1、商業(yè)自動(dòng)化概論第二章第二章 商業(yè)資訊系統(tǒng)規(guī)劃商業(yè)資訊系統(tǒng)規(guī)劃商業(yè)自動(dòng)化概論商業(yè)定義商業(yè)定義z 1. 廣義：凡是以營利為目的，從事商品交換媒介者。z 2. 狹義：只是企業(yè)的一種，以營利為目的，買進(jìn)貨物，不加工也不製造，再把貨物售出的行業(yè)。商業(yè)自動(dòng)化概論商業(yè)的範(fàn)疇及其通路組織商業(yè)的範(fàn)疇及其通路組織型態(tài)行業(yè)食品生鮮乾貨藥 品服 飾出 版家 俱日用品錄影帶目帶文具事物鐘錶眼鏡家電音響運(yùn)動(dòng)用品交通工具 與用品其 他製造廠/生產(chǎn)地產(chǎn) 地製造商進(jìn)口商銷售部門批 發(fā)零 售 生鮮處理中心/包裝機(jī)物流中心代理（經(jīng)銷）商大盤商經(jīng)銷商百貨公司超 市便利商店專門店雜貨店量販店消費(fèi)者流 通 業(yè)商業(yè)自動(dòng)化概論商業(yè)自動(dòng)化緣起

2、商業(yè)自動(dòng)化緣起問題源起勞資關(guān)係改變與高齡化連鎖體系不健全服務(wù)品質(zhì)缺乏競爭力經(jīng)營理念觀念落伍中間成本高物價(jià)水準(zhǔn)升行銷通路受外商控制都會區(qū)配貨交通流量高商業(yè)服務(wù)品質(zhì)不佳商業(yè)從業(yè)人員流動(dòng)率高行銷效率及品質(zhì)低落商業(yè)自動(dòng)化問題後果問題解決問題發(fā)展商業(yè)自動(dòng)化概論商業(yè)四流商業(yè)四流 行政單位 規(guī)劃 / 輔導(dǎo) 立法單位監(jiān)督 學(xué)術(shù)單位研究 國 國 企管顧問/ 儲運(yùn)服務(wù) / 設(shè)備廠商/ 資訊廠商/ 其它 通 訊 服 務(wù) 金 融 服 務(wù) 內(nèi) 外 廣告媒體(行銷服務(wù)) 產(chǎn)地別 商業(yè)結(jié)構(gòu) 製造商 經(jīng) 銷 通 路 零 售 通 路 消費(fèi)者 產(chǎn)業(yè)別 機(jī)能 進(jìn)口商 直銷 經(jīng)銷 分銷 直銷 零售 量販 自販 食 商 銷 商業(yè)企劃/

3、開發(fā) 商品採購/開發(fā) 商品採購/管理 季節(jié)變化 衣 流 售 銷售管理/服務(wù) 銷售管理/通路服務(wù) 賣場管理/消費(fèi)者服務(wù) 消費(fèi)需求 住 物 製 產(chǎn)品開發(fā)/製造 廠商管理 供應(yīng)商管理 消費(fèi)習(xí)性 行 流 造 品保/儲運(yùn) 物流管理 物流管理 育 金 管 應(yīng)收/應(yīng)付/會計(jì) 應(yīng)收/應(yīng)付/會計(jì) 年 齡 流 理 財(cái)務(wù)/稅務(wù) 財(cái)務(wù)/稅務(wù) 財(cái)務(wù)/稅務(wù) 性 別 情 決 經(jīng)營決策 經(jīng)營決策 經(jīng)營決策 職 業(yè) 醫(yī)療 報(bào) 策 管理分析 管理分析 管理分析 商 圈 流商業(yè)結(jié)構(gòu)協(xié)力廠商 應(yīng)收/應(yīng)付/會計(jì)商業(yè)自動(dòng)化概論商業(yè)自動(dòng)化的內(nèi)容商業(yè)自動(dòng)化的內(nèi)容 商品條碼( Bar-Code) 資訊流通標(biāo)準(zhǔn)化 電子資料交換(EDI)標(biāo)準(zhǔn) 全

4、國商品資料庫管理系統(tǒng) 銷售點(diǎn)管理系統(tǒng)(P.O.S) 商業(yè)銷售自動(dòng)化 自動(dòng)販賣機(jī) 無人自動(dòng)服務(wù)商店 商業(yè) 電子訂貨系統(tǒng)(E.O.S)自 商品選配自動(dòng)化 庫存管理系統(tǒng)動(dòng) 加值型網(wǎng)路系統(tǒng)(V.A.N)化 運(yùn)送規(guī)格標(biāo)準(zhǔn) 商品流通自動(dòng)化 自動(dòng)揀貨、貨箱排列、裝卸、搬運(yùn)開發(fā) 最佳運(yùn)送路線選擇 會計(jì)科目標(biāo)準(zhǔn)編碼 會計(jì)記帳標(biāo)準(zhǔn)化 自動(dòng)記帳系統(tǒng)(電腦連線型收銀機(jī)) 標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)及會計(jì)制度商業(yè)自動(dòng)化概論物流定義物流定義z 1. 物流指的是商品實(shí)體本身的動(dòng)向。z 2. 涵蓋範(fàn)圍從商品原料收集、生產(chǎn)製造、批發(fā)零售到消費(fèi)者，物品運(yùn)送過程。z 3. 狹義：係指銷售的物流，重點(diǎn)在於商品、物品本身的配置規(guī)劃、搬運(yùn)。z 4. 廣義

5、：涵蓋從產(chǎn)品產(chǎn)製迄銷售市場資訊的一連串活動(dòng)，包括資訊物流、生產(chǎn)物流、銷售物流等層面。商業(yè)自動(dòng)化概論物流設(shè)計(jì)的觀念物流設(shè)計(jì)的觀念z 1. 效率化流通機(jī)能設(shè)計(jì)：目的在於縮短商品在倉庫中停放的時(shí)間、搬運(yùn)的次數(shù)。z 2. 專用流通中心之設(shè)計(jì)： 如配送中心、 集中流通中心以及庫存調(diào)整中心。商業(yè)自動(dòng)化概論物流、商流、資訊流三者間關(guān)聯(lián)圖物流、商流、資訊流三者間關(guān)聯(lián)圖原物料原物料倉庫工廠完成品倉庫包裝輸送倉儲營業(yè)所代理商批發(fā)商物流中心零售商百貨公司連鎖店消費(fèi)者情報(bào)中心商流原料物流生產(chǎn)物流銷售物流消費(fèi)物流商業(yè)自動(dòng)化概論商流商流z 1. 商流就是商品流通的通路；商品所有權(quán)移轉(zhuǎn)、交易流通通路的各項(xiàng)活動(dòng)。z 2. 商

6、流與物流的差異在於商流為交易上的流通，物流則是商品實(shí)體的流通。z 3. 流通通路則指產(chǎn)品從製造者，傳送到消費(fèi)者手中的商品流通路線， 分為開放型與選擇型。商業(yè)自動(dòng)化概論開放型與選擇型流通通路之比較開放型與選擇型流通通路之比較開放型選擇型商品特性日常用購買品服飾、傢俱消費(fèi)者購買行為 在鄰近商店隨便挑選後，隨即購買比較多家商店後，才購買廠商態(tài)度產(chǎn)品儘可能地流通到消費(fèi)者的鄰近的商店需要商品說明與售後服務(wù)通路型態(tài)廠商一次批發(fā)二次批發(fā)零售一次批發(fā)一次批發(fā)二次批發(fā)二次批發(fā)零售零售零售廠商零售廠商廠商零售商業(yè)自動(dòng)化概論資訊流資訊流z 1.資訊流，係指隨著商品或服務(wù)的提供、交易，相關(guān)資訊進(jìn)行運(yùn)作情形。z 2.主

7、要功能，在於透過收發(fā)訂單、出貨、請款、付款、詢問商品、預(yù)約過程，控制資訊的交換，使工作迅速有效的執(zhí)行。 商業(yè)自動(dòng)化概論資料和資訊資料和資訊項(xiàng)目資料資訊定義未經(jīng)整理，且不是針對某特定目的而存在之資訊來源。經(jīng)過收集、整理、分析之過程，且針對某一特定目的而為之資料。特性零碎，不具特定目的。有系統(tǒng)，針對特殊目的之設(shè)計(jì)。例如公司內(nèi)部會計(jì)的原始憑證。將資產(chǎn)負(fù)債表或損益表進(jìn)行財(cái)務(wù)比率分析，以供高階主管參考。商業(yè)自動(dòng)化概論資訊流通效率掌握之效益資訊流通效率掌握之效益z 1. 提高作業(yè)效率。z 2. 提昇管理能力。z 3. 增加競爭能力。z 4. 掌握顧客需求。商業(yè)自動(dòng)化概論資訊科技應(yīng)用於流通業(yè)資訊網(wǎng)路系統(tǒng)資訊

8、科技應(yīng)用於流通業(yè)資訊網(wǎng)路系統(tǒng)物流業(yè)快遞服務(wù)交貨配送消費(fèi)者製造業(yè)狝叭穨零售業(yè)郵購業(yè)金融業(yè)信用網(wǎng)路商號銀行批發(fā)業(yè)新媒體影碟、電腦通信等（連線資訊交換系統(tǒng)） （計(jì)算中心）居家購物居家付款VAN服務(wù)業(yè)POSESAEOSEOSEOS銀行POS交貨商業(yè)自動(dòng)化概論金流金流z 1. 金流係指商品經(jīng)過買賣雙方交易行為後，所產(chǎn)生的資金流通現(xiàn)象。z 2. 電子貨幣的發(fā)展，如信用卡、金融卡、IC卡。z 3. 消費(fèi)者購物不必立即付賬，可刺激購買慾，開創(chuàng)商機(jī)。z 4. 貨幣支付體系多樣化， 如股票、 期貨買賣。商業(yè)自動(dòng)化概論商業(yè)自動(dòng)化規(guī)劃考慮因素商業(yè)自動(dòng)化規(guī)劃考慮因素z 1. 建立正確商業(yè)自動(dòng)化理念。z 2. 瞭解本身的作業(yè)需求。z 3. 經(jīng)營者的堅(jiān)定支持。z