1、 旅游體驗與景區開發旅游體驗與景區開發一一.旅游體驗的特點旅游體驗的特點:B.約瑟夫約瑟夫.派恩派恩,詹姆斯詹姆斯.H.吉爾摩吉爾摩.體驗經濟體驗經濟,北京北京:機械工業出版社機械工業出版社,2002體驗體驗:是以服務為舞臺是以服務為舞臺,以商品為道具來使消費者融入以商品為道具來使消費者融入其中其中,創造出值得消費者回憶的活動創造出值得消費者回憶的活動.1)體驗體驗就是創造難忘的就是創造難忘的經歷經歷,它是人們與外界事物它是人們與外界事物,活活動動,他人互動的結果他人互動的結果,是伴隨著是伴隨著美好情感美好情感的回憶的回憶.2)體驗體驗是一種新的價值源泉是一種新的價值源泉,它使消費者身臨其境它

2、使消費者身臨其境,獲獲得獨特的回憶得獨特的回憶,從而創造出新的消費價值從而創造出新的消費價值.旅游體驗旅游體驗:是旅游者對旅游目的地的事物或事件的直是旅游者對旅游目的地的事物或事件的直接觀察或參與過程以及形成的感受接觀察或參與過程以及形成的感受.旅游體驗旅游體驗具有以下特點具有以下特點:1)旅游體驗伴隨著情感反應旅游體驗伴隨著情感反應.旅游活動旅游活動就是就是游客游客對對旅游產品旅游產品在在心理心理和和情感情感上上的的體驗體驗.2)旅游體驗具有很強的個體性旅游體驗具有很強的個體性.旅游體驗是旅游體驗是個人的個人的,是個人達到是個人達到情緒情緒,體力體力,智力智力甚至是甚至是精神精神的某一特定水

3、平時的某一特定水平時,他意識中產生他意識中產生的美好感覺的美好感覺.*社會人角色社會人角色-自然人角色自然人角色*提供滿足游客個性化的需求是旅游業的發展提供滿足游客個性化的需求是旅游業的發展方向方向.3)旅游體驗的核心在于參與性旅游體驗的核心在于參與性.游客旅游活動的參與活動與體驗效果直接相關游客旅游活動的參與活動與體驗效果直接相關,參與程度越高參與程度越高,體驗效果越好體驗效果越好.觀光觀光:走馬觀花走馬觀花-表層體驗表層體驗.表層體驗表層體驗要創造難忘的經歷必須依賴吸引物要創造難忘的經歷必須依賴吸引物本身的本身的稀缺性和獨特性稀缺性和獨特性.表層體驗是我國景區開發初期普遍采用的體表層體驗是

4、我國景區開發初期普遍采用的體驗方式驗方式.中度體驗中度體驗:通過直接參與特色活動通過直接參與特色活動,并從視覺并從視覺,觸覺觸覺,味覺等方面來體驗景區特色味覺等方面來體驗景區特色,目的地居目的地居民的生活方式以及放松心情民的生活方式以及放松心情.為游客創造獨特為游客創造獨特的個人體驗的個人體驗.如滑沙如滑沙,滑雪滑雪,滑草滑草,溫泉等溫泉等.深度體驗深度體驗:旅行社首先推出旅行社首先推出沿著洛克的道路沿著洛克的道路最后的香格里拉最后的香格里拉穿越羅布泊穿越羅布泊我國旅游業我國旅游業:觀光觀光表層體驗表層體驗休閑休閑,探險等探險等深層體驗深層體驗景區開發的景區開發的重點重點:中度和深度體驗產品的

5、開發中度和深度體驗產品的開發.4)旅游體驗的綜合性旅游體驗的綜合性.旅游產品旅游產品綜合性產品綜合性產品,六要素六要素:行行,游游,住住,食食,娛娛,購購單個體驗共同形成旅游整體體驗單個體驗共同形成旅游整體體驗.二二.旅游景區體驗中存在的問題旅游景區體驗中存在的問題:旅游景區是游客參觀游覽的目的地旅游景區是游客參觀游覽的目的地,是完是完成成旅游體驗活動旅游體驗活動的重要場所的重要場所,景區旅游的景區旅游的體驗效果決定著游客體驗效果決定著游客整體旅游體驗整體旅游體驗的質的質量量.旅游景區體驗中普遍存在以下問題旅游景區體驗中普遍存在以下問題:1)旅游體驗類型單一旅游體驗類型單一. B.約瑟夫約瑟夫

6、.派恩派恩,詹姆斯詹姆斯.H.吉爾摩吉爾摩.提出的讓人們提出的讓人們感覺最豐富的體驗感覺最豐富的體驗同時包含同時包含娛樂娛樂,教育教育,遁世遁世,美學美學四個類型四個類型“甜蜜地帶甜蜜地帶”(Sweet spot)的體的體驗驗.一般地一般地:體驗類型越豐富體驗類型越豐富,游客體驗效果越好游客體驗效果越好.自然資源景區自然資源景區:我國絕大多數自然資源景區以我國絕大多數自然資源景區以觀光觀光為主為主,美學體驗美學體驗占主導地位占主導地位. 九寨溝九寨溝:主要觀賞主要觀賞海子海子,瀑布瀑布,原始森林原始森林; 忽視忽視地質地質,生態價值本身生態價值本身, 與當地居民接觸不多與當地居民接觸不多.體驗

7、中只調動了視覺感官體驗中只調動了視覺感官,體驗類型單一體驗類型單一. 人文旅游資源景區人文旅游資源景區:專業背景知識不足專業背景知識不足,表層體表層體驗驗,走馬觀花走馬觀花.主題樂主題樂(公公)園園:集中于觀光集中于觀光,娛樂娛樂,缺乏多樣性的缺乏多樣性的體驗類型體驗類型.2)旅游體驗內容雷同旅游體驗內容雷同. 旅游資源大國旅游資源大國,資源特色沒有體現出來資源特色沒有體現出來. 風土旅游資源沒有挖掘出來風土旅游資源沒有挖掘出來.3)旅游的參與性弱旅游的參與性弱.開發上開發上資源導向型資源導向型,開發深度不夠開發深度不夠,特色不鮮特色不鮮明明.游客參與性的項目不多游客參與性的項目不多.原因原因

8、:1)景區投資不足景區投資不足; 2)景區沒有把游客的體驗作為投資開發景區沒有把游客的體驗作為投資開發的重心的重心.三三.構建一個豐富多樣的游客體驗系統是景區構建一個豐富多樣的游客體驗系統是景區開發的新模式開發的新模式:1)建立以游客體驗為中心的開發原則建立以游客體驗為中心的開發原則.2)構建獨特的體驗主題是景區開發的基礎構建獨特的體驗主題是景區開發的基礎.景區體驗主題的確立應注意三方面景區體驗主題的確立應注意三方面: 第一第一,體驗主題必須新穎體驗主題必須新穎,能打動游客能打動游客; 社會學教授馬克社會學教授馬克.特迪內在特迪內在美國主題美國主題中提中提出了古典文明出了古典文明,鄉愁鄉愁,都市情調等都市情調等10類主題類主題. 第二第二,體驗主題可以從景區的特色中挖掘體驗主題可以從景區的特色中挖掘. 第三第三,體驗主題要與經營者的核心能力一致體驗主題要與經營者的核心能力一致.3)設計豐富生動的體驗項目是景區開發的核心設計豐富生動的體驗項目是景區開發的核心. 第一第一,橫向上豐富體驗類型橫向上豐富體驗類型;第二第二,縱向上增加縱向上增加體驗深度體驗深度.體驗深度在開發上要注意以下幾點體驗深度在開發上要注意以下幾點:一是通過加強解說系統一是通過加強解說系統,豐富觀光體驗豐富觀光體驗;二是開發激勵游客參與的項目二是開發激勵游客參與的