1、POS 受理銀行卡常見問題及處理辦法序號現象原因POS顯示“無撥號音” 、電話線未接好或通訊線路問題。建議處理方法(1) 按電話機鍵盤也無聲音，檢查POS背“請檢查線路”。后的電話線是否正確插入“電話/ 網絡”1插口； (2)話撥號音；維修人員。可用電話機檢查是否可聽見電(3) 如仍未解決請找通訊線路POS多次撥號及撥號(1) 分機外線未打開或加鎖；(2)POS (1) 與總機室聯系，開通分機電話外線；延時后扔顯示“外線無 分機前綴設置錯誤； (3) 交換機工作 (2) 盡快聯系裝機人員，重新設置分機前2撥號音” ；多發生于電 不穩定或出現故障； (4) 中心電話號 綴； (3) 盡快通知電工

2、解決交換機的問題。話分機線。碼設置錯誤。POS顯示“線路繁忙” 。( 1) 大型商戶多臺 POS共用有限數(1) 稍等幾分鐘再作交易； (2) 減少同一線量的電話外線，易發生電話擠占線路上并接的終端數；（ 3）請找通訊線路3路； (2) 銀行后臺主機忙； (3) 電話 維修人員。線路因故障處于忙狀態。POS顯示“無效商戶” 。后 臺主機未建 POS的參數，沒有該電話咨詢裝機人員處理。4商戶的資料或該商戶資料為未開通。POS顯示“終端號無(1)POS 存儲的該發卡行終端號與電話咨詢裝機人員處理。效”。該行主機的記錄不一致； (2) 銀聯中5心無此 POS終端號或終端狀態為未開通。POS顯示“接收

3、返回” 與該銀行機房電話或者授權電話聯(1) 致電銀聯中心查詢該筆交易情況； (2)6后又顯示“線路中斷” 。系。查詢交易，激發沖正交易。POS顯示“請重新交(1) 流水號重復； (2)MAC 密鑰不同(1) 重做剛才的交易； (2) 加大 POS參數中7易”。步，需交換密鑰。初始流水號； (3) 重新簽到后再做交易。8POS顯示“系統故障” 。發 卡行后臺主機出現故障。與該銀行機房電話或授權電話聯系。9POS顯示“交易超時” 。( 1) 該行后臺未開機； (2) 該行后臺重做交易，如還不能成功，與銀聯中心聯系統與區域中心斷鏈。系。MAC錯。(1) 當天交易首先正常， 使用中突然 (1) 重新

4、簽到； (2) 如簽到后還不成功，盡出現 MAC出錯或消息認證碼出錯；快聯系裝機人員進行修改。10(2) 裝機人員失誤， 造成同一個 POS終端號被兩個以上的 POS使用。11POS顯示查詢發卡方。 發卡行或中心交易出錯。(1) 重做交易； (2) 如還不成功， 聯系中心。刷卡后無反應。刷卡方式不對或銀行卡磁條損壞。重新刷卡，若仍無反應，則可能卡磁條損12壞，提醒持卡人到發卡銀行更換卡。交易成功不打單。(1) 打印機電源、數據線可能未插檢查打印機電源與連接是否正常，使用13好； (2) 打印機卡紙。“重打印”功能，重打憑條。做交易時，提示“無效 發卡行或銀聯中心不允許做此交易與收單行或當地銀聯聯系，重試，輸入正14交易”。或撤銷此類交易誤操作輸入信息。確信息，15POS機一開機就死機。POS機按鍵被卡住。將卡住的按鍵回復。POS機屏幕無顯示。(1) 電源未插好； (2)POS 機顯示屏(1) 插好電源； (2) 更換 POS機。16壞。日終處理時發現 POS 交易成功未能打印出簽購單，或簽查詢交易明細，重打簽購單；查看上一個17統計數