1、行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟?/p>

2、想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“

3、時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得

4、來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?，用行動來實現(xiàn)自己夢想。電話客服培訓(xùn)主 講 教 師 ： X X XW O R K S U M M A R Y R E P O R TYOUR LOGOCOMYANY NAMECUSTOMER SERVICECENTER JOB DESCRIPTION崗 位 描 述 電 話 技 巧 處 理 投 訴 工 作 流 程P A N D A O F F I C E行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)

5、自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福

6、。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還

7、有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。目錄目錄CONTCONT EN

8、TSENTS0 0 1 1Copy paste fonts . Choose the only optio to retain text認(rèn)識客服中心崗位認(rèn)識客服中心崗位0 0 2 2Copy paste fonts. Choose t he only optio to retain text客服中心電話技巧客服中心電話技巧0 0 3 3Copy paste fonts. Choose the only optio to ret ain text客服中心處理投訴問題的應(yīng)對方法客服中心處理投訴問題的應(yīng)對方法行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者

9、痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆樱眯袆觼韺崿F(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺

10、知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人

11、生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出

12、行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。PART ONEPART ONE認(rèn)識客服中心崗位Theme color makes PPT more convenient to change. the spacing to adapt to Chinese typesetting. YOUR LOGOCOMYANY NAME行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行

13、動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛

14、苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知

15、此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想?？头徫幻枋隹头行墓ぷ鲀?nèi)容售后服務(wù)：售后服務(wù)： 主要工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)接聽客戶來電，做好產(chǎn)品咨詢與產(chǎn)品報價，解決客戶對公司對產(chǎn)品的使用過程中出現(xiàn)的一系列問題。售前咨詢與產(chǎn)品介紹

16、：售前咨詢與產(chǎn)品介紹：主要工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)接聽客戶來電，做好產(chǎn)品咨詢與產(chǎn)品報價，解決客戶對公司對產(chǎn)品的使用過程中出現(xiàn)的一系列問題。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆樱眯袆觼韺崿F(xiàn)自

17、己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。

18、”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有

19、人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想?？头徫幻枋?客服中心工作要求0303遇到很難處理的問題時，悉心向客戶說明原因，直到客戶滿意為止；0202做好解釋與回訪的同時，要語氣緩和，不驕不躁；0101在工作過程中，應(yīng)保持熱情誠懇的工作態(tài)度；一，為人誠信，工作積極主動，具有高度的敬業(yè)精神和團(tuán)體合作精神。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者

20、痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺

21、知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人

22、生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出

23、行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想?？头徫幻枋?客服中心工作要求二二具有良好的溝通協(xié)調(diào)能具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，分析判斷能力，情力，分析判斷能力，情緒消化能力，應(yīng)變能力緒消化能力，應(yīng)變能力及學(xué)習(xí)能力，表達(dá)能力。及學(xué)習(xí)能力，表達(dá)能力。工作中服務(wù)周到、業(yè)務(wù)熟練、準(zhǔn)確無誤地為用戶解答軟件的操作使用問題和注意事項；工作時要求使用流利的普通話及規(guī)范地服務(wù)用語，語音親切柔和，話語清楚流暢； 做到“四個一樣”，即：閑時忙時一個樣；難易電話一個樣；順不順利一個樣；有無檢查一個樣。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，

24、用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，

25、給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事

26、要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想?？头徫幻枋?客服

27、中心崗位職責(zé)重點工作一重點工作一接 聽 客 服 熱 線; 解 決 客 戶 問 題，保 證 客 戶 滿 意;重點工作二重點工作二反 饋 客 戶 提 出 的 意 見，建 議 和 投 訴; 老 客 戶 的 回 訪 與 維 護(hù).重點工作三重點工作三對 咨 詢 的 客 戶 做 詳 細(xì) 記 錄、統(tǒng) 計每 天 ;定 時 提 交 相 應(yīng) 的 工 作 記 錄 表 格重點工作四重點工作四完 成 領(lǐng) 導(dǎo) 交 辦 的 其 他 工 作 任 務(wù)，相關(guān)并符合整體語言風(fēng)格。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己

28、夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”

29、有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人

30、說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆樱眯袆觼韺崿F(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想?？头徫幻枋?客服中心影響與地位0

31、2010403通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，收集市場需求信息，進(jìn)行客戶關(guān)系管理通過老客戶給公司帶來新客戶是這個團(tuán)隊最大的認(rèn)可鼓勵與榮譽 通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度，增強客戶忠誠度，保持市場存量努力做到零投訴！心心溝通！微笑服務(wù)！行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙

32、上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢

33、想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇?/p>

34、了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。PART TWOPART TWO客服中心電話技巧Theme color makes PPT more convenient to change. the spacing to adapt to Chinese typesetting.

35、YOUR LOGOCOMYANY NAME行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，

36、“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆樱眯袆觼韺崿F(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上

37、得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想

38、。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想?？头行碾娫捈记?. 電話響三聲再接2. 拿起電話說“你好”3. 微笑著說話4. 盡量縮短“請稍等的時間5. 讓客戶知道你在干社么6. 信守對通話對方做出的承諾7. 不小心切斷電源，應(yīng)主動回?fù)茈娫?. 等對方掛完電話以后再掛電話行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，

39、覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆樱眯袆觼韺崿F(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓

40、人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付

41、出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆樱眯袆觼韺崿F(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。客服中心電話技巧電話旁邊準(zhǔn)備好備忘錄和筆將常用號碼制成表格貼于電話旁邊 接電話的姿勢要準(zhǔn)確

42、傳達(dá)日期、時間一定要再次確認(rèn)記下交談中的所有信息 （ a、 認(rèn)真準(zhǔn)備好你要說的話；b、記下你說話內(nèi)容的要要點；c、記下通話達(dá)成的意向點 ）如果對方不在請留下易于理解的信息0 10 10 20 20 30 30 40 40 50 50 60 6行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上

43、得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?，用行動來實現(xiàn)自己夢想

44、。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛?/p>

45、夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想?？头行碾娫捈记?態(tài)度準(zhǔn)備帶上你的微笑帶上你的微笑具有“不能解決”態(tài)度的人思維消極，感覺無力；具有“我能解決”態(tài)度的人思維積極，時刻準(zhǔn)備接受挑戰(zhàn) 。體現(xiàn)體現(xiàn)“我能解決我能解決”的態(tài)度的態(tài)度打電話時即使沒人看見你，也要表現(xiàn)出自信的樣子;你的

46、自我形象越好，你就越有可能顯示出銷售所需要的信心 ； 端正的姿勢對你的精神與聲音均有裨益。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說

47、：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆樱眯袆觼韺崿F(xiàn)

48、自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福

49、?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想?？头行碾娫捈记?態(tài)度準(zhǔn)備如何安排自己的工作環(huán)境?我有必要的顧客服務(wù)、技術(shù)咨詢等部門的電話號碼和有關(guān)人員的名單；0101我備有必要的產(chǎn)品或服務(wù)的信息，以便回答問題時使用；0303我備好了用以有效地記錄打電話時獲得的信息；0202我有一種特殊的方法把我需要隨訪的信息存檔；0404我有許多相關(guān)的設(shè)施是我的工作變得更容易。0505行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行

50、?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。

51、陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動

52、來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造

53、者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想?？头行碾娫捈记?態(tài)度準(zhǔn)備0 0 1 1u 正在使用的產(chǎn)品 ？u 經(jīng)常出現(xiàn)的問題 ？u 此類問題的常見解決辦法？0 0 3 3u 產(chǎn)品熟悉程度 ？u 產(chǎn)品優(yōu)缺點 ？u 產(chǎn)品常見問題 ？行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得

54、來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆樱眯袆觼韺崿F(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。

55、行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢

56、想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想?？头行碾娫捈记?態(tài)度準(zhǔn)備a)告知對方當(dāng)事人不在的理由以及回來的時間；b)詢問對方的工作單位、姓名和職位；c)可根據(jù)情況酌情 處理，事后及時登記并予以確定表示會盡快轉(zhuǎn)達(dá)；d)接到抱怨或投訴電話時，表示盡快處理。如不是本部門的責(zé)任，應(yīng)把電話轉(zhuǎn)

57、給相關(guān)部門或人士，或告訴來電者該找哪個部門，找誰和怎么找；e)來電找的同事正在接電話時，告訴對方他所找的人正在接電話，主動詢問對方是留言還是等一會兒。切忌讓對方莫名久等 。如何代接電話如何代接電話? ?行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，

58、“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上

59、得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想

60、。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆樱眯袆觼韺崿F(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想?？头行碾娫捈记?溝通時的注意事項對不起，請您稍慢點！ 遇用戶講話急且快時遇用戶講話急且快時 對不起，我這邊聽的不太清楚，請您聲音稍大點遇用戶聲音小時遇用戶聲音小時 對不起，請您再說一次好嗎？ 沒聽清用戶說話時沒聽清用戶說話時 請問您貴姓？ 詢問用戶姓氏時詢問用戶姓氏時行動，能