投訴、開展旅游服務質量現場檢查和旅游行政執法工作。國家旅游局負責指定機構統一受理全國旅游投訴工作，向社會公開投訴電話，承擔向有關部門或地方政府轉辦、跟蹤、協調、督辦旅游投訴處理情況的職責。各級政府要在2016年底前建立或指定統一的旅游投訴受理機構，實現機構到位、職能到位、編制到位、人員到位，根治旅游投訴渠道不暢通、互相推諉、拖延扯皮等問題。 8.安徽省旅游經營失信行為懲戒暫行辦法（皖旅201647號）:第十五條 各級旅游經營失信懲戒部門應當保障公民、法人或其他組織可在旅游經營失信懲戒部門設立的公開信息平臺上查詢所轄區域旅游經營者、旅游從業人員失信信息。 二、承辦機構弋江區旅游局三、服務對象公民

22、、法人、其他組織四、申請條件無五、申報材料1.提交申請人身份證明材料2.提供聯系人及通聯渠道六、服務流程1.采集：采集并核實旅游經營者、旅游從業人員在經營、服務過程中實施的對其信用狀況構成負面影響的行為(法律、法規規定可以免責的行為除外)。2.公示：將采集到的信息納入旅游經營者、旅游從業人員信用信息記錄，并在安徽省旅游信用信息共享平臺公開。3.查詢：公民、法人、社會組織可在旅游經營失信懲戒部門設立的公開信息平臺上查詢所轄區域旅游經營者、旅游從業人員信用信息。七、服務時限長期八、收費依據及標準免費九、咨詢方式電話游服務質量監督投訴舉報受理服務指南一、辦理依據1.中華人

23、民共和國旅游法（中華人民共和國主席令第3號）：第一條為保障旅游者和旅游經營者的合法權益，規范旅游市場秩序，保護和合理利用旅游資源，促進旅游業持續健康發展，制定本法。 2.中華人民共和國消費者權益保護法（中華人民共和國主席令第七號）:第一條為保護消費者的合法權益，維護社會經濟秩序，促進社會主義市場經濟健康發展，制定本法。二、承辦機構弋江區旅游局三、服務對象公民、法人、其他組織。四、申請材料無五、服務流程1.通過電話、來信、網絡等形式接收旅游者認為就旅游經營者或從業人員侵害其合法權益向旅游服務質量監督管理部門所引發的民事爭議。2.旅游服務質量監督管理部門依據旅游者的請求，開展調查了解。3.依據實際

24、和有關法規，對雙方的民事爭議做出是否予以受理的決定。六、服務時限自旅游合同結束之日起90日內。七、收費依據及標準免費八、咨詢方式電話12301”旅游投訴舉報及咨詢電話服務服務指南一、辦理依據1.國務院辦公廳關于加強旅游市場綜合監管的通知（國辦發20165號）：加快建立權責明確、執法有力、行為規范、保障有效的旅游市場綜合監管機制，進一步解決擾亂旅游市場秩序、侵害旅游者權益等突出問題。要充分發揮“12301”等旅游服務熱線和旅游投訴舉報網絡平臺作用，鼓勵社會各界積極提供各類違法違規行為線索。2.關于進一步做好12301旅游公益服務號碼全國統一接入工作的通知（旅發2016

25、76號）：12301是工業和信息化部核配給國家旅游局作為全國統一的旅游資訊公益服務專用號碼，號碼使用范圍為全國，承擔向有關部門或地方政府轉辦、跟蹤、協調、督辦旅游投訴處理情況的職責。國家旅游局指定12301為全國統一受理旅游投訴的號碼。二、承辦機構弋江區旅游局三、服務對象公民、法人、其他組織。四、申報材料無五、服務流程12301旅游服務熱線以旅游問訊、旅游投訴、旅游救援和旅游提示為基本服務內容。1.旅游問訊：主要包括旅游指南、旅游企業資質查詢和旅游政策法規問訊等。2.旅游投訴：12301作為各省級旅游游投訴受理窗口，提供游客投訴受理服務，并負責將接到的投訴及時轉交受理機構，以方便游客投訴。涉及

26、交通、物價、商品等環節的投訴，按照“誰主管”，“誰負責”的原則提供轉接服務。3.旅游救援：通過與各級應急處理部門和保險機構建立業務聯系，將游客求助信息在第一時間內進行傳遞和提交，保證救援的及時性和有效性。4.旅游提示：有針對性地為游客提供旅游安全和注意事項的提示。5.其他服務：各地可根據實際情況向游客提供其他方面的旅游信息服務，并根據當地國際客源市場構成提供主要語種的外語服務。六、服務時限即時。七、收費依據及標準免費八、咨詢方式電話游企業質監人員教育培訓服務指南一、辦理依據1.關于印發<關于加強旅游質監執法工作和質監執法隊伍建設的意見的通知（旅辦發200975號）：第二十五條 加強旅游質監執法人員的教育培訓。