1、員工激勵積分制度（草案）_.占匕.一、宗旨：為提高員工工作的積極性和主動性，提高對客服務質量，促進員工公平競爭，增強員工的自覺服務意識，制定此員工積分激勵制度。二、范圍：適用于各部門一線員工（非管理人員）。三、管理：各部門應指定專人負責相應的操作，部門第一負責人為部門總負責，總經辦負責監管及匯總。四、細則：（一）積分分類：分為自然積分、日常工作表現積分及特別貢獻積分。1、自然積分。包括店齡、出勤情況、英語水平等；（1）店齡：依據員工入職時間長短，自2010年1月1日起，入職不滿半年者每月店齡積分10分，入職滿半年不滿一年者每月積分11分，入職滿一年者每月積分12分，入職滿兩年者每月積分13分，

2、入職滿三年者每月積分14分，以此類推。（2）考勤：員工一個月內全勤（含有薪假期）給予獎勵，每月加9分，第二個月或以后連續多月全勤則自第二月開始，每月加13分；（3）英語：飯店將定期進行英語考核，凡達到飯店英語服務要求者，每人每月加6分。2、日常工作表現積分。包括工作主動性、服務規范、服務技巧、投訴抱怨處理的技巧、團隊配合、培訓參與情況、公共活動的參與性等；由部門根據對日常工作的記錄，按照優秀、良好、合格、及格三個類別，依據部門人數的20%、40%、30%、10%的比例進行分值匹配，對應的分值分別為41分、29分、25分、20分。根據日常工作完成情況，部門的績效考核，綜合素養多方面評定，可以參考

3、以下情況（各部門逐步制定，便于操作），如：（ 1） 規范服務起到表率作用，被例會表揚的。（ 2） 處理投訴抱怨有技巧，被例會表揚的。（ 3） 微笑服務起到表率作用、被例會表揚的。（ 4） 組織或參與飯店活動表現突出的。（ 5） 工作中能主動節約能源的。（ 6） 主動帶新員工，并使其取得非常快的進步的。（ 7） 主動承擔培訓工作，起到積極的作用。（ 8） 愿意主動加班的。（ 9） 主動發現各種安全隱患，避免引起安全事故的。（ 10） 團結同事，并幫助他人有突出事跡者。（ 11） 日常工作表現突出，屢次受到表揚的。（ 12） 其它特殊情況。3、特別貢獻積分。包括：（1）獲得管理公司、飯店及其他有關

4、機構表彰的，每次獎勵12分；（2）投稿發表文章的，每次5分，文章被錄用的，每篇12分；（3）通過各種學習，當月獲得有關證書的：和本崗位工作有關的證書獎勵25分，其他證書10分；（4）為飯店提出書面合理化建議的，被采納的建議10、20、30分/條，未被采納的5分/條；（5）見義勇為、拾金不昧者，根據實際情況，給予5、10、15分；（6）因工作因素在對客服務中受到較大委屈者，5、10、15分；（7）參加飯店組織的有關活動（比如技能大賽、拔河、跳繩、演講）的，根據獲獎情況，一等獎30分、二等獎20分，三等獎10分，鼓勵/安慰獎5分,參與獎2分；（8）利用業余時間跨部門加班（另付加班費）、學習每滿兩個

5、小時加10分。（9）員工利用自身的特長（比如：小語種、代駕需值班經理同意）為客服務者，每人次加9分。（10）其它特殊情況另行約定。（二）積分扣分及終止情況：（1）員工在日常工作、生活中，由于過失受到正式口頭警告、書面警告處分的，將分別從總積分中扣除20分、40分。（2）如發現弄虛作假、舞弊等現象的，所有當事人上一季度積分自動清零，涉及管理人員的，將給予書面警告，情節嚴重者，予以降級或者辭退。（3）員工按照正常程序辭職（提前30天申請）的，積分自動終止，根據積分情況可兌換相應物品；（4）員工非正常離職的，包括未提前通知突然離崗、辭退、勸退的，所有積分自動清零。五、積分獎勵系統：積分分為實物積分和

6、虛擬積分，虛擬積分在店期間將一直累加，可做為晉升、評比、考核的依據，并將與年終獎的分配、加薪、外派培訓等密切關聯；實物積分每次兌換后，將自動減少。1、虛擬積分：(1)積分排名獎：每月排名前十名的員工(排名以部門為單位：安全部1人，工程部與財務部1人，餐飲部3人，房務部7人)，每人每月可獲加薪50元；年度積分前三名直接入選年度先進工作者，相應獎勵參照飯店有關規定。(2)過節費的分配：按照積分值對應相應的比率可換算成年終的過節費，其他時間過節費積分將作為重要參考。(3)加薪及晉升：原則上飯店將不定期給予員工加薪，加薪時將重點參考積分情況。(4)培訓：飯店將優先考慮積分較高的同事外出參加有關學習和培訓。2、實物積分：飯店將依據積分的實際情況，適時公布積分兌換方案。六、本制度自2013年9月1日起開始模擬實施，2014年1月1日將依據實施情況進行方案的微調，解釋權歸總經辦。附：加分卡加分卡M工恭喜您！由于您的表現，因此，您將得到分，您現在總的積分為分!希望您能再接再厲！?執行人：附：減分卡減