1、2011年導游資格證考試導游實務模擬試題一、 單項選擇題（1/15分）1、不屬于現代旅游也的三大支柱的是（ ）A、旅行社 B、旅游飯店 C、旅游交通 D、旅游設施2、考取高級導游員資歷要求取得中級導游員資格（ ）年以上。A、1年 B、2年 C、4年 D、5年3、臺灣同胞到大陸旅行，可到（ ）申請臺灣同胞旅行證明。A、廣東省公安廳B、公安部委托的香港中國旅行社C、我國相關旅游行政管理部門D、國務院臺灣事務辦公室4、全陪的首站接團服務不包括（ ）A、接站前，向接待社了解首站接待工作的安排情況B、提前半小時前往接站地點迎候游客C、接到團隊后，立即與領隊核對、商定旅游活動日程D、致歡迎詞5、在介紹宜賓

2、蜀南竹海時，導游提到：蜀南竹海素有“全國十大最美森林之一”的美稱，可謂川南勝景關于蜀南竹海的形成有很多優美動人的傳說（講述傳說），其實傳說是虛構的，這里的竹海是典型的紅色砂石巖土壤該導游主要采用的講解方法有（ ）A、類比法 ，移步換境法 B、突出重點法、虛實結合法C、分段講解法，類比法 D、虛實結合法、類比法6、下列選項中，對專職導游或兼職導游理解正確的是（ ）A、專職導游一定是旅行社的正式員工B、兼職導游一定不是旅行社的正式員工C、由導游服務公司管理的導游均屬兼職導游D、在導游服務公司注冊的導游不一定是兼職導游7、下列表述正確的是（ ）A、，抵達賓館以后，為了節省時間，由地陪分發房卡B、為了

3、工作之便，導游可以替游客保管證件和錢物。C、全陪在首站接到團隊后，應立即與領隊核實、商定活動日程D、游客若在用餐前提出換餐，導游應盡力滿足客人要求，做好餐廳的工作。8、“山重水復疑無路，柳暗花明又一村”，該詩句所隱藏的觀賞方法是（ ）A、動態觀賞 B、靜態觀賞 C、強調觀賞時機 D、重視觀賞距離9、旅游團在旅游期間遇到安全事故，導游員應首先：（ ）A、報告有關部門 B、安定旅游者C、處理善后事宜 D、保衛旅游者10、業務準備是地方導游工作程序的重要組成部分其內容不包括（ ） A、研究旅游團和旅游接待計劃B、核實住房和車輛的準備情況C、了解不熟悉景點的情況D、充分熟悉旅游團大部分成員所從事的專業

4、知識11、旅游接待工作中導游員有必須遵循的行為規范下列說法不正確的有（ ）A不介入旅游團內部的矛盾和糾紛B、不單獨進入旅游者房間C、不從事或代理他人從事商業活動D、飲酒量不超過本人酒量的1212、核對、商定日程是旅游團抵達后的一項重要工作，商定日程并宣布活動日程是（ ）的職權。A、全陪 B、領隊C、地陪 D、游客13、旅游團內一位旅游者在商店購買了一串價格昂貴的珍珠項鏈，回到飯店后高高興興地拿給室友觀賞，但室友卻說是假的。這位旅游者懊喪地找到導游員，希望導游員能陪同前往商店退貨，導游員應該：（ ）A、說明貨物售出，概不退換B、陪同前往并協助交涉C、婉言謝絕D、請旅游者自行解決。14、在旅行游覽

5、中出現有可能危及游客安全的情況時，導游員的正確做法應該是：（ ）A、采取防范措施，但不告訴游客以免引起驚慌B、導游員要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告訴乘客C、向游客說明真實情況，作出明確表示并采取防止危害發生的措施D、全陪請地接社要求當地派出所派人保護旅游者15、一名美籍華人進入中國大陸旅游時，須在邊防檢查站交驗的有效證件有（ ）A、 中國護照、中國簽證B、 美國護照、中國簽證C、 中國護照、美國簽證D、 美國護照、美國簽證二、 簡答題（每小題5分，共15分）1、地陪接站服務程序有哪些？2、導游與團隊友好相處的技巧有哪些？ 3、錯接事故發生以后，地陪該怎么做？三、 案例分析（本大題共2

6、小題，每小題10分，共20分）1、 今年8月，成都導游劉某受旅行社委派，率24位陜西客人赴海螺溝三日游，團隊剛進入甘孜州境內就被告知，由于頭天洪水沖毀了磨西鎮到海螺溝景區的公路，景區已全面封閉，無法進入。劉某頓時傻了眼，游客也不知所措。隨團全陪提出更改計劃，干脆到稻城“香格里拉”游覽，但這樣的話行程將增加二日，變為五日游。請問：（1） 當獲知不能前往海螺溝景區時，導游劉某應采取什么樣的態度和辦法來處置這一突然變故？（2） 如果全陪堅持去稻城，劉某應該怎么辦？2、 美國旅游團一行18人正在Y市旅游（該團無全陪）。地陪小王帶團前往游覽點的途中，一團員神色慌張地告訴小王，他的背包不見了，包內裝有護照

7、和數碼攝像機。請問，小王應如何按照操作規程正確處理這一事件？參考答案：一、單項選擇15 DCBBD 610 DAAAD 1115 DCBCB二、簡答題1、地陪接站服務程序有哪些？（書P42）2、導游與團隊友好相處的技巧有哪些？（書P146）3、錯接事故發生以后，地陪該怎么做？（書P106 ）三、案例分析1、（1）書P110 （2）書P109111 (3 ) 書P1062、1）安慰丟失者；2）請旅游者冷靜地回憶可能丟失的時間和地點；3）積極幫助尋找；4）如確認丟失，報告旅行社；5）協助旅游者辦理新護照：（1）由旅行社出具證明（2）請失主準備照片，失主本人持證明到Y市公安局（外國人出入境管理處）報

8、失，（3）由Y市安全局出具證明（4）持Y市公安局證明去美國駐華使、領館申請補辦新護照；（5）領到新護照后，再去Y市公安局辦理簽證手續。6）數碼相機屬復帶出境的物品，由旅行社開具證明7）持證明到Y市公安局開具遺失證明8）持遺失證明向海關提交方可出境，回國后可向保險公司索賠9）費用游客自理。案例分析復習：1、一日本旅游團按計劃于8月25日從上海飛往北京，定于9月1日離境。從上海飛北京的途中，團內一位老人心臟病復發，其夫人手足無措，該團抵達北京后，老人馬上被送往醫院，經搶救脫離危險，但仍需住院治療。半個月后老人痊愈、返日。請問：（1）老人在途中心臟病復發時，全陪應采取哪些措施？（2）在醫院搶救過程中

9、，地陪應做哪些工作？（3）老人仍需住院治療期間，地陪要做那些工作？2、某法國旅游團中國之行的最后一站為廣州，清晨8時旅游團全體成員已在汽車上就坐準備離開飯店前往機場出境。地陪小李從飯店外匆匆趕來，上車后清點完人數，再向全陪了解了全團行李情況（全陪告訴小李全團行李一共28件，已與領隊、飯店行李員交接過）。小李再次清點人數后，就請司機開車，隨即講了以下一段話： “女士們、先生們、早上好！   我們全團27人都已到齊。好，現在我們去機場。這次中國之行我們先后游覽了西安、北京、上海、桂林及廣州，大家玩得還盡興嗎？俗話說：天下沒有不散的筵席、轉眼間朋友們即將踏上歸程，雖然我們相處時間

10、不長，但彼此間已結下深厚的友誼。這一回我們是新知，下一次就應該是故友了。期盼各位能再次光臨中國，再來我市旅游，屆時也希望我能再次成為大家的導游。在此分別之際我為大家唱一支歌，歌名為朋友愿我們永遠是朋友！（唱歌）女士們、先生們，機場到了。我因為馬上要趕往海口接另外一個旅游團，就先和大家告別了現在請下車。”引導下車后，地陪與旅游團成員一一握手告別，便踏上旅游車趕往海口。 請運用導游工作規范程序知識，分析地陪小李在這一段工作中的不足之處。3、 一個23人的新加坡旅行團在X市由地陪王小姐負責接待.午后參觀某寺后,王向大家介紹本地一家新開業的珍珠館,她說:"店主是我好友,保證價廉物美.&quo

11、t;在珍珠館,一位姓朱的女士對標價4000元的珍珠項鏈發生興趣,王立即主動介紹識別真假珍珠的方法,并為其討價還價,最終以900元成交.16:00,旅行團游覽某景點,因景點即將關門,大家匆匆攝影留紀念后即離去,在返回飯店途中,數名男士提出去書店購買中國地圖,幾位女士則希望購買中國烹飪書籍.王小姐表示可以安排,次日出發前,朱女士手持昨天所購買項鏈,要求王小姐幫其退換,說:"一位內行人認定它為殘次品."王表示不能退換,上午參觀結束后,她又帶全團去一家定點工藝品商店,許多人不感興趣,只在車內坐著.王小姐懇求說:"大家幫幫忙,不買東西沒有關系,進店逛一圈也可以."

12、于是,一些旅客者才極不情愿地下車進店.13:30,赴機場途中,數名旅游者又提起購書一事,王小姐說:"沒時間了."一周后,旅行社接到新加坡組團社發來的傳真,聲明該社今后若有團隊赴N市,不能由王小姐帶團. 試問:王小姐在接待該團過程中、做錯了哪些事?為什么? 分析: WHO- 題干中已經說明,王小姐是N市地陪  WHEN-沒有發生涉及時間上的變化,因此無須考慮時間問題.  HOW-游客的購物要求,違背職業道德和行為規范  作答:1,錯誤-帶旅游者到非定點購物商店購物；  正確處理-導游員帶團購物必須前往定點購物商店. 2,錯誤-

13、介紹商品不實事求是；  正確處理-導游人員不能欺騙游客消費或者與經營者串通欺騙游客消費, 3,錯誤-拒絕幫助游客退換商品；  正確處理-游客要求退換不滿意商品,導游員應當滿足，尤其是在做了承諾的情況下， 5，錯誤-多次強制安排購物，影響了正常的額游覽活動；  正確處理-導游人員不能脅迫游客消費或經營者串通脅迫游客消費。6、錯誤-沒有盡力滿足客人的購物需求，像買中國的烹飪書籍。正確處理-應在計劃活動完成之后，在不影響團隊正常運行的條件下，協助安排游客的自愿購物活動。4、地陪小張接待一個40人的旅游團，按接待計劃該團將乘16：40分的火車赴某市。午飯后出完行李，小張在

14、14：30分自主將全團帶到市中心讓大家自由活動或購物一個小時。一小時后，只有38人返回，待最后兩位客人返回時，已是16：10分，匆匆趕往車站，火車早已離去。1、寫出此次事故的性質。2、寫出此次事故造成什么損失3、分析事故原因，提出發現只有38人返回時應采取的措施4、 導游員小王接待的某旅行團原計劃于12月23日16：00由H市飛抵S市。23日晚餐后，小王突然接到內勤通知，該團因故必須乘23日8：00的航班提前離開，該團即將抵達機時，團員懷特夫人神色慌張地告訴小王，她將一條鉆石項鏈放在枕頭下面，因離店時匆忙，忘記取出，要求立即返回飯店。 A、小王接到內勤通知后，應該做哪些工作？ B、得知懷特夫人遺忘物品后，小王應如何妥善處理？ 1、分析：WHO-由于接到內勤通知和游客直接向導游員反映情況，因此小王應當是H市陪。 WHEN-送站前一天晚上，送站途中，時間較緊張。  HOW-日程變更（提前送站），送站服務，物品遺失。 作答：A、接到變更通知后,小王應該: 1,通知領隊和全陪,協商取消次日原定游覽行程. 2,向游客說明情況,求得諒解,提醒游客做好離境準備, 3,報告旅行社,適當給予補償.  4,提醒全陪通知下一站.  5,核實變更航班時刻,  6,通知飯店提前結帳,出早餐  7,通知次日預定用餐單位,取消原定午餐. 8,通知行李員;改變出