1、高品質文檔2021年暑假兼職導游培訓社會實踐報告xx年年暑假期間，在校團委的號召下，為提高自己各方面的力量，加深自己對社會的了解，我參與了暑假兼職導游培訓社會實踐活動(xx年年x月1日xx年年x月15日)。為期15天的實踐中，導游中心經理逐日開頭對我講授導游事務、導游法律法規、中國旅游地理、導游事故處理等基本的導游技能以把握必要的旅游常識;同時，我還把握了聞名景區景點的導游資料。培訓結束后，經理還組織我跟隨旅行團親自體驗導游的工作。導游工作不僅是一門技術，同樣也是一門藝術。身為導游應具備以下基本的職業素養：1.服務第一的原則導游工作是一項服務工作。要想獲得旅游者真誠的贊美，就必需努力探求服務心

2、理，樹立服務第一的意識，把為旅游者服務看成是自己光榮和重要的職責，這是導游員服務工作的基本要求，也是衡量導游員服務態度和服務質量的重要尺度和標準。2.待人懇切，擅長溝通顧客是旅游企業的衣食父母，要使企業在日益競爭激烈的旅游市場上立于不敗之地導游員就必需懇切待客，向游客供應真誠的服務。然而，與游客深化地溝通與溝通則可建立導游者與旅游者的良好關系，制造友好氣氛。3.有熱忱、有信念其實，不管在哪個行業，熱忱和信念都是不行或缺的。熱忱讓我們對工作布滿激情，情愿為共同的目標奮斗;急躁又讓我們細致的對待工作，力求做好每個細節，精益求精。激情與急躁互補促進，才能碰撞出最漂亮的火花，工作才能做到最好。同時，在

3、實踐中，我也發覺了旅游業一些方面的問題，對這些問題的思索和合理解決，對促進我國導游隊伍建設，大有稗益。一、導游員工作方式的不合理化目前，在導游工作中，”背書”的硬舉措仍舊普遍存在，即要求導游員背誦指定篇目導游詞，并在年底進行抽查。這些方法和措施，雖然能臨時有效地提高導游員的業務水平，很大程度上杜絕亂導亂講現象發生，但并不能從根本上解決問題，也不是長期之計。二、導游員”回傭”收入的普遍化由于人們對旅行社和導游員的工作性質和功能熟悉不清，從而引發了對旅行社和導游員的一些誤會，游客認為外出旅游，通過旅行社支配和導游員帶領進行參觀巡游，其中就有很大一部分本可節約的費用被旅行社和導游員所賺取了。其實，事

4、實恰恰相反。旅行社和導游為游客供應服務，理所當然要收取費用，但是這種費用并不是以犧牲游客利益為代價所取得的，而是一次性集中購買旅游相關要素，然后批發給游客，在批零差價中來實現利潤。正是因為缺乏這種熟悉，使社會輿論對旅行社和導游員呈現出了一邊倒的傾向，這種社會輿論單極化使游客降低了對旅行社和導游員的信任度，極不利于整個旅游業進展。通過這次社會實踐，我明白高校生社會實踐是引導我們學生走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好形式;是促使高校生投身改革開放，向工農群眾學習，培育熬煉才能的好渠道;是提升思想，修身養性，樹立服務社會的思想的有效途徑。通過參與社會實踐活動，有助于我們在校高校生更新觀念，汲取新的思想與學問。半個月的社會實踐，一晃而過，卻讓我從中領悟到了許多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才能，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會才是學習的大課堂，在那片寬闊